閃爍

【摘 ?要】品牌建設(shè)是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要手段。如今，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭越來越激烈，競爭的關(guān)鍵主要是企業(yè)品牌的競爭。物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營者要重視自身品牌的建設(shè)，將品牌建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)通過品牌建設(shè)來促進自身的生存與發(fā)展。論文圍繞品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展展開了討論。

【Abstract】Brand construction is an important means for an enterprise to remain invincible in the fierce market competition. Nowadays， the competition among property management enterprises is more and more fierce， and the key to the competition is mainly the competition of enterprise brands. Managers of property management enterprises should attach importance to the construction of their own brands and unify the brand construction with the development strategy of enterprises. Property management enterprises promote their own survival and development through brand construction. This paper discusses the development of property management industry from the perspective of brand construction.

【關(guān)鍵詞】品牌建設(shè);物業(yè)管理;行業(yè)發(fā)展

【Keywords】brand construction; property management; industry development

【中圖分類號】F299.23 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）11-0011-02

1 引言

與西方國家相比，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的起步比較晚，發(fā)展時間相對較短?，F(xiàn)階段國內(nèi)還沒有形成完善的與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的各項法律法規(guī)體系，物業(yè)管理工作隊伍的整體素質(zhì)不高，業(yè)主缺乏一定的自律性，這些問題都阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。為了促進物業(yè)管理行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要積極學(xué)習(xí)、借鑒知名物業(yè)關(guān)于品牌建設(shè)的經(jīng)驗，走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展路線。

2 國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)階段的品牌建設(shè)情況

2.1 物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高

有些物業(yè)企業(yè)進駐小區(qū)后，并沒有按照相應(yīng)的合同或規(guī)章制度來開展物業(yè)管理工作，在對物業(yè)管理企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進行履行的過程中，違反合同規(guī)定，存在擅自縮減服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)象。業(yè)主因不滿物業(yè)管理企業(yè)所提供的低質(zhì)量服務(wù)而與物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生矛盾，且矛盾得不到及時、有效的解決。有些物業(yè)企業(yè)甚至存在只收業(yè)主錢，但卻不向業(yè)主提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的問題。

國內(nèi)大部分的物業(yè)企業(yè)只為業(yè)主提供最基本的物業(yè)服務(wù)，如收水電費、打掃小區(qū)衛(wèi)生、簡單的維修等基本的物業(yè)服務(wù)，沒有開展精細化服務(wù)、個性化服務(wù)，難以滿足不同業(yè)主的不同需求，物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)也是漠不關(guān)心。

2.2 對企業(yè)文化建設(shè)的重視程度不夠

隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟體制的不斷完善，物業(yè)管理企業(yè)在改革創(chuàng)新過程中逐步市場化。在各種因素的共同作用下，物業(yè)管理企業(yè)認識到了企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性，在日常工作中，對企業(yè)文化建設(shè)給予了一定的重視，但是重視程度還是不夠，物業(yè)管理企業(yè)在開展物業(yè)服務(wù)的過程中，沒有重視企業(yè)文化的宣傳工作。

2.3 物業(yè)管理企業(yè)缺少專業(yè)化人才

物業(yè)企業(yè)缺少專業(yè)化的人才，是阻礙物業(yè)管理發(fā)展的重要因素。國內(nèi)擁有專業(yè)化管理人才的物業(yè)企業(yè)是非常少的，從整體上來看，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)工作人員的素質(zhì)水平有待提高。雖然大部分的物業(yè)管理企業(yè)都設(shè)置了專門的人力資源管理部門，但是仍然缺乏完善的人才引進及招聘制度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)考核制度、激勵制度等。

3 影響物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建自身品牌的因素分析

3.1 服務(wù)品質(zhì)

首先，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的起步晚，沒有形成完善的法律法規(guī)體系，相關(guān)部門也缺乏針對物業(yè)管理企業(yè)的有效監(jiān)督與管理。其次，物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商之間的交接缺乏完善性，對于雙方的權(quán)利、義務(wù)，開發(fā)商和物業(yè)管理公司都缺乏清晰的認識。有些開發(fā)商在樓盤建設(shè)完成后，在物業(yè)管理企業(yè)未入駐的情況下，立刻開盤，業(yè)主入駐之后，出現(xiàn)問題無人接管。還有一些開發(fā)商實施業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)同頻入駐，這在很大程度上導(dǎo)致了物業(yè)管理服務(wù)缺乏完善性的問題。最后，有些物業(yè)管理企業(yè)的管理工作人員，服務(wù)意識不強，專業(yè)化能力不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國起步晚，屬于一個新興行業(yè)，現(xiàn)階段還沒有制定出針對物業(yè)從業(yè)人員的具體、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系。

3.2 企業(yè)文化

企業(yè)文化屬于是高級的文化管理，具有一定經(jīng)驗及規(guī)模的企業(yè)，根據(jù)自身的實際情況，整合公司經(jīng)營發(fā)展的理念，形成促進企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理模式。我國政府部門要發(fā)揮出引導(dǎo)和規(guī)劃的作用。政府部門要對企業(yè)文化進行全面的了解，分析企業(yè)未來文化建設(shè)的方向，對企業(yè)文化建設(shè)的方向進行引導(dǎo)，同時認真分析國家、企業(yè)、社會對于企業(yè)文化建設(shè)所應(yīng)發(fā)揮出的作用。

