崔艷紅

（鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院商學(xué)院，河南 鄭州 451191）

根據(jù)阿里研究院淘寶村報(bào)告顯示，河南省淘寶村數(shù)量從2014年的1個(gè)快速增長為2019年的75個(gè)，進(jìn)入快速成長期[1]。從網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)店、政府四個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，對河南省75個(gè)淘寶村進(jìn)行實(shí)地訪談和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研。

一、河南省淘寶村發(fā)展概況

從2014年第1個(gè)淘寶村到2019年的75個(gè)，河南省淘寶村進(jìn)入快速成長階段，分布在省內(nèi)10個(gè)地市，其中鄭州、許昌、洛陽、南陽四地?fù)碛?7個(gè)淘寶村。

河南省淘寶村網(wǎng)商的主要特征有“男性為主、大學(xué)學(xué)歷、35歲以下、戶籍在當(dāng)?shù)亍?，以返鄉(xiāng)大學(xué)生和農(nóng)村務(wù)農(nóng)人員為主，多是“親人和朋友”組成網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)從網(wǎng)店建設(shè)、在線客服、網(wǎng)店?duì)I銷推廣、物流等所有運(yùn)營工作；開通網(wǎng)店的原因是“增加收入、解決結(jié)業(yè)、鄉(xiāng)鄰帶動”。

河南省淘寶村網(wǎng)店銷售的網(wǎng)貨主要是農(nóng)產(chǎn)品、服飾、傳統(tǒng)手工藝和電商服務(wù)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有1個(gè)淘寶村提供電商培訓(xùn)孵化，這個(gè)淘寶村是南陽市西峽縣雙龍鎮(zhèn)雙龍村；網(wǎng)店經(jīng)營者多選擇具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品比如蜂蜜、紅薯、辣椒、燒雞、紅棗等，服飾比如焦作孟州桑坡村雪地靴，傳統(tǒng)手藝比如洛陽唐三彩和牡丹畫、南陽玉器、偃師大鼓、蘭考縣范場村民族樂器、許昌郭店村社火道具等。

河南省淘寶村多數(shù)網(wǎng)店開店時(shí)間在2年內(nèi)、店鋪商品數(shù)量20個(gè)以內(nèi)、2人至3人運(yùn)營；網(wǎng)店商品多是家庭自產(chǎn)或者當(dāng)?shù)仄髽I(yè)拿貨；除了淘寶平臺外，還在天貓、拼多多、微店等平臺開通多家店鋪；店鋪快遞服務(wù)是“四通一達(dá)”和郵政；37.34%的店主對網(wǎng)店經(jīng)營效果較滿意，年交易額在15萬元以上的店鋪占到36.79%，實(shí)現(xiàn)了增加收入的開店目的。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，河南省淘寶村目前存在的主要問題有：店主電商運(yùn)營知識不足，網(wǎng)店流量小急需推廣，但是電商平臺的付費(fèi)推廣如淘寶直通車、鉆石展位等方式需要足夠的推廣資金，論壇發(fā)帖、微信朋友圈、微博轉(zhuǎn)發(fā)等免費(fèi)方式效果不明顯；運(yùn)營中網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店美工、電商文案等方面人才缺乏；銷售的產(chǎn)品多是農(nóng)產(chǎn)品，面臨產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等級不統(tǒng)一、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、產(chǎn)品品牌知名度不高等問題；政府在淘寶村基礎(chǔ)設(shè)施、動員宣傳方面發(fā)揮了積極的建設(shè)和推動作用，未來可在資金扶持、電商培訓(xùn)、企業(yè)合作等方面進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、河南省淘寶村發(fā)展中主要存在的問題

1.網(wǎng)店經(jīng)營者電商運(yùn)營知識缺乏

雖然店主多擁有大學(xué)學(xué)歷，但很多不是電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，缺乏電子商務(wù)相關(guān)知識。比如焦作溫縣“陳家溝太首服飾2號店鋪”的店主，為計(jì)算機(jī)專業(yè)，初次淘寶創(chuàng)業(yè)時(shí)，由于沒有銷量和固定客戶群體，從零開始經(jīng)營店鋪，淘寶交易規(guī)則、店鋪推廣、寶貝優(yōu)化等運(yùn)營知識，都是后來邊實(shí)踐邊鉆研積累的；對于其他學(xué)歷程度不高的網(wǎng)店店主，自學(xué)能力不強(qiáng)，可能就會影響店鋪的經(jīng)營效果。

