宋艷菊

（內(nèi)蒙古民族大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 通遼028000）

高校圖書館是提供教育和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，最基本的功能就是支持高校師生開展科學(xué)研究活動(dòng)。隨著學(xué)術(shù)信息環(huán)境的變革、高等教育全球化和開放性的變革趨勢(shì)以及我國(guó)一流大學(xué)和領(lǐng)先學(xué)科的發(fā)展建設(shè)，大學(xué)圖書館在高等教育領(lǐng)域的作用從單一文檔信息資源中心逐漸向教育服務(wù)中心、學(xué)習(xí)服務(wù)中心、知識(shí)服務(wù)中心、文化服務(wù)中心等方面多元化發(fā)展。數(shù)字科學(xué)研究環(huán)境帶來的科學(xué)研究范式的變化引發(fā)了信息服務(wù)需求的變化，用戶環(huán)境的變化也推動(dòng)了科學(xué)研究支持服務(wù)的發(fā)展，從而給高校圖書館的變革發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。

國(guó)外高校圖書館歷來重視學(xué)生的科研素養(yǎng)的培養(yǎng)和科研活動(dòng)的各項(xiàng)需要，并予以差異化服務(wù)支持。國(guó)內(nèi)高校圖書館尚未意識(shí)到科研支持服務(wù)的重要性，僅有少部分圖書館提供相關(guān)服務(wù)。因此，本文的研究從學(xué)生用戶的角度出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)和國(guó)外大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)的現(xiàn)狀，闡明當(dāng)前學(xué)生在科研階段中對(duì)圖書館的各項(xiàng)需求，分析目前國(guó)內(nèi)高校圖書館存在的問題，提出改善服務(wù)水平的途徑。

當(dāng)前，我國(guó)很多科研項(xiàng)目由高校承擔(dān)。近些年來，少數(shù)民族高校開始注重人才培養(yǎng)模式變革，重視本科學(xué)生的科研能力，全力支持在校學(xué)生開展與本專業(yè)相關(guān)的原創(chuàng)科研活動(dòng)。少數(shù)民族高校作為服務(wù)少數(shù)民族學(xué)生的教育機(jī)構(gòu)，少數(shù)民族高校圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起支持學(xué)生開展相關(guān)創(chuàng)造性研究的任務(wù)。本文通過對(duì)少數(shù)民族高校學(xué)生的調(diào)查，了解學(xué)生對(duì)科研服務(wù)的相關(guān)需求。

一、內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)情況介紹

（一）內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館基本情況

內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館建筑面積三萬二千平方米，層高為五層，目前是內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的高校圖書館。圖書館內(nèi)部為大開間、開放式設(shè)計(jì)，力求打造藏書、閱覽、流通一體化的管理服務(wù)模式。全館設(shè)有社會(huì)科學(xué)中文圖書借閱區(qū)、自然科學(xué)中文圖書借閱區(qū)、中文報(bào)刊閱覽區(qū)、蒙古文圖書借閱區(qū)、蒙古文報(bào)刊閱覽室、外文書刊借閱區(qū)、工具書檢索式、過刊閱覽區(qū)、蒙古學(xué)文獻(xiàn)特藏室、中文古籍特藏室、民大文庫(kù)展室。現(xiàn)有藏書一百六十余萬冊(cè)，其中蒙古文圖書十萬余冊(cè)，中文古籍一百余種，蒙古文、藏文古籍六百余種，中文期刊一千七百余種，外文期刊（英語、日語、俄語）近三十種，蒙古文期刊四十余種；圖書館現(xiàn)有各類數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)資源二十四種，電子圖書二百一十九萬冊(cè)，電子期刊二萬七千種。

