曾怡

摘 要 文章通過對四川文理學(xué)院新媒體矩陣的粉絲數(shù)據(jù)、欄目推文數(shù)據(jù)、菜單訪問數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，總結(jié)目前新媒體矩陣作為高校網(wǎng)絡(luò)育人的一個重要“微”場域在實際運(yùn)營過程中的優(yōu)勢及不足，并提出相關(guān)建議，為提高高校新媒體育人能力提供參考。

關(guān)鍵詞 新媒體；高校網(wǎng)絡(luò)育人；運(yùn)營數(shù)據(jù)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2020）16-0016-04

基金項目：本文系四川文理學(xué)院2020年校級重點(diǎn)項目“‘微時代視域下高校輿論引領(lǐng)工作探究”（2019DJ003Z）階段性成果。

以習(xí)近平同志為核心的黨中央把高校思想政治工作擺在突出位置，做出一系列重大決策部署。習(xí)近平總書記指出，思想政治工作根本上是做人的工作[ 1 ]。那么人在哪兒，我們的思想政治工作就應(yīng)該做到哪兒。2020年4月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9億，且學(xué)生網(wǎng)民群體占比排名第一。中國網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時間30.8個小時，使用手機(jī)上網(wǎng)比例占99.3%[2]。這意味著每個人清醒時間的30%在網(wǎng)上、在移動端。當(dāng)師生的注意力和時間轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，轉(zhuǎn)移到移動端，那我們的思政育人工作不僅應(yīng)該做到網(wǎng)上，通過新媒體做到移動端，還要做好做精，做到入腦入心。高校官方新媒體矩陣作為高校網(wǎng)絡(luò)思政的又一主陣地，更加要以春風(fēng)化雨的技能潛移默化地做好網(wǎng)絡(luò)育人工作。近年來，各高校官方新媒體運(yùn)營日漸成熟，探索其最佳的運(yùn)營方式，切實履行為黨育人、為國育才的職能職責(zé)，對于充分發(fā)揮高校新媒體網(wǎng)絡(luò)思政的育人功能有著極為重大的意義。本文的新媒體矩陣指的是高校運(yùn)營的各校級官方新媒體平臺。本文通過對四川文理學(xué)院官方新媒體矩陣的實際運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)實際工作中的成效與不足，并提出進(jìn)一步完善的建議，為提高高校新媒體育人能力提供參考。

1 官方新媒體矩陣運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

四川文理學(xué)院位于川陜革命老區(qū)，新媒體工作起步較晚，但為了適應(yīng)時代發(fā)展需要，近年來，學(xué)校創(chuàng)新校內(nèi)部門設(shè)立、配套相關(guān)政策落地，本著“學(xué)生在哪兒，我們的網(wǎng)絡(luò)思政就做到哪兒”的原則大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)育人。本節(jié)通過2019年7月至2020年6月粉絲數(shù)、推文傳播度、菜單點(diǎn)擊量三個維度對四川文理學(xué)院新媒體矩陣的網(wǎng)絡(luò)育人功效進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)其成效及不足。

1.1 粉絲數(shù)據(jù)分析

粉絲是每個新媒體平臺賴以生存的基礎(chǔ)，只有對粉絲屬性、增長特性、穩(wěn)定程度進(jìn)行分析，才能找準(zhǔn)各新媒體平臺網(wǎng)絡(luò)育人的發(fā)力節(jié)點(diǎn)及方向。四川文理學(xué)院新媒體矩陣中各平臺粉絲數(shù)如圖1。

1.1.1 粉絲屬性分析

通過對四川文理學(xué)院運(yùn)營的校級官方新媒體矩陣各平臺粉絲數(shù)的性別占比、年齡結(jié)構(gòu)、省域數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各平臺數(shù)據(jù)占比相互吻合，男女比基本保持在4︰6，與學(xué)校學(xué)生男女比數(shù)據(jù)吻合；粉絲年齡段最大占比均為18歲至25歲，占比70%左右；各平臺省域分布數(shù)據(jù)，四川占比均在70%左右，其次為重慶、廣東、山東，這和四川文理學(xué)院近幾年招生計劃各省份投放數(shù)據(jù)基本吻合。相關(guān)數(shù)據(jù)充分說明高校新媒體矩陣粉絲主體為學(xué)校學(xué)生、各平臺粉絲數(shù)據(jù)與學(xué)校學(xué)生屬性的吻合度也說明四川文理學(xué)院新媒體矩陣目標(biāo)受眾明確，確實應(yīng)當(dāng)成為高校網(wǎng)絡(luò)育人的重要“微”場域，成為線下思政教育的重要補(bǔ)充力量。

1.1.2 粉絲增長分析

通過對各平臺月增長粉絲數(shù)分析，各平臺粉絲增長月份都為7～9月的高校招新季，這也是和其他高校新媒體平臺數(shù)據(jù)分析[3]相吻合的，但此次數(shù)據(jù)分析顯示，四川文理學(xué)院微信公眾號于2020年2月、3月粉絲增長數(shù)也出現(xiàn)了較大漲幅，具體數(shù)據(jù)詳見圖2。

針對微信月增長粉絲數(shù)，我們將2020年與以往年不同的數(shù)據(jù)且浮動大的月份做了日增長數(shù)據(jù)分析（詳見圖3），可見此次數(shù)據(jù)增長是因為四川文理學(xué)院在2020年新冠肺炎疫情期間利用學(xué)校官方微信平臺拓展服務(wù)功能，及時推出防疫信息平臺。

