滕衛(wèi)文

摘 要：經(jīng)營博物館網(wǎng)站，需要從整體上轉(zhuǎn)變思想，需要改變博物館網(wǎng)站為博物館服務(wù)的陳舊觀點(diǎn)，博物館網(wǎng)站要與時俱進(jìn)，時時更新，讓參訪者每每點(diǎn)擊打開頁面時都有耳目一新的感覺，這樣才會吸引越來越多的粉絲關(guān)注博物館、喜愛博物館、實(shí)地去參觀博物館，進(jìn)一步為訪問者提供享受高水平學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

關(guān)鍵詞：博物館網(wǎng)站現(xiàn)狀;存在問題;經(jīng)營對策

博物館自出現(xiàn)開始就承載著教育大眾的基本功能。隨著時代的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)博物館”“無墻博物館”等概念相繼被提出，博物館教育大眾的方式不斷拓展，大量公眾通過瀏覽網(wǎng)絡(luò)陳列等方式學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識，中國博物館網(wǎng)上經(jīng)營顯得日益重要。本文以Alexa數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供的中國境內(nèi)月訪問量前10的博物館網(wǎng)站為調(diào)查對象，進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，分析發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)問題，并提出對策。

1 博物館網(wǎng)站經(jīng)營的現(xiàn)狀、不足

1.1 博物館網(wǎng)站經(jīng)營的現(xiàn)狀

1.1.1 較為完整的博物館網(wǎng)站系統(tǒng)

筆者分別查閱了這10家博物館的主頁，通過表1可以看出，在“基本概況”“網(wǎng)上陳列”“典藏文物”“學(xué)術(shù)研究”“互動活動”這5項(xiàng)上，所有的10家博物館主頁都有涉及，并提供了相應(yīng)的鏈接。而在“資料下載”這一項(xiàng)上，中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館、蘇州博物館和南京博物院沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)完善程度均在90%以上?！盎靖艣r”是博物館向公眾介紹自身的最直觀方式，能使訪問者以最快的速度了解博物館的情況，將訪問者留在頁面上。因此，“基本概況”一項(xiàng)應(yīng)做到充實(shí)而簡潔。觀察10家博物館的主頁，“基本概況”在內(nèi)容翔實(shí)的同時，都能將字?jǐn)?shù)限制在1頁以內(nèi)，使訪問者有較好的閱讀感受?！熬W(wǎng)上陳列”“典藏文物”“學(xué)術(shù)研究”三項(xiàng)則是訪問者通過網(wǎng)站獲取學(xué)術(shù)知識的途徑，欄目建設(shè)的完善性直接影響訪問者可以獲取知識的程度，是博物館網(wǎng)站經(jīng)營的核心。所有的10家博物館主頁都完整建設(shè)了這三項(xiàng)欄目，訪問者可以順利地查閱相關(guān)的學(xué)術(shù)知識?！百Y料下載”與“互動活動”這兩項(xiàng)欄目則體現(xiàn)著博物館網(wǎng)站的服務(wù)性與互動性。在“互動活動”這一項(xiàng)上，所有的10家博物館主頁都有建設(shè)，雖然內(nèi)容豐富程度有較大差異，但都有相關(guān)活動可以提供給參與者。而在“資料下載”這一欄目上，有三家博物館并未建設(shè)相關(guān)欄目，使訪問者獲取信息的程度受到了一定的影響。

1.1.2 較為豐富的網(wǎng)上展覽

陳列展覽是博物館對社會宣教的核心手段，是“實(shí)現(xiàn)其社會功能的主要方式”。將展覽轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，就打破了時間與空間的束縛，使宣教的功能無限擴(kuò)大，因此網(wǎng)站陳列信息的豐富程度直接決定了博物館網(wǎng)站經(jīng)營的完整程度。通過對10家博物館的主頁網(wǎng)上陳列展覽欄目的查閱（表2），可以看出一定的規(guī)律。展館展覽介紹是各大博物館網(wǎng)站進(jìn)行陳列展覽的最基本方式，介紹的對象以博物館常設(shè)陳列為主，輔以少量的臨時特展介紹。在10家博物館中，中國國家博物館網(wǎng)站完整介紹了20個常設(shè)陳列的內(nèi)容，并且輔以豐富的配圖與闡釋。上海博物館、南京博物院、中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館等網(wǎng)站的展覽介紹也十分豐富?；旧希L問者通過訪問博物館主頁，可以較為完整地獲得博物館內(nèi)相關(guān)陳列的主要內(nèi)容。

1.1.3 較為完善的公眾服務(wù)