問卷調(diào)查和專家訪談?wù){(diào)查均顯示，河南省淘寶村網(wǎng)店店主普遍缺乏網(wǎng)店優(yōu)化、網(wǎng)店推廣知識。在對焦作孟州桑坡村進(jìn)行實(shí)地調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分店主由于缺乏淘寶網(wǎng)店運(yùn)營知識，很多人把微店作為網(wǎng)銷的第一平臺。淘寶作為老牌電商平臺，有成熟的平臺交易規(guī)則和巨大的流量人氣，但是與微店相比，微店明顯在操作上更加簡單易用，簡單幾步、幾分鐘就可以把店鋪開起來了。但是淘寶擁有數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)群、消費(fèi)者多年的網(wǎng)購習(xí)慣形成的偏好依賴，農(nóng)村電商開展依然首選淘寶平臺。

2.網(wǎng)貨的選品、貨源及質(zhì)量問題

絕大多數(shù)網(wǎng)店選擇與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)傳統(tǒng)密切相關(guān)的區(qū)域特色產(chǎn)品來進(jìn)行銷售，或者結(jié)合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)來選擇網(wǎng)銷的產(chǎn)品。這樣選品的原因：一是具有本地特色，尤其是區(qū)域品牌較知名的話，網(wǎng)上銷售比較有優(yōu)勢，比如焦作溫縣的鐵棍山藥。二是能保證貨源問題，尤其是自產(chǎn)自銷模式，家庭作坊式生產(chǎn)，按訂單生產(chǎn)；企業(yè)拿貨模式，如果本地已形成產(chǎn)業(yè)集群，網(wǎng)店可以不生產(chǎn)，有訂單了直接就近拿貨。三是本地有歷史較悠久的生產(chǎn)加工傳統(tǒng)的產(chǎn)品，如南陽玉器加工和桑坡雪地靴等。但是對于很多“特色產(chǎn)品”，當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)如南陽西峽縣雙龍鎮(zhèn)雙龍村香菇等野生土特產(chǎn)，當(dāng)?shù)靥厣庸て啡缒详栨?zhèn)平縣玉器，自產(chǎn)自銷，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等級不統(tǒng)一、缺失品牌標(biāo)識等問題，成為網(wǎng)商進(jìn)一步發(fā)展的障礙。尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，比如滎陽市高村鄉(xiāng)高村的河陰軟籽石榴、焦作溫縣的鐵棍山藥、洛陽送莊鎮(zhèn)東山頭村西瓜仙桃等，易腐爛變質(zhì)的特性，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；還有一些傳統(tǒng)家庭自產(chǎn)商品，尚沒有注冊品牌，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

有30.19%的網(wǎng)店是“企業(yè)拿貨、網(wǎng)店銷售”模式，隨著產(chǎn)業(yè)一體化的形成，未來這種模式會更多，很多擅長銷售的村民會把精力主要放在網(wǎng)店經(jīng)營上，就近從生產(chǎn)企業(yè)來拿貨，甚至不拿貨，由生產(chǎn)企業(yè)直接發(fā)貨。這種模式雖然可以暫時(shí)解決貨源的問題，但是產(chǎn)品質(zhì)量無法完全保證，也無法保證發(fā)貨及時(shí)。如果本地企業(yè)不具備“叫得響”的知名品牌，網(wǎng)上銷售也不具優(yōu)勢。比如在焦作溫縣溫泉鎮(zhèn)東梁所村，銷售太極服飾的中小賣家非常多，他們大多是在當(dāng)?shù)氐姆棌S拿貨，這樣的服飾企業(yè)在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)量眾多，但是大多不具備全國知名品牌，雖然依賴本地歷史悠久的太極文化，但是放在網(wǎng)上，尤其是擁有幾億流量的淘寶，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、面料、售后服務(wù)、網(wǎng)店推廣等方面，無法與全國一些大的知名的服飾企業(yè)競爭，產(chǎn)品價(jià)格整體較低，利潤空間有限，多集中在中低檔競爭層面。以“太極服飾”為關(guān)鍵詞，在淘寶上檢索，按銷量排序后，出現(xiàn)在搜索結(jié)果第一頁的44個(gè)店鋪中，僅有鄭州1家、焦作2家網(wǎng)店。

