（山東化工職業(yè)學(xué)院 山東 濰坊 261108）

《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》提出要通過(guò)“廣泛開展全民健身運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)體醫(yī)融合和非醫(yī)療健康干預(yù)，促進(jìn)重點(diǎn)人群體育活動(dòng)”等方式來(lái)提高全民身體素質(zhì)。用體育運(yùn)動(dòng)的方式、代替醫(yī)療，使身體恢復(fù)健康，這是使康復(fù)人群、病癥人群、病兆人群、亞健康人群迅速回歸健康的最有效途徑。當(dāng)前，我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍內(nèi)約有10000多家有一定規(guī)模的健身俱樂(lè)部。這些健身俱樂(lè)部為“體醫(yī)結(jié)合”模式的重要實(shí)踐提供場(chǎng)所，新的理念將引發(fā)傳統(tǒng)健身模式的變革。“體醫(yī)結(jié)合”背景下，如何進(jìn)一步優(yōu)化健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)極受關(guān)注的問(wèn)題。

1、“體醫(yī)結(jié)合”背景下，優(yōu)化健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.1、健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題

提及健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量有預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量之分，預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)預(yù)期的滿意度，感知服務(wù)質(zhì)量則是指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。如果顧客對(duì)服務(wù)的感知水平符合或高于其預(yù)期水平，則顧客獲得較高的滿意度，從而認(rèn)為企業(yè)具有較高的服務(wù)質(zhì)量，反之，則會(huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。目前顧客對(duì)于健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量并不是很樂(lè)觀，許多顧客表示健身俱樂(lè)部提供的服務(wù)并不能達(dá)到他們的預(yù)期，主要表現(xiàn)在健身目的單一、先進(jìn)器材設(shè)備缺乏、教練員專業(yè)水平低、附屬設(shè)施少、配套服務(wù)不完備、課程或時(shí)間安排不合理等方面。更有些顧客表示在廣告或者營(yíng)銷活動(dòng)中了解到的與自己實(shí)際所感受到的有一定的差距，從而使得顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量大大降低，又因預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是影響顧客對(duì)整體感知服務(wù)質(zhì)量的重要前提，所以這些在很大程度上影響了顧客對(duì)于健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

1.2、“體醫(yī)結(jié)合”措施的提出對(duì)健身俱樂(lè)部的發(fā)展提出新要求

體醫(yī)結(jié)合注重的是體育與醫(yī)療相結(jié)合，其目的是通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)的方式代替醫(yī)療，以使身體恢復(fù)健康，或者人們少生病，遠(yuǎn)離疾病，遠(yuǎn)離亞健康狀態(tài)。體育與醫(yī)療如何結(jié)合是當(dāng)今一個(gè)丞待解決解決的問(wèn)題，健身俱樂(lè)部作為一個(gè)為大眾提供健身服務(wù)的場(chǎng)所，其可以很好的扮演著體育與醫(yī)療結(jié)合的媒介角色。體醫(yī)結(jié)合既有體育運(yùn)動(dòng)的參與，又注重醫(yī)療、理療、康復(fù)手段的介入，所以這就給健身俱樂(lè)部的發(fā)展提出了新要求，即健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不能僅僅只是健身、塑型，其健身理念、健身功能的認(rèn)識(shí)都應(yīng)有所改觀。作為健身俱樂(lè)部的相關(guān)工作人員要讓顧客認(rèn)識(shí)到健身不僅僅只是為了塑型，而是要傳播一種新理念：健身不是年輕人的專利，老人、孩子都可以參與進(jìn)來(lái)，我們參與健身除了獲得好的身材外，更重要的是使身體處于健康的狀態(tài)。作為健身俱樂(lè)部的工作人員更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到體育鍛煉，絕不僅僅是用于預(yù)防疾病、強(qiáng)身健體，還可用于治療疾病、病后康復(fù)。因此不管是健身俱樂(lè)部工作人員，還是參與健身的顧客都應(yīng)重新認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確定位體育的功能，共同推動(dòng)體育醫(yī)療融合發(fā)展。另外對(duì)于健身俱樂(lè)部的器材設(shè)施的要求更加專業(yè)化、先進(jìn)化，對(duì)于健身俱樂(lè)部的相關(guān)工作人員的專業(yè)水平要求更高，對(duì)于健身俱樂(lè)部的管理機(jī)構(gòu)的要求也會(huì)更高。

