楊淑蓮 劉蘭娟

摘? ?要：文章從抗疫期間高校各部門聯(lián)動進行在線教學的準備入手，包括啟動網(wǎng)絡擴容、教學軟硬件升級、篩選直播錄播平臺、開設在線教學技術支持專欄、組建校院兩級線上教學技術支持群、開設網(wǎng)上技術咨詢值班會議室、創(chuàng)建企業(yè)微信班級群及線上教學管理支持等一系列技術準備，為教師提供在線教學技術支持方案。該方案通過優(yōu)化教學安排、整合校內(nèi)外資源、創(chuàng)建網(wǎng)上直播課堂、網(wǎng)絡教學輔助平臺導入課程實現(xiàn)在線教學資源環(huán)境的搭建。文章重點闡述了在線教學實施階段出現(xiàn)的教學管理實施、教師分化、師生對網(wǎng)課技術的倦怠、技術支持不足四個方面的問題，并對問題進行反思，提出改進建議，以期對在線教學的良性發(fā)展提供參考。

關鍵詞：在線教學;技術支持;教學設計;政策;教學效果

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2020）23-0059-05

一、引言

2020年初，為抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，減少人員聚集，學校無法如期開學。教育部于2月5日發(fā)布“停課不停教、停課不停學”的指導意見[1]，將在線教育推到了風口浪尖。各高校、科研機構、教育機構紛紛行動，重整教學環(huán)境、教學資源，應對未來的大規(guī)模在線教學。2月12日，教育部再次發(fā)布文件，強調(diào)需以保證在線教學的教學效果為宗旨，選用成熟優(yōu)質(zhì)的MOOC、精品課程等資源開展在線教學，并強調(diào)技術支持服務的重要性。文件指出：“在線教學不僅在疫情期間可以起到救急的作用，也是中國高等教育這幾年一直致力推動的教學革命?！盵2]教育部兩次發(fā)布文件，既對全面在線教學吹響了號角，又對在線教學的教學效果提出了明確的要求。

二、全面在線教學的準備工作

大規(guī)模在線教學并非高校授課的主流形式，全面大規(guī)模的在線教學尚屬首次。在線教學無論是對網(wǎng)絡帶寬、并發(fā)流量等網(wǎng)絡技術，還是對教學輔助、視頻直播等網(wǎng)絡平臺以及對教學管理、教師授課、技術支持都帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，也因此受到了更多的關注和期待。

自教育部首次發(fā)布文件以來，為實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學”，學校自上而下多方聯(lián)動，成立線上教學工作推進組，下設校院兩級教學指導、學生學習和技術保障三個小組，研究落實疫情期間線上教學組織與管理、教師線上教學培訓、師生前期對接、技術支持方案、線上教學質(zhì)量保障等具體工作，保障線上教學的效果。其中技術保障組的任務尤為艱巨，要保障各教學應用系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，同時調(diào)整各系統(tǒng)校外訪問策略，測試并研究在線教學支持方案，方便師生疫情期間在家中更便捷地開展線上教學。

1.技術環(huán)境升級準備

（1）保障學校網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行

隨著師生在線教學、在線辦公的需求增長，服務器網(wǎng)段訪問量大幅提升，為保障網(wǎng)絡鏈路通暢，技術部門對相關鏈路帶寬、VPN系統(tǒng)等進行了擴容，以避免產(chǎn)生網(wǎng)絡擁塞，并優(yōu)化師生在校外訪問學校資源的路由，以應對校園網(wǎng)流量的大幅增長需求。

（2）保障“上財教學網(wǎng)”門戶的正常運行

“上財教學網(wǎng)”是集網(wǎng)絡教學平臺、視頻會議系統(tǒng)、流媒體服務器、上財MOOC和精品課程為一體的一網(wǎng)多平臺門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站采用單點登錄方式，用戶登錄門戶，在“教學空間”或“學習空間”可以訪問多平臺的課程。在開展大規(guī)模在線教學之前，需要優(yōu)化與各平臺的對接方式，對單點登錄、數(shù)據(jù)推送機制等功能模塊測試排查，新增在線教學支持的窗口。