除了貨源，產(chǎn)品方面的問題主要集中在標(biāo)準(zhǔn)等級、品牌和質(zhì)量方面。對于特色農(nóng)產(chǎn)品，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，線下銷售面對面交易，可以很好地直接體驗(yàn)到產(chǎn)品質(zhì)量好壞，網(wǎng)上銷售時(shí)就需要盡可能準(zhǔn)確描述產(chǎn)品信息，明確產(chǎn)品等級標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，誠信經(jīng)營。產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)店經(jīng)營之本，長久地維系顧客，好的口碑才會帶來源源不斷的回頭客，才是網(wǎng)店生意火爆的根本。高村鄉(xiāng)是滎陽河陰石榴的主要產(chǎn)地之一，該地區(qū)的淘寶村網(wǎng)店主營商品均以軟籽石榴為主。榴怡果園是一個(gè)四藍(lán)冠的企業(yè)店鋪，店內(nèi)共有在售寶貝12個(gè)，11個(gè)是軟籽石榴，以銷量第一的寶貝為例，累計(jì)評價(jià)30555個(gè)，中評和差評的原因集中在幾個(gè)方面：收到的石榴不新鮮，有壞果；大中小果粒分類不統(tǒng)一；斤數(shù)重量不足；以其他品牌冒充軟籽石榴。

3.網(wǎng)店訪問量低，人才缺乏及惡性競爭問題

目前河南省淘寶村網(wǎng)店缺乏網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店美工、電商文案等相關(guān)運(yùn)營人才，導(dǎo)致很多小賣家網(wǎng)店建設(shè)不足，圖片和寶貝缺乏優(yōu)化，寶貝信息描述不完整，店面布局不美觀，產(chǎn)品分類不科學(xué)，網(wǎng)店訪問量低；同時(shí)，由于淘寶村這種農(nóng)村電商模式創(chuàng)業(yè)門檻低、可復(fù)制性強(qiáng)，大量雷同的網(wǎng)店快速復(fù)制，更加劇了小賣家網(wǎng)店生意不好的境地，沒有銷量又不懂得推廣，于是就降價(jià)，價(jià)格甚至低于成本價(jià)，低價(jià)必然導(dǎo)致低質(zhì)，低質(zhì)招來顧客不滿意、差評，信用降低，生意更差，陷入低價(jià)低質(zhì)的惡性競爭，嚴(yán)重破壞淘寶村商業(yè)生態(tài)，給整個(gè)淘寶生態(tài)帶來嚴(yán)重的不良影響。這種惡性競爭，目前在整個(gè)淘寶市場普遍存在，已嚴(yán)重阻礙農(nóng)村電商發(fā)展進(jìn)程，必須引起重視。

如南陽西峽縣雙龍鎮(zhèn)雙龍村的淘寶網(wǎng)店“龍鄉(xiāng)生態(tài)菌”，主營當(dāng)?shù)匾吧撂禺a(chǎn)，店鋪信譽(yù)是四鉆，商家寶貝24個(gè)，除了前三個(gè)寶貝“干香菇大片”“野生紅菇”“新貨野生小紅菇”月銷量在50單以上，其他寶貝銷量在個(gè)位數(shù)，排名第一的寶貝“干香菇大片”依靠低價(jià)提升店鋪銷量。網(wǎng)店存在的問題有：寶貝詳情頁僅有圖片沒有文字介紹；顧客評論意見，甚至差評都沒有解釋和回復(fù)；店鋪描述服務(wù)物流均低于同行。這反映目前淘寶村網(wǎng)店建設(shè)普遍的現(xiàn)狀，店鋪開通容易，運(yùn)營難。很多網(wǎng)商開通網(wǎng)店了，卻不懂得優(yōu)化讓店鋪更美觀，給用戶留下好印象，也不懂得店鋪要維護(hù)、要運(yùn)營的，客戶咨詢要及時(shí)回復(fù)，建議要及時(shí)聽取，出現(xiàn)問題了要及時(shí)溝通、更正解決，產(chǎn)品質(zhì)量要保證，服務(wù)要誠懇。

