吳盈盈 朱涵榕

(大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 遼寧 大連 116044)

留學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體,群體內(nèi)部具有豐富的意識(shí)形態(tài)、知識(shí)背景與不同的經(jīng)濟(jì)水平。了解其旅游行為特征，不僅可以迎合留學(xué)生旅游偏好、改善國(guó)內(nèi)旅游供給，其研究對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)和景區(qū)的發(fā)展也具有一定的推動(dòng)作用[1]。此外，留學(xué)生通過旅游，在零距離接觸異國(guó)文化的同時(shí)，也能給目的地國(guó)家與地區(qū)的民眾帶來多元的客源國(guó)文化。這種具有非正式性和民間性，且無官方背景和政治意圖的純民間交流形成了外交新形勢(shì)[2]。

一、研究背景

近年來，我國(guó)不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)的地位與作用，賦予其新的戰(zhàn)略要求與歷史新任務(wù)。如今，中國(guó)已躍升為全球第一大出境旅游客源國(guó)和境外旅游消費(fèi)國(guó),旅游業(yè)的非正式外交職能日益凸顯,旅游外交已成為中國(guó)外交對(duì)外聯(lián)系的新手段[3]。旅游外交作為獨(dú)立的官方概念首次由我國(guó)在2015年全國(guó)旅游工作會(huì)議《報(bào)告》中提出，自此中國(guó)不斷在旅游層面與各國(guó)加強(qiáng)合作。隨后，在2017年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，我國(guó)將“公共外交”提升至國(guó)家戰(zhàn)略的高度。其次，我國(guó)境外客源規(guī)模不斷增大，在華留學(xué)生成為了不可忽視的旅游群體。但是，旅游外交最為一個(gè)官方的概念近幾年才被提出。大連作為我國(guó)東北部地區(qū)主要沿海城市，近年來積極打造旅游品牌，每年吸引無數(shù)海內(nèi)外游客觀光旅游。然而，目前大連的旅游業(yè)有待振興，旅游特色不夠明顯、客源外交方面仍有所欠缺、旅游資源的開發(fā)和利用也還存在進(jìn)一步發(fā)展的空間。

二、研究現(xiàn)狀

留學(xué)生作為在校大學(xué)生群體的不可忽視的部分，受到了業(yè)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。李樹峰，李翠霞等人在2008年就以問卷調(diào)查和訪談的形式從旅游傾向、信息感知、選擇偏好等方面對(duì)在華留學(xué)生的旅游行為規(guī)律進(jìn)行了研究[4]。后續(xù)其他學(xué)者們也各自依靠所在地留學(xué)生資源對(duì)其旅游行為進(jìn)行了相關(guān)研究，研究成果頗豐。雖然從政治、國(guó)家戰(zhàn)略等角度探討旅游外交的文章很多，但是目前尚未有學(xué)者將在華留學(xué)生旅游行為特征與旅游外交兩個(gè)主題相結(jié)合進(jìn)行研究。為此，筆者將二者相互結(jié)合，并依托大連市旅游景點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查研究。

三、大連市在華留學(xué)生旅游行為問卷調(diào)查分析

(一)問卷情況說明

筆者于2019年11月開始以大連市在華留學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象主要是來自日本、韓國(guó)、泰國(guó)、俄羅斯、新西蘭、巴西等國(guó)家的大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和大連理工大學(xué)在校留學(xué)生群體，包括本科及碩士(以本科生為主，碩士生占比15%)，男女比例為4:6，樣本具有代表性。共計(jì)回收問卷210份，提除無效樣本，回收得到有效問卷173份。

(二)大連市在華留學(xué)生旅游行為特征

1.留學(xué)生旅游消費(fèi)預(yù)期價(jià)格分析

調(diào)查結(jié)果顯示：留學(xué)生大部分能接受的旅游價(jià)格區(qū)間為2000元～5000元(51%)；其次分別為高于5000元(32%)；再次為低于2000元(17%)。由此可見，留學(xué)生對(duì)于旅游消費(fèi)的價(jià)格預(yù)期較高，消費(fèi)接受能力較強(qiáng)，可接受中高端的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，反映出留學(xué)生旅游市場(chǎng)具有較好的前景。

