劉彥亭

摘要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力營銷在電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、增加利潤方面起到了重要的作用，因此必須加強(qiáng)對(duì)電力營銷工作的稽查管理。但是在目前的營銷服務(wù)工作中還存在對(duì)稽查工作的重要性缺乏認(rèn)識(shí)、沒有建立起完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問題。電力企業(yè)要對(duì)這些問題進(jìn)行深入分析，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平，從而促進(jìn)電力營銷活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷風(fēng)險(xiǎn);重要性

引言

電力營銷是電力企業(yè)對(duì)接客戶的重要途徑，也是完成電力產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵所在，對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營和提升經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有積極影響。為了保證電力營銷過程順利，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需進(jìn)行電力營銷稽查，依據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)，對(duì)電力營銷體系進(jìn)行稽查監(jiān)督，建立完善的營銷制度，提升營銷質(zhì)量，規(guī)范營銷行為。因此，如何規(guī)范電力營銷行為，建立高效的工作體制，通過信息技術(shù)提升稽查效率和質(zhì)量是電力企業(yè)研究的重點(diǎn)。

1.營銷稽查在電力營銷過程的重要性

1.1預(yù)先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有利于規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)

營銷稽查對(duì)于降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)性具有重要的作用。在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)過程中，營銷稽查主要是對(duì)比海量數(shù)據(jù)信息，在大量對(duì)比檢查后，發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營銷存在風(fēng)險(xiǎn)的問題，從而采取針對(duì)性的有效措施，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。若風(fēng)險(xiǎn)較大而難以規(guī)避，就要轉(zhuǎn)變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領(lǐng)域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須全面把控管理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，充分發(fā)揮營銷稽查的重要作用，將常規(guī)性稽查和專項(xiàng)稽查相結(jié)合，對(duì)電力營銷進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促，以便有效識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)先制訂風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

1.2準(zhǔn)確評(píng)估電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

營銷稽查不僅具有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力，還能夠準(zhǔn)確評(píng)估營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生以及風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損害。例如，對(duì)于電能產(chǎn)品銷售薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)問題，通過營銷稽查方式，能夠準(zhǔn)確評(píng)估并實(shí)施針對(duì)性解決措施。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確評(píng)估以及損害程度的預(yù)判，則要制定有效措施，并給予足夠時(shí)間進(jìn)行應(yīng)對(duì)，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。

1.3便于營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善，健全供電服務(wù)機(jī)制。營銷稽查在識(shí)別和準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保障供電服務(wù)機(jī)制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營銷管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任具體落實(shí)到每一個(gè)人身上，將責(zé)任具體化，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。另外，要強(qiáng)化電力營銷工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務(wù)機(jī)制，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

2.提高營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的措施

2.1建立健全稽查管理機(jī)制

電力企業(yè)要充分結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，在日常管理工作中加強(qiáng)稽查監(jiān)督體系的構(gòu)建與完善。首先電力企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度，并對(duì)稽查管理機(jī)制加以創(chuàng)新，優(yōu)化稽查管理以及考核評(píng)價(jià)辦法和流程，電價(jià)管理以及營銷管理規(guī)范，提高稽查工作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。此外，電力企業(yè)還應(yīng)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律，提高電價(jià)管理以及營銷管理的科學(xué)性和規(guī)范性，促進(jìn)稽查管理的效率和質(zhì)量。

2.2完善電力營銷管理模式

電力企業(yè)在電力營銷稽查工作的過程中，還可以實(shí)現(xiàn)電力營銷管理模式的優(yōu)化和完善，確保電力營銷管理模式的科學(xué)性和合理性，為最大限度提高電力營銷效率和質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，電力企業(yè)在實(shí)際的管理發(fā)展過程中，通過不斷強(qiáng)化電力營銷稽查工作，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和解決電力營銷工作在開展中遇到各種問題，有利于有效提升電力營銷效率和質(zhì)量。此外，電力企業(yè)通過科學(xué)合理地應(yīng)用電力營銷稽查手段，可以及時(shí)整理和總結(jié)在某一時(shí)期內(nèi)的電力營銷工作內(nèi)容，并分析和解決這一時(shí)期遇到的電力營銷管理問題，為后期優(yōu)化和完善電力營銷稽查工作的內(nèi)容提高了正確的方向和目標(biāo)，使電力營銷效率和質(zhì)量的得以顯著提升，從而為有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)力和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮出重要作用。