4.政府扶持不足問題

政府在淘寶村基礎(chǔ)設(shè)施、動員宣傳方面發(fā)揮積極的建設(shè)和推動作用，未來可在資金扶持、電商培訓(xùn)、企業(yè)合作等方面進(jìn)一步加強(qiáng)。在調(diào)動村民積極性的同時(shí)，挖掘和培育電商創(chuàng)業(yè)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，推動電商創(chuàng)業(yè)行為擴(kuò)散；和電商服務(wù)企業(yè)合作，為當(dāng)?shù)仉娚虅?chuàng)業(yè)者提供免費(fèi)培訓(xùn)，尤其是目前較熱的直播銷售，培養(yǎng)當(dāng)?shù)刂辈ゾW(wǎng)紅。截止2019年，洛陽市采用“政府+服務(wù)商”模式，已成功培育出13個(gè)淘寶村，政府在其中發(fā)揮的作用值得我們學(xué)習(xí)。政府購買電商培訓(xùn)服務(wù)，網(wǎng)店服務(wù)商全程指導(dǎo)網(wǎng)店運(yùn)營和推廣，政府和電商服務(wù)商共同推動當(dāng)?shù)靥詫毚逍纬珊蛿U(kuò)散。2016年2月底，伊濱區(qū)管委會與淘寶大學(xué)閃訊電商學(xué)院簽約，全力打造河南省首個(gè)淘寶鎮(zhèn)。伊濱區(qū)管委會、龐村鎮(zhèn)政府制定扶持政策，激勵(lì)村民開網(wǎng)店銷售鋼制家具，對符合標(biāo)準(zhǔn)的活躍店鋪進(jìn)行1000元補(bǔ)貼，業(yè)績好的店鋪按照銷售額的3%返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)[2]。

三、河南省淘寶村發(fā)展對策

1.引進(jìn)人才和就地培訓(xùn)相結(jié)合，培育電商經(jīng)營主體

引進(jìn)目前淘寶村發(fā)展急需的人才，如網(wǎng)店運(yùn)營人才、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店美工、文案編輯人員；但是由于鄉(xiāng)村生活環(huán)境、待遇等原因，淘寶村很難吸引到優(yōu)質(zhì)的人才進(jìn)來，所以正如馬云說的，“人才不是引進(jìn)來的，而是培養(yǎng)來的”。制定電商創(chuàng)業(yè)扶持優(yōu)惠政策，培訓(xùn)當(dāng)?shù)赜谢ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)夢想、有干勁的年輕人和返鄉(xiāng)大學(xué)生，讓他們成為淘寶村創(chuàng)業(yè)主體。

淘寶村網(wǎng)商的培養(yǎng)可以有以下幾種方式：有經(jīng)驗(yàn)的電商帶頭人網(wǎng)店培養(yǎng)；和電商平臺合作培養(yǎng)，如阿里巴巴在曹縣舉辦的直播電商培訓(xùn)；引進(jìn)電商服務(wù)商培訓(xùn)，提供陪伴式服務(wù)，一對一指導(dǎo)；由政府或行業(yè)協(xié)會牽頭，與高?？蒲性核㈤L效合作機(jī)制，為電商發(fā)展提供智力支持。電商帶頭人的成功，會帶動周邊鄉(xiāng)鄰的復(fù)制模仿，鄉(xiāng)村的熟人社會，讓電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)快速傳播；同時(shí)，隨著網(wǎng)店業(yè)務(wù)增多，先前創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店也會雇傭大量的鄉(xiāng)親參與進(jìn)來，使得更多的人具有電商技能。由地方政府出面開展與電子商務(wù)平臺的合作，為地方電子商務(wù)發(fā)展?fàn)幦「鄼C(jī)會和資源，推動縣域經(jīng)濟(jì)電商轉(zhuǎn)型。參與電商平臺的扶貧計(jì)劃，比如阿里農(nóng)村淘寶、淘寶匯吃、特色中國、天貓生鮮、滿天星、產(chǎn)業(yè)帶等。通過電商平臺的培訓(xùn)，使電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者更快熟悉電子商務(wù)平臺的交易規(guī)則和操作流程，降低創(chuàng)業(yè)成本，盡快開通店鋪并投入運(yùn)營。

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷（店內(nèi)推廣、店外推廣）等方面的技能為重點(diǎn)，尤其是新媒體營銷和直播營銷。網(wǎng)店推廣，包括店內(nèi)推廣和店外推廣。店內(nèi)推廣有付費(fèi)的淘寶直通車、鉆石展位和淘寶客推廣，尤其是直通車，短期內(nèi)可以幫助店鋪獲得巨大的流量，但是費(fèi)用較高對農(nóng)民創(chuàng)業(yè)來說不太合適；免費(fèi)的推廣有站內(nèi)搜索優(yōu)化，通過優(yōu)化寶貝標(biāo)題，添加與寶貝密切相關(guān)的搜索熱詞，提高寶貝被檢索到的頻率；此外，目前火爆的淘寶直播可以吸引大量精準(zhǔn)的粉絲流量；參加淘寶店內(nèi)的官方活動引流。店外推廣，需要掌握常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，如論壇推廣、策劃事件營銷、阿里媽媽廣告聯(lián)盟、百科推廣、問答推廣、創(chuàng)建微信自媒體、建立微信客戶群進(jìn)行社群營銷等。網(wǎng)店日常運(yùn)營，除了參加淘寶官方的活動外，掌握一些市場營銷的基礎(chǔ)知識，能策劃店內(nèi)日常的促銷活動，如：混合捆綁銷售，將需求相關(guān)的互補(bǔ)品捆綁在一起銷售組成搭配購買，為用戶提供兩種購買方式，可以單獨(dú)購買也可以搭配購買，混合捆綁銷售，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，已被理論證明是能保證商家獲得利潤最大化的購買方式；買贈活動，如買山藥送山藥刮刀，贈送制作美觀的山藥美食食譜等。

