李媛媛

旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級是實現(xiàn)旅游高質(zhì)量發(fā)展目標的重要舉措。筆者以連云港市為例，對其文化旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級進行研究。本文以供給側(cè)改革為視角，從旅游資源供給、產(chǎn)品供給、基礎(chǔ)設(shè)施供給和旅游服務(wù)供給等方面，剖析連云港文化旅游業(yè)的供給現(xiàn)狀和存在問題，并從產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“吸引點”“創(chuàng)新點”“基本點”“增長點”和“支撐點”，提出文化旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的對策。

引言

人們對文化旅游的消費需求，促使旅游向高質(zhì)量發(fā)展邁進。連云港具有豐富的文化旅游資源，近年來，連云港大力推動文旅融合發(fā)展，但文化旅游市場供需不匹配、供需結(jié)構(gòu)失衡等問題始終制約其文化旅游業(yè)發(fā)展。旅游業(yè)必須進行供給側(cè)改革，提高旅游供給體系的質(zhì)量和效率。而如何通過提升文化旅游供給實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，是當(dāng)前連云港旅游業(yè)發(fā)展的主要課題。

一、連云港文化旅游業(yè)的供給現(xiàn)狀

（一）文化旅游資源供給

連云港文化獨特，有西游文化、海洋文化等，文化旅游資源包括5主類、15亞類以及40基本類型，有國家級、省級、市級的文物保護單位共197處，240個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護名錄。連云港還有徐福東渡、東海孝婦等民間傳說以及娘娘廟會等民間習(xí)俗，與連云港有關(guān)的《西游記》《鏡花緣》《山海經(jīng)》等文學(xué)作品也廣為人知。

（二）文化旅游產(chǎn)品供給

1.西游文化體驗型旅游產(chǎn)品

西游文化是連云港文化旅游的核心招牌。近年來，連云港打造了以西游文化為主題的體驗型旅游產(chǎn)品。花果山景區(qū)是西游文化的載體，依托花果山景區(qū)，整合孔雀溝、漁灣、東磊等周圍旅游景區(qū)，打造了大花果山景區(qū)，以西游文化為發(fā)展主線，開發(fā)建設(shè)了花果山綜合文旅項目、西游小鎮(zhèn)等文旅項目。

2.海洋度假型旅游產(chǎn)品

海洋文化是繼西游文化的第二大特色文化，借助海洋文化元素，建成了海濱旅游度假區(qū)、海州灣旅游度假區(qū)、連島等度假旅游景區(qū)等。連云港在海洋文化資源上加大了項目投資，推進連島風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建5A級景區(qū)項目工作，建設(shè)了傲來仙境水晶文化藝術(shù)館，將西游文化、水晶文化融入海洋文化中，利用高科技打造夢幻的水晶宮，給游客帶來身臨其境的沉浸式感受，提升了連島旅游產(chǎn)品品牌知名度。

3.溫泉養(yǎng)生型旅游產(chǎn)品

連云港打造了以溫泉文化為主題的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。景區(qū)在建設(shè)上充分利用康養(yǎng)文化元素，以“溫泉+康養(yǎng)文化”為發(fā)展模式，建成水上腳踏車、足球場、籃球場等戶外休閑項目，將養(yǎng)生文化融入溫泉文化中，致力打造養(yǎng)生、休閑為一體的文化體驗式溫泉小鎮(zhèn)。

（三）文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施供給

1.交通設(shè)施

連云港已初步建立了水、陸、空立體化交通網(wǎng)絡(luò)體系，外部交通基礎(chǔ)設(shè)施良好，市內(nèi)交通設(shè)施也在不斷完善。連云港有26條旅游公交專線，開通了城區(qū)到花果山等重點旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游地之間的直通車，初步建立了連云港境內(nèi)主要旅游景點之間游客流動的通道。

2.住宿餐飲設(shè)施

連云港共有20家星級旅游飯店，分布廣泛，區(qū)、縣、景區(qū)都可提供住宿。經(jīng)濟連鎖酒店、青年旅社、農(nóng)家樂民宿等住宿設(shè)施也較多，可以滿足游客不同消費層次的需求。一些酒店在裝修風(fēng)格上要凸顯文化特色，有以西游為主題的品微西游文化主題酒店、遇見西游民宿，也有以溫泉為主題的福如東海溫泉大酒店、以海文化為主題的連云港蔚藍海岸國際大酒店等。連云港以海鮮、特色小吃為主題的各種規(guī)模餐館多達400余家，并形成了墟溝海鮮美食城、東鹽河美食水岸、西墅灣美食街、悅來集美食城等集餐飲、休閑為一體的美食街區(qū)。

