馮 健，孫麗娟

(1農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站，北京100122；2農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機(jī)械化技術(shù)開(kāi)發(fā)推廣總站，北京100122)

0 引言

近年來(lái)，隨著農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策帶動(dòng)，農(nóng)民使用農(nóng)機(jī)積極性高漲，甘蔗生產(chǎn)機(jī)械化正處于快速發(fā)展階段[1]。機(jī)械化收獲作為甘蔗生產(chǎn)全程機(jī)械化的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，甘蔗收獲機(jī)械保有量也在逐漸增加，使用中的質(zhì)量問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信息公開(kāi)專欄各省補(bǔ)貼資金使用情況統(tǒng)計(jì)，2019年中央財(cái)政支持甘蔗收獲機(jī)械補(bǔ)貼近 1個(gè)億，甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量得到廣泛關(guān)注。

農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的重要方式，依據(jù)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要開(kāi)展農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查是省級(jí)以上農(nóng)機(jī)化主管部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。近幾年，為摸清某一種類農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，促進(jìn)其行業(yè)健康發(fā)展，督促企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部先后在全國(guó)開(kāi)展了玉米收獲機(jī)械、微耕機(jī)、水稻插秧機(jī)、谷物干燥機(jī)等農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，并及時(shí)將調(diào)查結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生威懾力，引導(dǎo)和幫助農(nóng)民選擇了先進(jìn)、適用、安全、可靠的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，質(zhì)量調(diào)查工作社會(huì)影響力逐年提升。

為加強(qiáng)甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，指導(dǎo)投訴問(wèn)題解決，促使甘蔗收獲機(jī)械補(bǔ)貼政策有效實(shí)施，廣西、廣東等省份從2017年起陸續(xù)開(kāi)展了甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。但目前全國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一的調(diào)查規(guī)范，調(diào)查內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法千差萬(wàn)別，調(diào)查結(jié)果差異大，缺乏可比性。因此，建立規(guī)范、科學(xué)的甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)方法，不僅能夠準(zhǔn)確反映我國(guó)甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量水平，搞清甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因，還有利于引導(dǎo)企業(yè)提升甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量，幫助農(nóng)民買到高品質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品并保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。筆者結(jié)合自身多年開(kāi)展農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查的工作經(jīng)驗(yàn)，就甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)方法進(jìn)行研究。

1 甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)體系

構(gòu)建甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，應(yīng)從質(zhì)量調(diào)查目的出發(fā)，綜合考慮甘蔗收獲機(jī)械行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及產(chǎn)品特點(diǎn)，確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式和評(píng)價(jià)方法，將比較籠統(tǒng)、抽象的定性指標(biāo)定量化，構(gòu)造出一個(gè)多因素、多層次的綜合評(píng)價(jià)體系。根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查是指省級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門組織對(duì)在用特定種類農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的適用性、安全性、可靠性和售后服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督的活動(dòng)[2]。調(diào)查內(nèi)容包括了解甘蔗收獲機(jī)械行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，調(diào)查在用甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況等方面(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)的情況。甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)采用用戶滿意度測(cè)評(píng)法，即通過(guò)構(gòu)建一個(gè)多因素、多層次的綜合評(píng)價(jià)體系模糊測(cè)評(píng)模型，科學(xué)設(shè)置和確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目和指標(biāo)權(quán)重，采用用戶調(diào)查的方式，將定性評(píng)價(jià)指標(biāo)定量化處理，利用調(diào)查結(jié)果來(lái)綜合測(cè)評(píng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的方法[3-4]。評(píng)價(jià)結(jié)論根據(jù)甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量滿意度水平，將用戶滿意程度分為5檔：很滿意、比較滿意、一般、差和很差。

2 調(diào)查方法

調(diào)查方法構(gòu)建遵從“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想，采用用戶調(diào)查的方式，從用戶對(duì)產(chǎn)品使用的滿意程度出發(fā)評(píng)價(jià)甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量水平。在開(kāi)展甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查前，應(yīng)了解本地區(qū)近年來(lái)甘蔗收獲機(jī)械的質(zhì)量投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量安全事故發(fā)生情況，分析其發(fā)生原因，突出“以問(wèn)題為導(dǎo)向”原則，制定調(diào)查方案，科學(xué)設(shè)置調(diào)查內(nèi)容，規(guī)定結(jié)果判定方法，確定調(diào)查項(xiàng)目，編制用戶調(diào)查表，明確各表的編制要求和填寫(xiě)要求。調(diào)查表中應(yīng)該包含用戶基本信息、產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品“三性一狀況”情況存在問(wèn)題及用戶滿意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目、用戶建議、用戶確認(rèn)等內(nèi)容。

2.1 調(diào)查依據(jù)

