張國(guó)慶

【摘要】當(dāng)前，隨著新媒體的迅速發(fā)展，醫(yī)院的宣傳工作在發(fā)揮弘揚(yáng)社會(huì)正氣、提升醫(yī)院知名度作用的同時(shí)，也存在著許多問(wèn)題。本文主要闡述了在新媒體視域下，醫(yī)院宣傳工作的重要性、存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期為醫(yī)院在新媒體視域下的宣傳工作提供指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】新媒體;醫(yī)院;宣傳工作

隨著科技的不斷發(fā)展，新媒體逐漸走進(jìn)了人們的視野，并在醫(yī)院宣傳工作方面扮演著重要角色。新媒體視域下，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無(wú)法滿足醫(yī)院的發(fā)展需求，不能很好地對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳報(bào)道。因此，醫(yī)院要適應(yīng)時(shí)代潮流，充分利用好新媒體平臺(tái)，做好相關(guān)的宣傳工作，從而更好地提升醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。

一、新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作的重要性

（一）弘揚(yáng)社會(huì)正氣

在新媒體視域下，醫(yī)院可充分發(fā)揮新媒體、網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)媒體的宣傳作用，多平臺(tái)、多角度地向廣大人民群眾宣傳我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新成果，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，讓患者加深對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，從而起到弘揚(yáng)社會(huì)正氣的作用。例如，疫情期間，很多醫(yī)院都利用新媒體講述了新冠肺炎相關(guān)知識(shí)以及醫(yī)務(wù)人員抗擊疫情的事跡，充分發(fā)揮了新媒體的作用，在給廣大人民群眾普及相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也起到了弘揚(yáng)社會(huì)正氣、凝聚人心的作用。

（二）提升醫(yī)院知名度

醫(yī)院可利用新媒體特殊的傳播性提高醫(yī)院對(duì)外的宣傳能力，同時(shí)加強(qiáng)自身品牌文化的塑造。醫(yī)院一方面可以通過(guò)新媒體宣傳最新科研成果，便于人們更好地了解醫(yī)院的相關(guān)核心技術(shù);另一方面可以對(duì)一些學(xué)術(shù)交流會(huì)、培訓(xùn)班、講座、義診等進(jìn)行宣傳，讓患者參與活動(dòng)，拉近醫(yī)患之間的距離，提升醫(yī)院知名度，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（三）深挖患者就醫(yī)需求，提升服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院可以充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的作用，深度挖掘患者需求，從而根據(jù)患者需求調(diào)整發(fā)展策略，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)院利用新媒體進(jìn)行宣傳，能夠增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療工作的認(rèn)同感，讓患者認(rèn)識(shí)到自身健康的重要性。尤其是利用新媒體開展醫(yī)學(xué)科普宣傳、線上咨詢等活動(dòng)，可以提高大眾對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，改變傳統(tǒng)的理念和就醫(yī)模式，并為患者提供合理的建議。

二、新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作存在的問(wèn)題

（一）宣傳工作不到位

新媒體時(shí)代，許多醫(yī)院宣傳工作者的宣傳理念未能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)新媒體的了解不深入，主動(dòng)宣傳較少，宣傳工作滯后。對(duì)醫(yī)院的宣傳工作缺乏系統(tǒng)的宣傳思路和宣傳方案，宣傳手段單一，宣傳載體利用不足，宣傳內(nèi)容代表性不強(qiáng)，宣傳工作存在片面性，難以形成新媒體宣傳的優(yōu)勢(shì)，宣傳效果不佳。

（二）專業(yè)人才不足

目前，很多醫(yī)院都通過(guò)新媒體賬號(hào)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，但這些內(nèi)容更新不及時(shí)，創(chuàng)新性不夠，同質(zhì)化嚴(yán)重，不能有效地吸引讀者，沒(méi)有充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的宣傳效果。這主要與缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才有關(guān)。當(dāng)前的醫(yī)院宣傳工作，不僅需要相關(guān)人員具備新聞采編、照相攝影、編輯排版等能力，還需要具備一定的專業(yè)技能和傳播學(xué)知識(shí)，因此，對(duì)宣傳人員的綜合素質(zhì)要求較高。而這類專業(yè)型人才的缺失，嚴(yán)重影響了醫(yī)院宣傳工作的開展。

（三）運(yùn)營(yíng)機(jī)制不完善

受傳統(tǒng)模式的影響，很多醫(yī)院在當(dāng)前并沒(méi)有建立合理的新媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)制及相關(guān)的審核制度。醫(yī)院管理部門的管理職責(zé)不明確，人員分工不明確，沒(méi)能形成完善的分工合作機(jī)制。此外，沒(méi)有建立一定的考核機(jī)制，導(dǎo)致相關(guān)人員對(duì)利用新媒體開展宣傳工作不重視，宣傳內(nèi)容質(zhì)量不高，發(fā)布內(nèi)容不及時(shí)，宣傳效果不佳。

