賈穎

摘要：在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理化風(fēng)險(xiǎn)等，特別是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，能夠直接影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展，所以，我們要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，通過(guò)完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系而最大程度的降低電費(fèi)回收、電價(jià)調(diào)整而給企業(yè)、社會(huì)、用戶所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)性，進(jìn)而降低企業(yè)損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，電力企業(yè)應(yīng)高度重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題應(yīng)積極采取有針對(duì)性的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理;分析探討

引言

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，電費(fèi)的收繳工作是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)直接的影響。目前，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電費(fèi)管理工作中仍然存在較多的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展?；诖?，文章分析了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，并就電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施提出建議，希望對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

1電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形成原因多種多樣，主要包括電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等，以下是其詳細(xì)分析。（1）電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有抄表、核算、收費(fèi)、欠費(fèi)、專業(yè)管理五項(xiàng)，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是工作人員在抄表過(guò)程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯(cuò)誤。核算風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)按照國(guó)家所出臺(tái)的電力政策調(diào)整電價(jià)，其計(jì)算電費(fèi)錯(cuò)誤。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其供電企業(yè)沒(méi)有按時(shí)通知用戶繳費(fèi)，從而導(dǎo)致電費(fèi)沒(méi)有及時(shí)收回。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無(wú)法支付電費(fèi)或繳費(fèi)意識(shí)淡薄、惡意拖欠電費(fèi)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費(fèi)計(jì)算、退補(bǔ)等方面而謀取私利，它們都一定程度的對(duì)電力企業(yè)造成損失。（2）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗(yàn)、故障檢修方面，對(duì)于人員管理，主要是由于工作人員在沒(méi)有嚴(yán)格管理、考核的情況下而消極怠工，造成不良后果。而裝置重組所造成的風(fēng)險(xiǎn)是其在裝拆過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致電能表的連接錯(cuò)誤，以致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。至于裝置試驗(yàn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于項(xiàng)目與試驗(yàn)裝置不一致，出現(xiàn)回收電費(fèi)錯(cuò)誤。故障檢修是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可避免的，在電力運(yùn)行過(guò)程中，電能計(jì)算、核算裝置時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，在其檢修中，如果工作人員沒(méi)有考慮電能計(jì)算表的故障情況而直接進(jìn)行下一排障點(diǎn)，就可能會(huì)出現(xiàn)更大的電力錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（3）自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序等，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，電力營(yíng)銷(xiāo)也順應(yīng)潮流，實(shí)現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化，但是它在為其工作提供便利的同時(shí)，所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也大于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，需要供電企業(yè)格外重視，比如自動(dòng)化系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，在沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決的時(shí)候，就可能會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

2電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

2.1提升電費(fèi)回收管理水平

要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，首先應(yīng)注重提升電費(fèi)回收管理水平，提升電費(fèi)回收管理水平的關(guān)鍵便是提升電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收工作效率。為此，電力企業(yè)應(yīng)建立健全電費(fèi)回收管理體制，尤其注重重點(diǎn)客戶的電費(fèi)回收情況，針對(duì)那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)管理，并采取有針對(duì)性的措施提升電費(fèi)的收繳效率。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電費(fèi)的實(shí)際收繳情況，對(duì)客戶的信譽(yù)度進(jìn)行分級(jí)，并根據(jù)不同的信譽(yù)度采取不同的電費(fèi)收繳措施。除此之外，還需加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收繳工作的宣傳，通過(guò)宣傳來(lái)提升企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)電費(fèi)收繳工作的重視程度，并且也能讓客戶了解到電費(fèi)收繳工作的重要性，使客戶能夠更加理解和支持電力企業(yè)的電費(fèi)收繳工作。對(duì)電費(fèi)抄核收工作，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，既要保障電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，也要保障電費(fèi)抄核收工作的效率。為了進(jìn)一步提升工作人員的責(zé)任心以及工作熱情，電力企業(yè)可以建立完善的考核體系，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。通過(guò)考核體系來(lái)對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行考核，針對(duì)那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且工作任務(wù)完成質(zhì)量較好的工作人員，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，以便激勵(lì)其更加努力地完成工作任務(wù)，這也會(huì)對(duì)其他工作人員起到有效的帶動(dòng)作用。針對(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤的工作人員，應(yīng)以批評(píng)教育為主，如果屢教不改，則需給予一定的懲罰。只有這樣，才能促使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化水平

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用也更加廣泛，這在很大程度上提升了人們生產(chǎn)與生活的效率。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，也應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，不斷提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化水平。電力企業(yè)應(yīng)注重信息化的建設(shè)，積極購(gòu)置相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，并且要家里電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)而促進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理效率的提升。還應(yīng)注重信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)，讓具備信息化技術(shù)水平的人才負(fù)責(zé)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)注重拓展電費(fèi)收繳渠道，可以積極開(kāi)展網(wǎng)上繳費(fèi)以及金融體系繳費(fèi)等。利用下現(xiàn)代技術(shù)來(lái)對(duì)客戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)線上信息推送通知用戶進(jìn)行交費(fèi)。

2.3實(shí)施靈活多變的風(fēng)險(xiǎn)管控策略

首先，需要采取風(fēng)險(xiǎn)防范策略，需要做出全面、科學(xué)的分析、調(diào)查和預(yù)測(cè)，找出可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。如果用戶在申請(qǐng)用電時(shí)，需要了解和掌握用戶的信譽(yù)等級(jí)，如果用戶的信譽(yù)等級(jí)較低，或者用戶的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目前景不佳等，則應(yīng)慎重考慮其用電申請(qǐng)。再比如，即使用戶的信譽(yù)等級(jí)較高，但由于經(jīng)營(yíng)不善等原因，其不能按時(shí)繳納電費(fèi)，針對(duì)這類用戶也需要施行中途斷電政策，進(jìn)而起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。其次，需要采取風(fēng)險(xiǎn)損失控制策略，即在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之后，及時(shí)采取有效措施控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。最后，需要注重應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施，這也是供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效措施之一。供電企業(yè)應(yīng)預(yù)先制定出完善的風(fēng)險(xiǎn)防控以及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，這樣一來(lái)，一旦發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，可以將損失轉(zhuǎn)移給第三方。例如，采用銀行票據(jù)轉(zhuǎn)移以及合同轉(zhuǎn)移等。供電企業(yè)可以與第三方簽署相關(guān)合約，并規(guī)定在客戶履行繳費(fèi)任務(wù)的過(guò)程中，第三方需要承擔(dān)相應(yīng)的電費(fèi)補(bǔ)償責(zé)任。第三方可以是電費(fèi)擔(dān)保企業(yè)或者保險(xiǎn)公司等，通過(guò)與第三方簽署相關(guān)合約，可以幫助供電企業(yè)轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，如果以上措施都無(wú)法發(fā)揮作用，供電企業(yè)需要資助承擔(dān)損失。為了緩解供電企業(yè)的危機(jī)，可以采用提取壞賬準(zhǔn)備金的方式來(lái)彌補(bǔ)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平，還保障社會(huì)中電力的正常運(yùn)行以及電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行發(fā)展，但我相信，通過(guò)提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制框架、構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)等手段，一定可以把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在電力產(chǎn)業(yè)可承受范圍之內(nèi)，從而保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]沈賽，李治成.基于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題研究[J].通信電源技術(shù)，2018，35（7）：185-186+190.

[2]黃冠宇，李振宇，丁一川.對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（18）：4.

[3]陶英，齊登峰.利用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的探討[J].重慶電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010，15（01）：34-36.