符 藝

(深圳圖書(shū)館，廣東 深圳 518036)

特魯斯威爾(Trueswell)根據(jù)二八定律指出，約80%的圖書(shū)流通是由20%的館藏產(chǎn)生[1]，如何用有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)最大限度地滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，從而最大限度地促進(jìn)館藏資源的利用，是圖書(shū)館亟須解決的問(wèn)題，讀者決策采購(gòu)由此應(yīng)運(yùn)而生。它源于館際互借采購(gòu)，是一種以用戶(hù)為主導(dǎo)的資源建設(shè)模式，賦予讀者主動(dòng)選書(shū)的權(quán)利，使讀者成為圖書(shū)館資源建設(shè)的參與者而非接受者，進(jìn)一步加深了圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系，體現(xiàn)了“我的閱讀我做主”的用戶(hù)思維。

1 讀者決策采購(gòu)發(fā)展概況

讀者決策采購(gòu)(Patron Driven Acquisition，PDA)的概念由張甲、胡小菁[2]于2011年引入國(guó)內(nèi)，他們回顧了圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的形成以及催生這種新型模式的原因和技術(shù)環(huán)境，描述了它的工作流程和問(wèn)題。它最早開(kāi)始應(yīng)用于電子圖書(shū)，發(fā)展至今衍生出了多種類(lèi)型，但紙本圖書(shū)PDA和電子圖書(shū)PDA仍是其主要的應(yīng)用模式。從應(yīng)用方向來(lái)看，國(guó)外圖書(shū)館界偏向電子圖書(shū)PDA應(yīng)用，紙質(zhì)圖書(shū)相對(duì)較少，這是由于國(guó)外電子書(shū)出版行業(yè)比較成熟。相反，國(guó)內(nèi)圖書(shū)存在紙電同步出版率不高，出版環(huán)境不夠完善，電子圖書(shū)市場(chǎng)存在著平臺(tái)多、整合難等諸多問(wèn)題。電子圖書(shū)采購(gòu)主要是大宗包庫(kù)購(gòu)買(mǎi)，因此，PDA應(yīng)用以紙本圖書(shū)為主。廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館從2006年10月開(kāi)始將部分館際互借請(qǐng)求的紙本圖書(shū)(包括外文圖書(shū)和中文圖書(shū))轉(zhuǎn)入采購(gòu)流程并成功購(gòu)買(mǎi)，這成為國(guó)內(nèi)最早的紙本圖書(shū)PDA實(shí)踐案例[3]，隨后，一些公共圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)始了PDA的實(shí)踐嘗試。

2 公共圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)應(yīng)用模式及效果

2.1 應(yīng)用模式

目前，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館紙本PDA應(yīng)用包括3種模式：館中店模式、書(shū)店模式以及專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)模式，有的圖書(shū)館以單一模式為主，有的圖書(shū)館多種模式并存(見(jiàn)表1)。

表1 公共圖書(shū)館PDA應(yīng)用模式一覽

續(xù)表1

2.1.1 館中店模式。即由圖書(shū)館提供場(chǎng)地并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，讓書(shū)店進(jìn)駐圖書(shū)館，以文化共同體的形式為讀者提供新書(shū)借閱和其他服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。這種模式是書(shū)店和圖書(shū)館深度融合的體現(xiàn)，在深度合作中相互促進(jìn)、相互影響和共同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)書(shū)店和圖書(shū)館的整合共贏。以長(zhǎng)沙市圖書(shū)館(樂(lè)之書(shū)店)、佛山市圖書(shū)館(新書(shū)借閱處)和南京圖書(shū)館(惠風(fēng)書(shū)堂)為代表。

