周建軍

12355上海青少年服務(wù)臺(tái)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在團(tuán)中央、上海市委的關(guān)心下，始終把圍繞中心、服務(wù)大局作為工作主線，凝聚力量、關(guān)注成長(zhǎng)，努力建設(shè)符合青少年成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律和超大城市特點(diǎn)的12355青少年服務(wù)臺(tái)。下面，我將結(jié)合《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代12355青少年服務(wù)臺(tái)建設(shè)的意見》，就12355上海臺(tái)的相關(guān)情況向大家作簡(jiǎn)要匯報(bào)，

堅(jiān)持將制度建設(shè)與機(jī)制創(chuàng)新放在首位做實(shí)做強(qiáng)市內(nèi)與省際雙循環(huán)的樞紐平臺(tái)

自2005年成立以來，12355上海臺(tái)一直重視制度建設(shè)與機(jī)制創(chuàng)新，把打造上海市青少年服務(wù)維權(quán)工作的樞紐平臺(tái)、市內(nèi)與省際雙循環(huán)的工作鏈接作為使命和任務(wù)。15年來，累計(jì)接聽熱線18.5萬個(gè)，處置個(gè)案935個(gè)。“青小聊”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程和產(chǎn)品瀏覽量近140萬次、累計(jì)直接服務(wù)127.8萬人次。中心專家委員會(huì)24人，注冊(cè)志愿者601人，累計(jì)參與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)7.4萬小時(shí)。一是夯實(shí)機(jī)構(gòu)制度建設(shè)，不斷深化實(shí)體化運(yùn)作。2011年10月，12355上海臺(tái)正式注冊(cè)成立民辦非企業(yè)“上海青春在線青少年公共服務(wù)中心”。9年來，不斷完善、優(yōu)化行政管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)算等各項(xiàng)制度，為機(jī)構(gòu)高效運(yùn)行、隊(duì)伍建設(shè)和資金保障奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。二是完善合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)協(xié)同整合。聯(lián)動(dòng)黨政部門、司法機(jī)關(guān)、社工機(jī)構(gòu)和團(tuán)內(nèi)系統(tǒng)，共同構(gòu)建“緊急個(gè)案干預(yù)處置”六步機(jī)制，建立“未成年人權(quán)益保護(hù)監(jiān)督平臺(tái)”；推進(jìn)12355上海臺(tái)熱線與“青小聊”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)融合，主動(dòng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、危機(jī)干預(yù)受理數(shù)據(jù)與全市“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”城市治理兩張網(wǎng)深度協(xié)同，為決策部門提供參考。三是發(fā)揮區(qū)域中心作用，更好推動(dòng)跨區(qū)域業(yè)務(wù)銜接。12355上海臺(tái)接到的來自外省市的熱線咨詢占比20%左右，絕大部分以個(gè)案形式受理解決，復(fù)雜個(gè)案則在團(tuán)中央權(quán)益部的支持下，依托全國(guó)12355轉(zhuǎn)介機(jī)制及時(shí)轉(zhuǎn)介處置達(dá)12個(gè)。2019年，我們對(duì)來自南京臺(tái)的疑似少女被性侵個(gè)案進(jìn)行了核實(shí)，轉(zhuǎn)介至杭州臺(tái)進(jìn)行處理；今年6月，我們對(duì)青島的少女意圖自殺個(gè)案及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)介，在相關(guān)方面的配合下，有效避免了悲劇發(fā)生。

應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，堅(jiān)持“向網(wǎng)上去”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推動(dòng)服務(wù)臺(tái)覆蓋更多服務(wù)場(chǎng)景

