邊國(guó)超 王肖東

摘要：在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力公司也逐漸進(jìn)入激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。為了能夠完成生存與發(fā)展的大業(yè)，電力企業(yè)必須做好企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，爭(zhēng)取市場(chǎng)。本文圍繞電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行相關(guān)探討，并針對(duì)問(wèn)題提出了一些對(duì)應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);現(xiàn)狀;措施

引言

中國(guó)電網(wǎng)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理徹底打破了傳統(tǒng)電力公司的原有營(yíng)銷理念，這對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在公開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，機(jī)會(huì)更加積極主動(dòng)，它可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出優(yōu)勢(shì)，使電網(wǎng)公司可以繼續(xù)擴(kuò)大其空間，使電網(wǎng)工人的工資和薪水更好。如果管理沒(méi)有得到加強(qiáng)，并且沒(méi)有相應(yīng)的營(yíng)銷策略，電網(wǎng)員工的工資可能難以保證。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

事實(shí)上，電力公司的營(yíng)銷主要集中在電力市場(chǎng)，注重用戶和提供全面服務(wù)，為現(xiàn)在的用戶提供更加安全穩(wěn)定以及高效的優(yōu)質(zhì)電源產(chǎn)品。同時(shí)，也就意味著現(xiàn)在的市場(chǎng)中心應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，以及現(xiàn)在在電氣的基本運(yùn)行模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，并且通過(guò)各種方式各種手段對(duì)現(xiàn)在整體性的用戶需求以及用戶滿足程度進(jìn)行最大程度的擴(kuò)展。而通過(guò)全方位的服務(wù)擴(kuò)大后的功能，也有利于建立最新話的誠(chéng)信平臺(tái)，以及建立更好的信貸機(jī)制，為現(xiàn)在用和諧以及社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

在多年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，部分供電公司逐漸適應(yīng)了市場(chǎng)環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。然而，由于管理不善和發(fā)展空間縮小，一些供電企業(yè)也面臨破產(chǎn)。

（一）思維上缺乏轉(zhuǎn)變

電力公司從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也需要十多年的時(shí)間。因此，在電力企業(yè)中，仍然有一些管理人員和雇員不積極地工作，不認(rèn)真地工作，例如拖延、不負(fù)責(zé)任等會(huì)干擾工作。一些供電企業(yè)的窗口部門還存在著一些不盡人意的服務(wù)現(xiàn)象，電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重制約。

（二）電力公司營(yíng)銷人員的素質(zhì)需要提高

電力營(yíng)銷行業(yè)是我國(guó)的新興產(chǎn)業(yè)，目前有許多電力企業(yè)營(yíng)銷部門缺乏經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，由于營(yíng)銷行業(yè)的時(shí)代和教育水平低，他們不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)法跟上新設(shè)備，這使得新形勢(shì)下的營(yíng)銷管理不合適，營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施受到嚴(yán)重制約。尤其是現(xiàn)在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)，其內(nèi)部企業(yè)規(guī)章制度更加缺乏，以及現(xiàn)在的基本磨合理念和相應(yīng)的認(rèn)知力度都有一定的缺乏性。

（三）市場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)亟待提高

一些供電企業(yè)的營(yíng)銷人員落后，工作責(zé)任不強(qiáng)。因此，企業(yè)用戶的基本信息不完整，用戶需求、心理預(yù)期和權(quán)力潛力分析不充分。因此，不能及時(shí)了解用戶的生產(chǎn)和操作情況，并且不能及時(shí)掌握用戶使用的設(shè)備容量的增加或減少。電力市場(chǎng)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著很大的制約，電力營(yíng)銷工作的開展也較為困難。

三、新形勢(shì)下的供電企業(yè)營(yíng)銷策略

（一）創(chuàng)意需要?jiǎng)?chuàng)新

在這種情況下，為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷策略，供電企業(yè)應(yīng)該改變思路，放棄傳統(tǒng)思維，積極參與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。服務(wù)體現(xiàn)在供電企業(yè)工作的各個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都由人完成。供電企業(yè)的每個(gè)員工只有在形成合力時(shí)才能反映公司整體形象的提升。例如，維護(hù)人員的快速響應(yīng)，例如接待員的笑臉和認(rèn)真的答案，以及最小化用戶的工作流程，是思想轉(zhuǎn)變的具體表現(xiàn)。只有想法改變了，行為形象才能從根本上改變。

（二）制定科學(xué)的營(yíng)銷策略

現(xiàn)在電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略，主要通過(guò)價(jià)格價(jià)值以及實(shí)際的服務(wù)體制三方面來(lái)進(jìn)行組成，因此在現(xiàn)在的電力控制方面以及電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)方面要通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格的基本調(diào)控，通過(guò)將現(xiàn)在電力市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行更加親民化，更加具有效率化的調(diào)控，使得現(xiàn)在的供電公司能夠?qū)ζ溥M(jìn)行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發(fā)展，就必須要通過(guò)電廠的成本控制和基本的項(xiàng)目管理來(lái)進(jìn)行，因此現(xiàn)在的供電公司必須針對(duì)電廠的可變成本進(jìn)行相應(yīng)的電量質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)安全性穩(wěn)定性以及新型電源質(zhì)量集為一體的新型發(fā)展模式。如果電源質(zhì)量不理想，用戶將不會(huì)使用企業(yè)的電源，他們會(huì)抱怨企業(yè)電力質(zhì)量受到控制。所以，供電企業(yè)在電力質(zhì)量的管控上需要加強(qiáng)，營(yíng)銷注重質(zhì)量因素，質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要所有電力企業(yè)的參與。最后一項(xiàng)內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)也是電力產(chǎn)品的一部分，在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中都需要積極貫徹，每一個(gè)員工都需要牢記服務(wù)理念。電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是電力企業(yè)突破市場(chǎng)營(yíng)銷瓶頸、獲得市場(chǎng)份額的重要核心環(huán)節(jié)。加強(qiáng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強(qiáng)市場(chǎng)管理和控制。

（三）提高員工素質(zhì)是實(shí)施電力產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略的保證

員工是電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)與提供的直接參與者，員工的素質(zhì)將直接影響到電力產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略。提高員工素質(zhì)的方法有很多，更實(shí)際的方法是績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)?？?jī)效考核方面，可以采取指標(biāo)考核的方式，將營(yíng)銷指標(biāo)劃分，每個(gè)崗位相對(duì)應(yīng)，使每個(gè)人都有指標(biāo)，每個(gè)員工都肩負(fù)應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。通過(guò)對(duì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，可以對(duì)每名員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)、嚴(yán)懲，對(duì)未能達(dá)到目標(biāo)的員工總數(shù)進(jìn)行淘汰或調(diào)至其他崗位，從而實(shí)現(xiàn)晉升。通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃，技術(shù)培訓(xùn)，安全培訓(xùn)和一些企業(yè)管理培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)要通過(guò)各方面的力度和角度同時(shí)加上現(xiàn)在的考試合格的力度，對(duì)于現(xiàn)在的考試不合格人員要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以達(dá)到提升速度的目標(biāo)。進(jìn)一步培訓(xùn)電力公司營(yíng)銷經(jīng)理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格選擇進(jìn)入市場(chǎng)的專業(yè)人員，確保電力公司的營(yíng)銷經(jīng)理具有較高的知識(shí)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

在電力市場(chǎng)不斷深入和發(fā)展的情況下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必然是一個(gè)更加激烈的過(guò)程，電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境也將更加嚴(yán)峻。供電企業(yè)必須不斷加深自身的電力營(yíng)銷體系，做好隊(duì)伍建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司景縣供電分公司）