胡天聰（浙江理工大學(xué)科學(xué)技術(shù)研究院，浙江杭州310018）

社交媒體是指在互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系所產(chǎn)生的用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具與平臺[1]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種即時通信工具改變著人們的溝通方式。以社交媒體為代表的新媒體，以其傳播范圍廣、傳播速度快、傳播方式靈活、運用成本低、操作方式簡單等特點，實現(xiàn)了人類信息廣泛、無差別的交流和分享。2018年發(fā)布的《中國社交媒體影響報告》顯示，中國消費者認為社交媒體給他們的生活帶來了更積極的影響，其積極影響指數(shù)上升為80.6%。社交媒體已經(jīng)成為人們信息傳播、人際溝通、在線學(xué)習(xí)的重要工具，在社會的各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。在高?？蒲泄芾砉ぷ髦欣蒙缃幻襟w的特點，發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，及時、快速、大范圍、多方面地傳遞科研信息，可以提升高?？蒲泄芾砉ぷ餍?，促進高?？蒲泄芾砀?、更快、更精準(zhǔn)地服務(wù)于高校的科學(xué)研究工作。

一、社交媒體應(yīng)用于高?？蒲泄芾淼膬?yōu)勢

（一）便捷性和高效性

便捷性和高效性的優(yōu)勢源于社交媒體能夠便捷而迅速地實現(xiàn)信息共享。社交媒體通過各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺，在任何時間、任何地點都可以即時發(fā)布信息，即時反饋信息，完成信息的快速傳遞。社交媒體以文字、聲音、視頻、動畫等多種形式對信息進行綜合展現(xiàn)，其信息傳遞效果遠遠超過傳統(tǒng)紙媒，極大地方便了高校科研工作者與科研管理者之間信息的準(zhǔn)確溝通。2020年初，一場突如其來的新冠疫情打亂了常規(guī)的社會生活運行方式，高校迎來了“史上最長寒假”。在應(yīng)對重大疫情的科研管理工作中，社交媒體發(fā)揮了不可忽視的重要作用?？蒲泄芾聿块T發(fā)布申報通知、組織項目申報、完成初期審核、上報申報材料等相關(guān)工作，都可以通過特定的社交軟件完成。社交媒體突破了科研管理人員及科研工作者之間空間與場域的阻礙，方便了科研信息及時傳輸，成為各級科研管理人員實施管理和服務(wù)的主要載體。同時，社交媒體還提高了科研管理的效率。傳統(tǒng)模式下的科研管理工作通常是面對面或通過電話、短信等方式進行信息傳遞，傳播科研信息的時效性受限。如在轉(zhuǎn)發(fā)上級的科研工作信息時，傳統(tǒng)的電話聯(lián)絡(luò)至少需要一兩天時間才能全部通知到位；而運用社交媒體后，只需在特定分類的QQ 群及微信群中發(fā)布消息并“@全體成員”，即可完成科研信息轉(zhuǎn)發(fā)，既方便快捷又高效順達。

（二）實時性和廣泛性

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使更多人習(xí)慣在網(wǎng)上獲取信息，而社交媒體便促進了信息及時溝通和廣泛傳播。高校科研管理部門通過社交媒體平臺，可以實時完成科研信息上傳下達、科研材料收繳和整理、科研檔案一鍵查詢、科研工作在線討論等事務(wù)。根據(jù)不同工作需要劃分不同類別的QQ 群及微信群組，可以準(zhǔn)確地界定科研信息傳播范圍，完成不同分類空間的科研信息的精準(zhǔn)傳達，實現(xiàn)科研信息“點對點”實時傳達，提高了科研信息傳達效率。同時，通過社交媒體平臺還擴大了相關(guān)科研信息的傳播和溝通范圍。一方面，高校科研管理部門通過建立以二級學(xué)院為單位的QQ 群或微信群，讓“做科研的人”切實參與到科研管理中，實時反映科研工作中遇到的問題和困惑，科研管理人員及時接收并進行實時反饋，提升科研管理服務(wù)于一線科研人員的能力，充分調(diào)動科研工作者的積極性。另一方面，社交媒體平臺加強了科研管理人員與上下級之間、科研工作者之間、企事業(yè)單位之間的縱向和橫向聯(lián)系，有助于提高科研工作管理水平和管理能力。

