羅杰?馬丁

愚笨的源起

在過去的六十年里，管理實(shí)踐越來越多地立足于科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上。1959年，福特基金會(huì)（Ford Foundation）發(fā)表了《高等工商管理教育》（Higher Education for Business），卡耐基基金會(huì)（Carnegie Foundation）的《美國商人的教育：針對大學(xué)及學(xué)院級(jí)別工商管理項(xiàng)目的研究》（The Education of American Businessmen：A Study of University-College Programmes in Business Administration）也在同年發(fā)表。這兩部著作批評(píng)了美國當(dāng)時(shí)的商業(yè)教育，開啟并塑造了整整一個(gè)甲子的科學(xué)分析時(shí)代。這兩份報(bào)告都是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家執(zhí)筆完成的，對當(dāng)時(shí)美國商業(yè)教育中普遍缺乏的科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提出了嚴(yán)苛的批評(píng)。

仿佛大夢方覺，美國的商業(yè)教育迅速轉(zhuǎn)向了兩份報(bào)告所提出的科學(xué)的方向。商學(xué)院開始教授金融、運(yùn)營、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及營銷等領(lǐng)域中的定量分析技能，隨后進(jìn)一步擴(kuò)展到了戰(zhàn)略和人力資源管理領(lǐng)域。學(xué)術(shù)性商業(yè)期刊如同雨后春筍般涌現(xiàn)，紛紛把對于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩糠椒ǖ倪\(yùn)用作為合格論文發(fā)表的標(biāo)尺。之后的二十年間，商學(xué)院教給學(xué)生的是：唯有曉暢的定量分析作為支持的決策才是正確的決策。在緊隨其后的四十年中，商業(yè)教育迅速從家庭作坊級(jí)別的規(guī)模發(fā)展成為美國高等教育體系中規(guī)模最大的單一學(xué)科，占據(jù)了全美大學(xué)每年頒發(fā)學(xué)位五分之一的比例。商業(yè)教育以同樣的速度在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，尤其是在中國，為中國2001年加入世貿(mào)組織（WTO）做好了準(zhǔn)備，并在此后持續(xù)發(fā)展壯大。

然而，定量分析技能的強(qiáng)迫癥在商業(yè)教育中造成了對科學(xué)方法論的根本性誤用。隨著數(shù)據(jù)分析/“大數(shù)據(jù)”成為管理學(xué)中日益炙手可熱的焦點(diǎn)話題，這種情況正在變得更加糟糕。商業(yè)教育因此培養(yǎng)出了數(shù)量巨大的、偏頗失衡的管理者。為了重拾平衡，我們必須注意到科學(xué)先驅(qū)亞里士多德曾經(jīng)提出的告誡，必須留意到他提出的一個(gè)“兩分法”。

亞里士多德的兩分法（The Aristotelian Duality）

人們往往認(rèn)為，科學(xué)方法肇始于十六、十七世紀(jì)的科學(xué)革命（Scientific Revolution）。實(shí)際上，早在兩千多年之前，在公元前四世紀(jì)，古希臘哲學(xué)家亞里士多德早已為之打下了基礎(chǔ)。亞里士多德在《后分析篇》（Analytica Posteriora）中第一個(gè)描述了確定某一結(jié)果起因的嚴(yán)謹(jǐn)方法。他介紹的方法是：如何對被觀察現(xiàn)象作出科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评怼?/p>

亞里士多德因?yàn)檫@一開創(chuàng)性貢獻(xiàn)而名垂青史，任何一位科學(xué)史的合格畢業(yè)生都不會(huì)對《后分析篇》感到陌生。然而，他提出的一項(xiàng)關(guān)于后分析方法使用的重要告誡卻幾乎被遺忘，徹底湮沒在歷史的煙塵中。亞里士多德指出，他的方法只對世界的一個(gè)特定部分有效，而對于另一部分則不適用。他把前一個(gè)部分稱為不可變事物（cannot be other than they are）的世界，指的是受到不變法則支配的那一部分世界，例如萬有引力、能量守恒以及水的冰點(diǎn)和沸點(diǎn)等。同時(shí)，他將世界的另一部分稱為可變事物（can be other than they are）的世界。在這一部分的世界中，人類通過相互之間的作用帶來新的、之前從未存在過的產(chǎn)品、服務(wù)、習(xí)慣或者方法。關(guān)于這一部分的世界，亞里士多德清楚明白地指出：切勿使用《后分析篇》中提出的科學(xué)推理方法。令人遺憾的是，全世界的人們幾乎忽視了亞里士多德的告誡，現(xiàn)代商業(yè)教育更是理所當(dāng)然地對此不加理會(huì)。