1.3、“體醫(yī)結(jié)合”觀念逐漸被大眾所接受

從目前我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，運(yùn)動(dòng)有助于身體健康已成為常識(shí)，“體醫(yī)結(jié)合”措施剛剛提出之際，受傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)人們會(huì)感到有些陌生，認(rèn)為凡是與體育運(yùn)動(dòng)相關(guān)的一切都應(yīng)屬于陽(yáng)光燦爛的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，而與醫(yī)療相關(guān)的都與醫(yī)院脫不開關(guān)系。伴隨社會(huì)的發(fā)展，人們觀念不斷更新，越來(lái)越多的人們開始意識(shí)到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的陽(yáng)光也可以照進(jìn)醫(yī)院的病房，驅(qū)散疾病所帶來(lái)的陰影。與我國(guó)相鄰的日本就是一個(gè)很好的例子，在日本稍有規(guī)模的健身房里不僅具有先進(jìn)的健身器材設(shè)備，而且還配備有衛(wèi)生室或醫(yī)務(wù)室，另外還配備具有專業(yè)知識(shí)的醫(yī)生，為健身愛好者們進(jìn)行較為全面的檢查，其中包括鍛煉前檢查、鍛煉中檢查、鍛煉后檢查，此檢查結(jié)果既有助于健身者了解自己的身體健康狀況，又有助于健身指導(dǎo)者根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù)制定科學(xué)的運(yùn)動(dòng)處方。此外該運(yùn)動(dòng)處方還必須經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)人員簽字確定后方可實(shí)施，這在一定程度上保證了健身鍛煉的安全性。

2、“體醫(yī)結(jié)合”背景下，優(yōu)化健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的意義

2.1、轉(zhuǎn)變大眾健身的思想觀念

受傳統(tǒng)思想觀念的影響，大多數(shù)人們認(rèn)為參與健身鍛煉就是為了獲得一個(gè)強(qiáng)壯的身體，而盲目的參與體育運(yùn)動(dòng)。在參與體育鍛煉的人群中不免有些經(jīng)受過(guò)運(yùn)動(dòng)損傷帶來(lái)的痛苦，因此在身體得到康復(fù)之后就放棄了體育運(yùn)動(dòng)，認(rèn)為體育運(yùn)動(dòng)是充滿風(fēng)險(xiǎn)的，甚至還有人們認(rèn)為日常生活活動(dòng)就等同于體育活動(dòng)，所以不需要再參與到體育運(yùn)動(dòng)當(dāng)中。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的原因就在于人們對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，不能對(duì)體育運(yùn)動(dòng)有正確的定位?！绑w醫(yī)結(jié)合”措施的提出，在很大程度上改變了人們對(duì)于體育運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)，不僅有越來(lái)越多的人投入到運(yùn)動(dòng)健身之中，更有一些人群在注重自己健身的同時(shí)還注重如何合理運(yùn)動(dòng)以及運(yùn)動(dòng)后恢復(fù)等等。其次許多身患不適的人群也開始注重體育鍛煉，當(dāng)疾病來(lái)臨的時(shí)候也不再僅是投靠醫(yī)生，而是非常自覺的將參與運(yùn)動(dòng)健身也作為使身體獲得康復(fù)的手段，并且在實(shí)際過(guò)程中也確實(shí)使他們獲益匪淺。