為響應(yīng)上海共青團(tuán)實(shí)施“堅(jiān)定不移往網(wǎng)上去”工作戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)新冠疫情挑戰(zhàn)，12355上海臺(tái)全力向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型。一是建設(shè)“青小聊”網(wǎng)絡(luò)公益咨詢服務(wù)平臺(tái)。我們3年前正式上線“青小聊”網(wǎng)絡(luò)公益咨詢服務(wù)平臺(tái)，每天上午9點(diǎn)到深夜11點(diǎn)，300余名專業(yè)志愿者分25個(gè)班次在線溫暖開聊。今年疫情期間，“青小聊”1月25日（大年初一）起，就組織發(fā)動(dòng)了100多位專業(yè)志愿者，足不出戶，在線即時(shí)提供疫情心理咨詢服務(wù)、處理多起危機(jī)個(gè)案。比如，武漢一名女青年因母親確診新冠肺炎、父親和她被分別隔離而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自殺傾向。接到中青報(bào)記者的轉(zhuǎn)介，我們立即安排專家跟進(jìn)、指導(dǎo)當(dāng)?shù)刂驹刚叱晒馕C(jī)、幫助她穩(wěn)定心態(tài)。此外，我們還通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)上海的醫(yī)藥公司、嗶哩嗶哩武漢分公司等企業(yè)員工開展疫情期間的減壓培訓(xùn)。疫情推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)咨詢需求大幅增加，由于我們從春節(jié)起跟進(jìn)調(diào)整及時(shí)，2020上半年，“青小聊”累計(jì)瀏覽量23萬人次，連續(xù)推送疫情心理健康相關(guān)文化產(chǎn)品180篇，總閱讀量74.3萬人次。直接互動(dòng)咨詢服務(wù)8127人次，超過去年全年總和；從原來與熱線服務(wù)量的1：4變成了2：2，雙劍合璧平分秋色。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間的青少年服務(wù)和權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動(dòng)。在團(tuán)中央權(quán)益部的支持和幫助下，12355上海臺(tái)與B站建立了服務(wù)維權(quán)合作機(jī)制，開設(shè)“能量加油站”網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)入口，累計(jì)服務(wù)1519人次；開設(shè)B站“12355青小聊”賬號(hào)，設(shè)置“樹洞”等欄目回應(yīng)青少年心理問題，累計(jì)瀏覽量132.3萬人次。與網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)“曉黑板”合作，開設(shè)“12355的兒童心理學(xué)辭典”專欄，收聽近20萬人次。三是推動(dòng)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)。依托騰訊會(huì)議、一直播、喜馬拉雅等平臺(tái)推送親子輔導(dǎo)、情緒疏解、志愿者培訓(xùn)等多類網(wǎng)絡(luò)直播課程10余節(jié)，累計(jì)瀏覽量逾70萬人次，是2019年線下服務(wù)人次的近7倍。

堅(jiān)持發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)探索拓寬線下服務(wù)領(lǐng)域提升青少年民生福祉和生活品質(zhì)

結(jié)合熱線咨詢中聚焦的家庭親子溝通、情緒焦慮抑郁、婚戀交友等問題，在鞏固心理、法律等線上服務(wù)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步探索線下項(xiàng)目覆蓋，努力使青少年生活更有品質(zhì)、更有尊嚴(yán)、更加幸福。一是推出12355“青春守護(hù)者計(jì)劃”，把服務(wù)直接送到基層。成立“青春守護(hù)者講師團(tuán)”，對(duì)學(xué)校、社區(qū)免費(fèi)推出心理健康、職場(chǎng)減壓、家庭教育等117門課程。2019年，共開展線下課程1055場(chǎng)，直接服務(wù)青少年及家長(zhǎng)10.7萬人次。今年恰逢12355上海臺(tái)成立15周年，我們將把8月18日設(shè)定為“青春守護(hù)日”，屆時(shí)將開展一系列主題宣傳與服務(wù)。二是探索開展婚戀交友服務(wù)，創(chuàng)新拓展服務(wù)領(lǐng)域。開設(shè)“愛情練習(xí)生”等情感咨詢課程，加強(qiáng)青年婚戀觀引導(dǎo)；協(xié)助團(tuán)市委開展“青春益友計(jì)劃”，組織策劃第二屆“上海青年愛情節(jié)”活動(dòng)；搭建“青春益友愛情總局”網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)，目前公眾號(hào)的粉絲已經(jīng)破萬；建立“青春益友愛情聯(lián)盟”等。