文/冮昊（湘潭大學商學院）

一、研究背景與意義

在UVCA時代，員工流動性越來越大，企業(yè)發(fā)展無法充分借助員工智慧，企業(yè)人才培養(yǎng)面臨全新挑戰(zhàn)。但是，員工離職也并非完全是件壞事，離職員工能夠在品牌形象、信息交流、業(yè)務擴展、工作氛圍、人才補充等方面發(fā)揮價值，妥善處理與離職員工的關系對于企業(yè)發(fā)展意義重大。

建立并完善與離職員工長效溝通的機制，不僅能夠降低員工離職的消極影響，同時也能夠為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的機遇，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、離職員工管理價值分析

（一）影響品牌形象

離職員工在企業(yè)工作過，其基于工作實踐做出的評價往往被認為是接近事實的，其評價更容易被周圍人接受。當離職員工對企業(yè)做出較為消極的評價時，企業(yè)形象無疑會遭受損失，而當離職員工對企業(yè)做出較為積極的評價時，企業(yè)形象便會得到提升。

離職員工群體能夠起到移動“公告牌”的效果，其評價內(nèi)容本身的真實性并不關鍵，關鍵的是評價性質(zhì)為肯定還是否定。

（二）關乎信息交流

離職員工在離開企業(yè)后較多地選擇繼續(xù)從事本行業(yè)工作或者相關行業(yè)工作，與原有工作內(nèi)容的關系并未割裂，其對相關信息包括生產(chǎn)工藝、供銷渠道、技術研發(fā)和外觀設計等仍然有機會獲取。這些信息對于企業(yè)發(fā)展起到的作用不盡相同，但都可能對企業(yè)競爭力提升起到關鍵作用。受限于渠道與利益考量，行業(yè)內(nèi)信息交流往往是難以順暢的，而對企業(yè)較為認可的離職員工是跨越溝通障礙的重要橋梁。

（三）涉及業(yè)務拓展

離職員工本身是個人消費者，從事采購工作的離職員工也是單位消費者，都可能購買使用離職企業(yè)的產(chǎn)品或服務，離職的高級管理人員甚至有能力促成大額訂單，有助于企業(yè)業(yè)務發(fā)展。在離職公司上下游企業(yè)任職的員工，對于公司銷售和采購會較為自然地考慮離職企業(yè)，熟悉離職企業(yè)商品或服務，會增強其選擇離職企業(yè)商品或服務的信心，降低其對質(zhì)量、價格、銷售及溝通成本的憂慮。

（四）改善工作氛圍

不管是在職員工，還是離職員工，都是社會關系網(wǎng)中的節(jié)點，每個節(jié)點都需要更多聯(lián)系來豐富其社會資源、增強其社會價值。企業(yè)保持與離職員工的社會關系，能夠為在職員工增強穩(wěn)定工作的心理保障，減少對職業(yè)發(fā)展不確定的擔心，改善工作氛圍，建立員工充分發(fā)揮其才能的內(nèi)部環(huán)境。

（五）提供人才補充

員工離職是現(xiàn)代企業(yè)常見的工作現(xiàn)象，離職不意味著員工和企業(yè)永別，雙方有可能在未來再次合作，甚至再次回到離職企業(yè)工作。如果員工認同離職企業(yè)，即便自己沒有回到離職企業(yè)工作，也會推薦其他人才加入離職企業(yè)，既為被推薦人提供更好的發(fā)展平臺，也為企業(yè)發(fā)展積蓄優(yōu)秀人才。

三、離職員工管理策略

（一）健全員工培養(yǎng)體系

企業(yè)應當為員工提供系統(tǒng)全面的培訓，開放實踐平臺，增加輪崗機會，提高員工專業(yè)工作技能與職場學習能力，給員工職業(yè)發(fā)展提供心理安全感。確保員工晉升通道暢通，搭建員工建言平臺，舉辦各類文娛活動與競技比賽，給予員工充分表現(xiàn)能力的機會。提高企業(yè)人性關懷，出臺各類員工優(yōu)惠政策，增設各類員工福利，增強員工工作幸福感與認同感。

（二）完善員工離職程序

補充完善員工離職流程，優(yōu)化員工離職過程體驗。對離職員工予以誠摯挽留，表達公司高度重視人才的積極態(tài)度。要了解離職員工離職原因，對公司有哪些不滿和遺憾，對公司發(fā)展有哪些建議或意見，彌補離職員工遺憾，消除離職員工不滿，引導員工建立對離職企業(yè)的正面評價。簡化員工離職程序，縮短員工工作交接周期，舉辦送別會議或儀式。

（三）增加離職員工聯(lián)絡

將離職員工信息納入數(shù)據(jù)庫，并安排專人負責離職員工信息更新。與離職員工保持定期非正式聯(lián)絡，關心離職員工發(fā)展情況，交流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。邀請離職員工回訪企業(yè)、參加主題聚會、出席技術交流會、參與年終會等，使離職員工與企業(yè)的聯(lián)系具有現(xiàn)實意義。鼓勵離職員工參與企業(yè)發(fā)展，允許離職員工參與提出合理化建議、推薦入職等有獎活動。

四、總結

對離職企業(yè)持認同與肯定態(tài)度的員工能夠優(yōu)化品牌形象、便利信息獲取、推動業(yè)務拓展、改善工作氛圍、促進人才引進，對于離職企業(yè)發(fā)展大有裨益。企業(yè)可以通過健全員工培養(yǎng)體系、完善員工離職程序、增加離職員工聯(lián)絡等方式來更大程度地發(fā)揮離職員工對企業(yè)的積極作用。