付麗莎

摘 要：新媒體的使用為工會工作帶來新的變化，拓寬了工會信息傳播的渠道，增強(qiáng)了工會傳播信息的有趣性，提升了工會交流的互動性?；诖耍疚膶⒄撌鲂旅襟w的特點(diǎn)，新媒體對工會工作的影響，并提出“新媒體+工會”模式的運(yùn)行要點(diǎn)，以期為企業(yè)“新媒體+工會”模式運(yùn)行提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;工會工作;有趣性;信息反饋

一、引言

工會作為維護(hù)員工利益的重要自治組織，在調(diào)解員工和企業(yè)間的矛盾時(shí)，起到促進(jìn)員工和企業(yè)管理層關(guān)系融洽的作用。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我國工會還承擔(dān)著引導(dǎo)員工和企業(yè)的發(fā)展符合大政方針方向的責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，員工述求的多樣化，不同企業(yè)作業(yè)流程的差異，使得工會工作的開展頗具難度。依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新媒體，對企業(yè)工會的開展帶來了新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，“新媒體+工會”模式的工會工作如何開展，值得深入探討。

二、新媒體的特點(diǎn)

新媒體概念是由美國學(xué)者戈?duì)柕埋R克于1967年提出。傳統(tǒng)的四大媒體是報(bào)紙、雜志、電視和廣播，新媒體則被稱為“第五媒體”。新媒體依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)傳遞信息，常見的終端是電腦、數(shù)字電視和手機(jī)，具有四大特點(diǎn)。

（一）獲得信息便捷

傳統(tǒng)媒體依托固定的媒介傳播信息，使得人們要在固定的場所或時(shí)間獲得信息。新媒體信息終端中的手機(jī)和電腦，是人們最常用的工具，特別是手機(jī)，便于隨身攜帶。這種信息終端的隨身特點(diǎn)，使新媒體的信息可以隨時(shí)隨地獲得，比傳統(tǒng)媒體的信息獲得更便捷。新媒體信息獲得的便捷性，滿足了快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人的特性，讓人們可以利用碎片時(shí)間獲得信息，這是傳統(tǒng)媒體傳播信息所沒有的優(yōu)勢。

（二）海量的信息內(nèi)容

傳統(tǒng)媒體由于通過特定的終端傳播信息，普通公眾難以獲得這些終端傳播信息的機(jī)會，信息的傳播由少數(shù)組織或者個人占有，信息的類型相對有限。新媒體借助網(wǎng)絡(luò)傳播信息，成本極低，而且個人通過網(wǎng)絡(luò)獲得公開合法信息的權(quán)利受到法律保護(hù)，個人獲得公開合法信息的成本極低。這種合法且低成本信息傳播和獲得渠道，使新媒體信息種類多樣，能夠滿足不同群體的信息偏好。

（三）快餐式的信息體驗(yàn)

傳統(tǒng)媒體信息傳播的頻率和內(nèi)容有限，需要在較少的內(nèi)容里包含更多的信息，信息接受者因而需要一定的時(shí)間來思考所接受的信息。新媒體信息傳播的高頻率，人們快節(jié)奏的生活方式，使得新媒體的信息可以在較多的內(nèi)容里傳播較少的信息。較少內(nèi)容傳遞較多信息，總會減少信息接受者的愉悅感，而較多內(nèi)容傳遞較少信息，可以在信息傳播中增加接受者愉悅的內(nèi)容。所以，新媒體下的信息傳播，更適合當(dāng)前強(qiáng)調(diào)娛樂性的社會氛圍，符合信息接受者從嚴(yán)謹(jǐn)沉悶地接受信息到輕松愉快地接受信息的轉(zhuǎn)變。這種較多內(nèi)容較少信息、增加內(nèi)容愉悅性的模式，讓新媒體信息接受者獲得類似于快餐式信息接受的享受，即低成本、快捷、愉悅地接受少量的信息。

（四）互動的信息交流

傳統(tǒng)媒體的信息傳遞，通常是單向的，信息接受者的反饋很難及時(shí)被信息傳播者或者大眾獲知。但是，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳遞的新媒體，通常會設(shè)置信息反饋功能，而且手機(jī)和電腦的信息輸入能力，使得新媒體的信息反饋功能能很好地獲得應(yīng)用。信息接受者的信息反饋通常是對大眾公開的，使得信息不僅信息傳播者傳播，信息接受者也在傳播信息，形成信息的共享。信息接受者的反饋信息，很容易讓具有相同信息偏好的人形成較穩(wěn)定的群體，表現(xiàn)為信息傳播和接受的社區(qū)化。具有互動交流功能的新媒體，使得信息傳播者和接受者的信息在公眾面前具有共享性，推動了具有相同偏好的社群的聚集。

三、新媒體對工會工作的影響

（一）拓寬了信息傳播的渠道

傳統(tǒng)的工會管理者通過集中開會、下發(fā)通知等方式傳遞工會的信息，而新媒體通過微信、微博等公共平臺，或者自建網(wǎng)站等私有平臺向員工傳播信息，使工會管理者擺脫了場地和時(shí)間的限制，及時(shí)地向員工傳遞需要傳遞的信息。新媒體的便捷性，使得員工可以隨時(shí)隨地利用碎片時(shí)間與工會管理層交流，擺脫了傳統(tǒng)工會信息傳播的時(shí)空限制。

