吳巖 郭琪

[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)+時代，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，現(xiàn)在電商涉及到國際之間的業(yè)務(wù)，促進了跨境電商的快速發(fā)展，跨境電商在發(fā)展與實施的過程中存在一定的問題，必須根據(jù)其問題提出有效的解決措施，促進新時代跨境電商運行機制發(fā)展戰(zhàn)略研究。跨境電商運行機制發(fā)展戰(zhàn)略的研究對完善跨境電商運行機制，促進跨境電商的發(fā)展都起到重要作用。本論文從不同方面闡述新時代跨境電商運行機制發(fā)展戰(zhàn)略研究，希望為研究跨境電商運行機制發(fā)展的專家和學(xué)者提供理論參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]跨境電商;運行機制;發(fā)展戰(zhàn)略研究

[中圖分類號] F724.6

[文獻標識碼]A

互聯(lián)網(wǎng)+時代，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供基本保障措施，電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進了我國的經(jīng)濟發(fā)展，尤其現(xiàn)在各個企業(yè)都注重電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展的進程中，都積極搶占互聯(lián)網(wǎng)電商的高地，這是現(xiàn)代企業(yè)營銷的主要方式，現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展的過程中都滲透到國際市場，促進了電商產(chǎn)業(yè)國際化，現(xiàn)在跨境電商產(chǎn)業(yè)在世界各國都快速發(fā)展，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，為我國的國際經(jīng)濟發(fā)展起到促進作用。但跨境電商在發(fā)展的過程中存在一定的問題，需要重視跨境電商運行機制發(fā)展方面的研究，讓我國跨境電商在進口電商與出口電商得到快速發(fā)展，完善新時代跨境電商運行機制，因此研究新時代跨境電商運行機制發(fā)展戰(zhàn)略是非常重要的，符合現(xiàn)代跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

1 新時代我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 總體規(guī)?？焖僭鲩L

互聯(lián)網(wǎng)+時代，加快了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在發(fā)展的過程中轉(zhuǎn)型為跨境電商的發(fā)展，跨境電商行業(yè)的發(fā)展對我國貿(mào)易的發(fā)展起到促進作用，最近幾年跨境電商在電商產(chǎn)業(yè)中占有的比重越來越大，跨境電商總體規(guī)模增長過快。我國的跨境電商發(fā)展迅速，并且我國跨境電商總體規(guī)?？焖僭鲩L，預(yù)計2020年突破10萬億人民幣。我國將成為全球最大的跨境電商生產(chǎn)交易基地，因此跨境電商在我國有廣泛的市場?？缇畴娚痰陌l(fā)展對我國進出口貿(mào)易的發(fā)展起到促進作用，現(xiàn)在世界各個國家都在注重跨境電商發(fā)展，我國在一帶一路的背景下，為跨境電商的發(fā)展起到支持作用。我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓我國出口產(chǎn)品的質(zhì)量與數(shù)量都在不斷增長，完善我國跨境電商運行機制，對跨境電商可持續(xù)發(fā)展起到保障作用。

1.2 物流等配套產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展加快了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，跨境電商的發(fā)展帶動了物流產(chǎn)業(yè)的國際化，電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要物流等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本保障?，F(xiàn)在我國國內(nèi)快遞順豐一家獨大，同時還有一些其它物流企業(yè)，現(xiàn)在根據(jù)跨境電商的發(fā)展，順豐等國內(nèi)物流企業(yè)都開辟了全球的配送業(yè)務(wù)。我國物流產(chǎn)業(yè)在配送、服務(wù)、倉儲管理等方面與國際物流還有一定的差別，導(dǎo)致我國的物流成本較高，具有一定的提升空間?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，給物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)，物流產(chǎn)業(yè)也需要國際化，必須不斷完善物流產(chǎn)業(yè)，縮小與發(fā)達國家物流產(chǎn)業(yè)的差距，讓我國物流產(chǎn)業(yè)的自動化實施更加科學(xué)與完善。