2.留學(xué)生近半年出游次數(shù)與時(shí)間安排

關(guān)于留學(xué)生近半年出游次數(shù)，調(diào)查顯示：半年以來旅游次數(shù)為零的留學(xué)生占6%；1～2次占23%；3～4次占47%；5次以上占24%。由此可見，大部分留學(xué)生出游次數(shù)較多，旅游欲望較強(qiáng)且普遍具有較強(qiáng)的旅游意識(shí)。

圖1 留學(xué)生出游次數(shù)與時(shí)間安排

關(guān)于出行時(shí)間的選擇，幾乎所有調(diào)查對(duì)象都選擇會(huì)在寒暑假和小長(zhǎng)假出行，分別占總調(diào)查數(shù)量的98%與96%。選擇周末出行的留學(xué)生數(shù)量與前兩者相比較少，但仍有56%的占比，超過半數(shù)。通過后期交流發(fā)現(xiàn)：多數(shù)留學(xué)生認(rèn)為旅游是一種放松身心、調(diào)劑緊張的學(xué)習(xí)生活的方式。并且，他們表示，為排解壓力他們會(huì)在課業(yè)相對(duì)較少的時(shí)候，利用周五放學(xué)之后以及雙休日的時(shí)間進(jìn)行短途旅行。這一種傾向性也體現(xiàn)在對(duì)他們出游目的的調(diào)查結(jié)果中。

3.留學(xué)生隨旅行團(tuán)隊(duì)旅游選擇

調(diào)查結(jié)果顯示：34%的留學(xué)生更青睞跟團(tuán)旅游；66%的留學(xué)生更喜歡自由行。由此可見，雖然組團(tuán)旅游是中國(guó)較為流行的旅游形式，在旅游市場(chǎng)上占據(jù)重要位置，受到不少國(guó)人追捧，但是留學(xué)生并不喜歡“一條龍”的服務(wù)形式。相較實(shí)惠的價(jià)格和“食”、“住”、“行”三方面統(tǒng)籌的跟團(tuán)游，留學(xué)生更青睞個(gè)性化的、具有較高自由度的自游行。在后續(xù)跟進(jìn)的調(diào)查中，多位選擇自由行的留學(xué)生表示跟團(tuán)游意味著和一群陌生人一起出游，大家的喜好不一致，對(duì)于景點(diǎn)的偏愛程度也會(huì)不一致，這在旅游過程中難以協(xié)調(diào)。同時(shí)，他們認(rèn)為目前在國(guó)內(nèi)參加旅游團(tuán)的大部分是中國(guó)人，外國(guó)人只占少部分，旅行社不會(huì)依據(jù)他們的生活習(xí)慣以及文化習(xí)慣進(jìn)行行程安排和旅游線路規(guī)劃，這令他們較難適應(yīng)跟團(tuán)旅游。相比較，自由行可以讓他們依據(jù)個(gè)人喜好設(shè)定最適合他們的路線。此外，出于個(gè)人隱私的考慮，他們更偏向于自由行?？梢姡魧W(xué)生具有較強(qiáng)的旅游自主性與隱私保護(hù)意識(shí)，規(guī)劃旅游路線的欲望。

4.留學(xué)生出游人數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示：傾向結(jié)伴而行與單獨(dú)旅行的留學(xué)生比率約為2:1(68%:32%)。此數(shù)據(jù)，透露出大部分留學(xué)生仍希望在履行過程中有朋友陪伴而不是單獨(dú)一人。該數(shù)據(jù)與上文留學(xué)生隨旅行團(tuán)隊(duì)旅游選擇的數(shù)據(jù)相比較，可推測(cè)出留學(xué)生偏向于與熟識(shí)的人以自由行的方式出游。

