甄姿 （北京物資學(xué)院物流學(xué)院）

一 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話的重要性

1 工作性質(zhì)決定

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》中明確指出：“輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人?！彪S著國家對當(dāng)代大學(xué)生思想政治工作的重視，高校輔導(dǎo)員在負(fù)責(zé)大學(xué)生思政工作中的地位愈發(fā)重要。作為大學(xué)生的“人生導(dǎo)師”，思想政治教育工作者是高校輔導(dǎo)員最主要的角色定位[1]。而與學(xué)生進(jìn)行談話就是實(shí)現(xiàn)這一角色的重要形式，談話是高校思想政治教育的主要方法，是輔導(dǎo)員的基本功，是深入了解學(xué)生情況的最直接、最有效的途徑之一[2]。通過與學(xué)生談話輔導(dǎo)員可以了解并掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，可對學(xué)生在思想上的困惑與日常學(xué)習(xí)、生活上的困難進(jìn)行有針對性的幫助，更好地開展工作。

2 工作對象決定

當(dāng)前大學(xué)生的主體已經(jīng)從95 后逐漸過渡到00后，處于該年齡段的學(xué)生基本是成長、生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，他們在價(jià)值觀念、思想行為上與以往的大學(xué)生已有了明顯的不同。他們更加注重個(gè)性化、自我化，缺乏對于集體觀念的理解；同時(shí)，在當(dāng)今信息渠道大為增加的條件下，大學(xué)生可以獲得更多的信息資訊，但與此同時(shí)，由于他們分辨能力的不足又會(huì)給他們帶來更多的苦惱甚至是問題。因此，輔導(dǎo)員掌握談話原則與技巧可以更好地與學(xué)生進(jìn)行交流通過，順暢的進(jìn)行工作。

3 工作環(huán)境決定

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代的到來，新媒體給人們帶來了各種便利，其具有海量且真?zhèn)坞y辨的信息內(nèi)容、即時(shí)的信息呈現(xiàn)速度、開放泛化的信息傳播方式和便捷高效的互動(dòng)性，為大學(xué)生打開了一扇窗學(xué)生借助各種數(shù)字資源獲取信息[3]。學(xué)生有時(shí)候不愿意在現(xiàn)實(shí)生活中談心，更愿意在網(wǎng)絡(luò)世界中敞開心扉，袒露心聲，這既給輔導(dǎo)員工作帶來了一定的影響，同時(shí)對輔導(dǎo)員的工作也是一種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。因此，輔導(dǎo)員如何把不利情況轉(zhuǎn)化為有利條件，運(yùn)用談話技巧在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更好地完成工作也是輔導(dǎo)員應(yīng)加以重視的。

二 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話的原則

1 尊重為先

從心理學(xué)分析，人人都有自尊心，都會(huì)從內(nèi)心中產(chǎn)生被別人尊重、渴望得到別人尊重的心理需求。自尊心是人們要求奮發(fā)向上的一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，對于自身進(jìn)步是一種積極因素。尊重學(xué)生對于思想工作本身就會(huì)產(chǎn)生一種良好的示范作用，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話中，首先要從尊重學(xué)生人格這一基本點(diǎn)出發(fā)，滿足學(xué)生渴望受到尊重的心理需要，這樣就會(huì)對實(shí)現(xiàn)一次成功的談話打下良好的基礎(chǔ)。在談話過程中，有時(shí)輔導(dǎo)員會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生觀點(diǎn)比較片面、看法比較偏激，這時(shí)輔導(dǎo)員不能急躁、生氣，不要打斷學(xué)生的講話，更不要得理不饒人，只去駁斥對方，這樣會(huì)置學(xué)生于非常尷尬的境地。要從尊重學(xué)生出發(fā)，關(guān)心，信任學(xué)生，耐心地讓學(xué)生把話說完，對其所講內(nèi)容進(jìn)行篩別，加以引導(dǎo)，這樣不僅可使學(xué)生全面的認(rèn)識整個(gè)事情，也可以照顧到學(xué)生的接受程度。