（3）平臺軟件升級調(diào)試

網(wǎng)絡教學系統(tǒng)“BB平臺”是學校統(tǒng)一使用的教學輔助平臺。本次啟用備用機方案，增加負載均衡的應用服務器，以保證大批量用戶同時訪問平臺的流暢度。對視頻會議系統(tǒng)進行網(wǎng)絡調(diào)試、性能優(yōu)化及擴容。擴容視頻資源服務器的存儲，做好數(shù)據(jù)備份。擴容視頻會議室數(shù)量，并將會議室分成100人、300人和500人三個組別，滿足不同會議的需求。對流媒體服務器“上財大講堂”進行擴容和性能優(yōu)化，優(yōu)化其與網(wǎng)絡教學平臺的插件對接。重新梳理用戶授權，解決外聘教師上傳視頻的權限。

（4）合理選擇系統(tǒng)與網(wǎng)絡服務模式

鑒于在線教學中師生都不在校內(nèi)，而是分散在全國各地，甚至國外，因此選擇將校內(nèi)教學資源與服務合理輸出至社會公有云平臺，從而借助公有云平臺強大的分布式服務能力實現(xiàn)高效的教學服務。

2.在線教學技術支持準備

（1）篩選推薦直播平臺

在線教學的直播平臺做兩手準備：一是對學校已有的“Zoom云視頻會議系統(tǒng)”（以下簡稱“Zoom平臺”）進行教學功能測試和完善;二是測試其他直播平臺做備選方案推薦。

Zoom平臺自2019年引入我校，主要負責大型會議和活動的直播。此次應對大規(guī)模在線辦公和在線教學，需要進行更專門化的測試。包括：不同終端（電腦、平板、手機）和不同系統(tǒng)（安卓和蘋果）打開會議的方式;不同身份用戶（管理者、主持人、參會者）的權限和功能;操作細節(jié)設定，包括開設會議、主持會議、普通參會和管理會議的具體細節(jié)，如會議錄制、設置聯(lián)席主持人、全體靜音、分組功能、參會者名單導出等。在功能方面，定制開發(fā)了“在線課堂平臺”。根據(jù)教務處排課系統(tǒng)，按照課表時間預先開設專用課堂，并固定會議號和會議密碼。教師和學生只需要提前15分鐘登入課堂即可開展在線授課。上課出勤率以報表的形式提供給教師，管理者可以后臺查看每日課程數(shù)、實際開課數(shù)、在線人數(shù)等信息。校領導、院領導、教務處和教學質(zhì)量保障辦公室等管理人員可以在線聽課，嚴控直播課程教學質(zhì)量與風險。

為了給全校師生提供直播平臺的備選方案，技術部門集中測試了華為云視頻會議、騰訊課堂、Microsoft? Teams、阿里釘釘、清華雨課堂等平臺。主要測試操作的便捷性（參加會議是否需要登錄）、登錄運行的穩(wěn)定性（是否會閃退）、會議管理功能（會議錄制、屏幕共享、播放視頻）、音視頻播放的流暢性、平臺的普適性等功能。最終確定的技術方案為：對于大多數(shù)學生，推薦使用Zoom系統(tǒng);對國際文化交流學院的國外留學生，推薦使用微軟Office365 Teams軟件。

（2）篩選推薦錄播工具

錄播工具重點考慮技術的簡單易用性和普適性。經(jīng)多方比較篩選，為教師推薦PPT錄制微課和Zoom錄制課堂授課兩種方式。

（3）開設在線教學技術支持專欄

根據(jù)教師需求并結合學校實際，整合技術支持資料集中推送，并不定期上線教師關心的直播、錄播、教學平臺、企業(yè)微信、VPN應用、學校網(wǎng)盤及常見問題解答。開學兩周后，相繼制作并推送在線教學技術支持資料八篇，包括直播和錄播工具系列微視頻（Zoom召開視頻會議、Microsoft Teams開展在線教學以及PowerPoint2019錄制課程視頻）、企業(yè)微信班級群應用、網(wǎng)盤使用、VPN應用等。最高訪問量達到7995人次，說明這些技術資料確實急教師之所急，起到助力教師在線教學、在線辦公的作用。