（三）自由性和互動性

社交媒體不是單向的、一對多的輿論宣傳型媒體，而是雙向的、多對多的交流對話型媒體。借助QQ、微信等社交軟件，任何一個注冊用戶都可以編輯、發(fā)布和傳播信息，社交媒體由“傳播場”演變成“自由”的“對話場”，其對話模式不僅包括媒體機構(gòu)與普通大眾之間的縱向聯(lián)系，而且包括普通大眾內(nèi)部的橫向交流。與傳統(tǒng)媒體傳播的單向式流動不同，社交媒體的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容在媒體和用戶之間自由的、雙向的互動和傳播，形成一種既可以點對面、又可以面對點的溝通交流方式，打破了傳統(tǒng)交往模式受空間距離制約而產(chǎn)生的對交往雙方和溝通內(nèi)容的限制，“使不受空間距離限制的人際關(guān)系更加豐富，人們通過媒介可以與多人建立聯(lián)系甚至可以同時和多人實現(xiàn)在線溝通交流”[2]。而且，隨著交往雙方相互溝通和交流的頻繁和深入，社交媒體促進了交流雙方的互相認同，這就為提高科研管理的服務(wù)質(zhì)量提供了契機。通過社交媒體，高校科研管理人員可以與上級管理部門積極溝通與“對話”，盡快獲得相關(guān)的科研資訊，完成科研信息“點對點”“點對面”的傳播；科研管理人員還可以與校外企業(yè)積極交流，加強校企間的密切合作，為高?？蒲刑峁└唷芭c社會接軌，為人民服務(wù)”的機會；科研管理人員亦可以通過社交媒體，與校內(nèi)科研工作者及時溝通交流，做好科研信息的上傳下達，改變科研管理部門作為高校行政體系“高高在上”的印象，拉近科研工作者和科研管理人員的距離，提升服務(wù)科研工作的質(zhì)量。

二、高?？蒲泄芾磉\用社交媒體存在的問題

（一）社交媒體運用簡單化、形式化

社交媒體應(yīng)用于高校科研管理工作逐漸成為一種普遍態(tài)勢。但是，一些高?？蒲泄芾聿块T僅僅把社交媒體視作一種更方便的開展常規(guī)性科研管理工作的載體?？蒲泄芾砣藛T應(yīng)用社交媒體主要是為了更快捷地完成工作任務(wù)，沒有充分發(fā)揮社交媒體在高?？蒲泄芾砉ぷ髦械膬?yōu)勢，導(dǎo)致在科研管理工作中社交媒體應(yīng)用簡單化、形式化的傾向嚴重。例如，當(dāng)科研工作者咨詢相關(guān)科研問題時，“電話不通，微信不回”的情況時有發(fā)生。這種科研管理方式簡單、工作態(tài)度高高在上的原因在于，在高?？蒲泄芾砉ぷ髦泄芾碚哌\用社交媒體的目的重于手段，甚至以主導(dǎo)地位自居，眾多體現(xiàn)創(chuàng)新思維及服務(wù)意識、彰顯人文關(guān)懷的科研管理方式并未得到充分挖掘和實踐。同時，一些科研管理人員仍存在管理理念落后、管理模式較為傳統(tǒng)、缺乏服務(wù)意識和人文精神的問題，使社交媒體在高?？蒲泄芾砉ぷ髦袥]有充分發(fā)揮其應(yīng)有的效用。

（二）科研管理人員運用社交媒體能力不足

社交媒體作為一種新興事物，其運用于高?？蒲泄芾淼倪^程，也是與傳統(tǒng)的“自上而下”的管理體制磨合的過程，必然會出現(xiàn)因?qū)嶋H操作能力不足，導(dǎo)致科研信息傳播遲滯或科研信息化程度不夠公開透明等問題。社交媒體的發(fā)展方興未艾，除了常用的QQ、微信、微博之外，各級政府部門也已上線企業(yè)微信、釘釘?shù)榷喾N多樣的媒體平臺。但高校部分科研管理人員存在著年齡偏大、流動性強、專業(yè)參差不齊等情況，他們對現(xiàn)有平臺的使用尚未完全掌握，新的平臺又帶來了新的問題，不斷變化的新媒介技術(shù)使他們疲于應(yīng)付、被動適應(yīng)，導(dǎo)致社交媒體難以深度融入高校科研管理工作中。由于部分科研管理人員不能很好地適應(yīng)社交媒體給科研管理工作帶來的新變化，導(dǎo)致了科研機會不均等、科研信息傳播周期過長且容易失真等問題，進而影響了一線科研工作者的科研熱情，不利于高校科研項目的交流、合作與開展。