5.留學(xué)生旅游信息來源

圖2 留學(xué)生旅游信息來源

就旅游目的地了解渠道而言，留學(xué)生有多種選擇且了解渠道非常多樣化。調(diào)查結(jié)果顯示：攜程，YELP(美國(guó)最大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站)等線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最受青睞，占84%；媒體廣告位列第二，占76%；其次依次為朋友介紹、旅行社、景區(qū)官網(wǎng)，分別占比73%、43%、35%。數(shù)據(jù)表現(xiàn)出留學(xué)生接受到的信息主要源自網(wǎng)絡(luò)，可見網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳力量不容小覷。同時(shí)體現(xiàn)出留學(xué)生群體比較信賴網(wǎng)友以及朋友分享的親身經(jīng)歷。此外，景區(qū)官網(wǎng)這一選擇項(xiàng)的數(shù)據(jù)值得深究，景區(qū)官網(wǎng)是景區(qū)信息發(fā)布最權(quán)威、最及時(shí)的平臺(tái)，但是大部分留學(xué)生并沒有利用此平臺(tái)獲取相關(guān)信息。在后續(xù)調(diào)查時(shí)，留學(xué)生表示對(duì)于他們來說閱讀母語(yǔ)比閱讀中文要輕松很多，中國(guó)內(nèi)陸很多景區(qū)官網(wǎng)不提供他們母語(yǔ)的翻譯網(wǎng)頁(yè)，而很多大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自帶翻譯網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的信息是網(wǎng)狀的，在瀏覽時(shí)會(huì)不斷跳出相關(guān)景點(diǎn)，閱讀較為便利；而景區(qū)官網(wǎng)只能閱讀單一景點(diǎn)信息。綜合以上兩點(diǎn)，留學(xué)生更傾向使用網(wǎng)絡(luò)憑條獲取旅游信息。

6.留學(xué)生旅游分享習(xí)慣

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：87%的留學(xué)生有分享旅行經(jīng)歷的習(xí)慣，13%的留學(xué)生沒有這方面習(xí)慣。分享旅游攻略、拍攝旅行照片或短視頻似乎已成為了留學(xué)生旅游行為特征之一。綜合留學(xué)生旅游信息來源的分析，可見各大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站與主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在旅游信息方面形成了良性的循環(huán)。

7.留學(xué)生旅游目的偏好

圖3 留學(xué)生旅游目的偏好

關(guān)于旅游目的，調(diào)查顯示：留學(xué)生旅行目的排序如下：領(lǐng)略風(fēng)光(82%)；增長(zhǎng)見識(shí)(75%)；緩解壓力(73%)；探親訪友(48%)；尋找靈感(26%)。由此發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生群體旅游的目的還是以游玩參觀為主，并且對(duì)于自然旅游資源和人文旅游資源兼顧，但是更偏向于自然風(fēng)光參觀。在后續(xù)跟進(jìn)的調(diào)查中，不少留學(xué)生認(rèn)為大連最吸引他們的要素依次是風(fēng)景、文化與美食。同時(shí)，大多數(shù)人留學(xué)生將旅游視為一種放松的方式，這與前文關(guān)于留學(xué)生出游時(shí)間選擇的調(diào)查結(jié)果相符。不少受訪者也表示，了解旅游地區(qū)特色文化是他們行程中不可缺少的環(huán)節(jié)。

8.留學(xué)生出游地點(diǎn)選擇

圖4 留學(xué)生旅游景點(diǎn)選擇

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，旅游景點(diǎn)依托各大流媒體平臺(tái)，影響力迅速擴(kuò)大。精美的照片和生動(dòng)的視頻，非常迎合當(dāng)代年輕人表達(dá)以及閱讀習(xí)慣，網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡活動(dòng)更是風(fēng)靡全球。調(diào)查結(jié)果顯示：82%的留學(xué)生會(huì)選擇去網(wǎng)紅景點(diǎn)參觀；18%的留學(xué)生不會(huì)去網(wǎng)紅景點(diǎn)參觀。由此可見，大部分留學(xué)生具有較強(qiáng)的趨同心理，喜歡跟隨大流前去網(wǎng)紅景點(diǎn)參觀。

關(guān)于留學(xué)生曾去過的大連景點(diǎn)的調(diào)查，我們參考雷俐麗《來連國(guó)內(nèi)游客旅游偏好及行為特征研究》對(duì)大連市主要旅游產(chǎn)品進(jìn)行了分類，并選取了一些知名景點(diǎn)作為選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示：海洋觀光類(大連圣亞海洋世界87%)；休閑度假類(金石灘92%；三寰牧場(chǎng)78%)；都市觀光類(星海廣場(chǎng)95%、中山廣場(chǎng)83%)；主題游樂園類(發(fā)現(xiàn)王國(guó)90%)；歷史文化類(旅順博物館85%，；日俄監(jiān)獄72%；旅順軍港48%；俄羅斯風(fēng)情街39%；白玉山塔32%)[5]。從調(diào)查數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)留學(xué)生對(duì)各類旅游產(chǎn)品選擇的差異十分明顯，歷史文化類旅游產(chǎn)品對(duì)于留學(xué)生的吸引力明顯低于其他類別。由此推斷出，在推行旅游外交的新形勢(shì)下，大連文化軟實(shí)力的輸出力度還需進(jìn)一步加大。

