本文基于教師與學(xué)生對(duì)前臺(tái)崗位工作的雙向認(rèn)知，選擇職業(yè)生活與校園環(huán)境契合點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)融合式職業(yè)情境，以“介紹”為語文綜合實(shí)踐活動(dòng)的核心內(nèi)容，反思職業(yè)情境創(chuàng)設(shè)對(duì)教學(xué)的影響。

一、創(chuàng)設(shè)雙向認(rèn)知的融合式職業(yè)情境背景

1.職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)，提高中職語文課程“學(xué)”與“用”的匹配度

職業(yè)情境指真實(shí)或模擬的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)境，是“將學(xué)習(xí)與情境相融合并通過情境演化而優(yōu)化課程教學(xué)的教育活動(dòng)范式。其主要意圖在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效遷移?！保▍莿偅?018）

中職語文課程既具備工具性和人文性統(tǒng)一的語文課基本特點(diǎn)，又應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)鮮明的職業(yè)教育特征。中職語文教學(xué)目標(biāo)，不僅體現(xiàn)在學(xué)生語言積累與表達(dá)在具體場(chǎng)景中的學(xué)以致用，還體現(xiàn)在幫助學(xué)生自覺遵守職業(yè)規(guī)范，正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德，養(yǎng)成良好職業(yè)意識(shí)。注重在語文課堂中創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境，是提高學(xué)生“學(xué)”與“用”更好匹配的有效途徑。

《中等職業(yè)學(xué)校語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確，“語言理解與運(yùn)用”是語文學(xué)科核心素養(yǎng)中的首要任務(wù)?！罢Z言表達(dá)與交流”則是落實(shí)這個(gè)任務(wù)重要目標(biāo)之一。該目標(biāo)要求學(xué)生能“憑借語感和對(duì)語言運(yùn)用規(guī)律的把握，在真實(shí)的生活和職業(yè)情境中，根據(jù)不同的交際對(duì)象和具體的語言運(yùn)用情境，正確運(yùn)用口語和書面語進(jìn)行有效的表達(dá)與交流，具備適應(yīng)學(xué)習(xí)與生活需要的語言文字運(yùn)用能力?！眲?chuàng)設(shè)和優(yōu)化職業(yè)情境，有助于“豐富學(xué)生的言語實(shí)踐”，“滿足學(xué)生職業(yè)發(fā)展需要，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)與服務(wù)社會(huì)的能力?！保ń逃?，2020）達(dá)成課程的核心目標(biāo)。

2.雙向認(rèn)知解決學(xué)生職業(yè)認(rèn)識(shí)的不足

語文屬于公共基礎(chǔ)課，根據(jù)新課標(biāo)要求，語文基礎(chǔ)模塊144學(xué)時(shí)設(shè)一年時(shí)間進(jìn)行教學(xué)，職業(yè)模塊54學(xué)時(shí)，安排半年左右時(shí)間進(jìn)行教學(xué)。大多數(shù)中職專業(yè)的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)被安排在一年半之后，這就產(chǎn)生了學(xué)生對(duì)語文課堂導(dǎo)入的職業(yè)情境認(rèn)知上的時(shí)差。教師精心準(zhǔn)備的職業(yè)情境，容易因?qū)W生的認(rèn)知不足而不能充分利用，僅起到普通的課堂代入作用，或缺乏認(rèn)知基礎(chǔ)的角色扮演，難以達(dá)成新課標(biāo)目標(biāo)關(guān)于在職業(yè)情境中正確和靈活運(yùn)用語言文字能力的要求。

雙向認(rèn)知，是指教師和學(xué)生為熟悉某一職業(yè)情境進(jìn)行各自準(zhǔn)備。教師通過調(diào)研、學(xué)習(xí)，客觀充分地了解職業(yè)工作的特質(zhì)，選擇和導(dǎo)入適合恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)情境;學(xué)生則通過便捷可行的前置活動(dòng)初步觀察職業(yè)工作的外在表征，以便在學(xué)習(xí)中更快投入到各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，并對(duì)其中需要遵守的職業(yè)規(guī)范有較快的認(rèn)同，能有效解決學(xué)生專業(yè)認(rèn)知的時(shí)差問題。