1.3 銷售平臺和模式不斷豐富

現(xiàn)在國內(nèi)、國際電商巨頭都看好跨境電商產(chǎn)業(yè)，銷售平臺和銷售模式不斷豐富，滿足用戶的需求。在跨境電商大舉推進的形勢下，國內(nèi)外電商平臺也不斷鞏固市場份額，采取更多的銷售模式來搶占市場。電商平臺都積極主動搶占電商銷售平臺，這是企業(yè)發(fā)展的根本，現(xiàn)在跨境電商發(fā)展是電商行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是社會發(fā)展對電商產(chǎn)業(yè)提出了新要求。我國淘寶和京東都投入巨資，開設(shè)了專門的全球購頻道，聚美優(yōu)品也利用國外上市的優(yōu)勢，逐漸向跨境電商滲透，亞馬遜等國際電商巨頭也開始把目光瞄準中國市場。電商巨頭都參與跨境電商，讓跨境電商在運行機制等方面不斷完善，能科學(xué)有效的促進跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，海外直郵、保稅進口、社交電商等新跨境電商模式也在不斷完善，輔以云計算等先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而保證銷售商能高效的開辟貿(mào)易渠道，給客戶帶來更好的購物體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善，對跨境電商的發(fā)展起到保障作用，跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商的銷售平臺和模式不斷豐富這是符合現(xiàn)代跨境電商行業(yè)的發(fā)展，能給用戶帶來新的體驗，滿足用戶的需求，同時也促進跨境電商運行機制的不斷完善。

2 我國跨境電商發(fā)展存在的問題

2.1 跨境電商人才匱乏

跨境電商是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對促進我國進出口貿(mào)易起到重要作用。傳統(tǒng)的電商人才不適合現(xiàn)代跨境電商發(fā)展的需要，跨境電商人才匱乏是電商企業(yè)的共性問題?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，需要應(yīng)用型高級技術(shù)人才進行保障，由于跨境電商是新型行業(yè)，對人才的要求比較高，因此跨境電商人才匱乏成為共性問題，跨境電商人才不僅具有雄厚的電商理論基礎(chǔ)，同時也應(yīng)該具有信息技術(shù)、國際貿(mào)易等方面知識，同時具有一定的知識應(yīng)用能力、外語能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力，這是跨境電商人才需要的基本標準。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，跨境電商企業(yè)在運行的過程中需要跨境電商人才作為基本保障，跨境電商人才涉及的知識面廣，對國際貿(mào)易、語言、運營與管理等多個方面都有一定的要求，是一個復(fù)合型的高級跨境電商人才。在我國跨境電商人才匱乏是阻礙我國跨境電商發(fā)展的重要因素，現(xiàn)在我國在跨境電商人才儲備上與國外一些國家有一定的差距，我國跨境電商企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須提高跨境電商人才的素質(zhì)，建立一批應(yīng)用型的跨境電商的高級技術(shù)人才，滿足新時代跨境電商企業(yè)發(fā)展的需要。

2.2 跨境物流體系不完善

電商企業(yè)的發(fā)展需要物流產(chǎn)業(yè)的支持，同時電商企業(yè)的快速發(fā)展，加快了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？缇畴娚痰陌l(fā)展，加快了跨境物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我國京東等物流企業(yè)也在發(fā)展與完善跨境物流體系，總體來說我國跨境物流體系不完善，尤其與一些發(fā)達國家的物流體系存在一定的差別。互聯(lián)網(wǎng)+時代，信息技術(shù)在物流體系中的應(yīng)用，對物流體系的完善起到促進作用，但我國跨境物流體系整體信息化水平不高，尤其國際信息物流整合能力較弱，導(dǎo)致我國物流的配送成本相對較高，這不利于我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展，在國際競爭中物流的成本有一定的因素。因此，跨境電商的快速發(fā)展的過程中，完善跨境物流體系，為跨境電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到保障因素。

2.3 產(chǎn)品質(zhì)量和信用問題頻發(fā)