（四）輿情監(jiān)督難度增加

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得大眾的言論變得相對(duì)自由。部分人員利用網(wǎng)絡(luò)宣泄個(gè)人情緒，對(duì)醫(yī)院和相關(guān)工作人員造成誹謗、誣陷，給醫(yī)院的聲譽(yù)帶來(lái)了不好的影響。隨著新媒體的發(fā)展，輿情監(jiān)測(cè)難度遠(yuǎn)大于從前，加上互聯(lián)網(wǎng)較快的傳播速度，一旦出現(xiàn)偏離真相的負(fù)面報(bào)道，醫(yī)院的形象就會(huì)遭受重大損失。而醫(yī)院面對(duì)相關(guān)的負(fù)面報(bào)道，又缺乏相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，使事件持續(xù)發(fā)酵，造成不良影響。

三、新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作的改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

新媒體時(shí)代，伴隨著宣傳工作的復(fù)雜性，對(duì)相關(guān)宣傳人員的素質(zhì)和專業(yè)技能要求越來(lái)越高。因此，醫(yī)院要建立新媒體中心，設(shè)置專門的信息宣傳員，具體負(fù)責(zé)宣傳工作。同時(shí)，還要建立宣傳工作者培訓(xùn)制度，定期開展新聞宣傳工作培訓(xùn)，通過(guò)專家授課、經(jīng)驗(yàn)分享、講座等提高宣傳工作者的新聞撰寫、策劃、輿情控制等能力，做到技術(shù)不落伍，與時(shí)俱進(jìn)。

（二）建立完善的運(yùn)營(yíng)制度

首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視新媒體宣傳工作，明確新媒體運(yùn)營(yíng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。其次，發(fā)布的內(nèi)容要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。黨委宣傳部應(yīng)該統(tǒng)一管理籌劃，制定制度，并進(jìn)行監(jiān)督考核。最后，在新媒體平臺(tái)使用的過(guò)程中，要建立反饋制度，加強(qiáng)與患者之間的互動(dòng)，從而更好地完善平臺(tái)功能。同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步深化考核，調(diào)動(dòng)宣傳工作者的積極性?？梢詫⑿麄鞴ぷ骷{入考核指標(biāo)，并將發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)，年底進(jìn)行工作成果通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體進(jìn)行表彰，從而促進(jìn)宣傳工作更進(jìn)一步的發(fā)展。

（三）實(shí)現(xiàn)多樣化宣傳

首先，醫(yī)院可以利用微博、微信公眾號(hào)的高傳播、高點(diǎn)擊率的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院的醫(yī)療特色、專家門診、預(yù)約電話等信息。其次，醫(yī)院可以嘗試使用快手、抖音、微視等短視頻的方式，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的科普，提高大眾對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)?？傊?，醫(yī)院要拓寬宣傳渠道，豐富載體，除了利用電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)、紙媒外，還應(yīng)該借助手機(jī)APP、小視頻、直播等方式，讓醫(yī)院的新聞報(bào)道更加立體化，更接地氣。

（四）加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)

新媒體時(shí)代增加了醫(yī)院危機(jī)事件發(fā)生的概率。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，明確輿情處理流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)跟進(jìn)處理。面對(duì)醫(yī)療糾紛等事件，應(yīng)該快速反應(yīng)，當(dāng)媒體介入時(shí)應(yīng)做到不回避、不埋怨，主動(dòng)與媒體進(jìn)行溝通，第一時(shí)間向媒體和公眾澄清事實(shí)，使大眾認(rèn)可醫(yī)院在危機(jī)處理中的態(tài)度，妥善處理好危機(jī)事件，維護(hù)醫(yī)院形象。在此過(guò)程中，醫(yī)院要利用自己的官方宣傳渠道，有理有節(jié)地回復(fù)各種問(wèn)題，用真實(shí)和真相回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新媒體視域下，醫(yī)院宣傳工作要找準(zhǔn)定位，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)新媒體的運(yùn)營(yíng)，加快傳統(tǒng)媒體和新媒體的相互融合，使醫(yī)院的宣傳工作充分發(fā)揮作用，提升醫(yī)院品牌形象，真正做到讓人民放心，使人民滿意。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁兢奕.如何利用新媒體做好醫(yī)院宣傳工作[J].新聞傳播，2020（08）：117-118.

[2]宣揚(yáng).新媒體視域下醫(yī)院宣傳工作實(shí)效提升路徑探析[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，20（Z1）：158-160.

[3]靳曉方.新媒體時(shí)代醫(yī)院創(chuàng)新宣傳工作實(shí)踐及探討[J].中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志，2020，37（01）：16-18.

[4]汪建英，代旭鋒，張小玉，等.新媒體時(shí)代醫(yī)院宣傳工作助推醫(yī)院品牌建設(shè)[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（24）：179-183.

[5]王笑竹.新媒體時(shí)代醫(yī)院宣傳工作的創(chuàng)新路徑探析[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2019，35（36）：201-202.

[6]胡曉蕾.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀及思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017：38.

（作者單位：鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院宣傳科）