3.融合式職業(yè)情境

融合式職業(yè)情境，指突破語文教學(xué)缺乏真實(shí)職業(yè)工作情境的環(huán)境局限，將職業(yè)創(chuàng)設(shè)與校園環(huán)境有機(jī)結(jié)合，選擇與真實(shí)工作情境功能類似的校園情境、校園場(chǎng)景融合替換。既給學(xué)生適當(dāng)?shù)纳仙_(tái)階，從熟悉和易觀察的現(xiàn)象入手，又為滿足職業(yè)工作需求提供范例的學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)。由于教學(xué)的基點(diǎn)是語文，語言文字的表達(dá)和交流具有普適性，尤其是溝通交流的技巧，不受設(shè)備、技術(shù)的限制。在熟悉的基礎(chǔ)上更有助于理解職業(yè)，并推導(dǎo)出職業(yè)工作的規(guī)范與要求。

二、借助融合式職業(yè)情境，實(shí)施“介紹”綜合實(shí)踐活動(dòng)

1.導(dǎo)入情境，契合培養(yǎng)目標(biāo)

介紹，是口語交際活動(dòng)中基本內(nèi)容，也是職業(yè)工作中常見的語言表達(dá)形式。這個(gè)貌似普通的話題，又是相當(dāng)部分學(xué)生的難點(diǎn)，主要表現(xiàn)為分不清角色需要，介紹缺乏針對(duì)性，及介紹時(shí)的表情體態(tài)語言過于緊張或松懈，讓人難以留下可信任的印象。

學(xué)校文秘專業(yè)就業(yè)方向之一是到各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)課程咨詢員、前臺(tái)文員?！肚芭_(tái)崗位中的介紹》是一次語文綜合實(shí)踐活動(dòng)，以“介紹”為核心內(nèi)容，以老年大學(xué)開課活動(dòng)為情境，把課程咨詢介紹、上課場(chǎng)室介紹、學(xué)員體驗(yàn)課程負(fù)責(zé)人自我介紹貫穿起來，讓學(xué)生綜合練習(xí)“介紹”，達(dá)到鍛煉口頭語言表達(dá)與交流能力的目的。

2.仿真文本，引發(fā)學(xué)習(xí)興趣

階段性收費(fèi)式課程是社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要特色。教師虛擬了老年大學(xué)的招生簡章（圖1）。要求學(xué)生閱讀這種實(shí)用性的文本，通過對(duì)文本的解讀，向前來咨詢的客戶介紹他們感興趣的課程。由于教師所在學(xué)校確實(shí)是社區(qū)培訓(xùn)中心，也的確開辦了老年藝術(shù)培訓(xùn)班，且虛擬簡章中采用了學(xué)校真實(shí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的門牌，學(xué)生感覺似曾相識(shí)，興趣大增。

3.策略引領(lǐng)，多元解讀文本

作為課程咨詢員或前臺(tái)文員，介紹時(shí)引起客戶興趣，巧妙與客戶溝通，消除客戶疑慮，建立良好的關(guān)系是崗位語言表達(dá)的高級(jí)目標(biāo)。

圖1的表格版式來自教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，列表的方式使得課程的說明與安排一目了然。但缺乏崗位工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生卻容易忽略表格中信息的解讀，需要教師引領(lǐng)。教師提示學(xué)生反復(fù)閱讀簡章中關(guān)于時(shí)間、內(nèi)容、場(chǎng)室和收費(fèi)的內(nèi)容，并給予學(xué)生常用的解讀策略：如收費(fèi)的對(duì)比、拆分、學(xué)習(xí)時(shí)間的靈活安排、專業(yè)場(chǎng)室的優(yōu)勢(shì)解讀等，讓學(xué)生獲得關(guān)于崗位工作更多的語言表達(dá)啟發(fā)。有了方法的引領(lǐng)，學(xué)生探究的興趣更加濃厚，組內(nèi)認(rèn)真練習(xí)，并踴躍參與“前臺(tái)咨詢”環(huán)節(jié)。教師和其他組的學(xué)生分別扮演客戶，前來咨詢課程。

課堂實(shí)例一：

客戶：這個(gè)零基礎(chǔ)鋼琴課，真的是基礎(chǔ)為零的人學(xué)的嗎？好想看看，就是時(shí)間不對(duì)，周四下午我要去醫(yī)院拿藥。