3.購物娛樂設(shè)施

連云港購物場所主要分布在市中心購物集中點、海濱度假區(qū)購物集中點、東海國際水晶城等地。連云港通過發(fā)展文旅融合，對西游、水晶等進行文化創(chuàng)意設(shè)計，促進了連云港文旅消費。東海國際水晶珠寶城通過水晶文化創(chuàng)意設(shè)計，形成了一定生產(chǎn)規(guī)模的水晶首飾、水晶工藝品，成為世界水晶的集散中心。

連云港有連島海濱浴場、海州灣海洋樂園、東?？h湖西溫泉滑雪場、小松原溫泉動漫水世界等娛樂設(shè)施。娛樂設(shè)施也融入了文化元素，比如，小松原溫泉動漫水世界將動漫文化元素與溫泉資源相結(jié)合，打造了集娛樂休閑、文化創(chuàng)意等為一體的游樂場所。

（四）文化旅游營銷與服務(wù)供給

連云港借助公共交通進行文化旅游宣傳，依托西游文化，通過 “連云港·花果山號”高鐵、“連云港號”飛機進行文旅宣傳，擴大了旅游知名度;利用微博、微信、網(wǎng)站等平臺，借助報紙、電視等媒體力量，積極對特色西游文化進行宣傳。

連云港定期舉辦連云港之夏旅游節(jié)、西游文化節(jié)以及“一帶一路”國際音樂節(jié)文化活動，同時將連島狂歡節(jié)、孔子文化節(jié)等文旅活動融入其中，綜合打造了“1+3+N”模式的文化旅游節(jié)，并先后前往荷蘭、澳大利亞、日本、韓國、澳門、香港等地進行對外文化交流宣傳。

連云港開發(fā)了“我的連云港”智慧旅游平臺，提供景區(qū)、交通等信息;在平臺上發(fā)布連云港文化旅游活動以及相關(guān)信息，利用互聯(lián)網(wǎng)進一步宣傳文化旅游。

二、連云港文化旅游業(yè)的供給問題

（一）資源融合力度不夠，科普價值不突出

文化旅游資源在空間上分布比較散亂，且管理及開發(fā)部門的不統(tǒng)一，在一定程度上限制了文化和旅游資源融合開發(fā)的程度。同時，資源科普價值不夠凸顯，比如，東海溫泉在開發(fā)時缺乏科普知識的講解，科普價值體現(xiàn)不足，造成文化旅游資源吸引力不強。

（二）產(chǎn)品文化內(nèi)涵不突出，體驗性不強

西游文化體驗型產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，缺少文化元素融入的環(huán)節(jié)，體驗式的旅游產(chǎn)品供給不足;海洋度假型旅游產(chǎn)品存在同質(zhì)化現(xiàn)象，沒有很好地融入連云港特色文化元素，產(chǎn)品特色表現(xiàn)不足;溫泉養(yǎng)生型旅游產(chǎn)品開發(fā)主要還停留在溫泉養(yǎng)生的形式上，產(chǎn)品單一，缺乏溫泉文化內(nèi)涵的挖掘。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施不完備，文化特色不明顯

旅游公交路線布局不合理，且缺少主要景點之間的旅游直通車，旅游公交、交通站點等在外觀設(shè)計、裝飾上缺少文化元素。部分景區(qū)酒店基礎(chǔ)設(shè)施簡陋老化，存在住宿環(huán)境不佳、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象;大部分旅游住宿設(shè)施的裝飾缺少文化主題特色。

（四）智慧文旅營銷與服務(wù)欠缺

目前，連云港利用智慧旅游開展營銷和服務(wù)方面存在一些不足。智慧旅游平臺上的信息不全面，并且更新不及時，影響旅游服務(wù)的質(zhì)量。同時，平臺宣傳資料還多以靜態(tài)的圖片為主，缺少動態(tài)的宣傳視頻，不能很好地展示連云港的文化特色，宣傳推介吸引不了目標人群。