3.3 人力資源

3.3.1 物業(yè)管理人才不足

國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)起步晚，屬于一種新興的行業(yè)，現(xiàn)階段從事物業(yè)管理的大部分工作人員，都沒有接受過專業(yè)化的學(xué)習(xí)，所以，物業(yè)管理行業(yè)十分缺乏專業(yè)化人才。

3.3.2 培養(yǎng)輸送物業(yè)管理專業(yè)人才的渠道非常少

現(xiàn)階段從事物業(yè)管理工作的人員，主要來自于房地產(chǎn)行業(yè)、家政服務(wù)行業(yè)。國內(nèi)高校基本上都沒設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)，而開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校，也存在理論脫離實際的問題。

3.3.3 薪資待遇水平不高，缺乏行業(yè)吸引力

從事物業(yè)管理工作的人員，其收入來源具有單一化的特點，通常情況下，很難遇到合適的投資機構(gòu)來支持自身的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)擁有的凈利潤值非常少，直接決定了物業(yè)管理行業(yè)整體薪資待遇水平的低下。

3.3.4 缺乏較高的社會認可度

長期以來，服務(wù)行業(yè)一直受到民眾的另眼看待，服務(wù)行業(yè)常常被看作是各種工作類型中處于最末端的一個行業(yè)，所以物業(yè)管理行業(yè)得到的社會認可度不高，且工作吸引度不高。

4 品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的策略

4.1 服務(wù)品質(zhì)

4.1.1 利用國際物業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范物業(yè)管理工作

國內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)要與國際物業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)合，對物業(yè)管理工作進行規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提升，實現(xiàn)趕超國際水平的目標(biāo)。

4.1.2 提供個性化服務(wù)、精細化服務(wù)

國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)要在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開展個性化服務(wù)、精細化服務(wù)，差異化服務(wù)的提供，可以有效提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)規(guī)模的擴大。物業(yè)管理企業(yè)要結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，對現(xiàn)有服務(wù)項目進行改革創(chuàng)新，為業(yè)主提供更多具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對服務(wù)產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新，對服務(wù)產(chǎn)品進行更新，重視服務(wù)質(zhì)量的提升，全面強化物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展實力。

4.2 社區(qū)文化

4.2.1 環(huán)境文化

首先要明確社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的目標(biāo)，然后制定出相應(yīng)的措施，責(zé)任到人開展具體的實施工作。大力宣傳環(huán)境保護的內(nèi)容，創(chuàng)建科學(xué)的獎懲機制，重視小區(qū)綠植的管護等，都屬于社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的重要措施。

4.2.2 制度文化

創(chuàng)建社區(qū)文化中心，負責(zé)開展實施社區(qū)的文化活動，制定宣傳社區(qū)文化的計劃，結(jié)合具體計劃來開展相應(yīng)的文化活動。開辦業(yè)主喜歡或業(yè)主需要的興趣班，促進業(yè)主綜合素質(zhì)的提升。

4.3 人力資源

4.3.1 創(chuàng)建完善的招聘機制

物業(yè)管理行業(yè)一直存在人員流動性大的問題，這就需要物業(yè)管理企業(yè)必須要創(chuàng)建完善的招聘機制。完善的招聘機制能夠為物業(yè)管理企業(yè)補充源源不斷的員工，保證工作開展的連貫度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在實力的提升。

4.3.2 加大員工培訓(xùn)的力度

物業(yè)管理企業(yè)要重視新入職員工的崗前培訓(xùn)工作，按照相關(guān)政策要求標(biāo)準(zhǔn)來開展具體的培訓(xùn)工作，同時還要重視員工學(xué)歷水平的提升，為物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)管理人才。

4.3.3 制定完善的考核機制

物業(yè)管理企業(yè)要在借鑒其他優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際情況，制定出科學(xué)、完善的考核機制，達到激勵員工主動、積極開展工作的目的。

4.3.4 創(chuàng)建科學(xué)的激勵機制

企業(yè)針對員工開展的培訓(xùn)及考核機制，都屬于促進員工積極工作的外部力量，為了實現(xiàn)員工主動、自覺地強化自身素質(zhì)能力的提升，認真開展日常工作，必須要創(chuàng)建科學(xué)的激勵機制。激勵機制的內(nèi)容，不僅包括物質(zhì)激勵，還包括精神激勵、榮譽激勵等方式。企業(yè)要結(jié)合員工的特點及需求，開展多樣化的激勵方式。

5 結(jié)語

加強物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設(shè)，需要學(xué)習(xí)和借鑒其他知名管理品牌的成功經(jīng)驗，物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中，只有強化自身品牌建設(shè)，提高自身管理服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)揮企業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢，才能在市場競爭中利于不敗之地。

【參考文獻】

【1】奚雄.品牌建設(shè)視角下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究[J].中外企業(yè)家，2019（30）：7-8.

【2】王曉宏.關(guān)于進一步加強小區(qū)物業(yè)管理品牌建設(shè)的建議[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019（09）：9.