我國的大型博物館基本均為公立，為公共服務(wù)的職責(zé)明顯，為公眾服務(wù)也是博物館主要社會職能之一。在現(xiàn)階段，票務(wù)預(yù)約與虛擬導(dǎo)覽是最為基礎(chǔ)的公眾服務(wù)項(xiàng)目。隨著公立博物館免費(fèi)開放，參觀人數(shù)不斷上升，為了文物的安全與觀展的舒適性，需要對觀展的人數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的控制，預(yù)約制參觀被逐漸推行在大部分博物館中。網(wǎng)站票務(wù)預(yù)約是預(yù)約制參觀的重要形成方式，可以大大簡化預(yù)約的過程并降低成本，更可便利外地參訪者提前預(yù)約，應(yīng)是博物館網(wǎng)站不可或缺的功能。而隨著我國博物館不斷擴(kuò)建和展廳數(shù)量的增多，導(dǎo)覽成為參觀博物館的必備途徑。博物館網(wǎng)站虛擬導(dǎo)覽欄目的建設(shè)，可以使參訪者提前對參訪場館有相應(yīng)的認(rèn)知，對參訪路線進(jìn)行提前的規(guī)劃，有利于提高參訪的效率。通過對10家博物館的主頁公眾服務(wù)欄目的查閱（表3）我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)博物館網(wǎng)站在票務(wù)預(yù)約、虛擬導(dǎo)覽、會員服務(wù)上表現(xiàn)出一定的分化。在虛擬導(dǎo)覽方面，10家博物館網(wǎng)站都提供了相應(yīng)的導(dǎo)覽服務(wù)，并且許多博物館的導(dǎo)覽項(xiàng)目建設(shè)得十分具有特色，如故宮博物院的“紫荊城虛擬游覽”，可以使參觀者足不出戶欣賞紫荊城的景色，中國國家博物館則將網(wǎng)站與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)地圖相連，提供更加專業(yè)的導(dǎo)覽服務(wù)。會員服務(wù)是相對于前兩者的高階公眾服務(wù)，它不只局限于為參觀者提供基礎(chǔ)的幫助，而是和參觀者形成更緊密的關(guān)系。10家博物館網(wǎng)站中，有4家提供了會員服務(wù)，其中首都博物館的會員將會收到最新展覽和活動的預(yù)告，而上海博物館的會員則可以下載上博相關(guān)出版物，蘇州博物館的會員為收費(fèi)制，通過會費(fèi)的不同獲得相對應(yīng)的服務(wù)。

1.2 博物館網(wǎng)站經(jīng)營的不足

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)展覽展示數(shù)量有限

雖然10家博物館網(wǎng)站皆提供了較為豐富的網(wǎng)上展覽，但根據(jù)查閱（表2），這其中絕大多數(shù)為展館展覽介紹，即以圖文的方式介紹正在進(jìn)行的展覽，而以網(wǎng)絡(luò)虛擬展示方式呈現(xiàn)的展覽的數(shù)量十分有限，10家博物館網(wǎng)站中只有3家提供了這一服務(wù)（中國國家博物館所提供的網(wǎng)絡(luò)線上展覽內(nèi)容與線下展覽不同）。和展館展覽介紹相比，虛擬展示表現(xiàn)方式更加直觀，模擬場景更加真實(shí)，給人以置身其中的感覺。其中，上海博物館將所有的10場陳列全部進(jìn)行了局部模擬展示，具體到展品位于展館中的位置亦有呈現(xiàn);湖南省博物館為全部4個常設(shè)展覽設(shè)置數(shù)字展廳，方便訪問者參觀。但絕大多數(shù)博物館網(wǎng)站并未設(shè)置這一功能，或功能較為簡略，使用不便。

1.2.2 互動功能殘缺

隨著博物館社教由單向變?yōu)殡p向甚至多向，博物館網(wǎng)站的互動功能建設(shè)就顯得尤為重要。好的博物館網(wǎng)站的互動，可以大大激發(fā)博物館參觀者的參與意識。查閱這10家博物館的主頁（表4），互動以向青少年開展居多，這其中尤以少兒教育體驗(yàn)活動為主，10家博物館網(wǎng)站都提供了這類活動的參與方式與活動情況介紹，首都博物館甚至專門開設(shè)了少兒版網(wǎng)站。學(xué)術(shù)活動應(yīng)該是博物館網(wǎng)站重要的互動功能組成部分，但大多數(shù)網(wǎng)站并未提供這一功能，在提供這一功能的網(wǎng)站中，以中國國家博物館完整建設(shè)較為完善，尤其是國博講堂專項(xiàng)欄目，為訪問者提供了享受高水平學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的機(jī)會。在電子刊物投送方面，10家博物館網(wǎng)站只有湖南省博物館為訂閱者提供“湘博電子報”，但這一訂閱功能似乎也已不再更新，這一現(xiàn)象同樣也反映在博物館網(wǎng)站紀(jì)念品購買的欄目中，大部分網(wǎng)站建有這一欄目，但皆無法直接使用。綜合觀察，互動功能較為殘缺。