2.1.2 書(shū)店模式。即以現(xiàn)代信息技術(shù)集成為基礎(chǔ)，將圖書(shū)館業(yè)務(wù)延伸到書(shū)店，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館和書(shū)店之間的數(shù)據(jù)、需求和渠道共享，包括線(xiàn)下書(shū)店和線(xiàn)上商城的合作，這也是公共圖書(shū)館采取較多的一種模式。內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”、南京圖書(shū)館的“陶風(fēng)采”活動(dòng)、杭州圖書(shū)館的“悅讀服務(wù)”、深圳市福田區(qū)圖書(shū)館的“選書(shū)幫”都將圖書(shū)采訪(fǎng)和讀者借書(shū)流程前移至?xí)?，讀者在與圖書(shū)館合作的書(shū)店選書(shū)，由書(shū)店工作人員現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單加工后完成讀者外借，讀者在借閱期滿(mǎn)后還回圖書(shū)館進(jìn)行完整的加工。浙江圖書(shū)館的“U書(shū)”快借、長(zhǎng)沙市圖書(shū)館的“惠”讀書(shū)活動(dòng)，都是圖書(shū)館與京東商城合作，采用讀者網(wǎng)上下單、京東網(wǎng)絡(luò)書(shū)店配送到家的方式。深圳圖書(shū)館的“新書(shū)直通車(chē)”依托于網(wǎng)站、微信和支付寶平臺(tái)，將書(shū)商提供書(shū)單篩選后在系統(tǒng)發(fā)布，供讀者進(jìn)行選書(shū)操作，新書(shū)配送到館進(jìn)行編目驗(yàn)收加工入藏等操作后統(tǒng)一配送給讀者，讓讀者足不出戶(hù)便可以閱覽新書(shū)。深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館“書(shū)視借”、羅湖區(qū)圖書(shū)館“羅圖悅借”、南山區(qū)圖書(shū)館“南圖E借”則同時(shí)提供線(xiàn)上和線(xiàn)下選書(shū)。

2.1.3 專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)模式。這種模式通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的方式進(jìn)行，活動(dòng)規(guī)模大，可以在短期內(nèi)起到品牌宣傳的效果，影響力比較廣。廣東省立中山圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館連續(xù)多年在書(shū)香節(jié)上舉辦PDA專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，深圳圖書(shū)館在2013年組織了“我選、我讀、我推薦”讀者薦購(gòu)暨圖書(shū)采編市民體驗(yàn)活動(dòng)，2016年組織了“我選 我讀 我快樂(lè)——少兒讀者自主采借讀書(shū)活動(dòng)”，2019年組織了“新書(shū)有約·異域?qū)殹?shū)蟲(chóng)’之海外圖書(shū)尋寶展”現(xiàn)場(chǎng)采借活動(dòng)。

2.2 服務(wù)效果

PDA實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支撐的創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)效能質(zhì)的飛躍。圖書(shū)館開(kāi)展PDA后，讀者反響熱烈，參與積極性很高，圖書(shū)流通率、辦證量均得到極大提升，媒體也對(duì)此進(jìn)行大量的報(bào)道，社會(huì)效益得到極大提高(見(jiàn)表2)。

表2 公共圖書(shū)館PDA服務(wù)效果

續(xù)表2

3 公共圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)應(yīng)用模式共性分析及體系構(gòu)建

3.1 共性分析

3.1.1 采購(gòu)流程把控。過(guò)度依賴(lài)PDA將導(dǎo)致館藏體系結(jié)構(gòu)失衡，因此，各圖書(shū)館都應(yīng)對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行把控，包括采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、采選范圍、讀者權(quán)限以及選書(shū)復(fù)本等。

(1)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)：采購(gòu)資金比例依據(jù)圖書(shū)館的職能來(lái)確定。佛山市圖書(shū)館“新書(shū)借閱處”試運(yùn)行沒(méi)有控制采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致前2年使用經(jīng)費(fèi)600萬(wàn)(占2年總購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的41%)[5]55；2015年內(nèi)蒙古“彩云服務(wù)”P(pán)DA采購(gòu)經(jīng)費(fèi)占紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)總經(jīng)費(fèi)的70%[4]68；深圳圖書(shū)館每年10%的中文圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)用于“新書(shū)直通”項(xiàng)目。

(2)采選范圍及權(quán)限：包括4W(who，when，where，what)，即誰(shuí)可以選，什么時(shí)候選，在哪里選和選什么書(shū)。例如，深圳福田區(qū)圖書(shū)館凡持有深圳市“圖書(shū)館之城”讀者證(不含勵(lì)讀證)的讀者均可參與，選書(shū)地點(diǎn)為深圳書(shū)城中心城，采選范圍規(guī)定教輔類(lèi)、外文類(lèi)、套裝書(shū)、考試用書(shū)、期刊、音像制品、手工貼紙等且單本定價(jià)超過(guò)100元的圖書(shū)不在借閱范圍內(nèi)。