我們都學(xué)習(xí)過科學(xué)推理，當(dāng)我們對科學(xué)推理的基本要素作出思考時(shí)，亞里士多德的兩分法是言之成理的。其中，最根本的一條定理是，為了對數(shù)據(jù)分析作出有效的推理，我們必須滿懷信心地認(rèn)定，我們所分析的數(shù)據(jù)取自具有代表性的數(shù)據(jù)池。例如，假如我們需要探究一種針對五十歲以上男性前列腺癌新藥的功效，最好不要去測試女性或者青少年的數(shù)據(jù)！如果數(shù)據(jù)池?zé)o法代表我們期望得出推論的那一部分人口，那么，我們試圖從中得到的所有的推理都將是無效的。

就定義而論，在進(jìn)行分析時(shí)，所有的數(shù)據(jù)都是來自過去的，即便是通過剛剛完成的試驗(yàn)收集而來的數(shù)據(jù)，它們依然是來自過去的。因此，無論何時(shí)，每當(dāng)我們從這樣的分析中得出推論時(shí)，其隱性或者顯性的基本假定都是：同我們從中采樣的、過去的數(shù)據(jù)池相比，未來的數(shù)據(jù)池不會(huì)出現(xiàn)屬性上的不同。如果未來的數(shù)據(jù)池出現(xiàn)不同的屬性，那么，我們的抽樣將不再具有代表意義，我們從中得出的所有推論自然是無效的、具有誤導(dǎo)性的。對于亞里士多德的“不可變事物”的世界而言，這根本不成其為問題。在那一部分的世界當(dāng)中，未來與過去是完全相同的，因此，過去的數(shù)據(jù)完全可以代表未來的數(shù)據(jù)。

然而，在“可變事物”的世界中，情況則完全不同。在這一部分的世界中，來自過去事件數(shù)據(jù)池中的數(shù)據(jù)必定無法代表這些數(shù)據(jù)在將來發(fā)生時(shí)的樣貌。正因?yàn)槿绱?，亞里士多德才?huì)如此明白篤定地告誡我們，不要在這一部分的世界中運(yùn)用科學(xué)方法論。在這一部分的世界當(dāng)中，所謂的“科學(xué)分析”只會(huì)告訴分析者，未來和過去是雷同的。除此之外，別無他用。但是，未來不會(huì)按照過去的樣貌發(fā)生。因此，分析者必定會(huì)發(fā)現(xiàn)二者之間的巨大差異，并因此大失所望。

盡管如此，現(xiàn)代商業(yè)教育依然教導(dǎo)學(xué)生們，針對數(shù)據(jù)的科學(xué)分析適用于所有類型的管理決策。事實(shí)上，商學(xué)院不僅認(rèn)為科學(xué)分析是極具價(jià)值的，而且將其奉為稱職管理的必要條件。以方興未艾的“人力分析”（people analytics）為例：“（它是）深度數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、以目標(biāo)為導(dǎo)向的方法，旨在研究所有的人類過程”。它的基本假定是隱性的。它當(dāng)然要刻意地做到隱性，否則就會(huì)貽笑大方。這一基本假定是：人們無法，也不愿意做出改變，因此，只要分析人們的過去，就能極為準(zhǔn)確地預(yù)測出他們的未來。再以營銷科學(xué)為例，這個(gè)領(lǐng)域擁有無數(shù)與之同名的頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊。它的基本假定是：顧客行為無法改變，也不會(huì)改變：只要我們分析了大量的、來自超市掃描設(shè)備的數(shù)據(jù)，就能精確地預(yù)測出未來的顧客行為。

