江 新

(常州信息職業(yè)技術學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中心，江蘇 常州 213164)

實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略是我國在新階段立足全局、面向全球、聚焦關鍵、帶動整體的國家重大發(fā)展戰(zhàn)略[1]?；趪覍嵤﹦?chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的迫切需要，高等學校以深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革為抓手，推進教育改革，不斷提升高等教育服務國家發(fā)展的能力。為主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，進一步提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，國務院印發(fā)《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》(以下簡稱《意見》)[2]。各高校在《意見》的指導下紛紛將深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革作為“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”的重要任務擺在學校事業(yè)的突出位置，寫入發(fā)展規(guī)劃。高校圖書館是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，在健全高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系的過程中，高校圖書館如何協(xié)同推進、齊抓共管、全員參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，“何以為、如何為”成為新時代擺在每位高校圖書館員面前現(xiàn)實且重要的課題。

1 高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的動因

1.1 響應時代需要的應有之義

全球已進入數(shù)字化時代，創(chuàng)新成為引領發(fā)展的第一動力，并位居“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念之首，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代背景下備受重視和推崇?！皥D書館是基于知識內(nèi)容的知識服務平臺，當知識本身走向數(shù)據(jù)化和計算化的時候，圖書館提供服務的目標、方式和能力基礎也將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變”[3]，在數(shù)據(jù)計算時代，圖書館應將自己定位為“創(chuàng)新孵化器”[4]。因此，高校圖書館主動探索面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的服務模式，參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，并通過知識內(nèi)容的分析計算驅(qū)動社會創(chuàng)新是當下應有之義。

1.2 對接學校戰(zhàn)略的必要之舉

《意見》要求教育管理部門把高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量作為衡量辦學水平、考核領導班子的重要指標，并納入高校教育教學評估和學科評估指標體系。各高校積極落實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育主體責任，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革列入學校發(fā)展目標、寫進戰(zhàn)略規(guī)劃。高校圖書館是學校重要的學術機構，在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新中發(fā)揮積極作用，高校圖書館的建設應與學校的發(fā)展相適應，應根據(jù)學校發(fā)展目標制訂發(fā)展規(guī)劃[5]。當創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成為學校重要的發(fā)展任務時，強化面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務則是高校圖書館對接學校戰(zhàn)略的必要之舉。

1.3 滿足用戶需求的必由之路

伴隨高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的持續(xù)推進，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已成為學校管理者辦學、教師教學、學生求學的理性認知與行動自覺，面向全體、面向全程、面向育人、面向未來的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系初步構建。對所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的參與者而言，教育改革本身就是一項創(chuàng)新活動，在此過程中，要求參與者能及時發(fā)現(xiàn)與傳遞知識、綜合應用知識，精準把握人們生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的需求，通過問題和需求引導，構建、完善并創(chuàng)新知識結(jié)構。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革過程中，用戶的服務需求顯著區(qū)別于圖書館傳統(tǒng)服務內(nèi)容，因此，強化面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的服務是高校圖書館滿足不同用戶知識需求的必由之路。