（三）社交媒體的作用有限

信息技術(shù)的發(fā)展促進了管理工作的高效，但管理的核心仍在于“人”。社交媒體的應(yīng)用只是高校科研管理的一種輔助手段，并不能夠發(fā)揮決定性作用。一份來自中國科學(xué)網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，在控制了性別、年齡、職稱、教育等主要相關(guān)變量后，使用各類社交媒體對擴大科研人員的學(xué)術(shù)社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模均無顯著效果[3]。同樣，對于高?？蒲泄芾矶裕軌螂S時隨地傳遞信息、方便管理，使科研管理不受時間、地點、環(huán)境的限制，是創(chuàng)建科研社交平臺的目的之一。換言之，如果社交媒體的使用者管理觀念僵化、科研事務(wù)不精、工作態(tài)度不佳，那么社交媒體平臺所發(fā)揮的效用也微乎其微，甚至形同虛設(shè)。已有相關(guān)研究者發(fā)現(xiàn)了此類現(xiàn)象，并據(jù)此采取了多種預(yù)防措施，如在APP 上設(shè)置消息提醒，或有效利用群組分類功能等。而很多科研管理人員均表示，這些具體措施在實際操作中發(fā)揮的作用并不明顯，也并不能完全達到預(yù)期的效果，這是在高校科研管理工作中尤其需要注意和改進的問題。

三、社交媒體在高?？蒲泄芾碇械膽?yīng)用對策

（一）提升高校科研管理人員基于社交媒體的服務(wù)理念

高?？蒲泄芾韽谋举|(zhì)上分析就是高校科研管理部門對科研人員服務(wù)的過程，因此高?？蒲泄芾硪彩欠?wù)性的管理系統(tǒng)[4]。這就要求科研管理人員要做到以下兩點：一是科研管理人員要牢固樹立“以科研工作者為本”、科研至上的服務(wù)理念和服務(wù)意識，營造良好的科研氛圍，把產(chǎn)出高質(zhì)量的科研成果作為科研管理工作的目標(biāo)，最大化地調(diào)動科研工作者的積極性；二是科研管理人員要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，把精準(zhǔn)服務(wù)貫穿于科研管理工作的全過程，多聽取一線科研工作者的意見和建議，了解他們的科研需求，及時幫助他們解決實際問題。而這兩點都可以通過社交媒體得以進一步優(yōu)化。

高校科研管理可以借助社交媒體的多方面特點，進一步提升科研管理人員的服務(wù)精神，形成高?？蒲邪l(fā)展的“合力”。由于高?？蒲泄ぷ骶哂袝r間機動性、工作靈活性的特點，大部分高校目前仍采取比較集中的行政管理模式，缺乏統(tǒng)一且系統(tǒng)性的管理機制。傳統(tǒng)的管理理念導(dǎo)致科研人員容易“各自為戰(zhàn)”“閉門造車”“高高在上”，難以在不同學(xué)科、不同領(lǐng)域形成交流合作，也難以深入基層一線實地考察。這在日益開放、倡導(dǎo)實用的科研發(fā)展大環(huán)境下，會大大降低高校的科研轉(zhuǎn)化能力。而社交媒體應(yīng)用于高校科研管理為解決此類問題提供了有效的方案。如通過注冊微信公眾號、認證微博官方賬號的方式，定時、定點推送相關(guān)科研信息，將最新的科研動態(tài)第一時間轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布；或通過QQ 群及討論組，營造可以隨時隨地服務(wù)科研的氛圍，及時與本校科研人員溝通，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題；也可擴展交際圈，與校外、省外乃至國外的科研管理人員加強聯(lián)系，采取“走出去””請進來”的做法，努力學(xué)習(xí)新的管理模式，不斷更新服務(wù)理念，將服務(wù)意識滲透至科研管理工作的方方面面，使社交媒體成為輔助科研管理工作的利器，構(gòu)建社交媒體環(huán)境下高?？蒲泄芾淼男履Ｊ健?/p>