前臺(tái)：我們機(jī)構(gòu)的這個(gè)課確實(shí)是專門開給沒有鋼琴基礎(chǔ)的人的，好多人都有學(xué)琴的夢(mèng)想，以前沒條件學(xué)對(duì)吧。您看，我們的課是一周一次的，周二和周四都有，您可以選周二那次，那就既可以學(xué)鋼琴，又不耽誤您拿藥了。

課堂實(shí)例二：

客戶：書法我倒是有興趣的，就是家里地方不大，鋪不開。不過你們學(xué)校教室那些小桌子我看也不行吧。

前臺(tái)：書法課是在美工室上課。您放心，那些桌子是專門的書畫桌，都鋪了毛氈，燈光又好，保證您覺得比在家練習(xí)舒服。我待會(huì)帶您去看看場(chǎng)室？

多輪“咨詢”使得學(xué)生介紹的語言內(nèi)容有了明顯的進(jìn)步。除了有一般的轉(zhuǎn)述性信息與解釋，部分學(xué)生還添加了個(gè)人解讀文本后引導(dǎo)客戶的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步激發(fā)客戶興趣，達(dá)到了介紹訓(xùn)練中語言表達(dá)和交流的目的。

4.新型技術(shù)，助力仿真情境

真實(shí)工作可以直接帶客戶參觀場(chǎng)地，本課虛擬情境中的場(chǎng)所雖是本校的，用語文課堂參觀卻不是高效課堂的好方法。傳統(tǒng)方式是拍一些場(chǎng)室照片，讓學(xué)生通過圖片講解介紹，但二維寫實(shí)圖片較難引起學(xué)生的興趣。

借助360相機(jī)以及手機(jī)投屏技術(shù)，提前拍下場(chǎng)室的360度照片（圖2），上課時(shí)學(xué)生通過手機(jī)屏幕滑動(dòng)來展示這些圖片，熟悉的場(chǎng)景成為新鮮的影像，引發(fā)了學(xué)生強(qiáng)烈的嘗試欲望?；瑒?dòng)手機(jī)，展示功能室的各個(gè)角落，隨意地放大或縮小，仿佛置身場(chǎng)室里。在新技術(shù)的助力下，場(chǎng)室介紹成了課堂最有趣的環(huán)節(jié)，學(xué)生爭先恐后嘗試，“介紹”練習(xí)的頻次得以巧妙落實(shí)，而熟悉的地方又讓學(xué)生放松了心情，注意了表情管理與態(tài)勢(shì)大方。

三、雙向認(rèn)知，達(dá)成崗位工作規(guī)范認(rèn)同

（一）感知真實(shí)情境，引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

在職業(yè)教育中，組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增加學(xué)習(xí)者對(duì)職業(yè)的感性認(rèn)知，是引發(fā)學(xué)習(xí)者的求知欲，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的有效途徑。（趙志群、白濱，2013）在多次調(diào)研訪談了各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，2020年12月，在本課之前，教師設(shè)計(jì)了問卷收集表，要求授課班級(jí)學(xué)生（共三個(gè)文秘班級(jí)）到各自住址附近的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)觀察咨詢員崗位工作，以客戶身份體驗(yàn)服務(wù)，填寫問卷。

調(diào)研的目的是觀察崗位工作的基本特征，因此多數(shù)問題需要學(xué)生描述式回答。主要問題包括：

1.基礎(chǔ)信息類：如選擇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱及主要培訓(xùn)內(nèi)容;是否設(shè)專人負(fù)責(zé)課程咨詢服務(wù)等。

2.崗位特征類：如在回答各種咨詢問題時(shí)，給你留下哪些印象？當(dāng)你表示對(duì)她推薦的課程有時(shí)間安排的困難時(shí)，她是如何繼續(xù)推薦的？請(qǐng)努力回憶一下她的話，寫下來。她有沒有游說你留下機(jī)構(gòu)或者她的微信號(hào)，說方便聯(lián)系？如果有，她是怎么說的？這個(gè)機(jī)構(gòu)的課程是怎樣收費(fèi)的？

3.觀察的感受：如果你真的想到這個(gè)機(jī)構(gòu)學(xué)點(diǎn)東西，你覺得剛才的咨詢能讓你動(dòng)心嗎？如果能，對(duì)咨詢回答里最動(dòng)心的是什么內(nèi)容是什么？如果不能，你覺得哪些回答使你失去了興趣？