2 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的歷程

為準確把握高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的發(fā)展歷程，筆者梳理了十余年來的相關研究文獻，并將其大致劃分為四個階段：1)意識喚醒階段(2002—2010年)。該階段重點關注高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的必要性、可行性及探索性措施。教育部早在2002年將清華大學等9所高校確定為創(chuàng)業(yè)教育試點院校，同年，高校圖書館人呼吁要“發(fā)揮圖書館在創(chuàng)業(yè)教育中的作用”，依托文獻資料的優(yōu)勢，發(fā)揮高校圖書館在激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)意識和提供創(chuàng)業(yè)事例等領域中的作用[6]，由此拉開高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的序幕。后續(xù)的研究者結(jié)合高校圖書館在空間、館藏、技術應用和人才隊伍方面的優(yōu)勢，重點分析面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的必要性與可行性，并提出通過采集適用對路的文獻和構建信息共享的空間等舉措為第一課堂提供信息保障并為第二課堂開辟創(chuàng)業(yè)基地[7]。2)舉措優(yōu)化階段(2010—2015年)。該階段重點關注基于問題導向的服務舉措優(yōu)化，此階段研究的實用性和針對性更強。在梳理上一階段研究與實踐經(jīng)驗的基礎上，研究者結(jié)合高校圖書館在面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務中存在的問題，提出在實體館藏建設、信息資源平臺構建以及信息傳播和服務等方面的優(yōu)化舉措[8]。除了信息、課程、活動、項目等要素供給研究，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的大學生信息素養(yǎng)培養(yǎng)、基于YBC實務的知識咨詢研究[9]等具體工作措施研究亦進入研究者視線。3)創(chuàng)客空間建設與服務階段(2013—2018年)。該階段重點關注高校圖書館創(chuàng)客空間的構建路徑、服務內(nèi)容和運行機制。為適應用戶信息消費習慣的變化，高校圖書館在面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的同時，自身亦在不斷創(chuàng)新服務模式和內(nèi)容，在強化信息中心角色的同時，正致力于成為校園創(chuàng)意中心與創(chuàng)新實驗室[10]，高校圖書館創(chuàng)客空間建設與服務成為研究熱點。以“創(chuàng)客空間”為主題詞在CNKI核心期刊數(shù)據(jù)庫內(nèi)檢索發(fā)現(xiàn)，2013—2018年累計發(fā)表相關核心論文282篇，其中，圖書情報類核心期刊發(fā)表143篇，占比超50%，而教育類核心期刊發(fā)文量僅占25%，足見圖書館人對創(chuàng)客空間研究的熱情。這也彰顯了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時代背景下，圖書館人肩負起創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的決心和與時俱進實施服務創(chuàng)新的不懈努力。4)精準知識服務研究階段(2018年至今)。該階段重點關注面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的知識庫構建、管理與服務機制研究。在前面三個階段的研究與實踐中，無論是服務舉措優(yōu)化還是創(chuàng)客空間建設均側(cè)重應用性研究，聚焦高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的服務要素供給方式和路徑，伴隨理論成果和實踐經(jīng)驗的積累，此階段的研究與實踐重點從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和圖書館學科內(nèi)涵的相關性入手，探討精準知識服務的理論框架和結(jié)構模型，從用戶參與意愿、用戶知識需求、服務響應速度、知識技術等不同維度，從表層、中間層、根本影響層三個層次，探討面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的精準知識服務模式[11]。

由此可見，高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的研究越來越具象，不再囿于可行性及加強專題文獻建設等舉措的泛泛之談，而是著眼于可落地、可實施的具體要素供給方式和路徑探討，研究朝著專門化和縱深化方向發(fā)展，如何面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育開展精準知識服務成為當下業(yè)內(nèi)最為關注的話題，基礎理論及方法研究持續(xù)加強。

3 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的路徑

自高校實施創(chuàng)業(yè)教育試點工作以來，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務迅速成為高校圖書館服務人才培養(yǎng)的直接方式。尤其自《意見》頒發(fā)以來，高校圖書館更是加大服務力度，取得一定實效。通過分析相關研究可知，高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的服務路徑主要有兩條：一是以空間為載體，自建創(chuàng)客教育與服務系統(tǒng)；二是以要素供給為抓手，協(xié)同共建校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。

3.1 自建創(chuàng)客教育與服務系統(tǒng)