9.政治外交因素對(duì)于留學(xué)生旅游傾向的影響

調(diào)查結(jié)果顯示：會(huì)關(guān)注政治類新聞(63%)，不會(huì)關(guān)注(37%)；會(huì)優(yōu)先考慮去文化宣傳景點(diǎn)(33%)；會(huì)去，但并不優(yōu)先(61%)；不會(huì)去(6%)。調(diào)查結(jié)果表明：留學(xué)生對(duì)于出游地點(diǎn)的選擇會(huì)在一定程度上受到外交等政治文化因素的影響，但是就目前而言，這一因素并不起主導(dǎo)作用。

四、基于留學(xué)生旅游行為分析大連市旅游景區(qū)形象的提升

(一)星海廣場(chǎng)

星海廣場(chǎng)位于交通較為便利的大連市區(qū)，便于市區(qū)內(nèi)的在華留學(xué)生參觀游玩。廣場(chǎng)內(nèi)部的娛樂設(shè)施豐富但大多較為老舊，對(duì)于游客的吸引力不大。同時(shí)廣場(chǎng)中的食品銷售種類較少、特色美食不足、消費(fèi)水平較高，這些不足之處對(duì)當(dāng)下消費(fèi)能力有限又對(duì)美食情有獨(dú)鐘的留學(xué)生來說是一大遺憾點(diǎn)。這也對(duì)該地方的旅游形象造成了一定的負(fù)面影響。星海廣場(chǎng)借由“亞洲最大的廣場(chǎng)”進(jìn)行宣傳，更應(yīng)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、平易近人的物價(jià)、完備的基礎(chǔ)設(shè)施來提升口碑，從而達(dá)到提升大連市對(duì)外旅游形象的目的。

(二)金石灘、發(fā)現(xiàn)王國(guó)

發(fā)現(xiàn)王國(guó)完備的娛樂設(shè)施、金石灘優(yōu)美的風(fēng)景及特色洗海澡項(xiàng)目能讓留學(xué)生在游玩的同時(shí)，與當(dāng)?shù)厝私佑|、領(lǐng)略人文。但發(fā)現(xiàn)王國(guó)存在排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)、地理位置較偏等不利因素，這成為了部分留學(xué)生的顧慮。筆者認(rèn)為該景區(qū)可以充分利用金石灘洗海澡中心提供的住宿服務(wù)，以滿足留學(xué)生二日游的住宿需求。同時(shí)，若能開展網(wǎng)上預(yù)約參園時(shí)間、定時(shí)包車接送等業(yè)務(wù)，定能給留學(xué)生提供諸多便利。此外，在園區(qū)內(nèi)提供客源地特色美食也能在一定程度上提升該景點(diǎn)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)旅順軍港

旅順軍港是一個(gè)既具有深厚文化又擁有優(yōu)美風(fēng)景的景點(diǎn)，適合作為拍照打卡地。但由于地理位置較偏且景點(diǎn)單一，旅順軍港難以像金石灘與發(fā)現(xiàn)王國(guó)那樣形成景區(qū)的集群效應(yīng)。且軍港周邊基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)較差，難以吸引大量留學(xué)生客源。筆者認(rèn)為，該景區(qū)可以加強(qiáng)配套旅游設(shè)施(如旅游接待設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、娛樂設(shè)施等)的建設(shè)，以進(jìn)一步擴(kuò)大該景區(qū)留學(xué)生流量，達(dá)到文化輸出的目的。