產(chǎn)品質(zhì)量和信用問題頻發(fā)這是跨境電商企業(yè)經(jīng)常遇到的問題，由于跨境電商是一種跨區(qū)域、跨語種的交易，涉及的法律制度和文化差異較大，隱藏著巨大的市場風險，這些因素都不利于跨境電商的發(fā)展和完善。跨境電商企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要保障產(chǎn)品質(zhì)量，尤其電商企業(yè)需要重視企業(yè)的信用問題，信譽問題是企業(yè)的品牌，企業(yè)一旦失去信譽，意味著失去市場，導(dǎo)致企業(yè)失去一些客戶，這對企業(yè)的發(fā)展是不利的，嚴重可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)等問題發(fā)生。隨著我國跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，部分企業(yè)和平臺不重視產(chǎn)品質(zhì)量的審核，不遵守國際信用條例的現(xiàn)象時有發(fā)生，侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，有的還出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，嚴重影響了我國的國際貿(mào)易形象，不利于我國跨境電商的長遠發(fā)展?？缇畴娚唐髽I(yè)在發(fā)展的過程中，需要重視企業(yè)的品牌形象，要了解出口國家的法律、人文習(xí)俗等，因此對跨境電商企業(yè)的人才提出了新要求，必須建立一批復(fù)合型的高級跨境電商人才，跨境電商企業(yè)在發(fā)展的過程中一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量，科學(xué)有效的宣傳企業(yè)，注重企業(yè)信用等問題，為跨境電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到保障作用。

3 新時代跨境電商運行機制分析

3.1 政府支持下的跨境電商運行機制

首先政府要在政策上給跨境電商企業(yè)一定的支持，鼓勵我國電商企業(yè)走出國門，對促進我國國際貿(mào)易的發(fā)展起到重要作用。跨境電商企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，政府在貨款，融資，人才引起都給一些政策，這對跨境電商企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。其次政府對跨境電商企業(yè)的發(fā)展需要起到監(jiān)督和管理作用，政府有關(guān)部門對跨境電商企業(yè)的發(fā)展起到引導(dǎo)作用，同時要起到監(jiān)督作用，對一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)違背規(guī)章制度的行為一定要制止，同時對出口的商品質(zhì)量要嚴格把住質(zhì)量關(guān)，這有助于提高企業(yè)的信用度，提高我國企業(yè)的國際形象，同時政府要引導(dǎo)跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)國外的一些法律，尤其關(guān)于跨境電商的法規(guī)文件，這對跨境電商的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到重要作用。最后，國家層面需要對跨境電商企業(yè)在國外的出口商品起到保護作用，對涉及國外一些問題，國家有關(guān)部門需要協(xié)調(diào)解決，對我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展起到保障作用。

3.2 市場需求下的跨境電商運行機制

跨境電商企業(yè)需要根據(jù)市場的需求進行發(fā)展，根據(jù)國際市場的需要積極進行生產(chǎn)，符合國際市場的需要，在激勵的市場競爭下，跨境電商企業(yè)在發(fā)展的進程中需要創(chuàng)新，技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新這是跨境電商企業(yè)發(fā)展的根本。技術(shù)創(chuàng)新可以推廣使用，但商業(yè)模式由于其屬于企業(yè)特有的運行方式，是其他企業(yè)無法復(fù)制和模仿的。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心因素，企業(yè)的發(fā)展需要先進的技術(shù)支持，也是同行業(yè)企業(yè)之間競爭的有力保障。根據(jù)波特的價值鏈理論，企業(yè)需要依據(jù)自身的實際情況，選擇在價值鏈上合適的位置，通過企業(yè)文化差異化、組織結(jié)構(gòu)差異化、產(chǎn)品差異化、品牌差異化、銷售渠道差異化、營銷手段差異化等，迎合不斷個性化的市場需求，創(chuàng)造屬于自身、其他同類企業(yè)難以模仿的發(fā)展模式，從而獲得長久的競爭優(yōu)勢?？缇畴娚唐髽I(yè)在發(fā)展的過程中，技術(shù)創(chuàng)新起到重要作用，跨境電商企業(yè)的競爭是國際化的，必須提高企業(yè)的品牌，加大企業(yè)研發(fā)能力，滿足用戶的需求，讓用戶體驗到跨境電商國際化的意義。根據(jù)市場營銷4C理論可知，為創(chuàng)造企業(yè)在市場中可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，各企業(yè)應(yīng)通過提供豐富的產(chǎn)品大類、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立彼此間的差異化，通過以顧客所能接受的價格提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，以顧客希望的方式方便快捷地運送到顧客手中，并與顧客保持良好的溝通，以此提升顧客的認知度。市場需求下的跨境電商運行機制需要根據(jù)市場為導(dǎo)向，注重提高效益，創(chuàng)新技術(shù)，增加評價與反饋。評價與反饋是跨境電商企業(yè)根據(jù)用戶的需求，有針對性的進行整改，提高跨境電商企業(yè)的工作效率，滿足用戶的需要，創(chuàng)新技術(shù)，這是跨境電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素。