在創(chuàng)客產(chǎn)生創(chuàng)意想法、轉(zhuǎn)化創(chuàng)意模型、嘗試制作樣品、批量生產(chǎn)產(chǎn)品的全過程中，高校圖書館以創(chuàng)客空間為載體(含物理空間、線上平臺、工具設備、文獻資料等要素)、以規(guī)范管理為保障(含制度、資金、人員等要素)，以培訓、活動和指導為手段，全面服務和支持創(chuàng)客的知識學習、創(chuàng)意產(chǎn)生及技術轉(zhuǎn)化，逐步形成具有高校圖書館特色的創(chuàng)客教育與服務系統(tǒng)(見圖1)：1)載體。高校圖書館開辟并改造專門的館舍空間，包括創(chuàng)造工作區(qū)、交流分享區(qū)和研修區(qū)等不同功能區(qū)域，提供數(shù)控雕刻機、激光切割機、工業(yè)縫紉機、3D打印機、3D掃描儀等工具[12]，同時，利用信息技術構建虛擬空間，為師生開展創(chuàng)意分享、技術創(chuàng)新、技能獲得和項目對接提供有效的載體與平臺。2)保障。大部分高校圖書館已制訂較為完善的創(chuàng)客空間建設及服務管理制度，明確空間的使用政策、安全制度、資金來源和開放模式，將創(chuàng)客空間建設寫入圖書館發(fā)展規(guī)劃，劃撥專門資金并配備專員管理，為促進圖書館創(chuàng)客空間的持續(xù)發(fā)展和良性運營提供保障。3)培訓。高校圖書館創(chuàng)客空間組織開展“創(chuàng)客大講堂”“創(chuàng)意工作坊”“創(chuàng)客加油站”等形式多樣的培訓，涉及創(chuàng)新方法、知識挖掘、商業(yè)模式設計、行業(yè)市場分析、商業(yè)計劃書撰寫等主題，旨在提高創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。4)活動。高校圖書館創(chuàng)客空間常態(tài)化組織開展科創(chuàng)討論、創(chuàng)客沙龍、創(chuàng)客分享會、“頭腦風暴”活動、創(chuàng)客大賽等活動，有效支持了創(chuàng)客們的科技創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)實踐，取得活動育人成效。5)指導。為幫助創(chuàng)客更有效地尋找工具和資源，提高創(chuàng)意、建模、試驗、驗證和迭代等創(chuàng)新活動效率，高校圖書館加強過程指導，并逐步培養(yǎng)出一支專門的創(chuàng)客館員隊伍，通過設置培訓項目、制訂服務能力標準、成立創(chuàng)客館員聯(lián)盟等手段不斷提高創(chuàng)客館員的指導水平和服務能力[13]。

圖1 高校圖書館創(chuàng)客教育與服務系統(tǒng)

3.2 協(xié)同共建校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系

在協(xié)同推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革、匯聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)合力的過程中，高校圖書館針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)啟蒙、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能訓練和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)三個層次，為課堂、講堂、活動、指導、服務等環(huán)節(jié)提供服務要素。在領導小組的統(tǒng)一協(xié)同下，高校圖書館參與完成和落實學校深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的任務和舉措，協(xié)同教務處、學生處、團委等多個部門，共建校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系(見圖2)：1)服務課堂。加強課程開發(fā)，在已開設文獻檢索課的基礎上，圍繞企業(yè)競爭情報、知識產(chǎn)權管理和專利信息挖掘等專題開設相關的必修和選修課。2)服務講堂。以數(shù)據(jù)和信息整理、知識挖掘為特色，提供市場調(diào)研、產(chǎn)業(yè)分析、商業(yè)資訊搜集等專題講堂培訓[14]。3)服務氛圍建設。加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動組織，開展讀書節(jié)、真人圖書館、信息檢索大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)論壇等系列品牌活動，激發(fā)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。4)服務課題研究。加強線上線下資源整合，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課題研究和項目轉(zhuǎn)化提供相關查新報告、政策綜述及新聞資訊。5)服務項目孵化。立足資源和文化優(yōu)勢，強化創(chuàng)意衍生品設計，大力促進圖書館文創(chuàng)項目和創(chuàng)意旅游項目的孵化[15]。6)服務市場開發(fā)。構建信息服務體系與平臺，開發(fā)專題情報產(chǎn)品，強化項目市場開發(fā)過程中的信息支持。

圖2 協(xié)同共建校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系

4 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的進一步思考

高校圖書館積極對接學校發(fā)展戰(zhàn)略，加大面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的服務力度，經(jīng)過4個階段的發(fā)展，探索出兩條具體實施路徑，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的多個環(huán)節(jié)中以要素供給的方式開展大量卓有成效的實踐探索，一定程度上支持了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施，取得一定成效。但從總體來看，高校圖書館面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務尚處于起步階段，用戶面較窄、服務相對滯后。下一步，高校圖書館應立足用戶需求，加強用戶分析、隊伍建設和情報資源開發(fā)，進一步強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務。

