文/周旺（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)）

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮來(lái)勢(shì)洶洶，目前國(guó)內(nèi)的許多行業(yè)包括物業(yè)服務(wù)業(yè)開(kāi)始結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)探索新的發(fā)展模式，并且依靠著互聯(lián)網(wǎng)極速便捷的特點(diǎn)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了管理上的高效性。

國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究對(duì)智能化的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的研究居多，如姜桂林在《住宅小區(qū)物業(yè)管理智能化的研究》中提到運(yùn)用智能化物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行更加便捷的物業(yè)服務(wù)，其核心技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)的通信技術(shù)。到了2015年，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)管理新模式的相關(guān)研究達(dá)到了一個(gè)新高度，許多研究者開(kāi)始結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行新的物業(yè)管理模式的探索。另外，物業(yè)管理商業(yè)模式的概念在Bellman和Clark的著作《論多階段、多局中人商業(yè)博弈的構(gòu)建》中首次提出，并在20世紀(jì)末廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)[1]。

二、現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理相結(jié)合的可行性分析

（1）物業(yè)管理服務(wù)的公共性需要現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)性和便利性來(lái)支持。在公共區(qū)域管理方面，當(dāng)物業(yè)面對(duì)不同的業(yè)主需求，可通過(guò)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)給每位業(yè)主一次投票選擇的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭窃诨ヂ?lián)網(wǎng)終端投票，盡管有些業(yè)主們?cè)谏习?，也能利用手邊的手機(jī)進(jìn)行這次投票選擇，整個(gè)投票過(guò)程匿名且公開(kāi)透明，最后結(jié)果由物業(yè)按票數(shù)最多的選擇為最終服務(wù)。這樣不僅避免了業(yè)主們相互的爭(zhēng)執(zhí)，而且在公平公正的基礎(chǔ)上大大地提高了物業(yè)服務(wù)的效率[2]。

（2）現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)幫助物業(yè)管理服務(wù)極大地提高了管理和服務(wù)效率，物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性也就是水到渠成的事了。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的感觸性能夠幫助業(yè)主對(duì)物業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行在線(xiàn)評(píng)價(jià)并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。這將促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的互動(dòng)與溝通，對(duì)于物業(yè)和業(yè)主是互利共贏的局面[3]。

綜上所述，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)管理服務(wù)提供了非常不錯(cuò)的平臺(tái)，不僅極大的提高了物業(yè)服務(wù)的效率與準(zhǔn)確性，而且加強(qiáng)了業(yè)主與物業(yè)以及業(yè)主與業(yè)主的交流與溝通。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)管理企業(yè)提供了新的發(fā)展模式，也給廣大業(yè)主提供了一種新興的生活方式。

三、基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理模式本是互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理行業(yè)相互合作共享現(xiàn)代社區(qū)物業(yè)新興市場(chǎng)的管理模式，而之前一直掌握主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如今卻已陷入被動(dòng)的局面。

很多小區(qū)的業(yè)委會(huì)在與物業(yè)的合同到期后便不再與任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂相關(guān)物業(yè)服務(wù)合同，取而代之的是他們通過(guò)聯(lián)系一家互聯(lián)網(wǎng)公司，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)找到適合本小區(qū)的綠化、安保、衛(wèi)生、維修等專(zhuān)業(yè)性團(tuán)隊(duì)為自身服務(wù)，并且定期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分，最終互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)結(jié)合業(yè)主們的評(píng)價(jià)對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支付服務(wù)報(bào)酬。業(yè)主再將錢(qián)支付給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全喪失了主動(dòng)權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)也就蕩然無(wú)存了[4]。

這對(duì)于物業(yè)管理的長(zhǎng)期性和持續(xù)性是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@意味著主動(dòng)權(quán)將完全掌握在業(yè)主的手中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，卻使物業(yè)管理企業(yè)完全喪失了管理和服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。這個(gè)特點(diǎn)在中小型企業(yè)中將會(huì)表現(xiàn)得更加明顯。

四、對(duì)策建議

（一）中小型物業(yè)管理企業(yè)需量力而行

中小型企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)軟件的時(shí)要充分評(píng)估適用以及維護(hù)成本，要量力而行切不可盲目跟風(fēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式在規(guī)模越大的小區(qū)中操作起來(lái)的效果越明顯，利潤(rùn)也就越高。中小型物業(yè)管理企業(yè)也可利用這個(gè)特點(diǎn)將服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)移到大型小區(qū)，這樣能降低成本提高利潤(rùn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)相互合作是關(guān)鍵

對(duì)于中小型物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互合作才是明智之選。對(duì)于大型物業(yè)服務(wù)公司，整合網(wǎng)絡(luò)公司成為自己的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也是可行的。互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)服務(wù)本身就是兩個(gè)不同類(lèi)型的行業(yè)，只有相互合作共享“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”這頓大餐才是理智的選擇。

（三）注重業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)才是根本

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，最終提供的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)能夠掌握在自己手中的。這也是物業(yè)服務(wù)被廣大業(yè)主所承認(rèn)的關(guān)鍵一環(huán)。只有把服務(wù)的基本功做扎實(shí)了，不管有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，物業(yè)管理公司都能夠得到業(yè)主們的尊重與認(rèn)同。