調(diào)查主要依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定，以及甘蔗收獲機(jī)械所執(zhí)行的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推廣鑒定大綱以及相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，如《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械 安全技術(shù)要求 第 1部分：總則》(GB 10395.1-2009)、《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械 安全技術(shù)要求第 7部分：聯(lián)合收割機(jī)、飼料和棉花收獲機(jī)》(GB 10395.7-2006)、《農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械、草坪和園藝動(dòng)力機(jī)械 安全標(biāo)志和危險(xiǎn)圖形 總則》(GB 10396-2006)、《甘蔗收獲機(jī)械 試驗(yàn)方法》(JB/T 6275-2007)、《甘蔗收獲機(jī) 質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》(NY/T 2903-2016)和《甘蔗收獲機(jī)》(DG/T 117-2019)農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定大綱等。

2.2 調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象的確定要從企業(yè)、機(jī)型和用戶3方面綜合考慮。首先，被調(diào)查的企業(yè)應(yīng)有一定社會(huì)影響力，規(guī)模較大、產(chǎn)品社會(huì)保有量大，這樣調(diào)查結(jié)果才能客觀地反映當(dāng)前我國(guó)甘蔗收獲機(jī)械的整體質(zhì)量水平。其次，被調(diào)查產(chǎn)品機(jī)型應(yīng)為市場(chǎng)主銷機(jī)型，市場(chǎng)銷量大、分布區(qū)域廣，這樣確定的機(jī)型具有代表性并且有較大的抽樣基數(shù)，便于調(diào)查工作開(kāi)展。再次，被調(diào)查的用戶其擁有的機(jī)具應(yīng)為上年購(gòu)買且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)，確保被調(diào)查用戶使用過(guò)購(gòu)買的產(chǎn)品，從而可以客觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量情況。對(duì)于用戶投訴多、發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的產(chǎn)品，應(yīng)直接將其列入調(diào)查對(duì)象或適時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)檢查[5-7]。

2.3 行業(yè)基本情況調(diào)查

行業(yè)基本情況調(diào)查采用向企業(yè)發(fā)函的方式進(jìn)行，編制企業(yè)及產(chǎn)品基本情況調(diào)查表并由生產(chǎn)企業(yè)填寫(xiě)。行業(yè)基本情況調(diào)查包括企業(yè)基本情況和產(chǎn)品基本情況。其中，企業(yè)基本情況包括甘蔗收獲機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)基本信息、甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)銷及研發(fā)情況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等(表1)；產(chǎn)品基本情況包括甘蔗收獲機(jī)械 產(chǎn)品生產(chǎn)銷售情況、技術(shù)特點(diǎn)、研發(fā)情況等(表2)[8]。

表1 企業(yè)基本情況調(diào)查表示例

表2 產(chǎn)品基本情況調(diào)查表示例

2.4 用戶調(diào)查

2.4.1 調(diào)查項(xiàng)目確定

用戶調(diào)查主要包括安全性用戶調(diào)查、可靠性用戶調(diào)查、適用性用戶調(diào)查和售后服務(wù)狀況用戶調(diào)查，根據(jù)甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴、質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量安全事故、用戶投訴等情況，確定用戶調(diào)查項(xiàng)目及子項(xiàng)目。其中，安全性包括機(jī)具安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)、安全操縱機(jī)構(gòu)、質(zhì)量安全事故等；可靠性包括機(jī)具作業(yè)情況、故障發(fā)生情況、故障表現(xiàn)形式等；適用性包括適用范圍、不適用表現(xiàn)形式、機(jī)具對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)藝、作物、地塊等適用情況等；售后服務(wù)狀況包括服務(wù)時(shí)效性、人員服務(wù)質(zhì)量、用機(jī)前用戶培訓(xùn)情況、用戶投訴等[9-10]。

2.4.2 調(diào)查用戶確定

每個(gè)被調(diào)查機(jī)型應(yīng)在其銷售較多的調(diào)查區(qū)域內(nèi)隨機(jī)抽取，抽取的用戶應(yīng)具有區(qū)域代表性，能夠反映機(jī)具的真實(shí)使用情況，用戶數(shù)量應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查區(qū)域、樣本基數(shù)確定。若調(diào)查數(shù)量不能充分說(shuō)明調(diào)查結(jié)果、或影響調(diào)查結(jié)論準(zhǔn)確性時(shí)，可適當(dāng)在調(diào)查區(qū)域內(nèi)追加用戶數(shù)量。被調(diào)查用戶及其機(jī)具應(yīng)與抽樣用戶記錄一致，否則視為無(wú)效用戶，調(diào)查結(jié)果不參與統(tǒng)計(jì)。

