林凱怡

（廣州市番禺區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣東 廣州 511400）

近幾年來，電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)發(fā)展是非常快的，它對舊時(shí)代的商務(wù)營銷方面產(chǎn)生了很大的影響，也是對現(xiàn)代化信息化社會的營銷方面的一項(xiàng)大變革。信息化社會的發(fā)展所衍生出來的新媒體行業(yè)對于電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷有很大的促進(jìn)作用，在網(wǎng)絡(luò)的平臺上可以對電子商務(wù)網(wǎng)站中所營銷的東西進(jìn)行大力宣傳，增加了所營銷的東西在人們現(xiàn)實(shí)生活中的出現(xiàn)量，能夠引起人們對他的關(guān)注，從而達(dá)到營銷的目的，所以電子商務(wù)網(wǎng)站營銷要抓住網(wǎng)絡(luò)平臺新媒體的力量，對所營銷東西進(jìn)行大力推廣，制定營銷方面的新策略。

一、在新媒體環(huán)境的發(fā)展下，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷手段的弊端

因?yàn)殡娮由虅?wù)這一行業(yè)是一門新興的行業(yè)，它發(fā)展是非常迅速的，在新媒體環(huán)境中所占的比重也是非常大的，所以導(dǎo)致在發(fā)展迅速的同時(shí)并沒有制定好相應(yīng)的發(fā)展策略，在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一系列的弊端。在快速發(fā)展的電子商務(wù)這一行業(yè)沒有相對應(yīng)的營銷方面的技術(shù)人員這一大問題是比較重要的，因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)是近幾年才發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)，所以對于這一專業(yè)所設(shè)定的技術(shù)方面的人才比較缺乏是正常的現(xiàn)象?，F(xiàn)如今在現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)中工作的人大部分都不是電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的，都是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來做，對電子商務(wù)這一專業(yè)的知識能力都是比較缺乏的，對一些意外事故的處理能力更是第一下，所以導(dǎo)致現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷這一行業(yè)的工作效率比較低。新媒體宣傳營銷這一行業(yè)也是近幾年發(fā)展比較迅速的行業(yè)，在這一方面的人才培養(yǎng)也是比較匱乏的。在新媒體的大環(huán)境中，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷這一行業(yè)中的技術(shù)專業(yè)型人才比較稀少，所以這也是導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展路上的絆腳石，影響了行業(yè)銷售水平的發(fā)展。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷在新媒體環(huán)境下的發(fā)展也是依靠于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行宣傳，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)上一些宣傳方面的信息得不到時(shí)間段的定時(shí)更換，這也會導(dǎo)致人們對于所宣傳的信息頁面的忽略。電子商務(wù)行業(yè)營銷所要宣傳的網(wǎng)站大部分都是用的舊網(wǎng)站沒有更新新的網(wǎng)站，也有一部分原因是因?yàn)榧夹g(shù)人員的缺乏導(dǎo)致技術(shù)水平的不到位，沒有及時(shí)更新頁面，所以這也導(dǎo)致網(wǎng)站中的有一些頁面根本打不開，這也降低了消費(fèi)者對于網(wǎng)站的信任度。

隨著人們在網(wǎng)絡(luò)購物中的頻率越來越多，這也導(dǎo)致電子商務(wù)行業(yè)的訂單率越來越高。每一項(xiàng)由電子商務(wù)行業(yè)所營銷的產(chǎn)品背后都是有一家企業(yè)進(jìn)行制造和生產(chǎn)的。在營銷的過程中，要注重消費(fèi)者的保障就必須要保證企業(yè)制造和生產(chǎn)的產(chǎn)品符合消費(fèi)者的要求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，造成了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮，出現(xiàn)了花樣百變的營銷方式，消費(fèi)者對于營銷產(chǎn)品得質(zhì)量問題也是提出了很多的質(zhì)疑。面對多種宣傳方式，消費(fèi)者表示不知道該如何辨別真假，所以電子商務(wù)行業(yè)的營銷部門在進(jìn)行宣傳時(shí)要改進(jìn)宣傳方式，盡量選擇一些消費(fèi)者容易相信的，并且真實(shí)反映營銷產(chǎn)品的質(zhì)量問題，安全性能的一些宣傳手段，贏得消費(fèi)者的信任。