（二）調(diào)研結(jié)論提升課堂評(píng)價(jià)意義，達(dá)成崗位工作規(guī)范認(rèn)同

1.前置調(diào)研，鼓勵(lì)觀察生活

被認(rèn)可，是每個(gè)學(xué)習(xí)者積極情緒產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)因之一。當(dāng)教師語文課堂上展示大家共同參與的活動(dòng)的結(jié)果，并表示這些數(shù)據(jù)的產(chǎn)生來自同學(xué)們的積極和勇敢嘗試，學(xué)生均表現(xiàn)出更加認(rèn)真的聆聽?wèi)B(tài)度。（圖3）

2.證實(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，滲透課程思政

職業(yè)教育最客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)來自行業(yè)、企業(yè)，來自職業(yè)工作的切實(shí)過程。但對(duì)于在校師生來說，得到的評(píng)價(jià)往往有滯后性。課堂中強(qiáng)調(diào)的職業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，通常來自書本、規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)或是教師調(diào)研學(xué)習(xí)，學(xué)生一般處于被動(dòng)接受狀態(tài)，是否從內(nèi)心深處認(rèn)同不得而知。

自身的體驗(yàn)，是職業(yè)工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在課堂獲得認(rèn)同的最好證明。為加深學(xué)生的體驗(yàn)印象，本次調(diào)研的問題多需描述形式回答，因此教師采用詞頻法分析這些答卷，從而得出結(jié)論。（圖4）

由于數(shù)據(jù)本身并不復(fù)雜，問題也不多，教師用課件形式展示答卷的原本面貌，并以最直接的方式展示調(diào)研的結(jié)論，一目了然。當(dāng)看到結(jié)果，得出“親切、友善、耐心、細(xì)致的職業(yè)形象是良好的服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)”的結(jié)論時(shí)，不約而同，頻頻點(diǎn)頭。

本課的教學(xué)目標(biāo)之情感目標(biāo)設(shè)定為“建立親善、耐心的職業(yè)形象意識(shí)”。通過雙向認(rèn)知的形式，教師精心設(shè)計(jì)，高效提煉，學(xué)生好奇體驗(yàn)，踴躍嘗試，使得教學(xué)中關(guān)于良好的職業(yè)意識(shí)這一課程思政內(nèi)容，從體驗(yàn)到嘗試再到深化認(rèn)同，水到渠成。

四、基于雙向認(rèn)知的融合式職業(yè)情境運(yùn)用的反思

（一）雙向認(rèn)知策略的優(yōu)勢(shì)、不足與拓展思考

1.在一定程度上促使學(xué)生熟悉職業(yè)工作

雙向認(rèn)知的舉措，原為解決學(xué)生對(duì)職業(yè)生活的認(rèn)知不足問題，希望語文課堂中的職業(yè)情境發(fā)揮更大的作用。但通過本課例教學(xué)，卻有許多意外收獲。具體表現(xiàn)在：

（1）前置任務(wù)促進(jìn)學(xué)生了解職業(yè)，并在真實(shí)場(chǎng)景中交流應(yīng)對(duì)。前置任務(wù)中，全級(jí)98名學(xué)生中共有82名學(xué)生參與了調(diào)研活動(dòng)，并填寫有效問卷，占年級(jí)總?cè)藬?shù)的83%。絕大多數(shù)學(xué)生克服了畏懼，詢問前臺(tái)人員，并進(jìn)行交流。在學(xué)生看來，這是一次挑戰(zhàn)，因此，完成調(diào)研后，學(xué)生們爭相講述自己體驗(yàn)的過程與感受。調(diào)研既是課堂中職業(yè)情境引入的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，也成為參與學(xué)生的一次社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)。

（2）以扮演客戶身份參與調(diào)研過程，提高了學(xué)生課堂參與練習(xí)的勇氣。調(diào)研的方式是詢問課程，從專業(yè)的咨詢?nèi)藛T身上，學(xué)生體驗(yàn)到咨詢介紹的基本態(tài)度與方法，并遷移到課堂練習(xí)中。

（3）基于調(diào)研的結(jié)論，既是課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的證明，也是教師教學(xué)反思的客觀依據(jù)。

2.雙向認(rèn)知策略的局限性

教師授課的文秘專業(yè)屬于服務(wù)類專業(yè)。服務(wù)類專業(yè)相對(duì)來說職業(yè)特征的顯性表征比較明顯。用這種客戶扮演，觀察職業(yè)工作的某些內(nèi)涵的渠道較多。但還有相當(dāng)多的職業(yè)工作場(chǎng)所是封閉的，較難觀察到，需要深入企業(yè)實(shí)踐才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)，本課例的調(diào)研方式對(duì)這部分職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)需另辟蹊徑。