2.4.3 調(diào)查方式

用戶調(diào)查可采取入戶調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、召開(kāi)座談會(huì)等方式進(jìn)行。采用入戶調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)跟蹤調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)在甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品作業(yè)或停放現(xiàn)場(chǎng)，按照編制的用戶調(diào)查表內(nèi)容，向用戶了解產(chǎn)品的使用、安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的情況，對(duì)有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的用戶，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，并收集樣機(jī)照片、因產(chǎn)品質(zhì)量安全引發(fā)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的有關(guān)資料[11]。當(dāng)被調(diào)查機(jī)型在某調(diào)查區(qū)域內(nèi)分布比較集中，并且用戶樣機(jī)便于召集時(shí)，可采取召開(kāi)座談會(huì)的方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)要將用戶和樣機(jī)集中在同一地點(diǎn)并進(jìn)行人機(jī)合影，先逐戶調(diào)查，然后就該機(jī)型存在什么問(wèn)題進(jìn)行集中座談，調(diào)查過(guò)程中注意收集反映質(zhì)量安全問(wèn)題的照片資料。無(wú)論采用上述何種調(diào)查方式，都應(yīng)做到實(shí)地查看、見(jiàn)人見(jiàn)機(jī)，注意收集反映甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量和安全問(wèn)題的典型事例和照片，其中照片應(yīng)能反映樣機(jī)的切梢裝置、切割裝置、行走系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)、駕駛室等部位的安全特征[12]。在用戶可靠性調(diào)查中，甘蔗收獲機(jī)械故障統(tǒng)計(jì)判定原則及故障分類原則依據(jù)《甘蔗收獲機(jī)械試驗(yàn)方法》(JB/T 6275-2007)附錄B。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員、用戶在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

3 調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)方法

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

以總體滿意指數(shù)IA評(píng)價(jià)甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平(A類指標(biāo))[13]。以單項(xiàng)滿意指數(shù)IB評(píng)價(jià)用戶對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況等4個(gè)方面的滿意程度(B類指標(biāo))。滿意指數(shù)采用用戶滿意度調(diào)查的方式進(jìn)行，內(nèi)容包括影響4個(gè)B類指標(biāo)的若干因素(C類指標(biāo))，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及各級(jí)指標(biāo)內(nèi)容參見(jiàn)表3，其中安全性、可靠性、適用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)設(shè)置依據(jù)產(chǎn)品執(zhí)行的國(guó)家強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推廣鑒定大綱及農(nóng)業(yè)機(jī)械可靠性、適用性通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等[14-18]，售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)設(shè)置依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。編制調(diào)查方案時(shí)，可根據(jù)調(diào)查目的、被調(diào)查產(chǎn)品、調(diào)查區(qū)域?qū)嶋H情況等進(jìn)行指標(biāo)增減和細(xì)化。

表3 用戶滿意指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成

3.2 各層次權(quán)重值的確定

采用專家測(cè)評(píng)法確定各層次權(quán)重值。設(shè)計(jì)權(quán)重測(cè)評(píng)表，組織長(zhǎng)期從事甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制與管理、試驗(yàn)鑒定、技術(shù)推廣等工作的專家，對(duì)各指標(biāo)在其相應(yīng)層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)中的重要程度打分，并按歸一化要求對(duì)各指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重。專家人數(shù)應(yīng)不少于5人。

以目前國(guó)內(nèi)主流的整桿式甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品為對(duì)象，針對(duì)近幾年整桿式甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生等情況，筆者在表3評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上構(gòu)建了整桿式甘蔗收獲機(jī)械用戶滿意指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，總體滿意指數(shù)為IAz，并組織了7位長(zhǎng)期從事甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制與管理、試驗(yàn)鑒定、技術(shù)推廣等工作的專家，對(duì)各指標(biāo)在其相應(yīng)層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)中的重要程度打分，確定整桿式甘蔗收獲機(jī)械安全性Bz1、可靠性Bz2、適用性Bz3、售后服務(wù)狀況Bz4等4項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，權(quán)重結(jié)果見(jiàn)表4。

表4 整桿式甘蔗收獲機(jī)械用戶滿意指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)成及各指標(biāo)權(quán)重表

3.3 評(píng)價(jià)方法

由用戶對(duì) C類指標(biāo)進(jìn)行 5級(jí)(不滿意/差、較不滿意/較差、一般、較滿意/較好、滿意/好)評(píng)價(jià)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分值分別為1、2、3、4、5。按式(1)計(jì)算單項(xiàng)C類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值EC。單項(xiàng)B類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值EB為其對(duì)應(yīng)的C類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)平均值，按式(2)計(jì)算。同理，A類指標(biāo)的評(píng)價(jià)分值EA為其對(duì)應(yīng)的B類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)平均值，計(jì)算方法同上。

式(1)中，EC為單項(xiàng)C類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值；Xi為第i個(gè)用戶對(duì)該指標(biāo)調(diào)查內(nèi)容的評(píng)價(jià)分值；n為調(diào)查用戶總數(shù)。