作為民族地區(qū)高校圖書館，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館非常重視特色館藏資源建設(shè)，一直致力于科爾沁文化民俗實(shí)物和蒙古族、滿族文獻(xiàn)的搜集和整理，范圍涉及蒙古族民俗、服飾、蒙醫(yī)藥、佛教等。經(jīng)過多年的努力，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館現(xiàn)已擁有較為完整的蒙古族狩獵、木工、摔跤、服飾等民俗實(shí)物館藏。圖書館加強(qiáng)地方志文獻(xiàn)、蒙醫(yī)藥文獻(xiàn)、科爾沁文化研究文獻(xiàn)、“民大文庫(kù)”建設(shè)，突出館藏特色，積極推進(jìn)特色文獻(xiàn)數(shù)字化項(xiàng)目?，F(xiàn)有蒙古文、藏文、滿文等古籍文獻(xiàn)六百余種，涉及蒙古族歷史文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、蒙醫(yī)蒙藥等領(lǐng)域，其中《甘珠爾》《四部甘露》《蒙滿漢合璧吏治輯要》《封神演義（王府版百回手抄本）》等均為珍貴古籍。這些民族文化館藏為傳承和發(fā)揚(yáng)民族文化作出了貢獻(xiàn)，有助于民族特色文化的研究。

（二）學(xué)生用戶對(duì)于圖書館科研支持服務(wù)需求調(diào)查分析

科研支持服務(wù)貫穿科研活動(dòng)全過程，是以用戶的科研需求為導(dǎo)向的一系列研究支持服務(wù)。圖書館科研服務(wù)是圖書館眾多實(shí)際功能中最重要的一項(xiàng)，需要以學(xué)生的科研需求為導(dǎo)向，圖書館館員必須把這一基準(zhǔn)貫穿服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

圖書館開展科研支持服務(wù)的重要依據(jù)是用戶的科研服務(wù)需求，為了使高校圖書館的科研支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值，我們應(yīng)當(dāng)充分研究和了解高校圖書館學(xué)生用戶對(duì)科研支持服務(wù)的認(rèn)知、態(tài)度、實(shí)際需求。本研究為了了解當(dāng)前大學(xué)圖書館的實(shí)際情況，采用問卷調(diào)查方式，選取國(guó)內(nèi)高校本科生、碩士研究生、博士研究生作為調(diào)研對(duì)象，回收統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷，歸納分析調(diào)查結(jié)果，以了解目前國(guó)內(nèi)高校學(xué)生圖書館用戶對(duì)科研支持服務(wù)的需求。

二、少數(shù)民族高校圖書館科研支持服務(wù)調(diào)查

（一）調(diào)查對(duì)象的選取

在校教師和在校學(xué)生是高校圖書館科研支持服務(wù)的主要對(duì)象，教師的職責(zé)主要是科研和教學(xué)，對(duì)科研支持服務(wù)的需求具有學(xué)科性和專業(yè)性；學(xué)生主要是為了獲取知識(shí)信息、培養(yǎng)科研思維、了解科學(xué)研究過程、撰寫論文，具有與教師類似的學(xué)科專業(yè)性需求。高校教師群體專精于所屬學(xué)科，經(jīng)常進(jìn)行科研項(xiàng)目的研究，對(duì)科研支持服務(wù)的需求是深層次的知識(shí)服務(wù)，科研需求相對(duì)較小。為全面了解高校學(xué)生用戶對(duì)科研支持服務(wù)的需求情況，本研究選擇的調(diào)查對(duì)象主要是內(nèi)蒙古民族大學(xué)正在攻讀學(xué)位的、尚未進(jìn)行論文答辯的全日制在校本科生、碩士研究生、博士研究生。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

筆者通過發(fā)放調(diào)查問卷，收集了一部分學(xué)生用戶針對(duì)當(dāng)前內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館提供科研支持服務(wù)的態(tài)度、意見、建議等，對(duì)分析和發(fā)現(xiàn)當(dāng)前內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館存在的問題、尋求改革發(fā)展的方向具有積極的推動(dòng)作用。