2.3保證電力營銷管理的高效性

加強(qiáng)電力營銷稽查工作的順利開展，對(duì)進(jìn)一步提高電力營銷效率和質(zhì)量起著積極的促進(jìn)作用，使電力企業(yè)能夠更輕松自如地應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求的不斷變化，為保證電力營銷高效性提供有力的保障。同時(shí)，電力企業(yè)在日常的電力營銷稽查工作中，通過采用科學(xué)、高效的電力營銷稽查模式，可以不斷提高電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督水平和管理水平，為保證電力營銷工作能夠正常、有序、順利開展做好了充分準(zhǔn)確和鋪墊。此外，通過加大電力營銷稽查管理的力度，有利于相關(guān)管理人員針對(duì)工作中遇到的問題，制定科學(xué)合理的解決方案，為后期遇到類似問題的高效解決創(chuàng)造了良好的條件，這樣一來，無疑增加了電力營銷效率和質(zhì)量。

2.4建立智能化電力營銷稽查系統(tǒng)

智能化電力營銷稽查是新型營銷稽查作業(yè)模式，應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端、多維分析、大數(shù)據(jù)挖掘等通信技術(shù)和GPS導(dǎo)航建立營銷稽查智能化工作機(jī)制，建立“在線管理、智能分析、自動(dòng)跟蹤和及時(shí)預(yù)警”的智能化工作體系，從傳統(tǒng)的被動(dòng)“問題處理”式模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式“智能防控型”。①需建立一個(gè)信息平臺(tái)，其中包括稽查管控體系和智能移動(dòng)作業(yè)支撐平臺(tái)。需建立三級(jí)質(zhì)量管控體系，由供電營業(yè)所自查自糾、業(yè)務(wù)專業(yè)日常管控和稽查信息監(jiān)督評(píng)價(jià)考核三級(jí)管控構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)營銷質(zhì)量的自我管理，形成閉環(huán)質(zhì)量管控路徑。對(duì)此，可搭建一個(gè)高效運(yùn)行的智能移動(dòng)作業(yè)支撐平臺(tái)，對(duì)稽查工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、客戶供電安全管理等業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，并對(duì)量價(jià)費(fèi)、客戶供用電安全進(jìn)行分析?；槿藛T可在信息系統(tǒng)中獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)變化和異常進(jìn)行分析。②應(yīng)用智能稽查移動(dòng)作業(yè)終端，依據(jù)一線稽查工作人員，可在現(xiàn)場(chǎng)開展稽查作業(yè)，不會(huì)受到時(shí)間和地域的影響，保證稽查業(yè)務(wù)的實(shí)效性和準(zhǔn)確性。然后，建立標(biāo)準(zhǔn)的稽查考核體系，推動(dòng)智能化稽查作業(yè)，提升現(xiàn)場(chǎng)稽查作業(yè)的工作質(zhì)量。

2.5改進(jìn)稽查管理方法

在電力營銷稽查中，稽查部門應(yīng)高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監(jiān)控系統(tǒng)來對(duì)電力營銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，并加強(qiáng)與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，稽查部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷業(yè)務(wù)員的日常服務(wù)水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對(duì)電力營銷的監(jiān)督管理作用。

2.6加強(qiáng)營銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)

在提高選拔電力營銷稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們應(yīng)該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對(duì)于營銷人員實(shí)際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業(yè)之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個(gè)領(lǐng)域。營銷設(shè)計(jì)的范圍極廣，各個(gè)領(lǐng)域地營銷重點(diǎn)各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業(yè)重點(diǎn)，避免真正地業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過程中，提前對(duì)營銷稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個(gè)深入的了解和熟悉度，能夠提高實(shí)際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費(fèi)。

結(jié)束語

電力營銷發(fā)展的同時(shí)，也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的存在，而降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，離不開營銷稽查對(duì)于營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別以及評(píng)估。為了有效降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)有必要進(jìn)一步加強(qiáng)營銷稽查的工作力度。

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