2.選擇區(qū)域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品網(wǎng)銷競爭力

結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)資源，選擇當(dāng)?shù)赜刑厣漠a(chǎn)品，不僅可以較好的解決貨源問題，產(chǎn)品由于具有區(qū)域特色，有的在全國還具有較高的名氣，在網(wǎng)上銷售時(shí)還具有競爭力。如打上原產(chǎn)地標(biāo)識的焦作溫縣鐵棍山藥、滎陽高村的河陰石榴、南陽的玉器、洛陽的牡丹畫。桑坡有七八百家的網(wǎng)店，主營的雪地靴都是本地拿貨，成本低、質(zhì)量好，在市場上很有競爭力。

完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，對于農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是培育知名品牌的基礎(chǔ)和前提。目前，由于淘寶商家數(shù)量巨大，網(wǎng)上競爭更加激烈，店鋪的信譽(yù)、好的產(chǎn)品、完善的服務(wù)才是長久留住顧客的根本，尤其對新店來說，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品才是打開銷量的關(guān)鍵。制定統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，改善網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境。目前農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)主要有三個(gè)路徑：農(nóng)業(yè)部門認(rèn)證、電商平臺認(rèn)證模式、商家自定標(biāo)準(zhǔn)。

農(nóng)產(chǎn)品的原產(chǎn)地、生產(chǎn)者或在線商家都可以成為特色品牌。河南省作為農(nóng)業(yè)資源大省，有獨(dú)具中原特色的農(nóng)產(chǎn)品，如河陰石榴、靈寶蘋果、焦作懷藥等。這些特色農(nóng)產(chǎn)品已具有區(qū)域品牌營造優(yōu)勢，網(wǎng)上銷售可發(fā)揮原產(chǎn)地優(yōu)勢，產(chǎn)地直采貨源，對消費(fèi)者吸引力大，網(wǎng)上銷售時(shí)需注意保證質(zhì)量，誠信經(jīng)營，打開銷路。還有一些極具地方特色的文化產(chǎn)品如社火道具、牡丹畫等，這些產(chǎn)品蘊(yùn)含當(dāng)?shù)貧v史悠久的民俗文化，網(wǎng)上銷售時(shí)極難被其他地區(qū)模仿。希望這樣的品牌，被更多的挖掘、培養(yǎng)。

3.政策引導(dǎo)、資金扶持、氛圍打造，完善電商環(huán)境

政府在政策引導(dǎo)、資金扶持、氛圍打造方面要發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用，特點(diǎn)在以下方面加強(qiáng)：引進(jìn)電商服務(wù)商培育網(wǎng)商，繼續(xù)完善鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)助行業(yè)協(xié)會制定本地電商發(fā)展規(guī)劃、規(guī)范行業(yè)市場競爭、制訂產(chǎn)品質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，加大創(chuàng)業(yè)資金扶持力度，建設(shè)電商產(chǎn)業(yè)園。

引進(jìn)電商服務(wù)商培育網(wǎng)商，可以學(xué)習(xí)孟州的做法。政府購買電商培訓(xùn)服務(wù)，電商服務(wù)商全程陪伴指導(dǎo)村民開通、運(yùn)營網(wǎng)店。

目前，全國許多淘寶村發(fā)展中普遍存在低價(jià)低質(zhì)的惡性競爭，嚴(yán)重破壞淘寶村商業(yè)生態(tài)，帶來嚴(yán)重的不良影響。成立網(wǎng)商協(xié)會，營造可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)。洛陽伊濱區(qū)管委會、龐村鎮(zhèn)政府推動成立鋼制家具電商協(xié)會，幫助村民更好地發(fā)展電商，制定指導(dǎo)價(jià)格規(guī)范市場，規(guī)避不正當(dāng)競爭，眾多小賣家抱團(tuán)發(fā)展形成合力，增強(qiáng)與物流、鋼制家具企業(yè)的議價(jià)能力。