管紫瑩 李麗

一、引言

近年來，跨境電子商務(wù)這種微貿(mào)易模式正在逐步改變傳統(tǒng)貿(mào)易的固有方式，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。阿里跨境電商研究中心與埃森哲在北京聯(lián)合發(fā)布全球跨境電商趨勢報(bào)告，預(yù)測2020年全球跨境電商交易額將達(dá)到9940億美元，惠及9.43億全球消費(fèi)者，其中，以中國為核心的亞太地區(qū)以53.6%的新增交易額貢獻(xiàn)度位居首位。

浙江省是跨境電子商務(wù)的發(fā)源地之一，憑借其優(yōu)越的對外貿(mào)易基礎(chǔ)，跨境電商行業(yè)整體發(fā)展迅速，有3萬多家市場主體從事跨境電子商務(wù)，開設(shè)的網(wǎng)店多達(dá)30多萬間，覆蓋140多個(gè)國家和地區(qū)?？缇畴娚绦袠I(yè)的蓬勃發(fā)展意味著對應(yīng)用型和復(fù)合型的跨境電商人才的需求不斷增加，并且為商務(wù)英語人專業(yè)的發(fā)展指明了新的方向?？缇畴娚倘瞬挪粌H要具備出色的英語能力，也需要過硬的商務(wù)技能和跨文化交際能力。企業(yè)急需一批精通外語的復(fù)合型電子商務(wù)人才，以彌補(bǔ)行業(yè)發(fā)展造成的人才缺口。目前高校專業(yè)目錄中沒有包含跨境電商專業(yè)，高等院校尤其是地方應(yīng)用型本科院校的商務(wù)英語專業(yè)是本地區(qū)跨境電商人才培養(yǎng)的主要基地。為了加速實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中跨境電商人才的短板，培養(yǎng)國際化、專業(yè)化的電子商務(wù)英語人才是政府、企業(yè)和學(xué)校目前的人才計(jì)劃的重中之重，更是中國經(jīng)濟(jì)甚至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需求。為此，本研究針對浙江省跨境電商企業(yè)展開關(guān)于商務(wù)英語人才現(xiàn)狀和需求的調(diào)查，以期對地方本科院校的商務(wù)英語人才培養(yǎng)提供有益借鑒。

調(diào)查采用問卷方式，對浙江省從事跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)發(fā)放問卷100份并收回有效問卷92份，所有參與問卷調(diào)查的企業(yè)近幾年都有招聘商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的經(jīng)歷。調(diào)查對象中，有國有企業(yè)、中外合資企業(yè)、中型民營企業(yè)以及小微民營企業(yè)等各種類型的外貿(mào)企業(yè)。本研究通過調(diào)查和分析，探討以下三個(gè)問題：①跨境電商企業(yè)中商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生存在哪些問題？②跨境電商企業(yè)對人才素質(zhì)有哪些具體的要求？③從企業(yè)需求角度分析，高校應(yīng)從哪些方面調(diào)整商務(wù)英語人才的培養(yǎng)策略？

二、商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的現(xiàn)狀調(diào)查

（一）滿意度評價(jià)

問卷從語言知識與技能、商務(wù)知識與技能、跨文化交際能力以及綜合人文素養(yǎng)四個(gè)方面調(diào)查了企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的總體滿意度。根據(jù)回收的數(shù)據(jù)顯示，在總體滿意度方面，用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的人才技能與能力的滿意或較為滿意的依次為語言知識與技能59%、人文素養(yǎng)40%、商務(wù)知識與技能30%和跨文化交際能力30%。用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的跨文化交際能力和商務(wù)知識與技能不滿意度達(dá)21%，其次為綜合人文素養(yǎng)12%，語言能力與技能6%。被調(diào)查的企業(yè)均表示在人才使用方面沒有極為滿意的人選。數(shù)據(jù)表明，用人單位對商務(wù)英語專業(yè)的人才滿意度總體比較低，企業(yè)招收到的人才水平僅僅達(dá)到基本勝任的水平而已。

（二）工作能力評價(jià)

