尚藝敏

（慶陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘肅慶陽 745000）

目前來看，我國人口老齡化嚴(yán)重，隨之而來的是更多的社會問題。提高服務(wù)質(zhì)量已成為老年服務(wù)與管理行業(yè)應(yīng)著重思考的問題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年人患慢性疾病及其他心腦血管疾病的概率高于普通人，且其抵抗力較差，恢復(fù)周期長。長期下去，他們會出現(xiàn)很多心理問題，生活質(zhì)量會受到很大影響。老年人是一類特殊群體，面向老年人的護理工作要突出人性化的特征，相關(guān)人員要樹立服務(wù)意識，提高自身的共情能力，與老年人建立良好的關(guān)系。高職老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)要以培養(yǎng)學(xué)生的共情能力為核心，要求學(xué)生站在老人的角度思考問題，為老人服務(wù)。

一、高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生共情現(xiàn)狀

（一）教師思想落后

部分教師沒有對老年服務(wù)與管理進行準(zhǔn)確定位，教學(xué)偏重理論[1]，不注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。此外，部分教師在專業(yè)教學(xué)過程中沒有結(jié)合社會需求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生與社會脫節(jié)，不利于學(xué)生共情能力的培養(yǎng)，也不利于學(xué)生快速融入社會。

（二）未創(chuàng)設(shè)共情環(huán)境

教師沒有認(rèn)識到環(huán)境對學(xué)生共情能力的影響，未為學(xué)生創(chuàng)設(shè)共情環(huán)境[2]，不利于提高學(xué)生的共情能力，也不利于提升其專業(yè)素養(yǎng)。長期下去，學(xué)生容易與社會脫節(jié)，難以激發(fā)服務(wù)意識，個人發(fā)展也會受到不利影響。

（三）忽視了對學(xué)生護理能力的培養(yǎng)

部分教師在培養(yǎng)學(xué)生共情能力的過程中，忽視了對學(xué)生護理能力的培養(yǎng)，不利于提升學(xué)生的人文素養(yǎng)。老年服務(wù)與管理專業(yè)的教學(xué)目的是培養(yǎng)更多的服務(wù)性人才。護理為該專業(yè)教學(xué)的一項重要內(nèi)容，也是基本內(nèi)容。部分教師在專業(yè)教學(xué)中未滲透護理教學(xué)法，加劇了學(xué)生專業(yè)能力與社會需求之間的矛盾。

（四）忽視了對學(xué)生服務(wù)能力的培養(yǎng)

老人是一類特殊群體，被歸為弱勢群體?；诖耍嫦蚶先说姆?wù)要體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的原則，全面為老人服務(wù)。高職院校開設(shè)老年服務(wù)與管理課程旨在培養(yǎng)很多服務(wù)性人才，彌補專業(yè)人才的空缺。部分教師在教學(xué)中忽視了對學(xué)生服務(wù)能力的培養(yǎng)，不利于提高服務(wù)質(zhì)量，也容易加劇學(xué)生與老人之間的矛盾。

（五）教師素質(zhì)參差不齊

目前來看，高職院校老年服務(wù)與管理專業(yè)教師素質(zhì)參差不齊，不能給予學(xué)生有針對性的專業(yè)指導(dǎo)。部分教師在教學(xué)中未融入共情教育的相關(guān)內(nèi)容，不利于學(xué)生共情能力的培養(yǎng)。

二、高職老年服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生共情能力的有效措施

（一）教師要提高對專業(yè)課程的重視

教師要重新審視老年服務(wù)與管理專業(yè)的地位，從專業(yè)發(fā)展的角度確定職業(yè)地位。與此同時，教師要思考培養(yǎng)學(xué)生共情能力的重要性，結(jié)合現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)整教學(xué)模式，突出服務(wù)性特征。教師要革除舊式教育的弊端，跳出書本內(nèi)容的束縛，樹立終身學(xué)習(xí)的態(tài)度[3]，將人才培養(yǎng)與社會需求掛鉤，以社會需求為導(dǎo)向，逐步優(yōu)化人才培養(yǎng)體系。此外，教師要將培養(yǎng)學(xué)生的共情能力作為重點教學(xué)內(nèi)容，將其放到與專業(yè)知識教學(xué)同等的位置，還要重新思考職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生的共情能力為導(dǎo)向，豐富職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生為老人服務(wù)的人文素養(yǎng)。在教學(xué)過程中，教師要適當(dāng)調(diào)整理論與實踐課程的比例，適當(dāng)增加實踐課程，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實訓(xùn)基地，也可組織學(xué)生去社區(qū)實習(xí)，積累更多的工作經(jīng)驗。

