董穎 李霞

摘 要：高校以豐富的師資資源、先進(jìn)的硬件設(shè)施、良好的教學(xué)環(huán)境吸引企業(yè)和社會(huì)將越來(lái)越多的員工培訓(xùn)項(xiàng)目交予其實(shí)施。高校能否滿足企業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)要求，是否能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)滿意度成為最重要的衡量指標(biāo)。針對(duì)影響高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度的主要因素及相應(yīng)的對(duì)策與措施進(jìn)行研究和分析，力求為提高高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度提供解決思路。

關(guān)鍵詞：高校;社會(huì)培訓(xùn);滿意度

中圖分類號(hào)：G647 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2020）30-0119-02

一、高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度的相關(guān)概念和意義

第一，高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度的概念。高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度，是用數(shù)字來(lái)衡量高校社會(huì)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)高校培訓(xùn)服務(wù)的事前期望與實(shí)際獲得服務(wù)后所得到的感受的相對(duì)關(guān)系，是測(cè)量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)滿意程度的重要指標(biāo)。

第二，測(cè)量高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度的意義。首先，高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度是衡量高校社會(huì)培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。高校以有利的師資資源、先進(jìn)的硬件設(shè)施、良好的教學(xué)環(huán)境吸引企業(yè)和社會(huì)將部分員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。高校是否能夠滿足企業(yè)和社會(huì)的培訓(xùn)要求，是否能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)滿意度就成為最重要的衡量指標(biāo)。其次，培訓(xùn)滿意度有助于擴(kuò)大學(xué)校知名度、美譽(yù)度和影響力。高等院校不應(yīng)是庭院深深的象牙塔，而應(yīng)是敢于并勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，立志服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)人。對(duì)外進(jìn)行社會(huì)培訓(xùn)，既服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也有助于擴(kuò)大學(xué)校的知名度、美譽(yù)度和影響力。

二、影響培訓(xùn)滿意度的主要因素

第一，課程設(shè)置。課程設(shè)置，也就是高校確定的相關(guān)各類社會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目所涉及的課程設(shè)立和課程安排。課程設(shè)置的主要內(nèi)容包括課程目標(biāo)、課程類型、課程門類、課程順序、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求以及學(xué)時(shí)分配等。能否科學(xué)與合理地設(shè)置社會(huì)培訓(xùn)的課程，將會(huì)對(duì)高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度產(chǎn)生直接影響。

第二，師資水平。師資水平，即是指參與高校社會(huì)培訓(xùn)的教師團(tuán)隊(duì)成員們的整體教學(xué)水平。影響師資水平的因素主要包括教師的學(xué)歷文憑、知識(shí)技能、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技巧、教學(xué)方法、課堂組織能力、與學(xué)生的溝通能力等。所謂名師出高徒。因此，師資水平對(duì)高校社會(huì)培訓(xùn)滿意度也必然會(huì)產(chǎn)生一定影響。

第三，培訓(xùn)的組織形式。培訓(xùn)的組織形式，即是結(jié)合相關(guān)的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)思想、培訓(xùn)條件、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)時(shí)間等，組織和安排培訓(xùn)活動(dòng)的方式。同時(shí)，培訓(xùn)的組織形式，還包括實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，完成培訓(xùn)任務(wù)，高校按一定要求將教師和學(xué)生進(jìn)行有效組合，從而有助于實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。采用合理、科學(xué)的培訓(xùn)組織形式，有利于提高培訓(xùn)工作效率，并使用種種有效的教學(xué)方法、手段得以在相應(yīng)的培訓(xùn)組織形式中應(yīng)用。培訓(xùn)組織形式同教學(xué)方法及整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)系，決定了培訓(xùn)組織形式的合理與否，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的展開(kāi)和效果具有直接的意義。因此，培訓(xùn)組織形式也成為影響培訓(xùn)滿意度的因素之一。

第四，培訓(xùn)質(zhì)量保證體系。所謂培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，是指學(xué)校依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)用系統(tǒng)方法，同時(shí)嚴(yán)密組織學(xué)校內(nèi)外相關(guān)各部門以及各環(huán)節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量管理活動(dòng)，并控制影響培訓(xùn)質(zhì)量和效果的相關(guān)因素，形成的一個(gè)具有明確目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限且相互協(xié)調(diào)和促進(jìn)的有機(jī)整體，旨在提高和保證培訓(xùn)質(zhì)量與效果。如果沒(méi)有健康和良好的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，或者有體系卻未能有效運(yùn)行，就無(wú)法保證實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。因此，培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，對(duì)培訓(xùn)滿意度也會(huì)產(chǎn)生直接影響。