4 新時代優(yōu)化跨境電商運行機制的策略

4.1 構(gòu)建電商信用制度

跨境電商的發(fā)展是在網(wǎng)絡(luò)平臺日益完善的基礎(chǔ)上，電商企業(yè)在國際舞臺發(fā)展的進程中需要構(gòu)建電商信用制度，對一個企業(yè)來說，信用制度是非常重要的，是一個企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，利用電商平臺進行購物成為人們生活中的一部分，各個電商平臺都具有用戶評價機制，由于電商企業(yè)在發(fā)展的過程中不能構(gòu)建有效的監(jiān)督機制，因此用戶的評價對電商企業(yè)的發(fā)展是重要的，每個電商企業(yè)都非常注重用戶的評價，通過用戶的評價提升企業(yè)的信用，同時需要加強物流平臺的管理，優(yōu)秀的物流是電商企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，這也是用戶對電商企業(yè)評價的一個重要指標，提升物流的服務(wù)質(zhì)量，完善物流平臺管理，能為電商企業(yè)發(fā)展起到保障作用，同時需要加強網(wǎng)絡(luò)安全犯罪的打擊，確?？缇畴娚痰目茖W(xué)發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強網(wǎng)絡(luò)電商平臺的管理，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。

4.2 完善市場監(jiān)管體系

互聯(lián)網(wǎng)+時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、人工智能技術(shù)的完善加快了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，在電商行業(yè)的快速發(fā)展的過程中，市場監(jiān)管體系沒有與跨境電商發(fā)展同步，市場監(jiān)管體系有待完善?，F(xiàn)在國家有關(guān)部門都建立電商企業(yè)的信用制度，對電商企業(yè)的發(fā)展起到監(jiān)督與引導(dǎo)作用，市場監(jiān)管部門完善電商的相應(yīng)法律與法規(guī)，尤其需要讓電商企業(yè)掌握其它國家的法律法規(guī)，避免我國電商企業(yè)由于不懂其它國家的法律出現(xiàn)一系列問題。市場監(jiān)管體系的完善，加強信息技術(shù)的應(yīng)用，讓其市場監(jiān)管體系更加規(guī)范，公開，透明，有助于電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，完善市場監(jiān)管體系是跨境電商行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

