● 李慶林 彭仕亨

社交媒體的崛起引發(fā)大眾人際交往方式的革新，在這種低門檻的“泛眾化”模式下，大量的人際交互由線下遷移到線上。每個用戶既是線下社會關系網(wǎng)中的一個角色，也成為線上傳播網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，擁有生產(chǎn)、傳播和接受信息的多重功能。在這一模式下，大眾以情緒喜好為紐帶，憑借社交媒體打破線下社交關系網(wǎng)的時空限制，與相同趣緣和立場的用戶形成圈層。圈層內部擁有較為一致的價值觀和情感氛圍，大家彼此信任、心情放松，個體的交互期望和需求得到較大程度上的滿足。隨著傳播技術的發(fā)展，圖片、短視頻、直播、H5 和VR等多種形式在社交媒體平臺上百花齊放，“發(fā)紅包”和“拍一拍”等互動手段陸續(xù)出現(xiàn)，大眾開始感受到社交媒體平臺上的溝通不僅在信息傳達層面，還融匯了關系維護和情感交流的作用。

社交媒體的崛起放大了人際交往中的情感因素

在社交媒體中，人際交往的情感因素得到放大和復雜化，媒介素養(yǎng)教育中的情感素養(yǎng)(emotional literacy)，即識別、解讀和表達情感的能力凸顯出來且急需培養(yǎng)提升，否則便容易引發(fā)用戶個體、圈層內部和圈層之間的交互危機，具體表現(xiàn)為以下三個方面。

1.用戶個體的關系維護和情感交流所需時間精力不斷增加。社交媒體的出現(xiàn)使媒介內外時空場域的邊界模糊。用戶在使用報紙、廣播、電視等大眾媒介時，放下報紙、摁下關機鍵便意味著從媒介時空回到現(xiàn)實，而大部分社交媒體用戶會保持在線的狀態(tài)，自身始終置于關系和情感交織的網(wǎng)絡中。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢中心的調查，我國2019 年每人每天平均花在社交媒體上的時間為139 分鐘，比2018 年增加了19 分鐘。[1]隨著社交媒體兼容了在線交流、學習工作、購物娛樂、跟進時事等多種功能，用戶的使用時間會進一步延長，隨之而來的是線下空閑時間逐步遷移至線上社交，關系維護和情感交流所投入的時間精力不斷增加。

英國人類學家羅賓·鄧巴提出的“150 定律”指出，一個人在特定時間最多能與150 人保持穩(wěn)定好友關系，而深入交往的人數(shù)則不超過20 人，這被認為是人類可信賴關系的上限，是由生物學原理決定的。面對龐大的時間和精力的需求，為了維持虛擬世界大量的弱關系連結，用戶原本線下的強關系交往的時間精力被蠶食，在真正需要情感交互和精神支持時反而感到孤獨。這同時也吻合了美國社會心理學家雪莉·特克爾所提出的群體性孤獨現(xiàn)象，即傳播技術能夠使人們的精神云游四海，心靈卻難以靠近。也有用戶在使用社交媒體平臺時出現(xiàn)社交倦怠現(xiàn)象，需要通過屏蔽信息、卸載軟件或視而不見等方式，有意識地減少社交媒體的使用時間和次數(shù)，來追溯現(xiàn)實生活中更真實牢固的情感和社會關系。上述情況皆是社交媒體放大人際交往中的情感因素后，用戶個體的情感素養(yǎng)尚未及時培養(yǎng)提升，難以調適維護自身社交關系和情感交互所造成的困擾。

2.圈層內部情感渲染容易造成群體極化。法國社會學家埃米爾·涂爾干認為，人們聚集在一起就會出現(xiàn)共有體驗強化的過程，進而形成集體興奮現(xiàn)象。在這一過程中，所有的情緒都會呈現(xiàn)出來，每個人都會回應他人，并得到他人的回應，集體興奮像雪崩一樣不斷向前發(fā)展。[2]社交媒體能夠順著大眾的人際關系網(wǎng)，將更多的用戶引入這種集體興奮的狀態(tài)中，使情感情緒在群體中的傳播最大化。國內外關于情感傳播的多項研究證明，怨恨、悲傷、憤怒等負面情緒要比喜悅、高興等正面情緒具有更強大的傳播力，因此負面情緒更容易在社會群體中擴散蔓延。一方面，用戶在不同的文化氛圍中會形成不同的社會情感，對真善美和假惡丑的評判標準會產(chǎn)生差異，社交平臺提供了參與討論表達的機會；另一方面，現(xiàn)代生活高壓下，用戶需要渠道進行不良情緒的宣泄，而互聯(lián)網(wǎng)表達的隱匿性和監(jiān)管寬松，使其成為主要減壓方式。

2020 年5 月，廣州一家長在微博平臺發(fā)帖稱自己的女兒在患有哮喘的情況下，仍被學校老師體罰導致吐血并放出帶血校服，一時引發(fā)網(wǎng)絡關注和熱議。其中雖有對當前師生關系的理性探討，但更多的是對當事老師直接的謾罵與指責，在“沉默的螺旋”效應下理性質疑的聲音始終難占主流。廣州公安進一步調查后發(fā)現(xiàn)，衣物上的血跡實際上是化妝品和水，且發(fā)帖人還有雇傭人員惡意炒作的行為，意欲迫使學校開除涉事老師、索要賠償。由此可見，用戶在處理信息時情感先行、缺乏理性的行為，不僅不利于事實真相浮出水面，而且容易在集體興奮的過程中將個人情感演化為群體情緒，造成群體極化，對謠言和不實信息的擴散推波助瀾，甚至對社會信任體系和司法程序造成沖擊，導致公眾注意力不必要的浪費和社會信任的透支。