2 博物館網(wǎng)站經(jīng)營的對策

2.1 轉(zhuǎn)變思想

經(jīng)營博物館網(wǎng)站，需要從整體上轉(zhuǎn)變思想，需要改變博物館網(wǎng)站為博物館服務(wù)的陳舊觀點(diǎn)，樹立博物館網(wǎng)站是博物館重要組成部分的思想。長期以來，博物館的大部分功能是搜集整理和研究保管文物，并且以文物藏品為工作基礎(chǔ)，把研究成果和文物展品，通過固定的展出模式來向參觀者傳達(dá)學(xué)習(xí)教育的目的。經(jīng)營博物館網(wǎng)站，就需要從整體上轉(zhuǎn)變思想，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，通過網(wǎng)絡(luò)參觀博物館的訪客數(shù)量不斷上升，一個好的博物館網(wǎng)站有利于將訪客從線上吸引至館內(nèi)做實(shí)地參觀，而一個糟糕的博物館網(wǎng)站就會在訪客心中樹立糟糕的形象。博物館網(wǎng)站與博物館本身緊密相連，經(jīng)營博物館網(wǎng)站就是經(jīng)營博物館本身。

2.2 豐富內(nèi)容

經(jīng)營博物館網(wǎng)站的主要方式是豐富內(nèi)容，重點(diǎn)是豐富陳列展示。常規(guī)的博物館展出方式由于受限于場館空間不足，能展出的藏品僅占很小部分，而大部分是深藏在文物庫房中，同時一件藏品的展出說明牌往往只有很少的信息，無法深而廣地對該件藏品進(jìn)行全面介紹。博物館網(wǎng)站恰好提供這一平臺。博物館最重要的宣教方式是陳列，博物館網(wǎng)站也是如此。受各種因素影響，中國博物館大量的館藏文物得不到展示的機(jī)會，博物館網(wǎng)站恰好可以提供這一機(jī)會。同時，豐富的內(nèi)容有助于增加訪問者的訪問時間，也有助于博物館進(jìn)行宣傳。

2.3 完善互動

如果想進(jìn)一步緊密與參訪者之間的聯(lián)系，那么完善互動功能是博物館網(wǎng)站的經(jīng)營者必須要重視的方面，同將訪問者吸引來相比，將訪問者留下來顯得更為重要。完善互動功能，可以使訪問者經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站以尋求新的互動體驗(yàn)，如臺北故宮網(wǎng)站重視定時將新的互動活動發(fā)送至訂閱者郵箱，使訂閱者可以按時連接至博物館網(wǎng)站進(jìn)行互動，這就極大地增加了訪問者的黏性。

2.4 創(chuàng)新講解

博物館的社會宣傳工作，實(shí)際上是一種以文物展品為媒介、針對特殊群體的傳播手段。在傳播學(xué)中，有特殊的“場域構(gòu)成”，這個“場域”既包括展出的對象（展品），又包括參觀者（觀眾），講解工作是連接二者的橋梁，在博物館宣傳教育中起到重要的知識媒介作用。博物館網(wǎng)站可以別出心裁地在陳列展覽模塊中專門設(shè)置一塊語音介紹板塊，讓點(diǎn)擊者點(diǎn)到哪里就講解到哪里，既增加吸引力，又有一種賞心悅目的感受。同時方便快捷地讓參與者比較概括地了解主題，通過語音繪聲繪色地介紹，幾千年的文物生動多彩與神秘變幻。強(qiáng)調(diào)了博物館信息傳播活動的“雙向性”，充分注重了博物館與社會公眾的緊密聯(lián)系與交流。

2.5 與時俱進(jìn)

當(dāng)今博物館只有真正做到滿足社會公眾的需求，以優(yōu)秀的歷史文化力量感染和影響社會，才能顯示其存在的重要意義與社會價值。博物館作為非營利機(jī)構(gòu)的行業(yè)特征，并不意味著博物館能夠脫離市場競爭和市場規(guī)律而超然存在，博物館的收藏、展示和教育活動的最終目的雖然不是謀求經(jīng)濟(jì)利益，但博物館運(yùn)作過程卻受公眾需求、輿論環(huán)境等社會因素的影響。因此博物館網(wǎng)站要與時俱進(jìn)，時時更新，讓參訪者每每點(diǎn)擊打開頁面時都有耳目一新的感覺，這樣才會吸引越來越多的粉絲關(guān)注博物館，喜愛博物館，實(shí)地去參觀博物館。

3 結(jié)束語

博物館是公眾學(xué)習(xí)歷史知識最直觀的場所。長期以來，博物館教育大眾的基本方式就是文物陳列，公眾通過與文物的直接接觸，獲得相應(yīng)的知識。近年來，各大博物館利用先進(jìn)技術(shù)手段，相繼對自身的網(wǎng)站進(jìn)行了更新升級，網(wǎng)站經(jīng)營較之前有了長足的發(fā)展。博物館網(wǎng)站與博物館本身緊密相連，經(jīng)營博物館網(wǎng)站就是經(jīng)營博物館本身，因此博物館經(jīng)營網(wǎng)站需要找準(zhǔn)對策，真正為大眾提供便利并使之了解歷史。

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