（4）組建校院兩級在線教學技術支持群

學校抽調(diào)教務部門和技術部門業(yè)務骨干組成校級在線教學技術支持QQ群，每個學院派技術骨干入群。一方面將教師和學生遇到的無法解決的技術和管理問題提出來;另一方面也幫助學校回答其他學院遇到的問題。對學院、教師、學生提出的共性問題的解決方案，第一時間通過群公告廣而告之。院系層面，各院系挖掘潛在的技術力量，將熟悉IT技能的教師和教學管理人員組成院級在線教學支持組，編寫在線技術指南等文件，為教師開展在線教學提供技術支持。有效的校院兩級技術支持體系為90%以上的教師按時開展在線教學發(fā)揮了作用。

（5）開設專用值班答疑會議室

為保障教師在線教學遇到問題得到及時解答，技術部門除了開通值班電話、值班郵箱外，在開學前測試階段起，至恢復正常教學為止，每個工作日均開設了專用值班答疑會議室，不同業(yè)務部門的值班人員以及公司技術支持人員均上線為師生現(xiàn)場答疑。針對師生提問，提煉出問題清單。在開學兩周內(nèi)，匯總Zoom平臺問題25條、BB平臺問題9條、其他問題3條。對登錄會議室、獲取主持權限、BB平臺上傳視頻、視頻云盤分享供下載等常見問題均一一給出解決方案。

（6）企業(yè)微信創(chuàng)建班級群

企業(yè)微信是微信團隊打造的商務溝通、協(xié)同辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗。新版企業(yè)微信新增了群直播、在線會議等諸多功能，可全面助力在線教學。為動態(tài)獲取本學期各類學生的選課信息，幫助每個教學班級創(chuàng)建企業(yè)微信班級群，在最短的時間內(nèi)建立起課程、教師和學生的聯(lián)系，為開課前課程班級的師生交流提供方便。企業(yè)微信與現(xiàn)有直播、錄播系統(tǒng)配合實現(xiàn)多渠道師生溝通機制，保障在線教學不掉線，受到師生的廣泛認可。

3.在線教學資源準備

（1）全面梳理現(xiàn)有課程資源

“上財教學網(wǎng)”集中展示校內(nèi)外教學資源。該平臺集合“上財MOOC”課程、教學輔助平臺（BB、Canvas）、Zoom直播平臺、上財大講堂視頻服務、校內(nèi)精品課程等資源，包括引入課程和自建課程資源。“上財MOOC”主要呈現(xiàn)學校教師在各大MOOC平臺開設的課程及引入的課程。疫情期間，特別優(yōu)選了部分在線教學、翻轉課堂的指導課程供教師使用。精品課程網(wǎng)站集中呈現(xiàn)學校近年來的精品課程資源，教師可以直接引用授課。上財大講堂的“視頻公開課”呈現(xiàn)全視頻課程資源。門戶平臺課程共3000多門，包括教學平臺本學期課程2300多門、引入課程和教師自建課程800多門、精品課程270多門。

（2）教學平臺課程導入

BB平臺作為學校統(tǒng)一的教學輔助平臺，已平穩(wěn)運行十多年。此次疫情，更是發(fā)揮了重要作用。本學期共導入課程2304門，包括本科生和研究生全部課程。開學一周前，導入學生選課信息，并在開學后的選課階段，通過自動更新自動對應學生的選課信息。通過該平臺，任課教師可以第一時間將線上教學方案、教學要求、課程資料、線上教學會議號和企業(yè)微信班級群二維碼等信息發(fā)布給學生。

Canvas平臺是學校新推出的教學輔助平臺。對需要在Canvas開課的教師，采取技術人員一對一對接服務，將課程、教師、學生手工導入，具體指導。截止本學期開學，共導入課程16門、教師用戶13人、學生用戶376人，完成選課信息的一一對應。

通過以上技術準備，學校確定了線上教學的技術支持方案。推薦但不限于三種方式：線上慕課+線上輔導;線上錄播+線上輔導;線上直播+線上輔導。對于前兩種方式，線上輔導時間按照課表時間進行;對于第3種方式，嚴格按照課表時間開展直播，線上輔導時間另約。

線上慕課：教師優(yōu)選校內(nèi)在線課程，也可以選擇中國大學MOOC、超星、智慧樹、學堂在線等校外慕課平臺（不限于以上平臺）上的課程開展在線教學。線上錄播：推薦教師使用Powerpoint2019的錄制旁白和屏幕錄制功能。線上直播：推薦教師使用Zoom系統(tǒng)，教師也可以自行選擇其他技術工具。線上輔導：教師可以通過企業(yè)微信群、QQ群、Zoom、BB平臺開展輔導，分享下載資料時可以使用學習云盤功能?？傮w要求是：做到“標準不降低、學習不停頓、研究不中斷”，保證疫情防控期間的教學進度和教學質(zhì)量，確保疫情結束后與線下教學的正常銜接。