這當(dāng)然是一派胡言，亞里士多德早在公元前四世紀(jì)就指出了這一點(diǎn)。然而，商業(yè)教育依然將這些科目奉為金科玉律，似乎它們才是這世上最深刻、最有效的道理。無怪乎如此眾多的、由受過正規(guī)商業(yè)訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者掌舵的大型企業(yè)會(huì)如此懼怕被迅速崛起的新興企業(yè)顛覆，卻又屢屢遭到顛覆。原因在于這些領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)到的分析理論告訴他們，未來無非是過去的延伸;而與此同時(shí)，顛覆者們正在創(chuàng)造著嶄新的未來，并且完全占據(jù)了未來的高地。

平衡的技能組合

亞里士多德認(rèn)為，在“不可變事物”的世界里，人類的作用在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致我們所見的種種結(jié)果的原因，從而充分利用這些結(jié)果。再如，我們發(fā)現(xiàn)吸煙會(huì)導(dǎo)致肺癌，因此，我們能夠想方設(shè)法地把肺癌的發(fā)生率降到最低。再如，我們發(fā)現(xiàn)不同品種的農(nóng)作物的最佳生長需要不同量級(jí)的日照量，因此可以通過農(nóng)作物與生長環(huán)境的更好的搭配實(shí)現(xiàn)農(nóng)作物產(chǎn)量的最大化。相比之下，在“可變事物”的世界里，亞里士多德認(rèn)為，人類的作用在于成為更好結(jié)果的起因。例如，個(gè)人電腦的先驅(qū)者們發(fā)現(xiàn)，大型計(jì)算機(jī)的使用者們不得不無休無盡地排隊(duì)等待管理者為他們編寫程序。于是，他們創(chuàng)造了個(gè)人電腦，由使用者自主控制自己的編程安排。前者并沒有改變吸煙誘發(fā)肺癌的機(jī)制，也沒有改變農(nóng)作物生長的規(guī)律，但是它們有效利用了這些不變的法則;而后者則創(chuàng)造了全新的、超凡的體驗(yàn)。

亞里士多德指出，想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)同過去不相連續(xù)的未來，人類必須對各種可能性展開想象，選擇能夠提出最有說服力論據(jù)的那一種可能性。這就需要一整套根本不同的技能組合，它同“不可變事物”世界的技能組合根本不同。該組合中分析技能涉及的是對數(shù)量的掌控。在這一部分的世界里，管理者需要學(xué)會(huì)各種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，以便完成定量?shù)據(jù)的收集;需要掌握種種繁復(fù)的方法，以便完成對數(shù)據(jù)的操作。這正是現(xiàn)代MBA教育的焦點(diǎn)，也是商學(xué)院中不斷涌現(xiàn)的、不計(jì)其數(shù)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目的著眼點(diǎn)。為了富于效益地操控種種數(shù)據(jù)，MBA課堂上傳授的種種技能可謂亂花漸欲迷人眼：資本資產(chǎn)定價(jià)模型（Capital Asset Pricing Model）、經(jīng)濟(jì)訂貨量（Economic Order Quantity）、排隊(duì)論（Queuing Theory）、布萊克-斯克爾斯期權(quán)定價(jià)原理（Black-Scholes Option Pricing Theorem）和納什均衡（Nash Equilibrium）等等。博士項(xiàng)目甚至?xí)淌诟臃睆?fù)的數(shù)據(jù)操控技能，培養(yǎng)出市面上極為緊俏的“分析高手”（quant jocks）。

然而，如此這般的教育只能培養(yǎng)出“獨(dú)當(dāng)一面”（one-sided）的管理者，他們具備了高度發(fā)達(dá)的定量操控技能，卻對定性理解的技能懵懂無知。在重要變量無法被簡化以供定量格致時(shí)，定性的理解就成了必不可少的能力。生活中有太多重要的事物是無法量化的，例如“你問我愛你有多深”、一件事物的美、生命的質(zhì)量、某一經(jīng)濟(jì)體的優(yōu)點(diǎn)等等。但是，它們是可以被理解和欣賞的。藍(lán)帶大廚（Cordon Bleu chef）能夠品味出不同食材組合與搭配之間的微妙差別;侍酒師（Sommelier）可以分辨出不同葡萄產(chǎn)區(qū)的風(fēng)土與不同釀酒師的技法帶給酒體的不同影響;史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）能夠感受到他為iPhone設(shè)計(jì)的曼妙的曲線對于使用者有著怎樣的致命吸引力;比爾·施通普夫（Bill Stumpf）和唐·查德威克（Don Chadwick）能夠領(lǐng)略到他們標(biāo)志性的、打破框架的Aeron座椅在舒適度和實(shí)用性方面為使用者帶來了怎樣的沖擊力。