（二）增強(qiáng)了工會信息的有趣性

傳統(tǒng)的工會管理者需要在固定的場所、特定的時(shí)間，利用有限的內(nèi)容向員工傳播信息，這限制了工會所傳播信息的趣味性。員工的述求和偏好千差萬別，這種有限制的信息傳播很難吸引全部員工的興趣。新媒體無時(shí)間和場所限制的信息傳播，可以向員工傳播近乎無限量的信息，這一優(yōu)勢使得工會管理者可以在無信息容量限制的條件下，通過增加內(nèi)容的趣味性，吸引更多的員工關(guān)注工會工作，增強(qiáng)工會交流的有趣性，提升工會對員工的影響。

（三）提升工會交流的互動性

傳統(tǒng)的工會管理者，需要通過大量的訪談及問卷獲得員工對工會相關(guān)工作的反饋意見，費(fèi)時(shí)間、效率低，同時(shí)可能獲得不真實(shí)的反饋信息。新媒體平臺的反饋功能，方便員工及時(shí)表達(dá)對相關(guān)工會工作的意見。當(dāng)這種意見表達(dá)以匿名方式傳遞，給員工帶來的麻煩越少時(shí)，所獲得的反饋信息就越真實(shí);當(dāng)反饋信息不會給員工帶來麻煩，就可以激發(fā)員工提供更多的反饋信息。

四、“新媒體+工會”模式的運(yùn)行要點(diǎn)

新媒體的盛行讓工會工作產(chǎn)生了變化，如何在工會工作中利用好新媒體，是工會管理者的新挑戰(zhàn)。本節(jié)從四方面論述“新媒體+工會”模式的運(yùn)行要點(diǎn)。

（一）完善工會信息平臺

“新媒體+工會”模式的核心就是利用好新媒體技術(shù)，提升工會工作的效率。在工會工作開展過程中，工會管理者需要建立完善的新媒體信息平臺?，F(xiàn)有的微信、微博等公用網(wǎng)絡(luò)平臺提供了較完善的平臺功能。有能力的企業(yè)，也可以單獨(dú)建立公司內(nèi)部的工會平臺。完善工會信息平臺能夠讓員工便捷地使用平臺，能獲得有價(jià)值或者有趣的信息，同時(shí)能自由表達(dá)員工的反饋信息。同時(shí)，企業(yè)可以依托工會信息平臺，建立實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，針對工會傳播信息的被接受情況和反饋情況，進(jìn)行自動化實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，推動工會管理科學(xué)化發(fā)展。

（二）傳播更有趣的信息內(nèi)容

工會利用新媒體的一個重要目的，是讓員工在碎片時(shí)間里獲得有趣的、與工會相關(guān)的信息，激發(fā)員工投入工會活動的興趣。要激發(fā)員工對工會工作的興趣，工會傳播的信息內(nèi)容就要有趣。工會通常要緩解員工與企業(yè)間的矛盾，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，引導(dǎo)員工觀念與國家大政方針一致。要達(dá)到這個目標(biāo)，工會傳播的信息難免缺乏趣味性，而新媒體可以通過使用大量的語音、圖片等形式，變無趣的工會信息為有趣，通過添加更多有趣的、通俗的材料增加工會信息的有趣性。

（三）有針對性的信息傳播

員工參與工會活動，通常是為了解決與企業(yè)相關(guān)的問題，提升自身技能。因此，工會應(yīng)該通過新媒體平臺，根據(jù)不同的員工偏好，提供有針對性的信息。為需要解決糾紛的員工提供解決糾紛的便利，同時(shí)鼓勵類似需求的沉默員工合理表達(dá)自己的述求，將員工的不良情緒提早釋放。工會還可以通過平臺，為需要提升技能的員工，提供更多的職業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)生涯培養(yǎng)的資料和渠道，使員工能實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。比如，工會可以通過在平臺上傳相關(guān)職業(yè)訓(xùn)練的視頻等信息，滿足員工的學(xué)習(xí)要求。工會工作者在平臺提供信息時(shí)，還肩負(fù)著國家政策傳播的任務(wù)，應(yīng)該使用輕松活潑的材料，準(zhǔn)確地向員工傳遞大政方針。工會管理者通過長期提供分類別、有針對性、能提升員工參與樂趣或技能的工會信息，可以更好地協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、國家利益的統(tǒng)一。

（四）落在實(shí)地的反饋互動

新媒體最強(qiáng)大的功能就是反饋功能，因而“新媒體+工會”模式要特別關(guān)注平臺反饋信息的處理。單純地建立平臺反饋功能，而對反饋信息不作及時(shí)有效的處理，會導(dǎo)致工會的新媒體平臺作用大打折扣，也會降低員工使用工會新媒體平臺的激情。工會管理者應(yīng)該及時(shí)回復(fù)平臺的反饋信息，讓員工有被重視的感覺，同時(shí)減少員工與企業(yè)間溝通的障礙。工會管理者還可以借助構(gòu)建合理的反饋信息統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，及時(shí)分析參與平臺員工反饋信息的特征，科學(xué)系統(tǒng)地分析關(guān)注不同問題的員工共性，為工會管理者了解員工間存在的普遍性問題提供依據(jù)，為管理者解決該類型問題提供更科學(xué)的方案。及時(shí)的平臺信息反饋，科學(xué)的反饋信息統(tǒng)計(jì)，有助于改善員工與企業(yè)的關(guān)系，更好地發(fā)揮工會的功能。

五、結(jié)語

新媒體的盛行為工會工作的開展提供了新的渠道，合理地利用工會新媒體平臺，有助于融洽員工和企業(yè)的關(guān)系，提升員工工作的技能和愉悅度，推動員工、企業(yè)、國家利益的統(tǒng)一。

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