（二）創(chuàng)設(shè)共情環(huán)境

環(huán)境對人的思想有潛移默化的影響[4]。在老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)中，教師要為學(xué)生營造共情環(huán)境，讓學(xué)生耳濡目染，逐步提升共情能力。從另一個角度來看，共情能力培養(yǎng)的過程是一場“心理戰(zhàn)”。學(xué)生要學(xué)會從老人的心理出發(fā)，通過言語、行為緩解老人的極端心理，以提高老年人的護理依從性，從根本上減少與老人之間的矛盾。共情能力的培養(yǎng)需以環(huán)境為依托，渲染一種溫馨的氛圍，使學(xué)生對該能力產(chǎn)生新的認(rèn)識，并將其作為一種實踐技能。在教學(xué)過程中，教師要為學(xué)生營造共情環(huán)境，可模仿護理環(huán)境，增強學(xué)生的體驗感。此外，教師還可讓學(xué)生深入養(yǎng)老機構(gòu)實習(xí)，與老年人溝通，掌握更多的溝通技巧，在人文環(huán)境中提升自身的共情能力，樹立服務(wù)意識。

（三）注重對學(xué)生護理能力的培養(yǎng)

高職老年服務(wù)與管理教學(xué)旨在培養(yǎng)更多的護理人才，培養(yǎng)學(xué)生的共情能力也主要是為提高學(xué)生的護理能力做鋪墊。教學(xué)過程中，教師還要注重對學(xué)生護理能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的社會適應(yīng)能力。培養(yǎng)學(xué)生護理能力的路徑有多條，如演示法，教師可為學(xué)生演示護理操作，規(guī)范學(xué)生的行為，提高老人對護理工作的滿意度。教師應(yīng)教會學(xué)生對患有不同病癥的老人采取不同的護理措施，還要指導(dǎo)老年人適量運動，增強自身抵抗力；對于一些活動不便的老年人，教師要給學(xué)生示范如何輔助老人翻身，避免其長期臥床，出現(xiàn)壓瘡；對于一些慢性疾病患者，教師要讓學(xué)生叮囑他們按時服藥，還要定期為其測量血壓、心率、體溫等各項生命體征的變化情況；對于部分昏迷的老人，教師要給學(xué)生示范如何為老人清潔口腔，避免痰液堆積，造成窒息；對于部分有外傷的老人，教師要給學(xué)生示范清理傷口、止血、包扎的過程，降低老人的感染風(fēng)險。教師也可應(yīng)用案例法教學(xué)，給學(xué)生列舉老人實際情況，要求學(xué)生討論具體的護理措施，如一個老人用藥期間嘔吐該如何護理等。學(xué)生可根據(jù)所學(xué)知識制定有針對性的護理計劃，并在課堂上演講。教師針對學(xué)生的護理計劃提出有針對性的建議，逐步提高學(xué)生的護理能力。此外，教師還可采用實踐法教學(xué)，將學(xué)生帶入養(yǎng)老機構(gòu)實習(xí)，針對不同病癥的老人采取不同的護理措施，積累更多的護理經(jīng)驗。

（四）注重對學(xué)生服務(wù)能力的培養(yǎng)

高職院校老年服務(wù)與管理專業(yè)教師要注重對學(xué)生服務(wù)能力的培養(yǎng)。這也是培養(yǎng)學(xué)生共情能力的重要內(nèi)容。教師在教學(xué)過程中要深入研究教材內(nèi)容，給學(xué)生講解服務(wù)方面的相關(guān)知識要點，逐步提高學(xué)生的服務(wù)意識。例如，在環(huán)境設(shè)計方面，教師應(yīng)要求學(xué)生分析老人護理環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合老人的心理訴求，優(yōu)化環(huán)境設(shè)計，如采用暖色調(diào)的壁紙，營造一種溫馨的環(huán)境，或在室內(nèi)擺放綠色植物，凈化室內(nèi)空氣等。再如，在護理環(huán)境檢查方面，教師應(yīng)要求學(xué)生認(rèn)真檢查護理環(huán)境中的安全隱患，如護理設(shè)備是否能正常運行，病房是否定期消毒等，為老人創(chuàng)設(shè)更加安全的護理環(huán)境。此外，教師要鼓勵學(xué)生多與老人溝通，盡量滿足其要求，在服務(wù)過程中實現(xiàn)人生價值。

（五）鼓勵教師參加培訓(xùn)

教師是教學(xué)的主體。其個人素質(zhì)關(guān)系到整個專業(yè)教學(xué)能否正常開展。因此，高職院校要將教師培訓(xùn)工作提上日程，鼓勵教師參加培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)。高職院校應(yīng)細化培訓(xùn)內(nèi)容，將其分為理論與實踐兩個模塊，并在各個模塊培訓(xùn)中均滲透共情的相關(guān)內(nèi)容。此外，高職院校要完善評價機制，拓寬評價渠道，鼓勵學(xué)生參與評教，給予教師更加客觀的評價，提升教師的職業(yè)素養(yǎng)。高職院校還可聘請資質(zhì)比較高的專業(yè)人員為學(xué)生提供指導(dǎo)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，并為學(xué)生分析專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)人才需求，為學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃，使學(xué)生對該課程形成新的認(rèn)識，積極投身于專業(yè)學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)意識。

三、結(jié)束語

現(xiàn)階段高職老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)還存在很多問題，特別是在培養(yǎng)學(xué)生的共情能力方面，未體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的原則；部分教師也不注重學(xué)生護理能力的培養(yǎng)，不利于提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。新形勢下，學(xué)生共情能力的培養(yǎng)需教師以專業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)生服務(wù)及護理能力，使其樹立全方位為老人服務(wù)的意識。