1.學(xué)生對(duì)圖書館科研支持的了解程度

問卷設(shè)置了“您是否了解內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館的科研支持活動(dòng)”一題，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.4%的學(xué)生用戶選擇“了解”；31.1%的學(xué)生用戶選擇“不了解”。被試（男，19歲）表示：“我今年大學(xué)二年級(jí)，不太了解相關(guān)科研項(xiàng)目和活動(dòng)，研究生師兄們經(jīng)常討論相關(guān)話題?！标P(guān)聯(lián)年級(jí)選項(xiàng)可知，學(xué)生用戶了解圖書館科研支持的比例隨著年級(jí)的上升而逐漸增加，不同年級(jí)和學(xué)歷水平的學(xué)生對(duì)此有差異，且呈正向相關(guān)。

當(dāng)前階段，內(nèi)蒙古民族大學(xué)開展的圖書館科研支持主要包括核查論文中的重復(fù)率、學(xué)科服務(wù)、投稿指南、學(xué)術(shù)成果儲(chǔ)備、科研影響力統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)傳遞等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.3%的學(xué)生了解文獻(xiàn)傳遞、論文查重、投稿指南、學(xué)術(shù)成果儲(chǔ)備等基礎(chǔ)性服務(wù)。圖書館對(duì)上述項(xiàng)目較為重視，學(xué)術(shù)成果儲(chǔ)備、學(xué)科服務(wù)、科研影響力統(tǒng)計(jì)等服務(wù)較少涉及，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)推廣。21.3%的學(xué)生不了解高校圖書館的科研支持，說明與圖書館科研支持服務(wù)相關(guān)的宣傳力度不夠，一部分學(xué)生不了解圖書館的服務(wù)，這也是圖書館未來應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注和加強(qiáng)的方面。

2.學(xué)生用戶對(duì)圖書館開展科研支持服務(wù)的態(tài)度和滿意度

問卷中設(shè)置了“您是否希望圖書館開展相關(guān)科研支持服務(wù)”一題，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，97.8%的學(xué)生希望圖書館開展科研服務(wù)。被試（女，21歲）表示，“我希望圖書館開展各種各樣的科研支持服務(wù)，蒙古族學(xué)生需要的很多文獻(xiàn)無法在網(wǎng)絡(luò)上查到，所以需要圖書館提供更多的科研服務(wù)?！?3.4%的學(xué)生希望學(xué)校開展有關(guān)文獻(xiàn)檢索和論文寫作的培訓(xùn)，49.2%的學(xué)生希望開展向期刊投稿的培訓(xùn)，32.5%的學(xué)生希望開展科研成果的保護(hù)及科研道德方面的培訓(xùn)。

問卷中設(shè)置了“您對(duì)本校圖書館科研支持服務(wù)滿意與否”一題，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.3%的學(xué)生滿意當(dāng)前服務(wù)，4.2%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)特別好，31.5%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)一般，19.8%的學(xué)生對(duì)當(dāng)前服務(wù)不滿意。

總體而言，大多數(shù)學(xué)生比較滿意當(dāng)前圖書館開展的科研服務(wù)，有一些服務(wù)需要改進(jìn)。

3.學(xué)生用戶對(duì)圖書館目前開展科研支持活動(dòng)存在困難的認(rèn)知情況

問卷中設(shè)置了“您認(rèn)為圖書館提供科研支持服務(wù)面臨的困難是什么”一題，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.2%的學(xué)生認(rèn)為困難主要在于缺少資金和專職工作人員，35.2%的學(xué)生認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施不完備，6.7%的學(xué)生認(rèn)為服務(wù)態(tài)度差、效率不高，3.4%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校缺少圖書館相關(guān)的科研指導(dǎo)。被試（男，20歲）表示：“我認(rèn)為學(xué)校圖書館科研支持服務(wù)不足的原因主要是缺少相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，我的同學(xué)在其他學(xué)校都可以享受圖書館提供的遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳輸和檢索服務(wù)，我們學(xué)校目前仍然不支持相關(guān)服務(wù)?！?/p>

4.學(xué)生用戶認(rèn)為圖書館應(yīng)開展的業(yè)務(wù)