三、提升培訓(xùn)滿意度的方法和技巧

（一）科學(xué)、合理設(shè)置培訓(xùn)課程

1.課程設(shè)置必須符合培訓(xùn)目標(biāo)的要求，否則會(huì)脫離培訓(xùn)目標(biāo)，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)效果，從而也無(wú)法讓學(xué)員滿意。如培訓(xùn)目標(biāo)是為提高實(shí)操技能，則培訓(xùn)課程應(yīng)更重實(shí)踐性。反之，如培訓(xùn)目標(biāo)是為豐富理論知識(shí)，則培訓(xùn)課程應(yīng)偏重理論性。

2.課程設(shè)置還應(yīng)考慮其合理性。合理的課程設(shè)置一般包括以下兩方面：合理的課程結(jié)構(gòu)和合理的課程內(nèi)容。所謂合理的課程結(jié)構(gòu)，是指培訓(xùn)課程之間的結(jié)構(gòu)合理，主要包括合理設(shè)置所開(kāi)設(shè)課程，合理設(shè)置課程開(kāi)設(shè)先后順序，只有各課程之間銜接有序、才能使所有受訓(xùn)學(xué)員更好地通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力的全面提升。所謂合理的課程內(nèi)容，是指科學(xué)、合理地安排培訓(xùn)課程的內(nèi)容，課程的內(nèi)容應(yīng)能夠反映該門課程的主要知識(shí)、主要方法及時(shí)代發(fā)展的要求。

3.課程設(shè)置務(wù)必具有針對(duì)性、實(shí)用性。如針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，課程的難度、廣度等均應(yīng)有所不同，否則培訓(xùn)效果將會(huì)大打折扣，培訓(xùn)滿意度也自然會(huì)大幅度降低。

（二）全面提升師資水平

1.高校應(yīng)加大對(duì)培訓(xùn)教師的培訓(xùn)力度。高校應(yīng)充分利用高校的人力、物力和財(cái)力，使長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)需求兩相兼顧，把培訓(xùn)、教學(xué)和科研融為一體，盡快提高教師隊(duì)伍的整體水平。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)學(xué)校未來(lái)發(fā)展需求和教師的個(gè)體需要設(shè)置和選擇，內(nèi)容可包括專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、理論學(xué)習(xí)、教育理念、教學(xué)方式、教學(xué)技巧、課堂藝術(shù)、藝術(shù)修養(yǎng)等。培訓(xùn)方式可根據(jù)培訓(xùn)需求、教學(xué)進(jìn)程、師資人數(shù)、資金狀況等進(jìn)行適宜而恰當(dāng)?shù)倪x擇，包括內(nèi)培、外培、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)、國(guó)外培訓(xùn)、院校培訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)、課題研究等。

2.為保證師資培訓(xùn)效果，還應(yīng)制定專門的教師培訓(xùn)考核機(jī)制。考核機(jī)制的主要內(nèi)容應(yīng)包括考核目的、考核實(shí)施組織、被考核對(duì)象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核辦法、考核流程、對(duì)考核不合格者的處理措施等。而且，在教師培訓(xùn)考核機(jī)制制定后應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。否則，考核機(jī)制勢(shì)必將流于形勢(shì)。

3.高校應(yīng)鼓勵(lì)教師開(kāi)展教學(xué)科研，促進(jìn)教師層層攀高。教育界有識(shí)之士認(rèn)為，開(kāi)展教育科研不僅是提高教育質(zhì)量的良策，而且是培養(yǎng)學(xué)者型教師的明智之舉。高?？赏ㄟ^(guò)設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，編制人員，建立制度，安排時(shí)間，保證教學(xué)科研活動(dòng)的有效開(kāi)展。

4.高校應(yīng)支持和鼓勵(lì)教師走出校園，多參加社會(huì)實(shí)踐。如鼓勵(lì)教師們深入到企業(yè)中，和企業(yè)多交流、多學(xué)習(xí)。甚至可在企業(yè)兼職，作為企業(yè)的一員真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中。只有這樣，高校教師才不至于整天待在象牙塔內(nèi)，閉門造車，與社會(huì)脫節(jié)。同時(shí)，高校教師深入企業(yè)中，和企業(yè)深度合作，還有助于將象牙塔內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