（五）文化旅游支撐保障體系不完善

在人力資源配備上，連云港旅游相關(guān)企業(yè)與部門與高等院校合作不緊密，文化旅游教育培訓(xùn)工作不到位，導(dǎo)致連云港在文化旅游發(fā)展上對人才高標準的要求難以實現(xiàn)，文化旅游開發(fā)、規(guī)劃等專業(yè)性人才短缺;在財政金融上，連云港在文旅項目投資建設(shè)方面，資金主要依靠政府，資金來源比較單一。

三、供給側(cè)改革下連云港文化旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級對策

（一）挖掘特色文化資源，尋找產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“吸引點”

1.提升西游文化資源價值

首先，要提升改造花果山景區(qū)，整合景區(qū)旅游資源，以景區(qū)內(nèi)吳承恩紀念館、八戒石、水簾洞、唐僧崖等景點為依托，全面打造大圣故里的旅游形象。其次，要以西游文化資源帶動周邊景區(qū)的旅游發(fā)展，形成西游文化“觀光+體驗”式旅游聚集地。連云港文化旅游業(yè)可以以花果山為中心，串聯(lián)花果山、漁灣、云龍澗、孔雀溝、孔望山等景區(qū)，形成西游旅游觀光帶。最后，要講好西游故事，開發(fā)以西游為主題的西游游樂園、西游多維觀影院等體驗項目。

2.深入挖掘海洋文化資源

連島景區(qū)是連云港海濱旅游的重要旅游目的地，但與山東日照、青島的海濱旅游相比，競爭優(yōu)勢不足。因此在海洋資源的開發(fā)利用上，可以將西游文化融入海洋旅游產(chǎn)品中，增加其文化特殊性，打造獨具文化特色的海濱度假旅游區(qū)。對景區(qū)海洋館、海底世界等場所設(shè)置智能講解系統(tǒng)，增加科學(xué)普及功能，突出其海洋文化的科普價值。

3.突出溫泉資源科普價值

要依托溫泉文化，整合東海水晶城、東海水晶博物館、東海溫泉、西雙湖景區(qū)等旅游資源，培育東海購物休閑旅游區(qū)，綜合開發(fā)出集購物、養(yǎng)生、觀光為一體的休閑養(yǎng)生旅游聚集地。同時，要深度挖掘溫泉文化資源，加強對溫泉文化元素的設(shè)計，增加文化創(chuàng)意;并增設(shè)溫泉知識講解項目，增加景區(qū)的科普功能，打造科學(xué)休閑養(yǎng)生區(qū)。

（二）打造特色文旅產(chǎn)品，探尋產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“創(chuàng)新點”

1.提升西游文化體驗型旅游品牌形象

連云港文化旅游業(yè)可以通過靜態(tài)還原以及動態(tài)再現(xiàn)兩種形式提升西游文化內(nèi)涵。比如，以西游人物為原型設(shè)計特色的旅游紀念品，通過實物展覽會的方式提升西游文化形象。動態(tài)文化的再現(xiàn)可以通過舉辦以西游為主題的演出和節(jié)慶活動，增強游客西游文化體驗;花果山是孫悟空的老家，連云港文化旅游業(yè)可以挖掘西游文化中“家”的文化元素，將西游文化與思念家鄉(xiāng)、渴望回歸家園的人文需求結(jié)合，營造“家”的文化氛圍。

為提升產(chǎn)品體驗感，優(yōu)化花果山與徐福故里、二郎神遺址公園等相關(guān)景點間的旅游路線，可以設(shè)計以“西游東渡”為主題的體驗式文化古跡路線。景區(qū)還可以打造西游主題游樂園，開發(fā)親子娛樂項目，并設(shè)計西游文創(chuàng)產(chǎn)品，游客可以參與文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計制作過程，建設(shè)西游文創(chuàng)體驗館等項目。

2.創(chuàng)新海洋度假型旅游產(chǎn)品

為提升海洋文化內(nèi)涵，避免海洋產(chǎn)品同質(zhì)化，要把西游文化元素融入海洋旅游產(chǎn)品中;通過建設(shè)船舶展示館、海洋公園等方式展示海洋文化，靜態(tài)還原海洋文化元素;也可以在近海海域舉辦水上競賽、空中飛人比賽等旅游活動，動態(tài)再現(xiàn)海洋文化，豐富海洋文化內(nèi)涵。