2 事實(shí)作基

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，要拿事實(shí)說話，以事實(shí)為準(zhǔn)，一方面體現(xiàn)出了對學(xué)生開展思想教育工作的科學(xué)性，即在面對學(xué)生提出的困惑時(shí)，應(yīng)以人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，在條件允許的情況下，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)其合理、正當(dāng)?shù)脑V求，這也會(huì)在一定程度上實(shí)現(xiàn)談話的順利進(jìn)行。對于暫時(shí)不能解決的問題，也應(yīng)以事實(shí)為準(zhǔn)，誠懇地向?qū)W生說明情況，引導(dǎo)、教育學(xué)生使其明白任何訴求的實(shí)現(xiàn)都要以事實(shí)為基礎(chǔ)，在現(xiàn)實(shí)的范圍之內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。另一方面也體現(xiàn)出了輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性，只有全面掌握信息，愈加了解事實(shí)真相，談話才能更加貼近學(xué)生內(nèi)心，就會(huì)為完成一次成功的談話打下良好的基礎(chǔ)。此外，以事實(shí)為基還應(yīng)表現(xiàn)在就事論事，不與其他事情相比較，既要把握原則性，又要有靈活性。

3 耐心為輔

與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，耐心的傾聽可以起到良好的輔助作用，耐心傾聽是有修養(yǎng)和有人格魅力的教師具備的基本素質(zhì)[4]。在實(shí)際工作中，不論是輔導(dǎo)員主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行談話，還是學(xué)生來找輔導(dǎo)員進(jìn)行談話都是有某種原因或是主題的，不管在談話中發(fā)生什么情況，輔導(dǎo)員都應(yīng)該耐心聽完學(xué)生的話語，要體現(xiàn)出作為老師對學(xué)生的包容性，不能表現(xiàn)出不耐煩的意思，不能聽到半點(diǎn)其他意見就對學(xué)生冷眼相待。輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話時(shí)應(yīng)該換位思考，理性思維，針對不同問題不同情況具體分析，不可一概而論，通過耐心的傾聽求得相互認(rèn)同，建立信任，拉近距離，幫助學(xué)生走出思想上的誤區(qū)。

4 評批有度

與學(xué)生談話過程中，輔導(dǎo)員既不能遷就學(xué)生，也不該輕易否定學(xué)生，應(yīng)把談話重點(diǎn)放在對事情本身的評價(jià)、分析上。對于學(xué)生不成熟甚至是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)要做到評、批有度，對于學(xué)生確實(shí)表達(dá)不妥的意見，首先要在談話中表達(dá)出體諒學(xué)生的困惑之意，要從心懷善意的角度出發(fā)進(jìn)行談話，這樣可以最大限度地使師生雙方內(nèi)心的距離感貼近；其次，輔導(dǎo)員不要先入為主地對學(xué)生觀點(diǎn)進(jìn)行批評，如果這樣雙方在談話一開始就會(huì)陷入一種“抗拒”的狀態(tài)，為隨后的評、批過程設(shè)置障礙；輔導(dǎo)員應(yīng)先找到雙方都看重的共同點(diǎn)，具有同理心，循循善誘的進(jìn)行談話，為談話營造出和諧舒服的氛圍；最后，評、批的內(nèi)容要言之有物，不能空泛而談，要點(diǎn)到問題的實(shí)質(zhì)，幫助學(xué)生分析，使學(xué)生從思想上逐步轉(zhuǎn)變。當(dāng)學(xué)生體會(huì)到老師是為自己考慮時(shí)，自然會(huì)用較好的態(tài)度去接受老師的幫助。

三 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話的技巧

1 談話時(shí)機(jī)的選擇

與學(xué)生進(jìn)行談話的理想時(shí)機(jī)無外乎有以下幾種：第一種是事情發(fā)生后。這種情況在日常工作中最為常見，這時(shí)應(yīng)馬上與學(xué)生進(jìn)行談話可以使問題不再擴(kuò)大化，不至于使事情發(fā)展到更加嚴(yán)重的地步，對于當(dāng)事人來說也可以起到警示的作用，不會(huì)讓其有僥幸心理。如果當(dāng)時(shí)不與其談話，錯(cuò)過了談話的最佳時(shí)間，再進(jìn)行談話的效果也不會(huì)理想。第二種是等當(dāng)事人情緒平穩(wěn)后進(jìn)行談話。有的學(xué)生平時(shí)情緒就比較急躁，性格上也不太冷靜。對于這樣的學(xué)生如果在問題發(fā)生后馬上與其談話不僅不會(huì)到達(dá)理想效果，還極有可能激化矛盾，給解決問題帶來不必要的障礙。所以要在這類學(xué)生情緒平復(fù)之后找其談話，幫助其分析原因，平衡利弊。第三種是當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)、活動(dòng)中取得成績的時(shí)候。這時(shí)找其談話不僅能鞏固學(xué)生已取得的正面、積極的改變，還可以產(chǎn)生趁熱打鐵的效果，使學(xué)生增加信心，產(chǎn)生新的進(jìn)步動(dòng)力，取得今后更大的成績。第四種是學(xué)生主動(dòng)找老師進(jìn)行談話。在這種情況下，老師應(yīng)更多地作為傾聽者，更多地給予指導(dǎo)性的建議，更多的讓學(xué)生去思考，這樣學(xué)生也比較易于接受老師的意見，談話的效果也最好。