式(2)中，EB為單項(xiàng)B類指標(biāo)的評(píng)價(jià)分值。B類指標(biāo)包括安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；Cj為該 B類指標(biāo)，賦予第j個(gè) C類指標(biāo)的權(quán)重；Ecj為該B類指標(biāo)中，第j個(gè)C類指標(biāo)的評(píng)價(jià)分值；m為影響該B類指標(biāo)的C類指標(biāo)數(shù)量。

利用公式(3)將評(píng)價(jià)分值E(EA、EB)換算為用戶滿意指數(shù)I(IA、IB)：

式(3)中，E為指標(biāo)評(píng)價(jià)分值，其中EA為A類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值，EB為B類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值；I為用戶滿意指數(shù)，其中IA為A類指標(biāo)用戶滿意指數(shù)，IB為B類指標(biāo)用戶滿意指數(shù)；max(E)為用戶滿意度指數(shù)均值的最大值，max(E)=5；min(E)為用戶滿意度指數(shù)均值的最小值，min(E)=1。

3.4 評(píng)價(jià)結(jié)論

根據(jù)當(dāng)前甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量滿意度水平，將用戶滿意指數(shù)(總體滿意指數(shù)IA和單項(xiàng)滿意指數(shù)IB)分為 5檔：(IA、IB)≥90分為滿意；70≤(IA、IB)＜90分為較滿意；60≤(IA、IB)＜70分為一般；40≤(IA、IB)＜60分為較不滿意；(IA、IB)＜40分為不滿意。

4 方法應(yīng)用

甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)方法采用用戶滿意度測(cè)評(píng)法，通過(guò)用戶總體滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量狀況。近幾年，該評(píng)價(jià)方法在全國(guó)玉米收獲機(jī)、水稻插秧機(jī)、谷物干燥機(jī)等多種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查以及廣西、廣東等省(區(qū))甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查工作中廣泛應(yīng)用。

2017 年廣西在本自治區(qū)開(kāi)展了甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查共涉及6家企業(yè)的7個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的79個(gè)用戶，調(diào)查區(qū)域涉及廣西自治區(qū)南寧、崇左等市10個(gè)縣(區(qū))。調(diào)查采用入戶調(diào)查的方法，通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的安全性、適用性、可靠性和售后服務(wù)狀況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，從而得出各型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”用戶滿意度指數(shù)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，用戶總體滿意指數(shù)評(píng)分為71.52分；“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評(píng)分結(jié)果分別為：安全性 83.53分、可靠性66.73分、適用性65.05分、售后服務(wù)狀況70.78分，安全性得分最高，適用性最低[19]。2019年廣東在本省也開(kāi)展了甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查涉及廣東湛江、清遠(yuǎn)地區(qū)在用的51臺(tái)的甘蔗收獲機(jī)械。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，用戶總體滿意指數(shù)評(píng)分為78.9分；“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評(píng)分結(jié)果分別為：安全性82.0分、可靠性77.6分、適用性76.9分、售后服務(wù)狀況79.2分，安全性得分最高，適用性最低[20]。

根據(jù)調(diào)查區(qū)域各企業(yè)型號(hào)甘蔗收獲機(jī)械用戶調(diào)查總體情況、用戶反映情況以及市場(chǎng)反饋結(jié)果來(lái)看，上述2省調(diào)查結(jié)果與甘蔗收獲機(jī)械實(shí)際情況相符，能較準(zhǔn)確地反映甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，摸清了甘蔗收獲機(jī)械在安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面存在的問(wèn)題，證明本文提出的甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，調(diào)查結(jié)果真實(shí)、可靠。此外，2省(區(qū))質(zhì)量調(diào)查結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布，促進(jìn)了企業(yè)提升甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量，也為農(nóng)民選擇先進(jìn)、適用、安全、可靠的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品提供了參考，為地方農(nóng)機(jī)部門決策提供了依據(jù)。

5 小結(jié)

筆者結(jié)合自身多年從事國(guó)家農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查工作積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了一種通過(guò)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查來(lái)評(píng)價(jià)甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量狀況的方法。經(jīng)應(yīng)用表明，該評(píng)價(jià)方法能科學(xué)設(shè)置和確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目及指標(biāo)權(quán)重，將定性評(píng)價(jià)指標(biāo)和定量評(píng)價(jià)指標(biāo)相結(jié)合，較準(zhǔn)確地反映甘蔗收獲機(jī)械等被調(diào)查產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況，結(jié)果真實(shí)可靠。甘蔗收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)方法的提出，對(duì)提高甘蔗收獲機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查工作質(zhì)量，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，促使農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為農(nóng)機(jī)主管部門提供決策依據(jù)等方面都具有重要意義。