(3)選書(shū)復(fù)本：內(nèi)蒙古圖書(shū)館每種圖書(shū)的復(fù)本數(shù)為3冊(cè)，對(duì)借閱次數(shù)較多的可增加至5冊(cè)，年借閱次數(shù)小于2次的復(fù)本數(shù)為1冊(cè)[4]66；深圳圖書(shū)館可選范圍內(nèi)的每種書(shū)復(fù)本量上限10冊(cè)，每位讀者請(qǐng)書(shū)請(qǐng)求上限為3冊(cè)；深圳福田區(qū)圖書(shū)館可選范圍內(nèi)每種書(shū)復(fù)本量上限5本，每證每自然月請(qǐng)求上限3冊(cè)；深圳南山區(qū)圖書(shū)館復(fù)本量上限15冊(cè)，每證每31天請(qǐng)求上限5冊(cè)；深圳羅湖區(qū)圖書(shū)館復(fù)本量上限20冊(cè)。

3.1.2 業(yè)務(wù)流程重塑。傳統(tǒng)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程為“采—編—藏—借”，PDA重塑了業(yè)務(wù)流程，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程最末端的“借”提到了最前端，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖琛伞帯亍?，能夠充分滿(mǎn)足讀者及時(shí)閱讀新書(shū)的需求，真正實(shí)現(xiàn)了讓讀者“先睹為快”。在個(gè)性化方面，每個(gè)館結(jié)合館情保留了各自的做法。例如，內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”由讀者選書(shū)，在書(shū)店完成簡(jiǎn)單的加工如貼RFID的操作后讀者可直接借走；長(zhǎng)沙市圖書(shū)館的“惠”讀書(shū)活動(dòng)是由讀者在京東選書(shū)，登記身份證號(hào)碼后，由京東直接郵寄到家，等讀者將書(shū)還回后，再返回采編部編目驗(yàn)收入藏進(jìn)行全加工。深圳圖書(shū)館的“新書(shū)直通車(chē)”是讀者選書(shū)后，新書(shū)先送回到圖書(shū)館采編部進(jìn)行快速的全加工，等讀者還回后直接進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，選定新書(shū)到拿到新書(shū)，僅需3—7個(gè)工作日。

3.1.3 技術(shù)平臺(tái)支撐。PDA的順利實(shí)施離不開(kāi)技術(shù)平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”依托“彩云服務(wù)平臺(tái)”，將借、采、藏融為一體，整合圖書(shū)館和書(shū)店的資源與服務(wù)，2015年4月“彩云服務(wù)”手機(jī)客戶(hù)端上線(xiàn)，提供手機(jī)掃碼查詢(xún)、地圖尋書(shū)、在線(xiàn)下單、彩云傳書(shū)等功能[4]66；南京圖書(shū)館“陶風(fēng)采”平臺(tái)為南京圖書(shū)館與江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)共同開(kāi)發(fā)，基于云計(jì)算技術(shù)，外移借閱服務(wù)職能于書(shū)店，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書(shū)外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)[8]；蘇州圖書(shū)館的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)書(shū)店銷(xiāo)售書(shū)目和圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)的查重與匹配，并綁定“書(shū)香蘇州”手機(jī)客戶(hù)端，讀者可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端直接借閱[9]；廣東省立中山圖書(shū)館采用Aleph500自動(dòng)化系統(tǒng)，在x-service接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)采訪(fǎng)數(shù)據(jù)的對(duì)接[10]；深圳圖書(shū)館的“新書(shū)直通車(chē)”是將征訂書(shū)目表中的數(shù)據(jù)(新書(shū))處理后，在PC端和可移動(dòng)設(shè)備的瀏覽器中，以用戶(hù)友好的形式展示給讀者，并允許讀者進(jìn)行后續(xù)與新書(shū)有關(guān)的操作。

3.2 體系構(gòu)建

由以上PDA應(yīng)用模式的共性特點(diǎn)可見(jiàn)，PDA應(yīng)用體系的構(gòu)建離不開(kāi)采購(gòu)控制、技術(shù)平臺(tái)、借閱管理等的支撐?；诖耍P者嘗試從采訪(fǎng)控制、數(shù)據(jù)支撐、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)4個(gè)維度來(lái)構(gòu)建應(yīng)用體系(見(jiàn)圖1)。