三、在線教學實施中的問題

在線教學從準備到運行以來，既是特殊時期的教學實踐，也是教育教學與信息技術深度融合的大練兵，暴露出很多問題，有些是短期內(nèi)能解決的技術問題，更多的則是需要長期引起關注的深層次問題。

1.在線教學管理問題

此次疫情期間的在線教學既是一種無奈之舉，又是提升教師信息化總體水平、深化學校教育教學改革、提升在線教學質(zhì)量和水平的機遇。實施監(jiān)管并發(fā)揮教師的主觀能動性，需要做好以下幾個方面的工作。

監(jiān)督管理的轉變：教師是否按時開課、如何開課、授課資料是否完備、直播課堂學生到課率等信息雖然可以通過技術方法統(tǒng)計獲得，但過多地干預和“一刀切”的要求會讓教師感覺戴著腳鐐在跳舞，影響教師嘗試其他教學模式的熱情。據(jù)美國著名傳播學家埃弗雷特·羅杰斯對創(chuàng)新采納者的分類方法，一般會有10%～15%的教師屬于在線教學的“創(chuàng)新者和早期采納者”，他們會主動嘗試新技術;而35%～40%屬于“早期大多數(shù)”，他們只有清楚地看到網(wǎng)絡教學能給自身專業(yè)發(fā)展及當前教學帶來實實在在益處時，才愿意付出一定（有限）的時間和精力去嘗試。需發(fā)揮政策導向，將“早期大多數(shù)”教師發(fā)展成在線教學的主力軍，需要管理層更多地釋放激勵措施，并給教師一定的教學自由度。以教學效果為考核目標，除了直播教學之外，提倡研討式、翻轉課堂、自主學習等多種教學模式并舉，激發(fā)教師的教學能動性。變監(jiān)督為鼓勵，制定相應的在線教學課時認定、學生學分認定政策以及教師在線教學激勵政策。

2.教師應對在線教學的準備出現(xiàn)分化

大多數(shù)教師在線教學準備不足，需要適應與實踐的過程。主要包括三個方面：技術不足、理念不足、信息技術與教學融合不足。技術不足在短期內(nèi)能大部分解決。據(jù)統(tǒng)計，我校五百多名教師有開設直播課程意向，占比50%以上。開學一周，開設直播授課728次，對直播授課和網(wǎng)絡教學平臺應用能快速熟悉。然而，課程開設效果如何？是傳統(tǒng)課堂搬家，還是重新設計和組織的課堂;學生聽課效率如何？是專注聽課參與思考，還是只是坐在電腦前，甚至離開授課課堂。脫離開實體教室的約束，教學是否吸引學生是教師面臨的巨大考驗。這也是教學理念更新和技術融合的技能，需要教師有意識地學習并通過長期教學實踐積累。

日常注重教學改革和教學積累的教師在此次疫情中表現(xiàn)出應對從容、反應迅速的狀態(tài)。由于前期做好了資源儲備、技術儲備，錄制了完整的授課視頻，熟練掌握教學輔助平臺和企業(yè)微信群的操作，教學中就有更充分的時間來思考與設計教學。重要的是在思想上有所轉變。教師普遍認為：只要PPT和企業(yè)微信能解決直播問題，就不需要去開設專門的視頻會議，技術一定是越簡單越好;在線學習是良心契約，不要想著去控制學生，與其把時間花在控制思路上，不如好好建設內(nèi)容;教師要比實體課堂更具有情商和親和力以緩解學生的焦慮;遵循契約精神，課程規(guī)則不能朝令夕改，頻繁變更;要開辟多重渠道收集的學生問題，并及時回復。

教師在線教學的狀態(tài)出現(xiàn)了分化，也是教學改革的重要試金石。托馬斯·弗里德曼曾說：“當迫切的需求突然成為可能，重大突破便會降臨。”此次大規(guī)模在線教學的實踐，也讓更多教師在準備期不足的情況下切實地接受了考驗。在線教學并不是“洪水猛獸”，而是幫助實施教學的有益手段。如何讓在線教學和傳統(tǒng)課堂優(yōu)勢互補，需要教師主動思“變”。