用人單位對知識與能力的具體要求是培養(yǎng)跨境電商人才的重要參考。問卷調(diào)查中也包含了用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生知識與能力的評價(jià)。65%的用人單位認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生大都缺乏實(shí)踐能力，解決實(shí)際問題的能力不足；43%的用人單位認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生英語語言技能不扎實(shí)，網(wǎng)站的外文翻譯不夠準(zhǔn)確，且不能符合外國客戶的閱讀習(xí)慣；41%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生因不了解目標(biāo)市場的習(xí)俗，造成在與不同生活背景的客戶在交流過程中產(chǎn)生比較嚴(yán)重的障礙；30%的用人單位認(rèn)為畢業(yè)生專業(yè)知識欠缺，尤其不熟悉國際商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，在產(chǎn)生國際貿(mào)易糾紛時(shí)無法合理解決；25%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生不熟悉各大跨境電商平臺的運(yùn)營規(guī)則，導(dǎo)致工作效率低下。對跨境電商企業(yè)來說，愿意為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們提早參與到企業(yè)的一些設(shè)計(jì)或運(yùn)營工作中，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和問題解決的能力。對高校來說，高校商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)需要更加注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

三、跨境電商企業(yè)對人才素質(zhì)的需求調(diào)查

（一）語言能力要求

問卷調(diào)查表明，企業(yè)十分重視商務(wù)英語專業(yè)人才的語言能力。由于跨境電子商務(wù)行業(yè)涉及收發(fā)英文電子郵件、寫英文商務(wù)函電等國際貿(mào)易流程實(shí)務(wù)，并且在接待外商和商務(wù)會(huì)談等場合對于英語口語需求比較高，這便要求商務(wù)英語人才具備扎實(shí)的英語寫作技能和良好的聽、說能力，較強(qiáng)的英語語言應(yīng)用能力和跨文化交際能力。商務(wù)英語的實(shí)質(zhì)是以英文為載體來進(jìn)行國際貿(mào)易和電子商務(wù)，因此商務(wù)英語人才必須熟練掌握英語語言。

（二）知識技能要求

調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，外貿(mào)企業(yè)對商業(yè)英語專業(yè)人才掌握商務(wù)英語知識與技能的要求比較高，但是總體滿意度卻不高。企業(yè)尤其看重商務(wù)英語人才了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，熟悉外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的能力（60%）；其次需具備熟悉阿里巴巴等電子商務(wù)平臺操作的能力（55%）；處理外貿(mào)函電，進(jìn)行詢盤、報(bào)價(jià)和還盤的能力（48%）；網(wǎng)上產(chǎn)品推廣能力（45%）；翻譯產(chǎn)品資料的能力（35%）。雖然用人單位對人才知識技能的要求不盡相同，但這也要求商務(wù)英語專業(yè)人才除了學(xué)習(xí)基本語言知識之外，也要重視商務(wù)方面知識和技能的培養(yǎng)。因此，高校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)可以依據(jù)以上調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)對商務(wù)英語專業(yè)人才的需要。

（三）綜合素質(zhì)要求

此外，調(diào)查顯示，浙江地區(qū)跨境電商企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生的綜合人文素養(yǎng)十分看重，尤其是工作態(tài)度和敬業(yè)精神，然而很多大學(xué)生缺乏這點(diǎn)，感恩心不足，跳槽的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。因此學(xué)校在課程教學(xué)安排上提高學(xué)生專業(yè)性和職業(yè)性的同時(shí)，還要重視學(xué)生職業(yè)道德的人文素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生愛崗敬業(yè)，端正就業(yè)態(tài)度，樹立正確的就業(yè)觀，提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通、發(fā)現(xiàn)和解決問題的事業(yè)拓展能力，塑造學(xué)生有責(zé)任感和感恩心、誠實(shí)守信、吃苦耐勞的精神。

四、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問題

（一）課程安排“露缺陷”