問卷中設(shè)置了“您希望本校圖書館應(yīng)該開展哪些業(yè)務(wù)或者提供什么科研服務(wù)”一題，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.2%的學(xué)生希望提供科研檢索培訓(xùn)服務(wù)，39.8%的學(xué)生希望提供文獻(xiàn)管理軟件并附加使用教學(xué)服務(wù)，29.4%的學(xué)生希望提供學(xué)術(shù)資源共享服務(wù)。關(guān)聯(lián)相關(guān)年級(jí)可知，上述需求大部分來自研究生，這與研究生所處的階段相關(guān)，多數(shù)研究生希望圖書館在研究初期提供與文獻(xiàn)查詢和整理相關(guān)的軟件和培訓(xùn)。今后，圖書館應(yīng)該針對(duì)研究生和高年級(jí)本科生提供相關(guān)科研輔助支持，增加更多的相關(guān)文獻(xiàn)搜尋和處理培訓(xùn)。

我們通過訪談材料可知，學(xué)生（男，研究生二年級(jí)）認(rèn)為：“我們學(xué)校很多資源都不全，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量不足，我們只能自己在相關(guān)網(wǎng)站充值下載資源，這樣不利于我們的科研進(jìn)展。我們現(xiàn)在要寫文獻(xiàn)綜述，圖書館沒有提供正版下載endnote的渠道，也沒有相關(guān)培訓(xùn)?！笨梢姡瑢W(xué)校當(dāng)前應(yīng)當(dāng)加大對(duì)圖書館的政策傾斜和資金投入；圖書館也應(yīng)該整合教師和設(shè)備資源，加大宣傳力度，為不同階段的學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)。

三、國(guó)外高校圖書館科學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀分析

高校圖書館未來在提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何根據(jù)科研用戶的服務(wù)需求為科研活動(dòng)的全過程提供科研支持服務(wù)，是轉(zhuǎn)型升級(jí)的重中之重。我們通過對(duì)國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館的實(shí)踐調(diào)查以及現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的分析研究，可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)高校圖書館在提供科研支持服務(wù)方面存在的差距和不足，及時(shí)取長(zhǎng)補(bǔ)短。國(guó)外高校建設(shè)發(fā)展水平普遍較高［1］，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)高校圖書館的改革創(chuàng)新具有積極的借鑒意義。

（一）構(gòu)建信息化社交網(wǎng)絡(luò)

國(guó)外高校圖書館通常注重科研平臺(tái)的搭建，例如北卡羅來納州立大學(xué)的My Library、伊薩卡學(xué)院的Sub?jects Plus，更多的圖書館采用LibGuides 作為學(xué)科服務(wù)或者學(xué)術(shù)門戶的平臺(tái)，且平臺(tái)數(shù)量眾多，內(nèi)容豐富廣泛。國(guó)內(nèi)高校圖書館僅有少量頂尖學(xué)府近些年開始著手建設(shè)科研平臺(tái)，但是數(shù)量不多，內(nèi)容也比較匱乏。

國(guó)外圖書館重視科研支持服務(wù)，尤其重視建設(shè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)。例如康奈爾大學(xué)圖書館提供數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用指導(dǎo)、數(shù)據(jù)資源共享等科研支持服務(wù)。該館充分利用信息化手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠極大地簡(jiǎn)化日常工作流程，提高科研支持服務(wù)效率，有利于學(xué)生用戶在日常學(xué)習(xí)和開展科研時(shí)增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理和運(yùn)用的能力，有效提升科研成果的質(zhì)量。

國(guó)外高校圖書館一般都設(shè)置了專門負(fù)責(zé)管理科研支持服務(wù)的部門或者機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)學(xué)校各院系以及對(duì)學(xué)生用戶進(jìn)行專業(yè)化的科研指導(dǎo)等。國(guó)內(nèi)高校圖書館很少設(shè)立專門的提供科研支持服務(wù)的部門或者機(jī)構(gòu)，也很少安排專職人員對(duì)學(xué)生用戶進(jìn)行科研輔導(dǎo)，因此大多數(shù)高校圖書館都沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的科研支持服務(wù)。