3.應對大規(guī)模在線教學的技術準備不足

大規(guī)模在線教學對技術支持部門提出了巨大的挑戰(zhàn)。相關部門既要準備新增需求的技術輔導，又要應對以往技術準備不充分帶來的潛在問題，促進技術管理工作不斷完善。

（1）平臺管理的問題

首先是開發(fā)文檔準備不足。用戶問題的表象往往需要查找深層次原因，尤其涉及多平臺間的對接，需要追溯問題的根本，平臺功能問題，還是用戶權限問題，或是瀏覽器顯示問題。此時，如果平臺需求文檔不清晰甚至缺失，則無法追溯問題的成因。同樣，開發(fā)后的功能說明文檔不健全，公司開發(fā)人員流動更換后，問題描述不清楚，也會造成問題查找困難。對多平臺間的對接，某一平臺功能調(diào)整需要預判對其他平臺帶來的影響，并告知相關部門和人員，因此更需要明晰需求文檔和功能交付文檔，做到出現(xiàn)問題可以“追本溯源”。

用戶問題記錄待完善。平臺日常答疑往往是多人輪流值班制度，需要詳細記錄答疑過程中的問題。記錄的缺失，造成問題重現(xiàn)時再次投入人力重復解決問題，解決不夠及時，影響用戶體驗。

（2）遺留問題凸顯

平臺運行過程中出現(xiàn)的問題需要及時解決，消除隱患。在此次大規(guī)模在線教學中，以前出現(xiàn)過而沒有及時解決的遺留問題凸顯，如外聘教師權限問題、視頻插件上傳問題、資源服務器不能個性化開放用戶空間問題等，再次被提上日程需要短期內(nèi)處理，也增加了技術人員的工作壓力。

而對于技術準備充分的BB教學平臺，由于技術資源準備完備，包括教師應用的微視頻、教師手冊、插件使用文檔、建課入門網(wǎng)課等，再加上平臺使用時間長、范圍廣，教師在此次大規(guī)模在線教學中，便能夠輕松應對。因此，在平臺日常運行期間，要有憂患意識，有意識地不斷完善技術準備。

四、反思和建議

疫情期間，原本對在線教學持觀望態(tài)度、準備不足的教師也啟用了直播課堂、PPT錄播授課以及使用教學平臺分享資料，完成教學資源的呈現(xiàn)和分發(fā)。初步體驗到技術帶給教學的便利。接下來，要延續(xù)教師熱情，發(fā)揮在線教學與傳統(tǒng)課堂的優(yōu)勢互補，解決在線教學中的新問題、新思考，需要做好以下幾個方面的工作。

1.完善校院兩級的政策支持體系

學校需發(fā)揮頂層設計的作用。相關工作包括：①完善教師激勵措施，設置物質(zhì)獎勵和精神激勵。目前，學校對在線課程建設項目、本科教改項目有經(jīng)費支持，但要發(fā)揮建設成果的作用并引導更多教師參與在線教學，需要更多的激勵措施。如教學工作量認定高于傳統(tǒng)課堂、為開展在線教學的教師配備助教、設置在線教學成果在職稱評審中的合理比例等。②制定在線教學質(zhì)量標準。實踐表明，質(zhì)量低劣的在線課程會引發(fā)一系列的不良后果，進而影響師生對網(wǎng)絡教學的態(tài)度和選擇[3]。結合學校自身特點，制定在線教學質(zhì)量標準，對在線課程的評定及其指導方案的完善十分必要。③建立校內(nèi)在線課程評比制度。通過樹立典型宣傳示范，形成在線教學的鼓勵氛圍，吸引更多教師參與其中。④加強在線教學設計師崗位建設。教學設計師不僅需要技術培訓，還需要教法理論，可以設置導師制，發(fā)放資格證，形成專家?guī)率值闹鸺壈l(fā)展生態(tài)圈。⑤完善在線課程課時認定和學分認定工作。

院系領導需發(fā)揮主導作用。有研究表明：在影響高校教師開展網(wǎng)絡教學的領導因素中，部門領導的作用要大于學校領導的作用——所在部門領導越提倡、重視、鼓勵網(wǎng)絡教學，則教師越愿意開展網(wǎng)絡教學[4]。院系領導要注重創(chuàng)設鼓勵在線教學的氛圍，與技術部門形成團隊，組建包括教學設計師、院系管理員、助教的技術支持梯隊，加大對實施在線教學教師的支持。

