郭宇潼

【摘? 要】ERP系統(tǒng)的建立有利于企業(yè)的信息化管理，對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著非常明顯的作用。論文主要對(duì)ERP系統(tǒng)在煤制油化工企業(yè)中的應(yīng)用展開(kāi)論述，分析其存在的問(wèn)題，并且針對(duì)這些問(wèn)題提出了改進(jìn)措施，希望對(duì)提高煤制油化工企業(yè)的ERP系統(tǒng)應(yīng)用水平有所助益。

【Abstract】The establishment of ERP system is conducive to the informatization management of enterprises， and has a very obvious role in improving the internal management level and market competitiveness of enterprises. This paper mainly discusses the application of ERP system in coal to liquid and chemical enterprises， analyzes its existing problems， and proposes improvement measures for these problems， hoping to improve the application level of ERP system in coal to liquid and chemical enterprises.

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng);企業(yè)銷(xiāo)售管理;應(yīng)用

【Keywords】ERP system; enterprise sales management; application

【中圖分類(lèi)號(hào)】F270.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）11-0009-02

1 引言

ERP系統(tǒng)是系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)，在企業(yè)建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)不單單能夠讓企業(yè)自身的信息化管理水平得到提升，最重要的是能夠讓企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中掌握先進(jìn)的管理理念，讓企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷地提高。此外，在石化銷(xiāo)售管理的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)還能夠讓企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，跟隨當(dāng)今時(shí)代變革的潮流。

2 ERP系統(tǒng)的概念

ERP系統(tǒng)是將計(jì)算機(jī)作為主要的系統(tǒng)平臺(tái)，在平臺(tái)當(dāng)中通過(guò)一些先進(jìn)的、系統(tǒng)化的管理思想讓企業(yè)的管理者能夠作出更好的決策。ERP系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)包括集成性、高效性、多層性、全面性等，基于上述特點(diǎn)能夠讓ERP系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中更好地運(yùn)行下去，為企業(yè)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)化的管理，讓企業(yè)銷(xiāo)售管理水平得以不斷提高，在一定程度上提升生產(chǎn)力水平。因此，在煤制油化工企業(yè)的銷(xiāo)售管理過(guò)程當(dāng)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)很有必要。

3 ERP系統(tǒng)在企業(yè)銷(xiāo)售管理中應(yīng)用存在的問(wèn)題

在我國(guó)煤制油化工企業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中采用ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理可以讓企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍得到擴(kuò)大，流程得到簡(jiǎn)化，讓員工的工作效率得到不斷的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身制定的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中仍然存在著各種各樣的問(wèn)題，這就需要對(duì)這些問(wèn)題采取一些措施，以便能夠讓ERP系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出更好的作用。

3.1 缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)的正確認(rèn)識(shí)

煤制油化工企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理的過(guò)程當(dāng)中，將企業(yè)當(dāng)中的各個(gè)部門(mén)、業(yè)務(wù)流程都集成在一起，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的一體化管理，這樣雖然能夠讓企業(yè)的管理水平得到一定的提升，但是由于ERP系統(tǒng)是近年才出現(xiàn)的一種管理系統(tǒng)，因此，員工并不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行正確的應(yīng)用和全面的理解，在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中一些員工只認(rèn)為ERP系統(tǒng)就是將企業(yè)中的各種業(yè)務(wù)流程整合在一起進(jìn)行管理，這樣方便對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但會(huì)對(duì)整體的業(yè)務(wù)流程操作產(chǎn)生一定的影響。除此之外，在企業(yè)當(dāng)中還有一部分員工認(rèn)為利用ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作，無(wú)論任何工作都能夠?qū)崿F(xiàn)信息化管理的目標(biāo)，不再需要人工進(jìn)行操作。很顯然員工對(duì)于ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)都是非常不正確的，理解太過(guò)于片面，進(jìn)而導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中不能夠得到更好的應(yīng)用。因此，員工缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)的正確認(rèn)識(shí)，也是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)不能夠在企業(yè)的銷(xiāo)售管理當(dāng)中進(jìn)行合理應(yīng)用的主要原因之一。

3.2 不熟悉ERP系統(tǒng)的操作流程

ERP系統(tǒng)主要的應(yīng)用就是在企業(yè)實(shí)施信息化管理時(shí)才正式開(kāi)始應(yīng)用，在沒(méi)有應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，員工在企業(yè)當(dāng)中各項(xiàng)工作的進(jìn)行都是依靠手工操作，員工已經(jīng)完全熟悉了這種操作方式。而ERP系統(tǒng)由于發(fā)展和應(yīng)用的時(shí)間較短，所以在煤制油化工企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行應(yīng)用時(shí)需要員工對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，ERP系統(tǒng)還需要利用電腦來(lái)進(jìn)行操作，這就會(huì)導(dǎo)致員工在學(xué)習(xí)和使用的過(guò)程當(dāng)中對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生一種抵觸心理，加之員工對(duì)于電腦的操作熟悉程度又不統(tǒng)一，因此，在對(duì)員工進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)無(wú)從下手的情況。員工對(duì)于ERP系統(tǒng)不能夠熟悉地進(jìn)行操作，在工作過(guò)程中盡可能地回避ERP系統(tǒng)的使用。這一點(diǎn)也突出地表現(xiàn)在管理層方面，企業(yè)內(nèi)的管理層也只是知道ERP系統(tǒng)的存在，有需要時(shí)則要求員工自己進(jìn)行操作，領(lǐng)導(dǎo)者本身沒(méi)有切實(shí)地了解ERP系統(tǒng)。因此，由于操作不熟悉也導(dǎo)致了我國(guó)煤制油化工企業(yè)對(duì)于ERP系統(tǒng)的應(yīng)用存在問(wèn)題，根本無(wú)法發(fā)揮其本身的真實(shí)作用。