（二）體系建設(shè)比較完善

國(guó)外很多高校圖書館的科研支持服務(wù)已經(jīng)建立了比較完善的工作體系，各部門分工明確，人員素質(zhì)過硬，服務(wù)水平較高，真正發(fā)揮了高校圖書館為學(xué)生用戶提供有效的科研支持服務(wù)的作用。國(guó)外很多高校的圖書館各類資料文獻(xiàn)內(nèi)容豐富、分類科學(xué)、查找方便，更加有利于科研支持服務(wù)工作的開展。國(guó)內(nèi)高校圖書館通常僅僅提供資料查詢、文獻(xiàn)索引、論文指導(dǎo)等基礎(chǔ)性的科研支持服務(wù)，無法針對(duì)各類不同學(xué)科、不同性質(zhì)、不同類別的科研活動(dòng)開展精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)。國(guó)外圖書館通常設(shè)有專業(yè)的學(xué)科服務(wù)崗位，國(guó)內(nèi)民族高校幾乎都沒有該崗位，也未形成完備的學(xué)科服務(wù)管理體系。當(dāng)前，多數(shù)民族高校圖書館館員的知識(shí)管理程度不夠，圖書館過于強(qiáng)調(diào)館員個(gè)人的技能和單一工作職責(zé)，缺乏組織和管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范性操作。內(nèi)蒙古民族大學(xué)僅列出館員團(tuán)隊(duì)職責(zé)和聯(lián)系方式等，沒有將館員服務(wù)和學(xué)生用戶的教學(xué)科研相結(jié)合，尚未形成科研館員團(tuán)隊(duì)。

（三）制定明確的發(fā)展規(guī)劃

國(guó)外高校通常會(huì)制定中長(zhǎng)期的科研發(fā)展規(guī)劃，圖書館可以針對(duì)未來一段時(shí)期的科研水平、信息化發(fā)展水平、師生用戶的實(shí)際需求變動(dòng)等因素進(jìn)行發(fā)展和調(diào)整。國(guó)內(nèi)高校圖書館基本沒有開展過這類工作，僅有的相關(guān)工作也只是推薦個(gè)別網(wǎng)站，尚未形成獨(dú)具特色的發(fā)展規(guī)劃。國(guó)內(nèi)高校圖書館通常僅有對(duì)科研結(jié)果的分析支持，國(guó)外高校圖書館具備各個(gè)不同階段的科研支持服務(wù)，例如研究規(guī)劃支持、文獻(xiàn)材料支持、資源評(píng)估支持、研究成果管理支持等等。國(guó)外最重要且突出的支持是研究成果的管理，且保存方式較為多元。

四、少數(shù)民族高校圖書館在科研支持服務(wù)方面存在的問題

（一）缺少學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

目前，僅少數(shù)高校圖書館有學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，水平參差不齊。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容僅局限于基礎(chǔ)性服務(wù)，例如，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館的工作人員僅負(fù)責(zé)編寫和更新圖書館服務(wù)網(wǎng)站和使用說明等讀者參考資料，讀者參考文獻(xiàn)咨詢、文獻(xiàn)檢索、院系聯(lián)絡(luò)服務(wù)和學(xué)科建設(shè)等單一服務(wù)，缺少針對(duì)性較強(qiáng)的科研支持服務(wù)。

我們通過調(diào)查可知，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館雖然設(shè)置了科研支持服務(wù)，但是這些科研支持服務(wù)都是其他欄目和機(jī)構(gòu)的附屬，尚未明確設(shè)置科研支持欄目，圖書館文獻(xiàn)傳遞、論文寫作指導(dǎo)、投稿培訓(xùn)、科研項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)等專業(yè)性的科研支持服務(wù)。國(guó)外高校圖書館比較重視線上科研支持服務(wù)，國(guó)內(nèi)一些頂尖學(xué)府也逐漸意識(shí)到數(shù)字化用戶的需求，但是尚未形成體系。