4.3 建立完善的跨境物流體系

跨境物流體系的完善是跨境電商發(fā)展的根本，物流是電商發(fā)展的重要部分，用戶對電商企業(yè)的評價物流環(huán)節(jié)是重要內(nèi)容，因此建立完善的跨境物流體系是跨境電商可持續(xù)發(fā)展的重要因素。我國要加大對跨境物流體系建設(shè)的投入，鼓勵物流企業(yè)走出去，更好地參與國際物流的競爭，形成完整的國際物流產(chǎn)業(yè)鏈，解決我國跨境電商物流效率不高的問題。現(xiàn)在我國京東等物流體系也在參與到跨境物流，不斷完善跨境物流體系，提高企業(yè)的國際競爭力。相關(guān)物流企業(yè)要積極利用云服務(wù)技術(shù)，促進多方資源的優(yōu)化利用，加快倉儲建設(shè)以及海外物流基地的布局，提升產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的效率，建立跨國家和地區(qū)的物流信息平臺，構(gòu)建物流產(chǎn)業(yè)集群，形成區(qū)域甚至全球化的物流競爭力，為跨境電商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。跨境物流體系的完善，是提高跨境電商的服務(wù)能力，也是加強我國物流企業(yè)的國際競爭力，同時也保障我國的跨境電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.4 培養(yǎng)新型電商人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電商人才不適合現(xiàn)代跨境電商發(fā)展的需要，我國高校開設(shè)電商專業(yè)的很多，培養(yǎng)出來的人才普遍理論水平挺高，但實踐技能偏弱，不符合現(xiàn)代跨境電商企業(yè)的需要?？缇畴娚绦枰娜瞬派婕爸R面較廣，對學(xué)生的語言、經(jīng)濟、管理、電商、信息技術(shù)的能力都有一定的要求，傳統(tǒng)的電商專業(yè)培養(yǎng)的人才不適合現(xiàn)代跨境電商企業(yè)的需要，高校需要根據(jù)社會需求培養(yǎng)新型電商人才，滿是電商企業(yè)快速發(fā)展的需要?，F(xiàn)在高校都在積極進行教學(xué)模式的改革，以提高學(xué)生實踐技能為目標，為現(xiàn)代跨境電商企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型的高級技術(shù)人才。

4.5 優(yōu)化跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，共同奠定跨境電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

跨境電商企業(yè)在發(fā)展的進程中，需要優(yōu)化跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，注重企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)在技術(shù)上創(chuàng)新，在管理上創(chuàng)新，創(chuàng)新能力是一個企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在我國的跨境電商企業(yè)都注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，激發(fā)員工的積極性，提高企業(yè)的工作效率。物流是電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，各跨境電商企業(yè)與物流企業(yè)可以在可信的第三方或政府的指導(dǎo)下建立信息共享的機制，整合各方面信息資源，促進跨境物流高效運轉(zhuǎn)，國家外匯管理局向國內(nèi)17家第三方支付機構(gòu)授予了跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點牌照，使得支付結(jié)算方式更加多元化，推動外貿(mào)電商發(fā)展。針對交易過程，跨境電商平臺eBay與太平洋保險、中銀保險針對平臺賣家推出跨境交易保險產(chǎn)品。從互聯(lián)網(wǎng)金融方面看，一些金融機構(gòu)如中國銀行、平安金科等向跨境電商企業(yè)提供無抵押的信用貸款，解決中小企業(yè)融資難的問題。

總之，互聯(lián)網(wǎng)+時代，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展拉動了其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，跨境電商成為現(xiàn)代電商發(fā)展的主流，本論文對跨境電商運行機制發(fā)展的戰(zhàn)略研究符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到促進作用?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)的發(fā)展涉及到多個領(lǐng)域，首先需要解決國際物流產(chǎn)業(yè)問題，現(xiàn)在我國有很多物流公司發(fā)展跨國業(yè)務(wù)，這給跨境電商的發(fā)展提供了基本保障，由于我國多方面的因素影響，我國的物流產(chǎn)業(yè)與歐美一些國家的物流產(chǎn)業(yè)還有一定的差距，必須科學(xué)有效的完善我國物流產(chǎn)業(yè)，這是跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，跨境電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對我國的貿(mào)易發(fā)展起到促進作用，同時跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展急需電商方面的復(fù)合型高級技術(shù)人才，需要高校及時進行教學(xué)改革，為跨境電商產(chǎn)業(yè)提供人才保障。

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[作者簡介]吳巖（1991-），女，講師，研究方向：國際貿(mào)易。