(四)日俄監(jiān)獄博物館

在上文關(guān)于大連市在華留學(xué)生旅游行為特征的調(diào)查中，數(shù)據(jù)顯示，有72%的留學(xué)生曾參觀過日俄監(jiān)獄博物館。這與其它歷史文化類旅游景點(diǎn)相比，參觀人數(shù)較多，但與旅順博物館的瀏覽量還有一定的差異(85%)。這在一定程度上表明該博物館在宣傳力度上還需加強(qiáng)，有很大的發(fā)展空間。同時(shí)，通過兩個(gè)博物館的對(duì)比調(diào)查，發(fā)現(xiàn)日俄監(jiān)獄博物館僅提供中英兩種語(yǔ)種，而旅順博物館提供中、英、日三種語(yǔ)種的講解服務(wù)；日俄監(jiān)獄博物館雖歷史文物豐富但僅僅局限于特定的歷史時(shí)期，同時(shí)具有很強(qiáng)的民族主義色彩，而旅順博物館展品歷史時(shí)期跨度更大、展品性質(zhì)也更加多樣。不難看出，要想更多的吸引留學(xué)生群體，歷史文化類景點(diǎn)需要在多語(yǔ)種服務(wù)和館藏豐富性上下足功夫。

(五)俄羅斯風(fēng)情街

俄羅斯風(fēng)情街較為完整地保留了上世紀(jì)俄羅斯風(fēng)格的建筑，異域風(fēng)情濃厚。但街道內(nèi)部商業(yè)氣息過重，售賣的特色商品雖帶有俄羅斯風(fēng)味但性價(jià)比并不高。不少留學(xué)生表示俄羅斯風(fēng)情街的物價(jià)過高且特色小吃的口感尚佳。瀏覽之后，他們較為失望，只覺得建筑較有特色。筆者認(rèn)為，為營(yíng)造更好的旅游形象、吸引更多的留學(xué)生前來參觀，景區(qū)應(yīng)盡量避免“過度商業(yè)化”的出現(xiàn)，真正做到為旅客著想、為旅客服務(wù)。景區(qū)商業(yè)氣息過于濃重不僅會(huì)使得景點(diǎn)失去原有的文化價(jià)值，而且會(huì)大幅降低其旅游效益、不利于景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展。景區(qū)可以考慮提高店鋪準(zhǔn)入門檻以此提高商品性價(jià)比，讓旅客覺得物有所值。

(六)圣亞海洋世界

圣亞海洋世界位于交通便利的市區(qū)，周邊基礎(chǔ)設(shè)施完善。該景點(diǎn)為大連熱門景點(diǎn)、老少皆宜，一年四季游客數(shù)量均較多。不少留學(xué)生反應(yīng)在參觀時(shí)，場(chǎng)館內(nèi)部道路狹窄、過于擁擠、觀賞角度欠佳，旅游體驗(yàn)并未達(dá)到預(yù)期。由此可見，場(chǎng)館內(nèi)部設(shè)計(jì)的缺陷以及過多的游客在很大程度上降低了留學(xué)生的參觀體驗(yàn)感。筆者認(rèn)為，為最大限度地提升參觀體驗(yàn)感、吸引大量留學(xué)生，場(chǎng)館應(yīng)適當(dāng)控制游客流量、改善內(nèi)部不合理布局、調(diào)整燈光等設(shè)施。

五、總結(jié)

通過分析問卷調(diào)查結(jié)果，可以了解到大部分在華留學(xué)生愿意在領(lǐng)略大連自然風(fēng)光、享受娛樂設(shè)施的同時(shí)了解中國(guó)悠久的歷史文化與傳統(tǒng)文化，他們視旅游為一種豐富日常生活、舒緩壓力的方式，同時(shí)美麗的景色、舒適的環(huán)境以及深厚的文化也是他們社交平臺(tái)分享的素材之一。但由于語(yǔ)言不通、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、過度商業(yè)化、場(chǎng)館布局不合理等各種原因，留學(xué)生在連旅游體驗(yàn)感仍有較大的提升空間，大連的城市魅力以及城市形象的旅游宣傳工作仍有待改進(jìn)。為了更好的提升留學(xué)生旅游感知，大連市應(yīng)注意旅游文化的宣傳，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，為廣大在華留學(xué)生創(chuàng)造良好的參觀條件。旅游景區(qū)需重視官方網(wǎng)站以及景點(diǎn)內(nèi)部介紹的翻譯工作。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開拓景區(qū)旅游宣傳渠道，加強(qiáng)旅游景區(qū)雙語(yǔ)及多語(yǔ)種旅游景觀建設(shè)，以滿足留學(xué)生旅游需求。為更好地發(fā)揮大連旅游外交職能，大連市的旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及旅游資源開發(fā)力度仍需進(jìn)一步提升與加大。