朱偉萍

（啟東市人民醫(yī)院、南通大學(xué)附屬啟東醫(yī)院，江蘇 南通 226200）

隨著人們生活水平的提升，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提升。護理質(zhì)量直接影響到患者的臨床治療效果，也是體現(xiàn)醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的一個關(guān)鍵性指標[1]。因此，如何提升臨床護理管理質(zhì)量，為患者提供能好的醫(yī)療服務(wù)，已經(jīng)成了臨床的熱點問題[2]。本研究就醫(yī)院護理中，績效考核方案的實施對其質(zhì)量影響進行分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2018年12月～2019年6月（未實施績效考核方案）患者50例作為對照組，將我院于2019年7月～2019年12月（實施績效考核方案）患者50例作為觀察組。觀察組女22例，男28例，年齡27～79歲，平均（49.62±7.28）歲；對照組女21例，男29例，年齡26～78歲，平均（49.59±7.31）歲。患者納入標準為：①無精神疾病，能進行溝通交流；②簽署知情同意書。兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的護理工作在未實施績效考核方案下進行，觀察組則實施績效考核方案，具體方式如下：①固定護士崗位。根據(jù)護理人員的具體情況合理分配護理崗位；②制定考核指標?？己嗽u定指標應(yīng)當(dāng)按照具體的崗位，進行具有針對性的考核，以保證考核的公平、公正性。應(yīng)當(dāng)組織護理人員共同參與到績效考核標準制定的談?wù)?，及修改過程中，使護理人員能對考核進行具體的了解，明確開展考核的目的及重要性，提升護理人員的考核意識。護理管理考核指標應(yīng)當(dāng)從“德、能、績、勤以及管理的參與度”這幾個指標進行評定。③進行考核以及反饋。應(yīng)當(dāng)每月定期開展護理工作的檢查工作，不定期進行病房檢查及指導(dǎo)。淫蕩對各崗位護理人員的工作情況進行每月不定期的檢查，每月對患者、護理人員等情況進行調(diào)查，記錄護理人員的工作優(yōu)缺點。考核反饋應(yīng)當(dāng)首先將績效考核登記本建立起來。應(yīng)當(dāng)結(jié)合護理部的檢查反饋結(jié)果以及護理人員的每月工作質(zhì)量考核情況，護士長應(yīng)當(dāng)結(jié)合這些情況以及各方面的反饋進行一個綜合的評價及評分，最后根據(jù)考核標準進行打分。每月公布一次考核結(jié)果，獎勵工作認真、優(yōu)秀的護理人員，對績效考核成績較差者進行開會，針對其中存在的問題進行分析，減少護理人員的工作差錯，形成良好的競爭激勵機制。

1.3 觀察標準

對比兩組中的護理差錯發(fā)生情況、患者的護理滿意度以及護理績效評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

兩組對比數(shù)據(jù)用SPSS 18.0軟件分析、處理，用t檢驗計量資料（n，±s），用x2檢驗計數(shù)資料（%），P＜0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理差錯及滿意度

觀察組中，發(fā)生護理差錯事件有2起，護理差錯事件發(fā)生率為4.00%。對照組的護理差錯事件為6起，差錯發(fā)生率為12.00%。觀察組的護理差錯事件發(fā)生率明顯比對照組低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者中，對護理感到滿意的有22例、較滿意25例、不滿意3例，滿意度為94.00%；對照組中，滿意的有15例、較滿意21例、不滿意14例，滿意度為72.00%。觀察組的滿意度明顯比對照組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護理績效評分

觀察組的護理績效評分為（86.25±2.78）分，對照組的護理績效評分為（97.25±6.41）分，觀察組的護理績效評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)院的管理工作中，質(zhì)量是其重心，要想提升醫(yī)院的整體管理水平，就需要提升其工作質(zhì)量[3]。在實施績效考核后，通過獎懲機制，能將護理人員的工作積極性有效提升，明顯提升其工作效率。護理人員在該績效考核下，分工更加明確，通過每月不定期及定期的護理工作檢查，定期的開會總結(jié)，能有效提升護理人員的業(yè)務(wù)水平。同時在實施績效考核后，也能將各項規(guī)章制度健全，使護理人員在開展護理工作中，能夠嚴格按照相關(guān)的規(guī)章制度進行，有效減少護理過程中的護理差錯事件的發(fā)生[4]。提升了護理人員的護理工作水平，就能有效促進醫(yī)院護理工作質(zhì)量的整體提升，給予患者更好的護理服務(wù)、更佳的醫(yī)療體驗。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組的護理差錯率低于對照組，護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組的護理績效評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在護理管理中實施績效考核方案，能有效提升護理管理質(zhì)量，促進醫(yī)院護理水平的提升，值得推廣應(yīng)用。