袁曉平

（鄭州拓洋實(shí)業(yè)有限公司，河南 鄭州 450066）

應(yīng)收賬款是制造業(yè)企業(yè)的一種信用和促銷(xiāo)手段，它能使企業(yè)銷(xiāo)量增加、利潤(rùn)增長(zhǎng)，在一定程度上可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但應(yīng)收賬款也存在弊端，若管理不好，就會(huì)形成壞賬，非但不能增加企業(yè)的收入，還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。所以，制造業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，加快資金回收，提高資金利用效率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

一、制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述

制造業(yè)企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理的水平普遍不高，賒銷(xiāo)比例大，呆壞賬不斷出現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)收賬款管理混亂，回收成本增加，現(xiàn)金流不足，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，企業(yè)發(fā)展步履維艱。

（一）制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理的概念

制造企業(yè)應(yīng)收賬款的管理是指對(duì)應(yīng)收賬款的核算、回收，政策制訂等的管理，主要內(nèi)容包括制訂應(yīng)收賬款核算辦法、確定合理的應(yīng)收賬款方式、制定科學(xué)的客戶(hù)信用政策、嚴(yán)格賒銷(xiāo)審批手續(xù)及流程、提高應(yīng)收賬款回收的靈活性、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理等方面。

（二）制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性

應(yīng)收賬款管理是制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，是企業(yè)安全經(jīng)營(yíng)的防護(hù)屏。首先，做好應(yīng)收賬管理可以增加企業(yè)的收入和利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。其次，做好應(yīng)收賬款管理有助于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另外，做好應(yīng)收賬款管理是制造業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金安全的有效保證，流動(dòng)資金充足，企業(yè)才能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

二、制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

雖然制造業(yè)企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面取得了一定的成績(jī)，但還存在著各種各樣的問(wèn)題，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）管理意識(shí)短缺，部門(mén)職責(zé)不清

應(yīng)收賬款管理不僅僅是一個(gè)部門(mén)或者幾個(gè)相關(guān)部門(mén)的事情，而是關(guān)系到整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)安且，乃至資金鏈安全的大事。在實(shí)際工作中，作為公司的管理層往往缺乏應(yīng)收賬款整體管理意識(shí)，只一味地抓生產(chǎn)、重產(chǎn)值而輕銷(xiāo)售，沒(méi)有設(shè)立應(yīng)收賬款管理機(jī)構(gòu)，把這一工作只安排給財(cái)務(wù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)做，使系統(tǒng)的工作變?yōu)閱蝹€(gè)部門(mén)的孤軍奮戰(zhàn)。其次，作為管理層對(duì)應(yīng)收賬款管理不到位，各部門(mén)之間分工不明，職責(zé)不清。再者，作為管理層，對(duì)應(yīng)收賬款缺乏系統(tǒng)的考核，或者考核指標(biāo)不科學(xué)，使應(yīng)收賬款管理失去了應(yīng)有的管理功效。最后，缺乏風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)意識(shí)，制造業(yè)企業(yè)一般更重視生產(chǎn)管理，對(duì)主要生產(chǎn)機(jī)器、設(shè)備，在建項(xiàng)目等購(gòu)買(mǎi)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，規(guī)避和減少了生產(chǎn)過(guò)程中的損失，但對(duì)于賒銷(xiāo)形成的應(yīng)收賬款缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施。

（二）忽視產(chǎn)品質(zhì)量，影響應(yīng)收賬款回收

產(chǎn)品質(zhì)量是制造業(yè)企業(yè)的生命線(xiàn)，也是應(yīng)收賬款回收的重要保障，部分制造業(yè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，嚴(yán)重影響應(yīng)收賬款的回收。第一，把臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品發(fā)給客戶(hù)，等客戶(hù)用的時(shí)候已經(jīng)過(guò)期，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，造成應(yīng)收賬款回收困難。第二，把因產(chǎn)品轉(zhuǎn)型而庫(kù)存的產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售，而又未對(duì)客戶(hù)說(shuō)明，造成產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)收款項(xiàng)無(wú)法收回。第三，選擇運(yùn)輸工具不當(dāng)，造成運(yùn)輸途中產(chǎn)品包裝破損，產(chǎn)品變質(zhì)，應(yīng)收賬款損失等。最后，沒(méi)有建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，或者管理體系不健全，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，造成銷(xiāo)售不暢，應(yīng)收賬款減少。

（三）未建立客戶(hù)信用管理體系

客戶(hù)信用管理是應(yīng)收賬款管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)信用管理體系的重要組成部分，實(shí)際工作中，制造業(yè)企業(yè)未建立客戶(hù)信用管理體系。首先，未建立客戶(hù)信用檔案，對(duì)客戶(hù)的資信了解不全面或者沒(méi)有實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況變化或者出現(xiàn)重大內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，缺乏預(yù)警提示，致使應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)增大。其次，未對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，眉毛胡子一把抓，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)丟失，企業(yè)銷(xiāo)售下滑，應(yīng)收賬款減少。再者，對(duì)客戶(hù)賒銷(xiāo)期限及額度的制訂不科學(xué)，大客戶(hù)在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，大量應(yīng)收賬款變?yōu)閴馁~，給企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失。

（四）管理制度缺失

第一，各管理部門(mén)職責(zé)、權(quán)限不清，無(wú)法開(kāi)展工作。第二，應(yīng)收賬款管理目標(biāo)不明確，應(yīng)收賬款信用政策無(wú)法制定。第三，應(yīng)收賬款的管理與考核脫節(jié)，具體工作無(wú)法落地實(shí)施，使應(yīng)收賬款管理成為一紙空文。最后，應(yīng)收賬款缺少保險(xiǎn)制度，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力差。