2.2、有助于“體醫(yī)結(jié)合”措施的實(shí)施落到實(shí)處

由于“體醫(yī)結(jié)合”措施才剛剛提出不久，所以如今對(duì)于“體醫(yī)結(jié)合”的研究大多還處于理論研究，雖然現(xiàn)在在我國(guó)的某些地方已初見成效，但距離惠及大眾還有一定的差距。在健身俱樂(lè)部實(shí)施“體醫(yī)結(jié)合”措施，一方面有助于完善健身俱樂(lè)部的設(shè)施建設(shè)、課程建設(shè)、配套服務(wù)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等，以整體提高健身俱樂(lè)部的服務(wù)水平，從而吸引更多的顧客；另一方面在健身俱樂(lè)部能夠使人們真真切切的感受到“體醫(yī)結(jié)合”措施的實(shí)施給人們帶來(lái)的好處，比如一個(gè)初次進(jìn)入健身俱樂(lè)部的顧客，在進(jìn)行身體鍛煉之前，首先對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)醫(yī)學(xué)些檢查和運(yùn)動(dòng)能力檢查，以了解該顧客的身體狀況和運(yùn)動(dòng)能力，然后健身指導(dǎo)員根據(jù)其檢查結(jié)果制定相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)課程，這樣不僅可以得到顧客的信任，而專心投入到訓(xùn)練當(dāng)中，以凸顯健身指導(dǎo)員的專業(yè)水平，最后等到運(yùn)動(dòng)結(jié)束后再有專業(yè)的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)師及康復(fù)理療師等對(duì)其進(jìn)行推拿、按摩等放松、保健活動(dòng)并提供合理的飲食指導(dǎo)，這樣一系列的健身指導(dǎo)和康復(fù)保健指導(dǎo)才是真正的獲益于健身人群。另外對(duì)于身有不適的患者來(lái)說(shuō)，如果健身俱樂(lè)部可以提供相應(yīng)的康復(fù)治療，那么他們就不必再走進(jìn)醫(yī)院，一方面節(jié)省患者的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)投入，另一方面也間接緩解了醫(yī)院的壓力。

3、“體醫(yī)結(jié)合”背景下，優(yōu)化建身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

3.1、完善設(shè)施器材建設(shè)

健身器材是顧客參與健身的主要載體，也是一個(gè)健身俱樂(lè)部提供服務(wù)質(zhì)量的外在表現(xiàn)。本人通過(guò)走訪健身俱樂(lè)部發(fā)現(xiàn)，大部分健身房里擁有比較完備的健身器材，而相應(yīng)的測(cè)評(píng)儀相對(duì)較少，對(duì)顧客進(jìn)行體能評(píng)估也只是通過(guò)簡(jiǎn)單的測(cè)評(píng)工具，很沒(méi)有說(shuō)服力，有的甚至沒(méi)有訓(xùn)練前的測(cè)評(píng)，所以這就使得鍛煉的效果大大降低，沒(méi)有參考性也使得顧客體驗(yàn)不到成就感，從而降低鍛煉的興趣?；凇绑w醫(yī)結(jié)合”措施的提出給健身俱樂(lè)部的發(fā)展提出的新要求，在進(jìn)一步優(yōu)化健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量時(shí)要注重先進(jìn)儀器設(shè)備的購(gòu)進(jìn)，如體測(cè)儀、心電圖儀等等檢測(cè)設(shè)備，這可能在一定程度上會(huì)加大健身俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)壓力，但是科學(xué)的數(shù)據(jù)有助于健身指導(dǎo)員制定更為合理的訓(xùn)練計(jì)劃，另外鍛煉前進(jìn)行必要的身體檢查也有助于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少運(yùn)動(dòng)中受傷發(fā)生。

3.2、完善人才隊(duì)伍建設(shè)