對于“可變事物”的世界中的運(yùn)營而言，這些定性的理解能力都是必不可少的，因?yàn)槲覀儽仨毾胂蟮侥切┈F(xiàn)在尚未存在的、但是可能實(shí)現(xiàn)的種種可能性。關(guān)于顧客當(dāng)前行為的定量調(diào)查，甚至是關(guān)于顧客宣稱自己想要怎樣做的意見調(diào)查，都無法告訴我們，他們未來真正理解和欣賞的可能是什么。事實(shí)上，在測試環(huán)境中，用戶對于Aeron座椅的反應(yīng)極為平淡。但是赫曼米勒（Herman Miller）公司還是如期推出了這款產(chǎn)品。結(jié)果它成了人類歷史上最暢銷的椅子。類似這樣的決策離不開對于顧客感受、期待和夢想的更加微妙細(xì)膩的體味。對于員工滿意度的定量分析無法告訴我們，怎樣的變革能夠真正帶來更高的士氣。因?yàn)樗瑯与x不開更加精微的認(rèn)識(shí)能力。

創(chuàng)造尚未存在的事物離不開對于軼事證據(jù)（anecdotal evidence）的、非科學(xué)式數(shù)據(jù)碎片的和相似情形的類比的運(yùn)用，唯其如此，才有可能建立起正向的、關(guān)于未來必定勝于過去的故事。接下來，因?yàn)閬喞锸慷嗟鹿降牡诙糠郑趯τ诳赡苄宰龀鱿胂笾?，我們需要選出能夠提出最具有說服力論據(jù)的那一種可能性，這離不開對于關(guān)鍵受眾的精確理解，由此講出足夠令人信服的故事，取得勝出的結(jié)果。

令人遺憾的是，我們正規(guī)的教育體系幾乎無法幫助學(xué)生獲得定性理解與欣賞的能力。它只發(fā)生在文學(xué)、美術(shù)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域里，在他們所習(xí)的主題范圍之內(nèi)，這些專業(yè)的學(xué)生學(xué)會(huì)了分辨各種定性特征之間的細(xì)微差別。但是，在正規(guī)教育中，這些專業(yè)只占了非常微小的比例，對于MBA申請者來說，來自這些領(lǐng)域的申請者所占的比例則更小。舉例來說，（美國）國家教育研究中心（National Center for Educational Studies）指出，全美每年的大學(xué)畢業(yè)生選擇廣義人文學(xué)科專業(yè)的比例只有14%。另據(jù)《美國新聞與世界報(bào)道》（U.S.News and World Report）的報(bào)道，只有10%的MBA畢業(yè)生持有人文學(xué)科的本科學(xué)位。在自然科學(xué)和絕大多數(shù)社會(huì)科學(xué)的教學(xué)當(dāng)中，針對定性領(lǐng)悟能力的培養(yǎng)少之又少，甚至常常見所未見。至于現(xiàn)代商業(yè)教育，當(dāng)然更是無從談起。如果說有什么的話，它只是被用作批判的對象，因?yàn)樯虒W(xué)院的學(xué)生學(xué)到的是：只能基于數(shù)據(jù)做出決策。

如果商業(yè)教育的目的是為管理實(shí)踐帶來真正的積極影響，它就需要努力在畢業(yè)生身上創(chuàng)造有益的、均衡的技能組合。如今，商業(yè)教育的焦點(diǎn)依然停留在定量操控上，它只能讓自己的畢業(yè)生為“不可變事物”的世界做好準(zhǔn)備，而這只是學(xué)生畢業(yè)之后即將走入的廣闊天地的一小部分。他（她）們還需要得到定性理解方面的訓(xùn)練，只有這樣，才能在“可變事物”的世界里成為有益的新結(jié)果的起因。只有到了那個(gè)時(shí)候，商業(yè)教育才能真正對現(xiàn)代社會(huì)做出完全的貢獻(xiàn)。

本文責(zé)任編輯：劉永選liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn