王 薇，張紅芳，魏欣超

（博興縣中醫(yī)醫(yī)院，山東 濱州 256500）

兒科屬于醫(yī)院中最為重要的科室之一，其收治0～14周歲患兒，此科室主要研究小兒身心發(fā)育和疾病防治的綜合學(xué)科，從而達(dá)到降低患兒發(fā)病率和死亡率，有效提高兒童體質(zhì)水平[1]。由于兒童年齡相對較小，其身體和心理尚未發(fā)育成熟，因此在臨床護(hù)理管理工作中一旦出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，則極易造成風(fēng)險(xiǎn)事件和糾紛事件發(fā)生，從而對患兒治療效果造成影響[2]。基于此，本研究以本院兒科收治300例患兒為調(diào)查對象，分析在護(hù)理管理工作中采用人性化管理的應(yīng)用價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院于2018年1月開始在兒科護(hù)理管理工作中采用人性化管理模式，隨機(jī)選取實(shí)施人性化管理后收治的150例患兒為觀察組，選取實(shí)施前收治的150例患兒為對照組，其中觀察組男79例，女71例，患兒年齡1～3歲，平均（4.28±1.40）歲；對照組男78例，女72例，患兒年齡1～13歲，平均（4.30±1.41）歲。對比2組患兒臨床資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

本院兒科在未實(shí)施人性化護(hù)理管理前采用常規(guī)管理模式，患兒入院后對其進(jìn)行常規(guī)檢查，并密切關(guān)注其生命體征變化，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對患兒家屬進(jìn)行相關(guān)疾病健康宣傳和心理疏導(dǎo)等，從而獲取家屬對治療和護(hù)理工作的支持于配合。于2018年1月開始實(shí)施人性化管理模式，具體措施為以下幾點(diǎn)：（1）在護(hù)理工作安排中融入人性化模式，對此管理人員應(yīng)根據(jù)護(hù)士年齡、工作狀況以及患者需求等對護(hù)理工作進(jìn)行合理安排，將一些護(hù)理技術(shù)較高、高年資護(hù)士安排在護(hù)理強(qiáng)度相對較大的班次，以此保證護(hù)理工作質(zhì)量。例如上午輸液患兒相對較多，因此需要安排1名穿刺技術(shù)好的護(hù)理人員，避免多次穿刺對患兒造成痛苦而引起糾紛事件。在排班過程中盡量將新入職護(hù)士與高年資護(hù)士排在一起，從而形成新老搭配，多給新護(hù)士一些練習(xí)的機(jī)會，提高其護(hù)理技術(shù)；（2）充分調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，對此應(yīng)根據(jù)護(hù)士采用有效的激勵(lì)方案，例如調(diào)查護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中的需求，同時(shí)對護(hù)理人員工作進(jìn)行不定時(shí)抽查，在患兒出院后對患者家屬進(jìn)行隨訪調(diào)查，獲取護(hù)理滿意度，對于工作質(zhì)量高和獲取護(hù)理滿意度評分較高者給予適當(dāng)?shù)馁Y金和名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，對于一些能力相對較差者則需要適當(dāng)懲罰，以此提高護(hù)理人員對工作的積極性；（3）為滿足患兒需求應(yīng)彈性排班，將護(hù)理人員分成護(hù)理小組，每組安排4～5人，每人安排8～10張床，由于午間是輸液結(jié)束封管和拔針較多的時(shí)間段，因此值中班需要安排至少兩人。在夜間值班盡量安排高年資護(hù)理人員與新入職護(hù)理人員搭配，在保證護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)提高新入職護(hù)士的綜合能力。

1.3 觀察指標(biāo)

對2組患者治療和護(hù)理期間糾紛事件進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析，并采用護(hù)理滿意度調(diào)查量表對2組患兒家屬進(jìn)行不記名調(diào)查，此次滿意度調(diào)查量表共設(shè)置50個(gè)條目，每個(gè)分值設(shè)置在0、1、2分三個(gè)等級，分值高說明對護(hù)理工作滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究患兒及家屬調(diào)查所產(chǎn)生的滿意度評分和糾紛事件發(fā)生率差異采用SPSS 20.0軟件分析，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)（%）顯示，x2檢驗(yàn)，計(jì)量結(jié)果以（±s）表示，t進(jìn)行檢驗(yàn)，以P＜0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組糾紛事件發(fā)生情況

經(jīng)過對所選患兒調(diào)查顯示，對照組共出現(xiàn)2例糾紛事件，發(fā)生率為1.33%，而觀察組沒有出現(xiàn)糾紛事件，發(fā)生率為0，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=13.272，P＜0.05）。

2.2 對比2組患兒家屬對護(hù)理工作滿意度評分差異

調(diào)查顯示，對照組患兒家屬對護(hù)理工作滿意度評分為（90.17±2.50）分，而觀察組為（99.04±0.38）分，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=3.281，P＜0.05）。

3 討 論

兒科屬于一個(gè)專業(yè)性和技術(shù)性要求非常高的科室之一，并且因?yàn)閮嚎品?wù)對象具有一定的特殊性，因此給臨床護(hù)理工作造成了巨大的困難，同時(shí)因?yàn)楣ぷ髁看蠛图议L對護(hù)理質(zhì)量要求較高，從而對護(hù)理人員造成了巨大的身體和心理壓力[3]。人性化管理模式其宗旨就是做到“以人為本”的護(hù)理管理理念，在管理過程中通過激發(fā)護(hù)理人員對工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高其臨床護(hù)理質(zhì)量，為患兒及家屬提高更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。經(jīng)過對所選患兒調(diào)查顯示，對照組共出現(xiàn)2例糾紛事件，發(fā)生率為1.33%，而觀察組沒有出現(xiàn)糾紛事件，發(fā)生率為0，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=13.272，P＜0.05）；對照組患兒家屬對護(hù)理工作滿意度評分為（90.17±2.50）分，而觀察組為（99.04±0.38）分，組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=3.281，P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理在兒科取得顯著的臨床效果，由此可見，此護(hù)理管理模式值得在兒科護(hù)理管理工作中被廣泛應(yīng)用。