跨境電商行業(yè)亟需語言功底深厚、商務(wù)技術(shù)能力扎實(shí)、具有突出的創(chuàng)新能力，能夠?qū)⑸虅?wù)知識和技術(shù)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐工作之中的應(yīng)用型和復(fù)合型人才，但是大多商務(wù)英語專業(yè)在人才培養(yǎng)目標(biāo)上還沒有明確將跨境電商人才培養(yǎng)納入其中，學(xué)習(xí)內(nèi)容傳統(tǒng)普遍設(shè)置單一，缺乏實(shí)踐性。因此，學(xué)生的專業(yè)知識和實(shí)踐技能的掌握不夠深入，專業(yè)性和職業(yè)性不強(qiáng)，使得學(xué)生在社會(huì)上缺乏競爭力，所學(xué)知識并不能很有效地得到運(yùn)用。作為新時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè)，跨境電商對于相關(guān)人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展及市場需求相結(jié)合，課程的安排要緊跟行業(yè)快速發(fā)展的方向及市場走勢，力求與實(shí)際相結(jié)合。

（二）校企合作“走過場”

校企合作是商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重要模式之一，本著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神，積極培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力并保證一定的人才質(zhì)量，學(xué)校與企業(yè)合作在需要和需求傳遞方面具有極大的優(yōu)勢。然而，近年來這些傳統(tǒng)的校企合作只停留在表面，學(xué)校完成其教學(xué)計(jì)劃中的實(shí)踐內(nèi)容，企業(yè)相應(yīng)得到學(xué)生的廉價(jià)勞動(dòng)力。在這種合作過程中，學(xué)生的專業(yè)技能和素質(zhì)并沒有得到實(shí)質(zhì)性的提升，教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)，也就無法使得商務(wù)英語人才在就業(yè)競爭中獲得有利的優(yōu)勢。

（三）師資隊(duì)伍“少經(jīng)驗(yàn)”

在跨境電商迅猛發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)對跨境電商人才的要求不僅僅是具備過硬的專業(yè)知識，還要具備操作能力、管理能力、交際能力等職業(yè)素養(yǎng)。目前各大高校聘請的實(shí)踐指導(dǎo)老師大多是精通于專業(yè)課知識的高學(xué)位人才，缺乏商科知識背景和專業(yè)的國際商務(wù)素養(yǎng)。教師沒有到一線企業(yè)實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷，無法傳授將理論與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，止步于“紙上談兵”，因此學(xué)生對用人單位的實(shí)際需求一知半解，不能真正掌握跨境電商所包含的實(shí)際技能，缺乏社會(huì)人際交往能力和動(dòng)手實(shí)踐能力，只專注于書本上的知識，不符合企業(yè)對跨境電子商務(wù)英語人才的條件。受重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)教學(xué)方式影響，教師過于重視報(bào)課題、寫論文，沒有進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的想法，這也在很大程度上削弱了教學(xué)效果。

五、跨境電商背景下商務(wù)英語人才培養(yǎng)的對策

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程設(shè)置

地方高校的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)遵循“以市場為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向”的原則，人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才的要求一致。由于跨境電商業(yè)務(wù)操作流程中涉及英語技能、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、市場營銷、物流、網(wǎng)站運(yùn)營、金融政策、法律法規(guī)、商務(wù)習(xí)慣等多個(gè)方面，浙江地區(qū)的跨境電商企業(yè)要求商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生是具有扎實(shí)英語技能和綜合知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。為了滿足企業(yè)對跨境電商人才的要求，商務(wù)英語人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)從課程設(shè)置方面入手。首先，在傳統(tǒng)商務(wù)英語課程體系上，強(qiáng)化語言能力的實(shí)訓(xùn)課課時(shí)，例如語音實(shí)訓(xùn)、聽說訓(xùn)練、寫作訓(xùn)練、口譯和筆譯訓(xùn)練等，以解決商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生所體現(xiàn)的英語表達(dá)錯(cuò)誤較多，產(chǎn)品信息翻譯不到位，在線溝通質(zhì)量不順暢等問題。其次，根據(jù)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整商務(wù)英語課程設(shè)置，如應(yīng)時(shí)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷英語、跨境電商英語、國際物流英語等課程，以提高教學(xué)內(nèi)容與跨境電商業(yè)務(wù)的契合度。最后，把職業(yè)資格證書納入教學(xué)計(jì)劃。跨境電商企業(yè)看重且認(rèn)可學(xué)生的專業(yè)能力水平資格認(rèn)證，如BEC商務(wù)英語證書、商務(wù)翻譯證書、專業(yè)英語八級、大學(xué)英語六級、計(jì)算機(jī)等級證書等。因此，商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)把職業(yè)資格考證納入教學(xué)計(jì)劃之中，將證書課程考試與專業(yè)教學(xué)銜接起來，加強(qiáng)學(xué)生的技能，提高就業(yè)競爭能力。