二、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展所帶來的益處

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對于人們來講是非常有意義的，它可以方便人們生活中的基本購物，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷發(fā)展使人們在生活中運(yùn)用一部手機(jī)就可以解決很多消費(fèi)的問題。它的發(fā)展也是在大環(huán)境中促進(jìn)人們的消費(fèi)水平，帶動了社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。在近些年來發(fā)展迅速的新媒體行業(yè)中加入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行宣傳，可以將原來關(guān)注新媒體行業(yè)發(fā)展的一些潛在人員轉(zhuǎn)為關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。很多消費(fèi)者面對電子商務(wù)行業(yè)營銷手段的一些網(wǎng)絡(luò)頁面都是呈現(xiàn)不關(guān)注的心理，將電子商務(wù)行業(yè)的宣傳運(yùn)用到新媒體中，很多人將會以關(guān)注新媒體的方式間接了解到電子商務(wù)行業(yè)，也是很大程度上加大了行業(yè)的宣傳力度，這也是較舊版本電子商務(wù)宣傳所沒有的優(yōu)勢所在。

三、創(chuàng)新網(wǎng)站吸引消費(fèi)者的方法

能夠使廣大消費(fèi)者認(rèn)識到電子商務(wù)這一行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，或者是認(rèn)識到電子商務(wù)這一行業(yè)所營銷的商品，都離不開新穎的宣傳手段，利用新媒體進(jìn)行宣傳能夠達(dá)到這一效果，要注意在宣傳過程中能夠讓消費(fèi)者正確的認(rèn)識所宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量保證，相比于其他同類商品的優(yōu)越性，這樣才能夠吸引消費(fèi)者的消費(fèi)意識。在電子商務(wù)營銷過程中質(zhì)量問題固然重要，但是營銷部門要注意進(jìn)一步深化服務(wù)人員對于消費(fèi)者的態(tài)度問題，消費(fèi)者買不買此類商品服務(wù)人員的態(tài)度也是十分重要的，如果服務(wù)人員對于消費(fèi)者呈不重視無所謂的態(tài)度，消費(fèi)者多半都會選擇別家商品，甚至還會進(jìn)行投訴，如果服務(wù)人員對于消費(fèi)者的態(tài)度非常友好非常親善，像是一家人一樣的推廣此類產(chǎn)品，那么消費(fèi)者多半會對此類商品有一個(gè)很好的印象，這也會提高商品的銷售量。在注意這些因素的同時(shí)還要注意所營銷產(chǎn)品的價(jià)格問題，對于同類產(chǎn)品的價(jià)格如果質(zhì)量上比較優(yōu)越，那么價(jià)格方面提升，消費(fèi)者也是可以接受的，前提是質(zhì)量問題過關(guān)。如果是相同質(zhì)量，價(jià)格上如果不給予消費(fèi)者優(yōu)惠，贏得消費(fèi)者的青睞，所營銷產(chǎn)品的銷售量也不會上升，所以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷要采取睿智的營銷手段。

（一）針對于電子商務(wù)行業(yè)的營銷手段中吸引消費(fèi)者的一大項(xiàng)就是網(wǎng)絡(luò)中頁面的設(shè)置，頁面的設(shè)置首先要一眼能夠吸引消費(fèi)者的注意，吸引消費(fèi)者查看商品的詳情頁面，要注意設(shè)立一個(gè)新穎惹人注目的標(biāo)題。俗話說一個(gè)好的文章關(guān)鍵之處就在于要設(shè)立一個(gè)好的標(biāo)題，一個(gè)好的標(biāo)題能夠決定文章的分值，對于營銷方面，標(biāo)題的作用也是一樣的，但也不可將標(biāo)題的作用無限放大化，使消費(fèi)者認(rèn)為此類產(chǎn)品是標(biāo)題黨，觀看此類商品就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。在確立標(biāo)題時(shí)要注重與時(shí)代進(jìn)步相接軌，運(yùn)用一些奪人眼球的形式吸引消費(fèi)者。