3.3 部門(mén)之間的溝通不暢

企業(yè)在工作的過(guò)程當(dāng)中各個(gè)部門(mén)之間都具有一定的銜接，在企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理之后這種銜接就會(huì)更好地體現(xiàn)出來(lái)，因此，這就需要各個(gè)部門(mén)能夠合作得更加緊密，這樣才能夠保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出其真實(shí)的作用。但是由于不能夠充分地了解ERP系統(tǒng)，再加上一部分員工在對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中存在著一定的排斥心理，這些方面都導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)不順暢的情況，從而影響了企業(yè)當(dāng)中各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。因此，部門(mén)之間的溝通不順暢制約了ERP系統(tǒng)在我國(guó)煤制油化工企業(yè)銷(xiāo)售管理中的有效應(yīng)用。

4 ERP系統(tǒng)在企業(yè)銷(xiāo)售管理中應(yīng)用的對(duì)策

4.1 正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)

如果想要讓ERP系統(tǒng)在煤制油化工企業(yè)當(dāng)中得到更好的應(yīng)用，最為重要的一點(diǎn)就是需要加強(qiáng)員工對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，如果想要讓員工的認(rèn)識(shí)水平得到不斷的提升，最為有效的一種方式就是進(jìn)行不斷的宣傳。在對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行宣傳的過(guò)程當(dāng)中還可以結(jié)合員工的日常培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行。在對(duì)員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，不需要對(duì)其講解得過(guò)于細(xì)致和深入，員工往往對(duì)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)性的內(nèi)容興趣并不大，那么就可以在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和簡(jiǎn)化流程方面多下一些功夫，這樣就能夠讓員工在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中感受到ERP系統(tǒng)帶來(lái)的方便，從而讓員工能夠自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。采取這樣的方式進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，不單單能夠讓員工在工作的過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生濃厚的興趣，最重要的是能夠讓員工充分地了解ERP系統(tǒng)，讓員工對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)得到不斷的提升。

4.2 提高員工的操作熟練程度

ERP系統(tǒng)在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中涉及的是企業(yè)中的各個(gè)方面，企業(yè)中很多的工作流程都需要通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么這就需要在對(duì)員工培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中不斷地加大培訓(xùn)力度，讓員工能夠熟練地掌握ERP系統(tǒng)的操作方法。在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的就是企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程存在著不同，那么這就需要了解被培訓(xùn)人所在的部門(mén)情況，然后針對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)展開(kāi)相應(yīng)的技能培訓(xùn)。由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人常常需要采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行審批操作，因此，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中可以先針對(duì)部門(mén)的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，然后再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就能夠讓全體工作人員的工作水平得到一定的提升，能夠讓企業(yè)中的工作人員對(duì)ERP系統(tǒng)有一個(gè)充分的了解，熟練地掌握ERP系統(tǒng)的操作方法。因此，不斷地提高員工的操作熟練程度對(duì)于ERP系統(tǒng)在企業(yè)銷(xiāo)售管理中的有效應(yīng)用至關(guān)重要。

4.3 加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通

由于ERP系統(tǒng)在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中需要各個(gè)部門(mén)之間相互合作才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行更好的使用，那么這就需要不斷地加強(qiáng)部門(mén)之間的交流，各個(gè)部門(mén)進(jìn)行密切的合作才能夠讓任務(wù)更好地完成。如果各個(gè)部門(mén)都埋頭干自己的事情，那么將無(wú)法發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的真正作用。同時(shí)，如果想要讓企業(yè)內(nèi)部能夠進(jìn)行更好的交流，這就需要在企業(yè)當(dāng)中建立起非常好的交流機(jī)制，可以采取座談會(huì)的方式加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的交流，及時(shí)交換自己對(duì)于使用ERP系統(tǒng)的建議和存在的問(wèn)題，這對(duì)于ERP系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用也會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

4.4 不斷完善ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，其根本目的就是為企業(yè)簡(jiǎn)化一些業(yè)務(wù)流程，提高煤制油化工企業(yè)的管理水平和工作效率。但是就目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程也在不斷地發(fā)生著變化，如果仍然采用傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理的話，那么將無(wú)法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，這就需要在進(jìn)行ERP系統(tǒng)使用的過(guò)程當(dāng)中不斷地對(duì)其進(jìn)行完善，只有這樣才能夠滿足實(shí)際的工作需求。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，如果想要讓ERP系統(tǒng)在煤制油化工企業(yè)銷(xiāo)售管理當(dāng)中得到更好的應(yīng)用，就必須使員工正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)，讓員工能夠熟練地掌握這個(gè)系統(tǒng)的操作流程。同時(shí)，還需要注意對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行完善，如果能夠有效落實(shí)以上措施，那么ERP系統(tǒng)將能夠在煤制油化工企業(yè)銷(xiāo)售管理中得到更好的應(yīng)用。

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