2.發(fā)揮教師的關鍵因素

在線教學的成功與否，關鍵要素是教師的深度參與。經(jīng)歷了在線教學的初次體驗，教師在短期內(nèi)掌握了開設直播、錄播、教學平臺的操作技能，將課堂搬遷到線上。但是，在線教學不等于“直播+作業(yè)”，對于師生物理上的分離，需克服自身的焦慮，喚醒“離線”的學生，提高線上授課的效果。教師要放松心態(tài)、不斷改進，進行具體指導的、有設計的在線教學。

（1）做好充分準備

除了技術準備、資源準備，更多的是設計準備。主要有：①首先是嚴密的課程規(guī)則約定。包括進入網(wǎng)上課堂的時間、學生的學習軌跡、資料開放時間、作業(yè)提交截止時間、參與討論互動的計分方法、課前課后的學習任務等。②其次是創(chuàng)設虛擬課堂氛圍。讓課堂熱鬧起來，通過詳細的教師資料，包括照片、學術魅力、課程目標等，有余力的教師可以錄制簡短的微視頻和學生虛擬見面，增加帶入感、現(xiàn)場感。③完整的課程設計。包括設計啟發(fā)性問題和情景導入、可量化的任務清單、班級熱身活動、調(diào)動學生參與的良好互動，獲取幫助的指導以及學習任務、資料更新的消息推送。

（2）精簡視頻講授的知識點

根據(jù)知識點類型，選擇合適的技術手段呈現(xiàn)。例如：對于知識講授型可以選擇播放慕課資源或自建視頻資源;研討型可以設計話題和問題，線下資料自學和線上小組討論相結合;操作技能型可以布置虛擬實驗練習;對于需要重點講解的重難點問題可以開設直播來講授答疑。綜合運用多種教學方式，既解放教師和學生的在線時間，又能起到良好的教學效果。

（3）用好線上技術手段

技術手段包括：教學平臺的闖關活動有利于激發(fā)學生的學習動機;適應性發(fā)布和小組功能有助于個性化教學和指導;視頻資源、網(wǎng)上資料的可復用性可幫助學生反復學習;測試、題庫的自動評分功能有助于解放教師，幫助學生學習過程的自我診斷;學生的學習軌跡、學習記錄、發(fā)言、討論過程等均可以完備記錄，便于對學生做過程性評價。

（4）放松心態(tài)，注重反饋修正

在初期的實施階段，教師要放松心態(tài)，適當降低對教學效果的期望值。注意把握節(jié)奏，注重課前準備和課后反饋，持續(xù)不斷改進修正，形成自己的教學風格和教學亮點。

3.加強技術支持

（1）加強在線教學輔助團隊建設

充實教學設計師團隊，增加學生助教，形成梯隊建設。對平臺應用的常見問題安排學生助教值班答疑，研究新技術、新應用，學習并推廣教法，與學院形成團隊并提供定點技術支持。

（2）完備技術服務模式

內(nèi)容方面要技能與教法并重，操作技能以微視頻和簡單操作文檔為主，不斷推陳出新。而對于教法的推廣，如果采用直接講授法，教師的興趣度和接受度不高，且在應用轉化階段操作困難。因此，筆者建議以案例的形式開展，或者在具體指導教師的在線教學中滲透推廣。服務方式上，采取線上線下混合式技術支持的方式。線上提供技術資料，視頻會議系統(tǒng)在線指導操作問題，微信群及時解答，線下討論教學設計方案。服務過程從前端設計、技術指導逐漸深入到教學全過程的參與，在實踐中逐漸滲透教學設計和教學方法。一課一案，分級推進。技術服務不能喧賓奪主，技術服務于教學，一切以教學目標為中心，不能搞“一刀切”，注重形成課程優(yōu)勢。分級推進，不能一次使用過多技術，反而分散教師和學生的注意力。

（3）加強文檔建設和管理

做好需求文檔、開發(fā)文檔、功能交付文檔的建設和管理。對多平臺的對接、某個平臺的功能修改需要事先召開討論會，并告知相關人員。對平臺日常維護形成詳細的問題記錄，不斷完善服務機制。

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（編輯：王曉明）