（二）在電子商務(wù)營銷方面頁面標(biāo)題的設(shè)立上，設(shè)立者可以將自己比作是消費(fèi)者，想象一下消費(fèi)者如何能在標(biāo)題頁面上選取自家產(chǎn)品，將自己的真實(shí)情感表達(dá)在標(biāo)題的設(shè)立上，使消費(fèi)者在看到標(biāo)題時(shí)能夠感覺所營銷的產(chǎn)品是真實(shí)的，相對于其他同類產(chǎn)品更加吸引自己。在頁面的設(shè)立過程中，要注重所宣傳的頁面要與所營銷的產(chǎn)品本身相互貼和，不能出現(xiàn)產(chǎn)品與所宣傳的東西相差甚大的現(xiàn)象，這也是某種意義上欺騙消費(fèi)者的認(rèn)知的行為。

（三）在所要宣傳的網(wǎng)絡(luò)頁面上標(biāo)題不僅要引人注目，而且所要宣傳的內(nèi)容也要具有一定的故事趣味性，要摒棄以前舊模式狀態(tài)下的宣傳故事老套，創(chuàng)新故事的描述性，設(shè)計(jì)一些符合大眾消費(fèi)者的故事情節(jié)，引起他們想要觀看的興趣，在故事描述中穿插一些有關(guān)于商品質(zhì)量的解說，能夠間接促進(jìn)消費(fèi)者對于所營銷商品的了解，激起消費(fèi)者的購買欲，提高消費(fèi)。

（四）在進(jìn)行電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)頁面的設(shè)定時(shí)，要注意可以將一些有關(guān)于商品的詳細(xì)內(nèi)容插入其中，將一些宣傳類的廣告間接引入營銷頁面中。要注意制定一些新穎的廣告內(nèi)容，不會引起消費(fèi)者的不滿，有一些比較老套的廣告在宣傳頁面中強(qiáng)行插入，就會引起消費(fèi)者的不滿，甚至有可能會直接關(guān)閉宣傳頁面。所以在廣告的插入方面也是要有一定的研究，站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考，將宣傳力度做到最大化，提高消費(fèi)者對于商品的認(rèn)識，增加營銷消費(fèi)量。

（五）電子商務(wù)行業(yè)在新媒體的發(fā)展環(huán)境中，相對于消費(fèi)者而言，還有一個(gè)非常大的優(yōu)勢，就是可以自主的選擇商品的種類，商品的屬性以及價(jià)格規(guī)格等方面，在新媒體的發(fā)展過程中，可以根據(jù)消費(fèi)者所瀏覽的記錄推薦一些消費(fèi)者比較關(guān)注的商品，可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需求進(jìn)行劃分區(qū)域，這樣也是有利于電子商務(wù)行業(yè)的宣傳。能夠幫助行業(yè)劃分到屬于自己的消費(fèi)人群能夠更加具有針對性，也是減少了對于不感興趣的消費(fèi)人群的宣傳力度，將自己所營銷的產(chǎn)品介紹給需要它的人。單單靠電子商務(wù)的營銷是無法完成這一歸并的，需要借助新媒體的力量去進(jìn)行劃分區(qū)域，能夠很大程度上提高營銷的效率。

四、電子商務(wù)營銷手段不斷創(chuàng)新的措施

電子商務(wù)營銷依靠新媒體的力量所得到的消費(fèi)大眾要懂得依靠網(wǎng)站的力量將其歸并到自身行業(yè)之下，讓其消費(fèi)者成為自身所營銷產(chǎn)品店家的忠實(shí)粉絲，發(fā)揮企業(yè)招牌的影響作用，提高在大眾視野中的影響力，將影響力轉(zhuǎn)化為提高銷售量的主要途徑。

（一）電子商務(wù)行業(yè)雖然是一門發(fā)展比較迅速的行業(yè)，但是它也是規(guī)劃到服務(wù)類的行業(yè)，注重服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，要保證消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所得到的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)檫@一行業(yè)發(fā)展之快，所以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人也是非常多的，商務(wù)網(wǎng)站要注重服務(wù)人員對于消費(fèi)者的態(tài)度問題，還要注重增加服務(wù)人員的數(shù)量，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詢問較多的情況下，無人回應(yīng)消費(fèi)者的問題。