三、加強(qiáng)制造企業(yè)應(yīng)收賬款管理的措施

制造業(yè)企業(yè)要打破應(yīng)收賬款管理這一瓶頸，管理層要有強(qiáng)烈的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重視應(yīng)收賬款的管理，專(zhuān)心做產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)客戶(hù)信用管理，建立客戶(hù)信用管理體系，制訂應(yīng)收賬款管理制度，最終提高應(yīng)收賬款管理水平。

（一）提高管理層的應(yīng)收賬款管理意識(shí)

管理層應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，提高應(yīng)收賬款管理意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理對(duì)企業(yè)的重要性。第一，公司應(yīng)設(shè)立應(yīng)收賬款管理部門(mén)，實(shí)行部門(mén)責(zé)任制，由分管業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的高層擔(dān)任管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款的流程、制度等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范、協(xié)議、審批。銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部共同制訂應(yīng)收賬款管理制度，內(nèi)容包括信用政策、審批流程、考核指標(biāo)等，銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、客戶(hù)資信、對(duì)賬、催收貨款等，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的審核、應(yīng)收賬款的核算、客戶(hù)信用額度使用的監(jiān)督等，人力部門(mén)按制度和指標(biāo)對(duì)應(yīng)收賬管理納入工資計(jì)算，審計(jì)部門(mén)定時(shí)或不定時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款管理情況進(jìn)行審計(jì)。各部門(mén)各司其職，分工合作，共同做好應(yīng)收賬款管理。第二，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相結(jié)合，提升應(yīng)收賬款管理水平。第三，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)核算、日常管理、催收、分析、評(píng)價(jià)與考核各項(xiàng)工作相互制約，彼此促進(jìn)，應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)化，規(guī)避賒銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)不斷地做大，做強(qiáng)。第四，制訂應(yīng)收賬款管理制度，使管理工作有據(jù)可依，有章可循。最后，建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制。對(duì)大額特別是出口業(yè)務(wù)形成的外幣應(yīng)收賬款，要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，使逾期風(fēng)險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司分擔(dān)，規(guī)避企業(yè)因客戶(hù)逾期造成的大額應(yīng)收賬款損失。

（二）提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少退貨風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，是企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重中之重。首先，制造業(yè)企業(yè)要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從材料采購(gòu)到生產(chǎn)、入庫(kù)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。其次，注重產(chǎn)品發(fā)貨環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，對(duì)即將過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，綜合考慮各種情況，謹(jǐn)慎發(fā)貨，減少因在客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)滯留而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，造成應(yīng)收賬款結(jié)算糾紛。再者，企業(yè)要選擇合適的運(yùn)輸工具，以減少產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，避免耽誤客戶(hù)生產(chǎn)而造成款項(xiàng)無(wú)法收回等。最后，要建立健全企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，增加銷(xiāo)售量，增加企業(yè)的應(yīng)收賬款。

（三）建立客戶(hù)信用管理體系，加強(qiáng)客戶(hù)信用管理

客戶(hù)信用體系管理是制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的核心。首先，要對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，深入了解客戶(hù)的資信情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行篩選、分類(lèi)，建立客戶(hù)信用檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客戶(hù)的重大經(jīng)營(yíng)變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行反饋分析，提出預(yù)警，避免出現(xiàn)重大應(yīng)收賬款損失。其次，對(duì)客戶(hù)實(shí)行ABC分類(lèi)管理，即“抓重點(diǎn)，照顧一般”的管理方法，對(duì)A類(lèi)客戶(hù)，采用嚴(yán)厲的催收政策，對(duì)B類(lèi)客戶(hù)可以打電話(huà)或者發(fā)催收函，對(duì)C類(lèi)客戶(hù)，只需要發(fā)收賬通知就行。最后，根據(jù)客戶(hù)的分類(lèi)情況制訂不同的信用期限和信用額度及合理的收賬政策，對(duì)應(yīng)收賬款的回收情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，當(dāng)重要客戶(hù)出現(xiàn)非經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)改變公司收賬政策，以免造成不可挽回的損失。

（四）制訂應(yīng)收賬款管理制度

制造業(yè)企業(yè)應(yīng)制訂應(yīng)收賬款管理制度，明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限，確定科學(xué)、合理的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)及信用政策，重視應(yīng)收賬款的監(jiān)督與考核，使應(yīng)收賬款管理工作有章可循，切實(shí)起到為企業(yè)保駕護(hù)航的作用。首先，要健全應(yīng)收賬款管理部門(mén)，除了銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)部門(mén)以外，還要有人力部參與應(yīng)收賬款的考核，審計(jì)部對(duì)應(yīng)收賬款管理工作進(jìn)行監(jiān)督，績(jī)效評(píng)價(jià)部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款管理成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，各部門(mén)各司其職，分工合作，共同做好應(yīng)收賬款的管理。其次，綜合考慮信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策三者的綜合變化對(duì)銷(xiāo)售額、應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本、壞賬成本和收賬成本的影響，制訂出科學(xué)、合理的應(yīng)收賬款信用政策。再者，制訂合理的應(yīng)收賬款考核指標(biāo)，對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行終身負(fù)責(zé)制和第一責(zé)任人制度，改進(jìn)內(nèi)部應(yīng)收賬款核算辦法，定期召開(kāi)應(yīng)收賬款分析會(huì)議，不定期地進(jìn)行內(nèi)部應(yīng)收賬款管理工作審計(jì)等。最后，合理運(yùn)用應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，與有經(jīng)驗(yàn)的銀行合作，完善企業(yè)銷(xiāo)售渠道、提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，各部門(mén)要在管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下齊心協(xié)力，克服管理弊端，補(bǔ)足管理短板，形成管理閉環(huán)，合理有效地防范與控制應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及資金利用率，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安全的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展保駕護(hù)航。