（二）提高科研管理人員熟練運用社交媒體的能力

隨著智能手機、平板電腦等新型交流工具的普及，社交媒體已成為大眾廣泛接受并認可的交流平臺。社交媒體在科研管理人員眼中絕不僅僅是分享生活小事或發(fā)表熱點評論的平臺，而是植入科研管理工作中并促進其發(fā)展的有力助手。所以，作為新時代的高?？蒲泄芾砣藛T，不僅需要積累豐富的專業(yè)知識，而且更需要掌握常見社交媒體的使用技能。未來的科研管理人員將向?qū)I(yè)化、年輕化方向發(fā)展，專業(yè)化的管理人員更應(yīng)具有學(xué)習(xí)意識及創(chuàng)新精神，年輕化的管理隊伍對新事物的接受程度更高，熟練運用社交媒體已經(jīng)成為高校科研管理人員必不可少的技能。

在日新月異的科技發(fā)展面前，高校科研管理崗位不再是傳統(tǒng)意義中工作穩(wěn)定的“鐵飯碗”，也不再是“年年如此”的常規(guī)性工作，新時代的科研管理更具有一定的創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，需要從業(yè)人員具有“終身學(xué)習(xí)”的態(tài)度和“時刻更新”的能力。因此，科研管理人員應(yīng)積極發(fā)揮主觀能動性，加強自我完善，不斷自我提升，主動學(xué)習(xí)新的知識和技能，并通過自我反思和總結(jié)調(diào)整自己的行為，讓科研管理達到專業(yè)化的水平[5]。只有這樣，才能使科研管理更好地服務(wù)于科學(xué)研究，助力一線科研工作者創(chuàng)造更多、更好的科研成果，推動高校的科研水平進入新境界、邁上新臺階。

（三）完善基于社交媒體的科研管理信息平臺

完善的科研管理信息平臺是提高科研管理工作效率、發(fā)揮科研管理作用的重要載體。一直以來，受科研管理信息化程度不高的影響，高校科研管理人員的工作壓力和工作強度有增無減。由于一些高校的科研管理信息平臺存在著版本級別過低、網(wǎng)絡(luò)防護較弱、系統(tǒng)缺乏更新、信息透明度較差等問題，給科研管理工作的效率提升帶來諸多阻礙。古語云：“工欲善其事，必先利其器。”在社會信息化時代，科研信息系統(tǒng)的健全與否直接關(guān)系到科研管理效率的提升，所以，以技術(shù)革新與維護作為重要保障，充分利用新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮信息管理優(yōu)勢，逐步完善基于社交媒體的科研管理信息平臺，是未來高?？蒲泄芾砉ぷ鞯闹匾蝿?wù)。

加強基于社交媒體的高?？蒲泄芾硇畔⑵脚_建設(shè)，一是要建立專門的科研管理社交媒體平臺，如浙江理工大學(xué)社會科學(xué)聯(lián)合會建立官方微信公眾平臺“浙理工社科聯(lián)”，通過平臺及時發(fā)布最新人文社科的科研動態(tài)、學(xué)術(shù)活動、通知通告等信息，并通過微信自帶小程序向科研工作者群體提供校內(nèi)的科研服務(wù)，及時收集各二級學(xué)院科研管理人員及一線科研工作者對學(xué)?？蒲泄芾砉ぷ鞯囊庖姾徒ㄗh，不斷完善高?？蒲泄芾砉ぷ?。同時，科研管理部門也可以建立自己的微博官方賬號，通過微博推送各種工作動態(tài)，樹立良好的服務(wù)形象。二是將現(xiàn)有的二級學(xué)院的QQ 群或微信群納入高?？蒲行畔⒐芾淼拇笃脚_，使科研信息在不同平臺之間實現(xiàn)共享、共通，充分調(diào)動一線科研工作者的積極性，幫助他們及時準(zhǔn)確掌握科研信息，切實把握科研主動權(quán)。

結(jié) 語

社交媒體的魅力和影響是傳統(tǒng)大眾媒體無法比擬的。隨著科技的發(fā)展，媒體理念日趨成熟，社交媒體將更好地融入科研管理工作中，以一種更為成熟的交流方式發(fā)揮其在高?？蒲泄芾碇械淖饔?，助力科研管理人員和科研工作者的無縫溝通，實現(xiàn)高?？蒲泄芾淼男в米畲蠡?。