4.1 做好用戶細分，實施“因人而異”的分類服務

為進一步強化面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務，高校圖書館需要進一步明確3個問題：用戶是誰？用戶需要什么？圖書館通過何種方式和產(chǎn)品滿足用戶？為解決這3個問題，應做到：1)進一步做好用戶細分。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作內(nèi)涵豐富、涉面廣泛，各高校旨在通過深化教育改革，不斷健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為管理者辦學、教師教學、學生求學的理性認知與行動自覺。由此可見，辦學管理者、承擔教學的教師和求學的學生均是高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務的對象和潛在用戶。其中，辦學管理者可細分為負責規(guī)劃設計的領導與負責落實工作的行政人員；教師可細分為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程教師和其他專業(yè)課程教師；學生可分為需要學習創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎知識的所有學生、對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有濃厚興趣和意愿的學生、已經(jīng)走上職業(yè)創(chuàng)業(yè)之路的學生(含畢業(yè)生)[16]。2)進一步明確用戶需求。不同用戶在教育過程中的服務需求迥然不同。所有學生有學習創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識和激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的需求，部分對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有興趣和意愿的學生需要賽事訓練、技能實訓、課題研究等相關服務，已創(chuàng)辦企業(yè)的學生對扶持政策、項目轉(zhuǎn)化及市場拓展等服務有需求，而承擔不同課程的教師、處于不同角色的辦學管理者對服務需求亦有明顯差異。3)進一步做好服務設計和產(chǎn)品供給。在做好用戶細分的基礎上，高校圖書館應以需求為導向為不同用戶提供不同服務(見表1)。

表1 高校圖書館面向不同用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務方式與產(chǎn)品

4.2 內(nèi)培外聘并舉，打造“專兼結(jié)合”的服務團隊

為配合學校做好“面向全體、分類施教”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，高校圖書館應通過內(nèi)培外聘方式，強化服務團隊建設：一是在招聘館員時，優(yōu)先招錄具有企業(yè)管理或創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的社會專業(yè)人員。依據(jù)《國家職業(yè)教育改革實施方案》，高等職業(yè)院校、應用型本科高校從2019年起引進的人員應具有3年以上企業(yè)工作經(jīng)歷[17]，這對高校圖書館招錄新館員是個有益的啟發(fā)。有一定創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷(包括有多次創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷)的人更能有效開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務，為受教育者提供商品或服務開發(fā)、營銷、評價等專業(yè)咨詢服務，有助于彌補高校圖書館在該領域服務的短板。二是做好服務館員的培訓與考核。高校圖書館應定期組織相關館員參加國內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓，支持館員取得創(chuàng)業(yè)培訓資格認證，資助館員去初創(chuàng)企業(yè)、文創(chuàng)企業(yè)、其他文化單位掛職學習；同時，修訂館員績效管理辦法，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育服務績效與圖書館年度考核掛鉤；支持館員指導學生參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，對取得優(yōu)秀成績的館員與專業(yè)教師享受同等級別的成果認定。三是加強兼職館員隊伍建設。聘請對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育滿懷熱情的創(chuàng)業(yè)成功者、企業(yè)家、風險投資人擔任兼職導師，邀請他們定期來圖書館創(chuàng)客空間擔任“真人圖書”，與師生分享創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)故事和經(jīng)歷，及時對接一些項目和資源，鼓勵和支持師生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。

4.3 加強區(qū)域合作，搭建“要素共享”的服務平臺

為做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，高校需要充分調(diào)動校內(nèi)多個部門和校外多個組織的積極性，協(xié)同推進、匯聚培養(yǎng)合力，形成校內(nèi)全員參與、校外廣泛支持的良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)環(huán)境。高校圖書館應加強區(qū)域協(xié)同，共同搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素集聚、資源共享的服務平臺。一是加強與地區(qū)人社局、科技局、團委等政府部門合作，充分了解本地優(yōu)勢資源，支持師生尋找并孵化“總需求有增長空間，且區(qū)域有資源供給優(yōu)勢”[18]的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的效率。此外，系統(tǒng)搜集政策信息，提供全面的本地大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策資訊，支持創(chuàng)業(yè)者享受政策紅利。二是加強與區(qū)域投資公司、投資基金的合作，聘請投資專家擔任導師、定期邀請投資人士與創(chuàng)客深入交流、常態(tài)化組織項目路演，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供更多融資選擇。三是加強與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)盟組織的協(xié)同，及時獲取行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢報告，為初創(chuàng)企業(yè)提供有關供應商、競爭者、市場情況的精準情報與資訊。四是加強與區(qū)域孵化器、創(chuàng)業(yè)園等機構的合作，將更多企業(yè)家、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務專家引入校園，便于師生對接更多市場資源，同時，高校圖書館亦可在其他孵化器及園區(qū)拓展信息和知識服務，進一步提升自身服務水平和能力。