圖1 公共圖書(shū)館PDA應(yīng)用體系

3.2.1 采訪(fǎng)控制體系。完善的采購(gòu)控制體系是保障PDA實(shí)施的基本條件。主要可從通過(guò)采選范圍(種類(lèi)、地點(diǎn)限制等)、選書(shū)權(quán)限(可實(shí)施PDA人員、書(shū)店等)、經(jīng)費(fèi)(經(jīng)費(fèi)占比、單價(jià)限制等)和復(fù)本(單次采購(gòu)復(fù)本量、復(fù)本總量等)幾個(gè)方面進(jìn)行控制。

3.2.2 數(shù)據(jù)支撐體系。數(shù)據(jù)支撐體系貫穿于PDA實(shí)施的全過(guò)程，主要包括了數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、應(yīng)用和分析幾個(gè)方面。數(shù)據(jù)分析主要包括PDA策略制定過(guò)程中的文獻(xiàn)、讀者、需求分析；項(xiàng)目過(guò)程中的文獻(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比與分析；PDA費(fèi)用與整體采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)程適配分析及調(diào)整等。

3.2.3 業(yè)務(wù)管理體系。至少需要具備包括圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理、書(shū)店(PDA合作供應(yīng)者)信息管理、讀者(PDA觸發(fā)者)信息管理以及財(cái)經(jīng)(PDA專(zhuān)項(xiàng))管理。

3.2.4 質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠反饋PDA采購(gòu)實(shí)際效果，驗(yàn)證采購(gòu)策略是否恰當(dāng)?？蓮牟少?gòu)經(jīng)費(fèi)使用效率、選購(gòu)圖書(shū)質(zhì)量、圖書(shū)流通率及重復(fù)利用率、活動(dòng)的社會(huì)影響力、讀者滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4 深化公共圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)的思考

4.1 創(chuàng)立PDA品牌，加大服務(wù)示范推廣力度

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。品牌建設(shè)的底層邏輯就是在讀者心中形成錨點(diǎn)，從而達(dá)到占領(lǐng)讀者心智的目標(biāo)。國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館試行PDA至今十余年的時(shí)間，品牌建設(shè)效果并不明顯，許多圖書(shū)館仍然把PDA的錨點(diǎn)界定為“你選書(shū)，我買(mǎi)單”等，而事實(shí)并非如此。PDA是圖書(shū)館文獻(xiàn)傳統(tǒng)采購(gòu)體系的重大變革，是讀者參與公共圖書(shū)館館藏體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要途徑。創(chuàng)立PDA品牌，使之成為公共圖書(shū)館的文化名片，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，讓讀者腦海中泛在化的采購(gòu)模式，通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)，引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，從而驅(qū)動(dòng)成本效益與使用效益的雙贏。

4.2 建立PDA服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，開(kāi)展效率分析和績(jī)效評(píng)估

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》指出：當(dāng)人們面對(duì)更多的選擇時(shí)，反而不能做出明智的選擇，因?yàn)槲覀兊倪x擇總是受到錨定效應(yīng)、框架效應(yīng)、可獲得性啟發(fā)式等心理因素的影響。讀者選用PDA受到很多主觀因素的影響，體現(xiàn)了個(gè)人偏好，甚至有些時(shí)候是隨意瀏覽倉(cāng)促的決定，零散性較強(qiáng)而系統(tǒng)性較弱，參與選書(shū)的讀者知識(shí)面也是參差不齊。因此，對(duì)PDA進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，包括但不限于圖書(shū)流通情況、讀者使用報(bào)告、經(jīng)費(fèi)使用效率、邊際效益、讀者滿(mǎn)意度等，可以較為全面地了解PDA的實(shí)施情況，更好地提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

4.3 探索區(qū)域PDA協(xié)調(diào)采購(gòu)，建立區(qū)域聯(lián)盟

目前，全國(guó)公共圖書(shū)館總分館制以及圖書(shū)館之城的建設(shè)如火如荼，如上海市中心圖書(shū)館、廣州城市圖書(shū)館體系、佛山市聯(lián)合圖書(shū)館、深圳“圖書(shū)館之城”等，通過(guò)建立區(qū)域聯(lián)盟，開(kāi)展PDA協(xié)調(diào)采購(gòu)，可以充分發(fā)揮采購(gòu)和聯(lián)合采購(gòu)的雙重優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮中心館的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和示范引領(lǐng)作用。同時(shí)，以點(diǎn)帶面，通過(guò)合作館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，充分發(fā)揮各成員館的特色館藏資源，降低館藏資源的重復(fù)建設(shè)率并優(yōu)化資源配置，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)籌整合。