（二）咨詢服務(wù)單一

少數(shù)民族高校圖書館學(xué)科咨詢服務(wù)一般局限于論文的提交和收錄、文獻(xiàn)查重查引、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，缺少與科研相關(guān)的咨詢服務(wù)。少數(shù)民族高?？蒲蟹?wù)館員通常是某一學(xué)科或者領(lǐng)域的兼職館員，缺少多學(xué)科交叉背景；學(xué)校科研工作者知識(shí)儲(chǔ)備和科研能力較強(qiáng)，對(duì)館員的認(rèn)同度不高，認(rèn)為他們無法滿足科研支持的要求。館員科研支持服務(wù)內(nèi)容廣泛卻缺乏深度，無法提供學(xué)科支撐。

（三）學(xué)科服務(wù)不夠深入

內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館館內(nèi)的學(xué)習(xí)資源較為分散，日常工作中不重視資源整合，缺少專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。圖書館平時(shí)僅關(guān)注學(xué)術(shù)研究、會(huì)議和信息共享平臺(tái)等空間資源以及成果收錄、引用分析和科研查新等信息資源，對(duì)科研支持的服務(wù)較少，從學(xué)科專業(yè)化的角度來看，基本沒有專職負(fù)責(zé)科研支持的館員，多數(shù)是兼職館員，學(xué)歷和職業(yè)結(jié)構(gòu)配備不合理，專業(yè)性不強(qiáng)。

（四）學(xué)生需求未被滿足

內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館當(dāng)前缺乏針對(duì)不同學(xué)習(xí)階段和專業(yè)的學(xué)生提供差異化的科研支持服務(wù)。不同階段的學(xué)生用戶具有不同的科研需求，科研素養(yǎng)培訓(xùn)階段，學(xué)生用戶存在知識(shí)水平的差異，需求也不同。本科階段的學(xué)生剛接觸科研領(lǐng)域，需要圖書館提供基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)查閱、搜集、整理服務(wù)以及寫作相關(guān)的指導(dǎo)；研究生的科研工作較深入，需要圖書館提供科研成果轉(zhuǎn)化和保護(hù)等服務(wù)。在科研的不同階段，初級(jí)研究者不熟悉課題，通常需要圖書館提供學(xué)術(shù)前沿介紹、科研咨詢、熱點(diǎn)分析等服務(wù)；中級(jí)研究者需要圖書館提供與項(xiàng)目申報(bào)相關(guān)的服務(wù)；高級(jí)研究者需要圖書館提供成果管理、文獻(xiàn)和專著出版等服務(wù)。

五、提升科研支持服務(wù)水平的方法

（一）提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館作為文獻(xiàn)資源的整合中心，應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代的發(fā)展，改變過去的科研服務(wù)模式，滿足不同階段學(xué)生的個(gè)性化需求［2］。近幾年，少數(shù)民族高校圖書館已經(jīng)逐步改變過去的工作模式，開始注重學(xué)生用戶的感受，提升相關(guān)的服務(wù)水平，少數(shù)民族高校應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同學(xué)生的需求，面對(duì)不同民族、不同層次用戶群體開展科研支持服務(wù)。例如：圖書館應(yīng)當(dāng)開展少數(shù)民族線上文庫(kù)，便于少數(shù)民族學(xué)生線上查閱民族語文文獻(xiàn)。大部分碩士研究生和博士研究生具有科研背景，圖書館科研針對(duì)不同階段的科研需求提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)本科生的科研素養(yǎng)和基本科研能力，帶領(lǐng)他們從零開始了解科研過程。同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)調(diào)整服務(wù)方向，增強(qiáng)服務(wù)理念，以學(xué)生用戶為中心，鼓勵(lì)不同研究層次的學(xué)生開展創(chuàng)新型探究活動(dòng)，圖書館可以開展科研講座、科研活動(dòng)、科研競(jìng)賽，通過多元化的模式營(yíng)造科研氛圍。