在對消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行解答時(shí)，服務(wù)人員也是要有一定的回答技巧的。服務(wù)人員本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對電子商務(wù)行業(yè)所營銷物品質(zhì)量的了解進(jìn)行回答。電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)人員在進(jìn)行上崗前必須要做好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的良好的思想品德素質(zhì)，還要使服務(wù)人員了解所營銷商品的屬性規(guī)格等，以方便回答消費(fèi)者提出的各種問題。

（二）電子商務(wù)行業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理可以開展一些優(yōu)惠的活動。優(yōu)惠活動可以針對老顧客或者是新顧客進(jìn)行不同程度的優(yōu)惠，采用綁帶式銷售等多種銷售方法提高商品的銷售量。對于一些降價(jià)的優(yōu)惠方式往往是不受消費(fèi)者的喜愛，因?yàn)樵谙M(fèi)者的消費(fèi)心理中，一些降價(jià)的優(yōu)惠往往是對于一些快過期的產(chǎn)品或者是質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品所推廣的。所以在開展優(yōu)惠活動時(shí)要盡量避免降低價(jià)格優(yōu)惠的方式。

（三）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)要注重向消費(fèi)者說明該生產(chǎn)廠家所具備的專業(yè)性，該產(chǎn)品的質(zhì)量保證專業(yè)證書等。因?yàn)槿藗兊纳钯|(zhì)量的提高，也越來越注重所買的商品正規(guī)性。人們在進(jìn)行購買東西時(shí)往往會選擇有質(zhì)量保證證書，或者是由廠家承諾一系列售后問題的商品，看重所購買商品的保證性，針對消費(fèi)者的這一購買心理，電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該對顧客所購買東西的后續(xù)保障問題做出一定的改革，增加消費(fèi)者的放心度。

五、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷部門對于營銷策略的研究

因?yàn)殡娮由虅?wù)這一行業(yè)的發(fā)展非常迅速，所以針對發(fā)展中所出現(xiàn)的問題營銷部門要有一定的策略?？梢葬槍τ跔I銷方面開展一些活動，尋求其他部門對于營銷策略方面的看法，各個(gè)部門之間相互促進(jìn)相互合作，共同為提高商品的營銷量做貢獻(xiàn)。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷部門應(yīng)該針對消費(fèi)者的消費(fèi)需求創(chuàng)新營銷策略，以符合大眾的消費(fèi)觀，運(yùn)用科學(xué)化的手段進(jìn)行創(chuàng)新營銷策略。可以運(yùn)用調(diào)查法，問卷法等多種形式了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，制定相應(yīng)的營銷策略。電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)該積極地尋求多種方式進(jìn)行吸引消費(fèi)者，可以與其他銷售行業(yè)進(jìn)行合作，共同為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，運(yùn)用科學(xué)的方式人們?nèi)菀捉邮艿男问剑黾赢a(chǎn)品在人們生活中的出現(xiàn)量，適時(shí)的為產(chǎn)品宣傳做一些優(yōu)惠策略，不可采用降低價(jià)格的方式來吸引顧客，那樣會讓顧客以為商品的質(zhì)量有一定的問題，總之，所有的營銷手段都以達(dá)到吸引顧客，提高銷售量的目的。

六、結(jié)束語

總的來說，電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷在新媒體這一大環(huán)境中發(fā)展，要利用科學(xué)的手段制定一系列的營銷方式，選擇適合于消費(fèi)者的消費(fèi)心理的營銷策略，注重營銷方面服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，自身的文化素養(yǎng)，專業(yè)知識能力，以達(dá)到為消費(fèi)者更好的服務(wù)，適當(dāng)?shù)臑橄M(fèi)者提供一些優(yōu)惠的政策，吸引消費(fèi)者眼球。針對營銷方面所出現(xiàn)的問題，企業(yè)中各個(gè)部門要共同出謀劃策，為提高產(chǎn)品的銷售量做出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步提高電子商務(wù)網(wǎng)站在新媒體環(huán)境中的營銷量。