在產(chǎn)品體驗感提升上，要依托近海海域、沙灘等海洋文化資源，開發(fā)海上特色競賽和娛樂活動，打造集體驗、娛樂為一體的特色度假型旅游產(chǎn)品;對海島周邊客棧、民宿進行改造，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上，突出海洋文化元素，融入西游文化元素，打造差異化旅游度假酒店，并增設(shè)海釣等海上活動，開發(fā)海島度假體驗游精品旅游線路。

3.豐富溫泉養(yǎng)生型旅游產(chǎn)品類型

要豐富產(chǎn)品體驗項目，借助東海溫泉、東海森林溫泉等景區(qū)，以溫泉為主線對游客進行溫泉知識的科普，打造科學(xué)合理的溫泉養(yǎng)生旅游體驗項目。要依托東海溫泉的水文化，對溫泉度假區(qū)進行升級改造，注重生態(tài)設(shè)計，增設(shè)以老人為中心的休閑健身場所，打造“慢生活”的養(yǎng)生休閑旅游產(chǎn)品。

（三）完善旅游設(shè)施，奠定轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的“基本點”

要開通主要旅游景點間的旅游直通車，以實現(xiàn)“無縫對接、零換乘”為目標，科學(xué)合理地規(guī)劃公交線路，優(yōu)化換乘點旅游交通導(dǎo)航圖，減小換乘點間的距離;開通機場、火車站、汽車站等到主要景區(qū)之間的旅游直通車，為游客提供便利。同時，旅游直通車在外觀設(shè)計上要增加特色文化元素，進一步增強游客對景區(qū)文化的認知。

要加強住宿餐飲業(yè)的整改，建立更加完善的行業(yè)監(jiān)督管理體系;注重從業(yè)人員的技能與服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，住宿餐飲等設(shè)施要在不改變原來風(fēng)格的基礎(chǔ)上融入特色的文化元素符號，突出特色文化內(nèi)涵。

（四）強化智慧文旅服務(wù)，抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“增長點”

1.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳模式，實現(xiàn)智慧營銷

連云港應(yīng)利用好智慧文旅系統(tǒng)，促進頂層信息化設(shè)計平臺的建設(shè)。連云港可利用高科技設(shè)計含有連云港特色文化元素符號的智慧旅游宣傳軟件，打造獨特的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，積極推廣軟件的使用。要建立文化旅游信息收集服務(wù)站，加強對市區(qū)及景區(qū)的文化旅游活動等信息的收集，及時整理文化旅游信息。游客可以通過智慧旅游平臺了解連云港文化旅游的相關(guān)內(nèi)容，促進文化旅游的宣傳。

2.運用高科技實現(xiàn)智慧服務(wù)

景區(qū)可以將大數(shù)據(jù)和云計算融入智慧景區(qū)服務(wù)中，利用智慧信息平臺加強對游客流量的實時監(jiān)控，借助大數(shù)據(jù)對游客消費行為進行分析，并針對性地開發(fā)文化旅游營銷方案，滿足游客個性化的文化需求，從運營管理、服務(wù)質(zhì)量、游客需求方面實現(xiàn)智慧服務(wù)。

（五）優(yōu)化支撐保障體系，夯實產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“支撐點”

1.培養(yǎng)文旅復(fù)合型專業(yè)人才

在文旅融合的大背景下，其既需要傳統(tǒng)文化資源傳承人，也需要專業(yè)性、技術(shù)性的人才對智慧旅游服務(wù)項目進行頂層設(shè)計，并且可以提出可行性的路徑。對此，首先要對旅游從業(yè)人員加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及開展人才交流活動，通過旅游淡季舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、座談會等活動，提高人才的文化素質(zhì)以及專業(yè)水準;其次，要鼓勵支持本市那些活躍在傳統(tǒng)文化中的群眾，積極引導(dǎo)其對傳統(tǒng)文化的繼承，著重培養(yǎng)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化繼承人;最后，要加強與高等院校之間的合作，積極引進培養(yǎng)旅游高端人才。

2.加大文旅項目投入資金

在資金扶持上，一方面，要爭取國家和省級旅游專項引入資金，建設(shè)特色文旅項目;另一方面，要鼓勵具有投資潛力的專職旅游公司加入文旅建設(shè)中，增強旅游企業(yè)的參與度，打造特色旅游精品。

（作者單位：徐州工程學(xué)院）