3.關(guān)于雙向認(rèn)知策略的拓展思考

雙向認(rèn)知的初衷是希望語文課堂在涉及職業(yè)生活時(shí)，既有教師的日常積累與篩選設(shè)計(jì)，又能有效提高學(xué)生對(duì)職業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，從而提高課堂效率。因此，進(jìn)行調(diào)研僅是其中一種途徑。只要是基于熟悉了解的目的，集思廣益，必定有其他的路徑。挖掘身邊的人、身邊的事與職業(yè)生活的相關(guān)素材，結(jié)合職業(yè)操守，產(chǎn)業(yè)文化，新興科技與語文學(xué)習(xí)的契合點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)出有助于語文教學(xué)的職業(yè)情境，值得繼續(xù)探索。

（二）融合式職業(yè)情境運(yùn)用的反思

情境創(chuàng)設(shè)要契合學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ)，彌補(bǔ)學(xué)生體驗(yàn)的缺失、生活的錯(cuò)位，為學(xué)生的高階思維培養(yǎng)提供契機(jī)與條件。（莊照崗，2021）

課例中虛擬與真實(shí)相結(jié)合的融合式職業(yè)情境以學(xué)習(xí)目標(biāo)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)了較合適的“路徑”和“臺(tái)階”，營造知識(shí)綜合運(yùn)用環(huán)境方面的整合點(diǎn)，也體現(xiàn)了交互協(xié)作和探究性。由于符合學(xué)生實(shí)際，較好地推動(dòng)了“介紹”語言向綜合式運(yùn)用的練習(xí)進(jìn)展，學(xué)習(xí)過程中學(xué)生均樂于交流、分享與反思。這也從另一角度說明了課例中情境創(chuàng)設(shè)的合理性。

語文課程的人文屬性，決定了語言文字的表達(dá)和交流可以普遍地應(yīng)用在各種職業(yè)場(chǎng)景中，且其中相當(dāng)部分的內(nèi)容不受設(shè)備、技術(shù)的限制。同為“介紹”，課例中的場(chǎng)室介紹是通過介紹學(xué)生熟悉的日常使用場(chǎng)室，在熟悉內(nèi)容的情況下，更便于學(xué)生關(guān)注語言的表達(dá)，態(tài)勢(shì)的自然大方。

語文課所體現(xiàn)的職業(yè)特點(diǎn)，主要是通過語言的書面和口頭形式表達(dá)的。如果從語文課程的核心素養(yǎng)與目標(biāo)達(dá)成看，企業(yè)的工藝流程與校園技能學(xué)習(xí)的過程通過文字或口頭說明時(shí)的方法相仿;行業(yè)的規(guī)范形象與校園中的社群活動(dòng)交流相仿;職業(yè)的溝通心態(tài)與師生的溝通心態(tài)也有共通處。

五、結(jié)語

課例中的雙向認(rèn)知的融合式職業(yè)情境創(chuàng)設(shè)策略基于教師個(gè)人的思考，在運(yùn)用中有效地觸發(fā)了學(xué)生“介紹”表達(dá)的積極性和針對(duì)性。關(guān)注學(xué)生對(duì)職業(yè)情境的認(rèn)知水平，引入恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)情境，并多層次地運(yùn)用，確實(shí)有利于語文課堂的效率提升。

作為基礎(chǔ)文化課程的教師，在課堂職業(yè)情境創(chuàng)設(shè)過程中，除了不斷積累對(duì)職業(yè)生活、社會(huì)生活的觀察經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)重新審視我們工作生活的校園，挖掘校園生活中與職業(yè)生活相關(guān)的整合點(diǎn)，讓課堂中職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)更適合學(xué)生認(rèn)知水平，提供更多高效學(xué)習(xí)的路徑。

[課題項(xiàng)目：本文為廣東省職業(yè)教育學(xué)會(huì)課題“目標(biāo)導(dǎo)向下的中職語文企業(yè)實(shí)踐教學(xué)法構(gòu)建”的研究成果，編號(hào)：201907Y167;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：陳怡鶯。]

責(zé)任編輯 何麗華