企業(yè)2020年的首選經(jīng)營策略是為顧客創(chuàng)新價值以驅(qū)動增長。

2019年，我們已經(jīng)開始習(xí)慣接受“不確定性”所帶來的一切挑戰(zhàn)：全球經(jīng)濟(jì)格局動蕩、中美貿(mào)易摩擦、數(shù)字技術(shù)變革帶給各行業(yè)波動、人工智能從想象發(fā)展到落地現(xiàn)實、中國企業(yè)上榜《財富》“世界500強(qiáng)”的數(shù)量首次超過美國上榜企業(yè)……同樣在2019年，美國的181位頂級企業(yè)CEO聯(lián)合發(fā)布宣言，表示企業(yè)的發(fā)展目的不再是追求股東利益最大化，而是讓社會變得更加美好。

這一切交織在一起，讓人既感受到在更復(fù)雜的全球格局、更快速的技術(shù)變化下，領(lǐng)導(dǎo)者將擔(dān)當(dāng)更大的社會責(zé)任，同時又體會到創(chuàng)新將帶來的無限可能，以及中國企業(yè)發(fā)展即將面臨的全新機(jī)遇。

如何理解2020年的市場變局？如何理解數(shù)字化生存的底層邏輯？如何界定企業(yè)發(fā)展的社會責(zé)任？我們該以何種認(rèn)知迎接2020年？這些已然擺在我們的面前。

進(jìn)入數(shù)字化時代，一方面，移動化、智能化發(fā)展正快速融入產(chǎn)業(yè)，讓一些產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)蛙跳式的跨越發(fā)展；另一方面，數(shù)字技術(shù)對人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透，讓社會化、互動化、娛樂化等日漸影響著每一個人。

我們能明顯地感受到，今天的數(shù)字化變化在中國的影響力可能比全球其他任何地區(qū)都要大，因此，中國企業(yè)更需要理解智能商業(yè)的意義與價值，這也是2020年與以往的不同之處。

如今，數(shù)字化正從消費端走到產(chǎn)業(yè)端。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的完善推動了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，并持續(xù)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價值快速融合，從消費到金融，再到出行、媒體、教育、醫(yī)療等，一些行業(yè)的轉(zhuǎn)變升級方向已經(jīng)越來越清晰。

特別是在數(shù)字技術(shù)逐漸改變消費端行為的今天，我們?nèi)粢購?qiáng)調(diào)顧客和市場的細(xì)分概念其實已經(jīng)沒有那么重要了，對企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是如何更好地創(chuàng)造顧客價值。

在過去很長一段時間里，我們理解單個企業(yè)需要在一條價值鏈中才能獲得成長機(jī)會，但數(shù)字技術(shù)提供的解決方案正在把價值鏈變成價值網(wǎng)，企業(yè)正在成為價值網(wǎng)上的一個連接點，通過數(shù)據(jù)協(xié)同讓原有價值鏈上的合作伙伴共生共贏。

最典型的案例就是每年的“雙11”促銷活動。為什么它可以不斷刷新紀(jì)錄？正是因為它所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)在不斷延伸，通過協(xié)同價值伙伴來共創(chuàng)價值，從而更好地滿足顧客的差異化需求。某種意義上，數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，數(shù)字技術(shù)與人的組合，其實就是技術(shù)發(fā)展與社會進(jìn)步的邊界重塑。

當(dāng)下，我們已經(jīng)不再處于一個“在商言商”的世界，真正的商業(yè)價值一定是彰顯了生活的意義、人的成長、社會的進(jìn)步等多重社會擔(dān)當(dāng)，企業(yè)既要實現(xiàn)商業(yè)價值，還要對環(huán)境、社會發(fā)展等做出貢獻(xiàn)。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，更要正視企業(yè)與社會各方面的關(guān)系與責(zé)任，只有回到這個邏輯上，企業(yè)才可能創(chuàng)造出真正的價值。

值得關(guān)注的是，社交媒體的興起深刻改變了人類社會的溝通方式，更已超越普通的信息交流工具，成為一個完整的“社會神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，從而使得傳播和信任也成為數(shù)字化時代的生產(chǎn)力要素。

在這個萬物互聯(lián)的時代，人類社會的方方面面都在高度融合，無論是信息透明與信息對稱，還是信息安全與信息可信任，都在深刻地影響著企業(yè)的商業(yè)價值和社會價值。而數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、開放化，以及其覆蓋廣度，也將對絕大部分企業(yè)的傳統(tǒng)運營模式形成挑戰(zhàn)，如果無法建立有效的信任與廣泛的溝通，對于企業(yè)而言可能會是致命的沖擊。與之相對應(yīng)的，如果企業(yè)能夠建立廣泛的互動、交流與信任，也將會獲得更有價值的增長。2020年已然到來，我們需要的不僅是創(chuàng)造數(shù)字商業(yè)的價值，還有承擔(dān)企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)共生價值的責(zé)任。