（二）推行校企合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人

為了加強(qiáng)課程內(nèi)容的應(yīng)用實(shí)踐性，倡導(dǎo)企業(yè)和學(xué)校應(yīng)深度合作，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的校內(nèi)外商務(wù)英語人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)基地與平臺，從而實(shí)現(xiàn)校企的良性對接。商務(wù)英語專業(yè)大三、大四學(xué)生有機(jī)會(huì)參加與學(xué)校合作的企業(yè)培訓(xùn)咨詢；學(xué)校有渠道推薦人才到合作企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)；企業(yè)有能力派專員蒞臨學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研討，技術(shù)交流；企業(yè)有資源提供產(chǎn)品全面對接服務(wù)等。實(shí)踐性強(qiáng)的教育不僅僅只是局限于豐富理論知識，更是為學(xué)生提供更多的社會(huì)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)，真正能讓學(xué)生在實(shí)踐過程中深化專業(yè)技能，提升專業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)悟?qū)I(yè)流程以及業(yè)務(wù)操作方式，引導(dǎo)學(xué)生在知識和實(shí)踐技能上的提高和突破，以滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（三）引進(jìn)企業(yè)骨干，充實(shí)師資隊(duì)伍

首先要優(yōu)化商務(wù)英語教師的師資背景，嚴(yán)格教師的任教資格。要培養(yǎng)出有良好商務(wù)素質(zhì)的商務(wù)英語人才，教師僅有較高的英語水平是不夠的，更不可或缺的是具有商科教育背景和出色商務(wù)知識。建議高校建設(shè)跨境電商商務(wù)英語人才培養(yǎng)的專職教師，在傳授商務(wù)英語知識的同時(shí)，分享自己實(shí)戰(zhàn)工作的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)學(xué)生參加校企合作的實(shí)踐課程，深化學(xué)生的專業(yè)技能，與崗位實(shí)現(xiàn)零對接。在這個(gè)過程中，專職教師在指導(dǎo)學(xué)生的同時(shí)，也可以提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，真正做到告別“紙上談兵”。

（四）完善人才服務(wù)體系，建立人才數(shù)據(jù)中心

健全跨境電商人才培養(yǎng)體系需要由高校發(fā)起，協(xié)同教育廳、商務(wù)委員會(huì)、企業(yè)、跨境電子商務(wù)平臺合作組成的跨境電商人才培養(yǎng)委員會(huì)，深入調(diào)查研究企業(yè)對商務(wù)英語人才的具體要求和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立高校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生數(shù)據(jù)和跨境電商企業(yè)人才資源信息庫。通過認(rèn)證和查詢能夠更加準(zhǔn)確有效地掌握高校學(xué)生的學(xué)業(yè)水平、綜合素質(zhì)和企業(yè)人才的就業(yè)情況、資格測評，從而進(jìn)行對比和分析高校商務(wù)英語人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和水平與浙江地區(qū)跨境電商企業(yè)實(shí)際需求的聯(lián)系和差距，成為企業(yè)進(jìn)行人力資源決策、管理和分配的科學(xué)依據(jù)，達(dá)到商務(wù)英語人才培養(yǎng)能夠更好地滿足用人單位需求的目標(biāo)，提高商務(wù)英語人才的實(shí)際就業(yè)率。

六、結(jié)語

隨著浙江省跨境電商企業(yè)數(shù)量的增加和交易規(guī)模的擴(kuò)大，專業(yè)人才短缺問題日益凸顯。地方應(yīng)用型本科院校的商務(wù)英語專業(yè)可以很好地把握這個(gè)契機(jī)，根據(jù)跨境電商企業(yè)對人才的實(shí)際需求情況，大膽進(jìn)行課程設(shè)置的改革和創(chuàng)新、推進(jìn)校企之間的深度合作、引進(jìn)企業(yè)骨干進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)、不斷完善人才服務(wù)體系，縮短人才培養(yǎng)和企業(yè)需求之間的距離，提供能滿足跨境電商企業(yè)需求的復(fù)合性和應(yīng)用型商務(wù)英語人才。