3.圈層之間情感氛圍差異加深交流鴻溝。美國社會學家喬納森·特納認為，人們在人際互動中總是帶著某種期望進入。只有當人際互動在同一種情感語言體系中，期望才容易清晰表達，從而提高實現(xiàn)的可能性，反之在模糊的交互模式中，人際互動進程會很大程度被違背，產(chǎn)生消極效果。[3]社交媒體網(wǎng)絡中各類圈層的文化氛圍和交互模式逐步在圈層內部醞釀，形成獨特的信息和情感氛圍，這同時也使圈層之間的差異愈發(fā)明顯。在面對相同的情感信息時，不同圈層的情感氛圍差異和個體情感素養(yǎng)的參差不齊，將會成為誘發(fā)情感信息識別偏差的重要因素。如社交平臺QQ 中官方解釋為“微笑”的自帶表情符號，原本用來表現(xiàn)正面積極的情感，但當下在青年群體中已發(fā)展成為“無語”“冷漠”等具有潛在負面意味的情感表達，在與其他圈層或年齡段用戶進行交流時，該表情符號的出現(xiàn)通常會引發(fā)歧義或情感辨識障礙。

這種同一信息被賦予不同情感方向的解讀是無規(guī)則、非邏輯的，用戶如若不能及時進行破圈溝通，增強情感的識別、解讀和表達能力，當與同自己情感素養(yǎng)不匹配的個體或群體進行交流時，期望難以滿足，消極負面的情愫便容易滋生。美國社會學家蘭德爾·柯林斯的互動儀式理論中，揭示積極情感所喚醒的情緒反應會成為獎勵，在互動過程中逐步增加，促進社會團結感的增強。與之相反，當人們知覺獲得他人的懲罰時，更可能運用防御策略保護自我，降低人際互動和群體團結性。[4]圈層之間的隔閡和誤解，加速著社會“再部落化”的形成，已成為當下沖擊社會團結穩(wěn)定性的重要原因，并從側面助長圈層內部群體極化的出現(xiàn)。

當代媒介素養(yǎng)教育應重視情感素養(yǎng)的培養(yǎng)

媒介素養(yǎng)被提出的最初目的，是為對抗由電影普及所造成的流行文化對傳統(tǒng)教育的沖擊。1992 年美國媒體素養(yǎng)研究中心將媒介素養(yǎng)定義為：人們面對不同媒體中各種信息時，所表現(xiàn)出的信息選擇能力、質疑能力、理解能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨反應能力。隨著傳播技術的發(fā)展和媒介平臺的革新演化，其含義也在不斷發(fā)生變化，從針對印刷媒體二維信息產(chǎn)品的文字信息處理能力，到針對廣電媒體的視聽素養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)革命的背景下，數(shù)字素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的概念也被相繼提出。在這一過程中，媒介信息的認知和理性處理能力，始終位于媒介素養(yǎng)內涵的核心地位，而關乎情感情緒的相關能力則被相對忽略。

隨著當前媒介正逐步從“去身體化”向“身體回歸”發(fā)展，媒介平臺的功能更加多元化和復雜化，為用戶帶來更多的便利和體驗，社交媒體正成為人際交往不可或缺的平臺。情感作為人類行為的重要驅動力，在線上交流中的重要性愈發(fā)突出。用戶唯有在增強信息處理能力的同時，提升信息中情感的識別、解讀和表達能力，實現(xiàn)信息和情感的雙重破圈和接軌，才能避免信息的誤解與辨識錯位，適應社交模式的變化，構建并經(jīng)營好自身的社交網(wǎng)絡。

對于國家和主流媒體來說，情感素養(yǎng)要求的出現(xiàn)帶來的是挑戰(zhàn)也是機遇，它使輿論場更加多元復雜，要求更高的輿情預判、分析和解決能力，但也為輿論引導和社會信任體系建設提供新的路徑。進入社交媒體時代以來，無論是在新中國成立70 周年等節(jié)慶活動還是抗洪搶險等危機事件中，官方和主流媒體都積極運用社交平臺進行具有正能量及建設性的報道，有效調動了大眾的正面情緒，使用戶在線上互動時產(chǎn)生情感共鳴，鞏固并提升情感能量，增強國家歸屬感和民族認同感，讓情感傳播成為不可忽視的傳播方式和策略。

基于此，無論是用戶個人層面，還是官方和主流媒體在新聞宣傳工作上，都應正視并重視情感素養(yǎng)的提升，意識到媒介素養(yǎng)教育的方向和重點的變化。情感素養(yǎng)的出現(xiàn)也反映了媒介素養(yǎng)教育的內涵不再局限于媒介的使用能力，而應進一步擴展到用戶參與媒介時相關的體驗、實踐和反思，這也是在傳播技術發(fā)展下，當前乃至未來媒介素養(yǎng)培養(yǎng)的重要方向和必然要求。