（二）加強(qiáng)數(shù)字化信息技術(shù)

少數(shù)民族高校圖書館以往多注重實(shí)體的運(yùn)行，經(jīng)常忽視線上網(wǎng)站。內(nèi)蒙古民族大學(xué)尚不支持線上搜索文獻(xiàn)服務(wù)，學(xué)生在圖書館檢索文獻(xiàn)，不利于遠(yuǎn)程開展科學(xué)研究。

近幾年，微信已經(jīng)深入人們的日常生活，圖書館可以利用微信公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)推廣科研服務(wù)，微信號(hào)包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)可以定期向目標(biāo)用戶推送研究熱點(diǎn)、最新論文、期刊信息等，便于學(xué)生用戶掌握最新研究成果、把握新動(dòng)態(tài)；服務(wù)號(hào)可以發(fā)布一些文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)處理、論文寫作等教育服務(wù)方面的內(nèi)容。圖書館微信公眾號(hào)既可以減輕人力和物力，又可以增強(qiáng)服務(wù)效果，提高服務(wù)效率，少數(shù)民族高校圖書館應(yīng)當(dāng)盡力發(fā)揮線上軟件的作用，實(shí)現(xiàn)無紙化運(yùn)營(yíng)。

（三）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館大多尚未建立完善的科研支持服務(wù)體系，也沒有規(guī)范、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程體系，這些都是亟待解決的關(guān)鍵問題。高校圖書館提供科研支撐服務(wù)應(yīng)當(dāng)主要依托用戶科研生命周期，將服務(wù)內(nèi)容貫穿開展科研學(xué)習(xí)的學(xué)科前沿信息追蹤、專業(yè)課題研討、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)文章寫作與修改的指導(dǎo)等方面，為用戶提供多維支持服務(wù)［3］。

具體來說，圖書館可以為處于建立研究思維階段的高校學(xué)生用戶提供學(xué)科基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)、科研工具運(yùn)用培訓(xùn)、科研道德培訓(xùn)，在課題設(shè)計(jì)與優(yōu)化階段提供文獻(xiàn)資料查詢服務(wù)、研究思路指導(dǎo)服務(wù)等，在科研基金申請(qǐng)階段為用戶提供項(xiàng)目審批指導(dǎo)、申報(bào)流程信息輔導(dǎo)、審批機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或電話信息指南等服務(wù)，在研究成果管理階段為用戶提供論文寫作指導(dǎo)服務(wù)以及文章查重、修改指導(dǎo)服務(wù)，在科研成果發(fā)表階段為用戶提供投稿和發(fā)表協(xié)助服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、文獻(xiàn)引用管理服務(wù)等。

高校圖書館在優(yōu)化提升傳統(tǒng)科研支持服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)提供一些新穎的服務(wù)手段，例如：借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展外部文獻(xiàn)資料的整合、匯總以及學(xué)術(shù)論文查重服務(wù)，利用數(shù)字化手段簡(jiǎn)化文獻(xiàn)資料的查詢流程，提高服務(wù)效率等；同時(shí)，可以借鑒國(guó)外高校圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展信息化科研支持服務(wù)，優(yōu)化科研支持服務(wù)的工作流程，提高線上服務(wù)工作占比，減少人工基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)間，拓展一條利用信息化技術(shù)提高科研支持服務(wù)質(zhì)效的新道路。

（四）遵守服務(wù)法規(guī)，合法獲取和利用相關(guān)信息

隨著我國(guó)法治化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，每個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都逐步建立了完善的法律法規(guī)，以此指導(dǎo)和約束全社會(huì)正常有序地開展各類活動(dòng)。在科研支持服務(wù)領(lǐng)域，圖書館要將一所高校擁有的科研和學(xué)術(shù)資源進(jìn)行收集、整合、共享，也應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法規(guī)，一定要牢固樹立法治思維，依法依規(guī)地提供研究支持服務(wù)。2020年5月28日，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議表決通過《中華人民共和國(guó)民法典》，我國(guó)現(xiàn)行的單行法律《中華人民共和國(guó)專利權(quán)法》《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》與《民法典》相結(jié)合，構(gòu)筑了一道完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律體系。我國(guó)普遍實(shí)行成文法，從事科研服務(wù)的高校圖書館人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)開展學(xué)術(shù)資源收集和共享工作。