健身俱樂(lè)部的工作人員是健身俱樂(lè)部正常運(yùn)營(yíng)的主體，其專業(yè)水平和素質(zhì)影響著健身俱樂(lè)部的發(fā)展和顧客的滿意度，他們是保證顧客順利、健康、高質(zhì)量完成鍛煉的根本保證，張?zhí)毂?、王科術(shù)等曾指出，健身指導(dǎo)員是架通消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者溝通的橋梁，是決定健身俱樂(lè)部良性開展的關(guān)鍵人物；商業(yè)健身會(huì)所經(jīng)營(yíng)者最終較量的并不是投資規(guī)?；蛘邇r(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是人才、服務(wù)與管理，其中，商業(yè)健身會(huì)所指導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要。

“體醫(yī)結(jié)合”措施提出要求健身俱樂(lè)部里的教練組成員不能僅僅只懂得如何將肌肉練得發(fā)達(dá)，還要具有一定的運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)心理等方面的知識(shí)，這樣才能給顧客提供全方位的健身指導(dǎo)，所以健身俱樂(lè)部要注重吸納綜合性人才，加強(qiáng)與高校或者其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，嚴(yán)格把關(guān)教練員的資格認(rèn)證，對(duì)于健身指導(dǎo)員的職業(yè)要求也應(yīng)相應(yīng)提高，以期培養(yǎng)合格的健身指導(dǎo)員。

3.3、完善配套服務(wù)建設(shè)

配套服務(wù)是指健身俱樂(lè)部為了滿足顧客多元化、多樣化的服務(wù)需要，通過(guò)整合服務(wù)能力，提供支持性、配套性、多樣性的整體解決方案的“一條龍”式服務(wù)，使客戶能夠在同一所健身俱樂(lè)部得到盡可能多的服務(wù)價(jià)值。就目前健身娛樂(lè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，有些健身俱樂(lè)部的配套服務(wù)設(shè)施并不完善，一個(gè)完整的健身場(chǎng)所除應(yīng)具備一個(gè)健身運(yùn)動(dòng)房、更衣室、休息室、飲料室外，還要具備健康咨詢室、心理咨詢室、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)咨詢室以提供科學(xué)化的指導(dǎo)，其次桑拿室、蒸汽浴室、日光浴室、冷熱水力按摩及理療室等，以做松弛神經(jīng)、肌肉之用。當(dāng)一個(gè)健身俱樂(lè)部配備完整的服務(wù)設(shè)施并正常運(yùn)營(yíng)，人們不僅可以體會(huì)到運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的快感，同時(shí)也能體會(huì)到醫(yī)療服務(wù)，這才算是真正的體醫(yī)結(jié)合。

3.4、加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作

加強(qiáng)健身俱樂(lè)部與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，可以有效實(shí)現(xiàn)患者人群到健身俱樂(lè)部的轉(zhuǎn)移，以使更多的患者可以不去醫(yī)院就可以達(dá)到恢復(fù)身體健康的目的。另外對(duì)于“體醫(yī)結(jié)合”健身服務(wù)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，健身俱樂(lè)部和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大宣傳力度，積極傳播“體醫(yī)結(jié)合”理念，有效進(jìn)行專業(yè)化管理，提高顧客的信任度。

4、結(jié)論

“體醫(yī)結(jié)合”的提出符合我國(guó)當(dāng)前的基本國(guó)情，其是解決全民健身工作的技術(shù)核心、擴(kuò)大體育科學(xué)為健康服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵。健身俱樂(lè)部作為體醫(yī)結(jié)合的媒介發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，“體醫(yī)結(jié)合”背景下，如何進(jìn)一步優(yōu)化健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)極受關(guān)注的問(wèn)題。所以本文在此提出幾點(diǎn)意見：作為健身俱樂(lè)部的工作人員，首先要認(rèn)識(shí)到什么是“體醫(yī)結(jié)合”，國(guó)家推出“體醫(yī)結(jié)合”的原因是什么、目的是什么；其次自己在生活中要勇于積極踐行實(shí)施“體醫(yī)結(jié)合”這一措施；最后在健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的優(yōu)化過(guò)程中要注重全面提高，不能顧此失彼，因此要制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理辦法，以此來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正將“體醫(yī)結(jié)合”的措施落到實(shí)處。