（三）量體裁衣設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織形式

1.由于高校社會(huì)培訓(xùn)和學(xué)科性教學(xué)有諸多不同，如從教學(xué)目標(biāo)看，學(xué)科性教學(xué)具有務(wù)虛性，而社會(huì)培訓(xùn)具有針對(duì)性，注重實(shí)用、實(shí)際和實(shí)效。從教學(xué)內(nèi)容看，學(xué)科性教學(xué)具有理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，而社會(huì)培訓(xùn)實(shí)踐性強(qiáng)，注重動(dòng)手操作能力方面的訓(xùn)練。從教學(xué)形式看，學(xué)科性教育具有穩(wěn)定性，而社會(huì)培訓(xùn)具有靈活性，包括場(chǎng)所靈活和形式靈活等。從教學(xué)效果看，學(xué)科性教育更關(guān)注長(zhǎng)期效果，而社會(huì)培訓(xùn)會(huì)立竿見(jiàn)影，企業(yè)和社會(huì)都希望培訓(xùn)前后有較大改進(jìn)。為此，我們應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)員特點(diǎn)、教師素質(zhì)等因素，量體裁衣，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織形式。

2.培訓(xùn)組織形式所解決的主要問(wèn)題，應(yīng)包括教師以何種形式組織學(xué)員、通過(guò)何種形式與學(xué)員發(fā)生聯(lián)系、教學(xué)活動(dòng)按照什么樣的順序展開(kāi)、教學(xué)時(shí)間如何分配和安排等內(nèi)容。在教學(xué)史上先后出現(xiàn)的，影響較大的培訓(xùn)組織形式有個(gè)別教學(xué)制、班級(jí)授課制、分組教學(xué)制、道爾頓制和文納特卡制等。高校實(shí)施社會(huì)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體情況選擇最適宜的一種或多種培訓(xùn)組織形式。

3.構(gòu)建良好的師生關(guān)系也是培訓(xùn)組織實(shí)施中需考慮的問(wèn)題。良好的師生關(guān)系，是提高教育教學(xué)效果的有效方法之一。從學(xué)生角度看，良好的師生關(guān)系會(huì)讓學(xué)生對(duì)教師更加喜歡和信賴，從而覺(jué)得學(xué)習(xí)是一件愉快的事情。從教師的角度看，良好的師生關(guān)系能使教師產(chǎn)生較高的職業(yè)成就感，更好地享受教學(xué)樂(lè)趣。從教師與學(xué)生的關(guān)系看，良好的師生關(guān)系還有助于雙方的感情交流，在教學(xué)過(guò)程中密切配合，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，從而保證教學(xué)過(guò)程的順利進(jìn)行。

（四）建立和完善培訓(xùn)質(zhì)量保證體系

1.高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)完善的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的意義。任何一項(xiàng)工作要想達(dá)成目標(biāo)并做得完美，離不開(kāi)相關(guān)體系的保障。因此，建立和完善培訓(xùn)質(zhì)量保證體系勢(shì)在必行。

2.一個(gè)完整的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，通常包括體系的建立、體系的運(yùn)行、體系運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)以及體系的持續(xù)改進(jìn)等。體系的建立主要指體系相關(guān)文件的建立，體系文件主要包括管理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資源標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等。體系的運(yùn)行應(yīng)以培訓(xùn)質(zhì)量計(jì)劃為主線，以過(guò)程管理為重心，按PDCA循環(huán)進(jìn)行，通過(guò)計(jì)劃（Plan）—實(shí)施（Do）—檢查（Check）—處理（Action）的管理循環(huán)步驟展開(kāi)控制，提高保證水平。為保證體系運(yùn)行的效果，體系在運(yùn)行中應(yīng)適時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或感覺(jué)即將出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即查找原因，制定對(duì)策并實(shí)施，從而確保培訓(xùn)質(zhì)量，保證體系正常、有序、高效地運(yùn)行。

3.因科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，學(xué)員需求的變化，為確保培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)滿意度，培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)也刻不容緩。否則，難以滿足學(xué)員不斷變化和增長(zhǎng)的需求。

十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。樹(shù)人大計(jì)，在于教育和培訓(xùn)。高校，擁有得天獨(dú)厚的培訓(xùn)資源，理所應(yīng)當(dāng)擔(dān)此重任。同時(shí)，為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，提高培訓(xùn)滿意度也勢(shì)在必行。

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收稿日期：2020-04-16

基金項(xiàng)目：2013年四川省教育廳課題“管理系ISO9001質(zhì)量管理體系的建設(shè)”（13SA0213）

作者簡(jiǎn)介：董穎（1963-），女，四川射洪人，副教授，碩士研究生，從事人力資源管理、質(zhì)量管理、高等教育研究;李霞（1978-），女，山西長(zhǎng)治人，講師，碩士研究生，從事生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、高等教育研究。