高校圖書館在開展科研支持服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公開、平等的原則，在相關(guān)法律法規(guī)的限定范圍內(nèi)合法地獲取和使用各類學(xué)術(shù)和科研資源，科研支持服務(wù)部門要尊重他人的著作權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免侵犯他人的合法權(quán)益；同時(shí)，在科研支持服務(wù)中使用已經(jīng)公開發(fā)表的科研成果時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)公開、平等使用，保障每一位高校圖書館用戶的權(quán)利。高等院校也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)教師職工乃至學(xué)生的普法教育，在學(xué)校中建立清朗的法治環(huán)境，更加合理、有序地開展科研服務(wù)工作。

（五）設(shè)置專職館員，引進(jìn)復(fù)合型人才

少數(shù)民族高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)專業(yè)化人才的培養(yǎng)和利用，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)引進(jìn)復(fù)合型人才。在開展科研支持服務(wù)工作方面，圖書館要成立專職的科研支持服務(wù)部門或者機(jī)構(gòu)，將專業(yè)人才和專職部門相結(jié)合，能夠積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，有效提升科研支持服務(wù)工作的成果和效率。國(guó)內(nèi)部分一流高校運(yùn)用了這種管理手段，在科研服務(wù)工作方面成效顯著。

具備專業(yè)技能和相關(guān)科研經(jīng)驗(yàn)的圖書館工作人員，擁有對(duì)科研工作的前瞻性和敏銳性，對(duì)科研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)比較熟悉，能夠更加合理有效地指導(dǎo)和幫助學(xué)生開展科研活動(dòng)。目前圖書館工作人員的專業(yè)大多是圖書情報(bào)學(xué)或者管理學(xué)，具備多學(xué)科、多領(lǐng)域科研經(jīng)驗(yàn)的人員嚴(yán)重不足，在協(xié)助學(xué)生提高科研水平、精準(zhǔn)提供科研支持服務(wù)方面力不從心。因此，圖書館一方面應(yīng)當(dāng)招聘更多的擁有相關(guān)學(xué)科專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)的人員投入科研服務(wù)工作，另一方面不斷培養(yǎng)和提高現(xiàn)有工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和崗位技能，例如通過專業(yè)培訓(xùn)、研討交流或者外出學(xué)習(xí)的形式，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獲取新鮮的專業(yè)知識(shí)，豐富崗位經(jīng)驗(yàn)，以便為高校圖書館用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的科研支持服務(wù)。

（六）建立大學(xué)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)

共享是增加資源潛在價(jià)值的方式，降低資源的生產(chǎn)成本，共享更能促進(jìn)文獻(xiàn)資源的產(chǎn)生和再生產(chǎn)。高校圖書館作為信息傳遞機(jī)構(gòu)，更應(yīng)注重信息成果的開放存取，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了過去的紙質(zhì)存儲(chǔ)方式，更需要建立數(shù)字信息環(huán)境來適應(yīng)新變化。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是高校圖書館擴(kuò)展自身館藏的一種方式，同時(shí)也給高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，需要調(diào)整內(nèi)部工作方式，增強(qiáng)館員專業(yè)基礎(chǔ)。少數(shù)民族高校自身的主打特色是民族語的信息存取，更應(yīng)該注重多種類型的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)；少數(shù)民族高校圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，開展相關(guān)文獻(xiàn)的收集和加工工作，通過開辦各種培訓(xùn)課程鼓勵(lì)學(xué)生在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中發(fā)表相關(guān)成果。