2 談話地點(diǎn)的選擇

談話地點(diǎn)的選擇應(yīng)根據(jù)談話內(nèi)容的不同或是不同的談話性質(zhì)進(jìn)行選擇。許多有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員對于談話地點(diǎn)的選擇都很重視，因?yàn)椴煌h(huán)境對于個(gè)人情緒的影響力是明顯的。例如，對學(xué)生進(jìn)行批評教育的談話，第一選擇是在辦公室進(jìn)行。但因?yàn)檫x擇辦公室進(jìn)行談話而帶來的嚴(yán)肅感，會(huì)讓談話對象在不知不覺中產(chǎn)生抵抗情緒，所以輔導(dǎo)員在進(jìn)行談話時(shí)在態(tài)度上應(yīng)做到和藹親切，在談話地位上應(yīng)做到平等，這樣就會(huì)和辦公室的嚴(yán)肅感產(chǎn)生互補(bǔ)性。而當(dāng)學(xué)生因?yàn)樾睦砝Щ蠡蚴歉鞣N問題帶來的消沉、受挫等消極情緒，這時(shí)的談話地點(diǎn)的選擇就不要選擇過于嚴(yán)肅的地方，而是應(yīng)該選擇在輕松活潑的地方，如清幽安靜的校園小路上，合適的空間選擇會(huì)對談話效果產(chǎn)生積極的影響。

3 談話對象的選擇

對談話對象的選擇往往分成以下幾類：第一類是綜合素質(zhì)不錯(cuò)的學(xué)生，如院系學(xué)生干部、三好學(xué)生等，在與這些學(xué)生談話時(shí)，要實(shí)事求是的對其身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，讓學(xué)生知道自己的優(yōu)勢有哪些，要以鼓勵(lì)為主；當(dāng)然也要對其身上的不足進(jìn)行有針對性地指出，在談話中要對其提出更嚴(yán)的要求，在以后要百尺竿頭更進(jìn)一步。第二類是對于一般的學(xué)生，這類學(xué)生在學(xué)校里數(shù)量最多。對于這部分學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)更多地予以重視，花更大的精力去進(jìn)行談話，要充分肯定他們身上的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)督促他們向著更好地方向發(fā)展，讓他們盡快地加入到優(yōu)秀學(xué)生的隊(duì)伍之中。第三類是比較懶散，自由散漫的學(xué)生，平日里經(jīng)常鬧出情況的就是這類學(xué)生，對于輔導(dǎo)員來說，對這部分學(xué)生應(yīng)該做到“未雨綢繆”，把工作提前做，留出提前量，即在學(xué)生還沒有出錯(cuò)的時(shí)候就要經(jīng)常找其談話，從思想、行動(dòng)上對其進(jìn)行修正。第四類是曾經(jīng)有過不幸遭遇的學(xué)生。與這類學(xué)生談話一定要用心，有側(cè)率，注意分寸，最終目的是為了防范不良事件發(fā)生，營造和諧穩(wěn)定的校園秩序。

四 結(jié)語

隨著時(shí)代在發(fā)展，強(qiáng)化輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效交流和溝通，不僅能夠幫助學(xué)生收獲更好的成長、發(fā)展，同時(shí)對于促進(jìn)高校思想政治教育工作的發(fā)展也有著重要的意義[5]。當(dāng)前，輔導(dǎo)員面臨的學(xué)生群體大部分是95 后，掌握好談話工作原則與技巧不僅可以在開展日常工作時(shí)做到游刃有余，而且在這一過程中也實(shí)現(xiàn)了教育的功能。因此，對于輔導(dǎo)員而言，善于與學(xué)生談話不僅是一項(xiàng)重要技術(shù)，更是一門藝術(shù)[6]。輔導(dǎo)員把握適度的談話原則與掌握熟練的談話技巧才能在處理學(xué)生思想工作中取得良好的效果。