四川文理學(xué)院基于微信平臺熟人關(guān)系鏈社交屬性強(qiáng)的傳播特點(diǎn)，選擇新媒體矩陣中的微信公眾號作為防疫信息平臺的載體。此防疫信息平臺包括若干個子項目，開發(fā)了多個小程序，在不同應(yīng)用場景，能夠完成防疫所需的各類上報、統(tǒng)計等功能，后臺則為統(tǒng)一管理平臺，能夠根據(jù)需要導(dǎo)入導(dǎo)出各種數(shù)據(jù)表格，以便于與其他防疫信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和對接。并通過涵蓋教工報平安、學(xué)生報平安、網(wǎng)課教學(xué)日志填報、防疫知識在線測試、出入校園登記五大系統(tǒng)的開發(fā)解決數(shù)了數(shù)據(jù)一體化、部署快速化、覆蓋全面化、使用簡單化、傳播有效化五個問題的同時，有效提升了學(xué)校官方微信的粉絲數(shù)。2020年2月的粉絲增長峰值為2月17日四川文理學(xué)院學(xué)生報平安打卡功能上線（圖3）。隨著微信公眾號防疫信息功能的不斷完善，粉絲快速增長持續(xù)至3月。

1.1.3 常讀粉絲占比分析

常讀粉絲數(shù)占比為常讀粉絲數(shù)除以平臺粉絲數(shù)，此項數(shù)據(jù)同各平臺的用戶黏性、推文傳播效度呈高度正相關(guān)。通過對四川文理學(xué)院校級新媒體矩陣各平臺常讀粉絲占比數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，取得較大且持續(xù)提升的仍然為不斷拓展服務(wù)功能、深耕內(nèi)容質(zhì)量的微信平臺。其常讀用戶數(shù)從2019年7月的5 854提升至2020年6月的17 720，增長率高達(dá)200%。四川文理學(xué)院微信平臺常讀用戶占比增長數(shù)據(jù)詳見圖4。

1.2 推文及欄目數(shù)據(jù)分析

四川文理學(xué)院基于各新媒體平臺的平臺特點(diǎn)、內(nèi)容傳播特征，差異化定位各校級官方新媒體平臺，通過此次數(shù)據(jù)分析，可看出目前微信、微博平臺基本實現(xiàn)差異化定位發(fā)展目標(biāo)，相關(guān)數(shù)據(jù)持續(xù)攀升。本節(jié)將對傳播度不斷提升的平臺推文、欄目作詳細(xì)數(shù)據(jù)分析。

1.2.1 微信推文閱讀量分析

微信的平臺特點(diǎn)是熟人關(guān)系鏈強(qiáng)，粉絲以接受日常社交信息與通過公眾號深度了解信息，其內(nèi)容傳播特征是粉絲易通過轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈分享等形式向熟人間進(jìn)行包含文章、圖片、音視頻等形式的推文內(nèi)容傳播，花費(fèi)粉絲閱讀時間在5分鐘左右，這十分有利于高校在師生網(wǎng)絡(luò)育人“微”場域中傳播深度內(nèi)容。所以，四川文理學(xué)院近年來不斷深耕微信平臺推文質(zhì)量，將其作為了網(wǎng)絡(luò)育人的先鋒隊。通過2020年1月至5月閱讀總量的不斷攀升（每月數(shù)據(jù)詳見圖5），可以看出四川文理學(xué)院通過疫情防控這個重要的時間節(jié)點(diǎn)，充分發(fā)揮好了網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺的育人功效。

將網(wǎng)絡(luò)新媒體融入到高校思想政治教育工作當(dāng)中，能夠展現(xiàn)出新媒體的高效性和多樣性，促進(jìn)大學(xué)生們健康全面發(fā)展[4]。2020年1月至5月，四川文理學(xué)院新媒體矩陣主動應(yīng)對防疫期間師生不能面對面的困境，緊抓重要時間節(jié)點(diǎn)，一方面通過小程序增強(qiáng)師生健康及行蹤管理精度，同時完成了粉絲拓展；另一方面，充分利用好了疫情期間愛國主義教育、責(zé)任擔(dān)當(dāng)教育、感恩教育的重要時間節(jié)點(diǎn)，不斷提升推文質(zhì)量，充分發(fā)揮好了微信平臺在疫情特殊時期上傳下達(dá)通知精神、選樹校內(nèi)外優(yōu)秀典型、助力網(wǎng)絡(luò)學(xué)風(fēng)建設(shè)等網(wǎng)絡(luò)育人功能。通過對疫情期間推文數(shù)據(jù)、類型的分析，我們發(fā)現(xiàn)，疫情期間，2020年1月、2月、4月、5月推文閱讀量峰值都集中在學(xué)校防疫、復(fù)課、返校、考試等重要通知上。例如，5月閱讀峰值為5月21日推送的“返校通知”，閱讀次數(shù)2.5萬，閱讀人數(shù)1.6萬，分享次數(shù)1 058次。通過上傳下達(dá)與師生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的通知信息培養(yǎng)用戶媒介使用習(xí)慣的同時，平臺不斷創(chuàng)新推送形式，提升育人實效。例如，3月閱讀峰值為“祝賀我校這32位同學(xué)”，閱讀量9 109，閱讀人數(shù)6 207，分享次數(shù)110。此篇推文為我校32位同學(xué)榮獲省級優(yōu)秀畢業(yè)生的報道，屬于優(yōu)秀典型選樹類推送。5月閱讀量上萬的推文有“我們在等你回家”“川文理，期待與你重逢”，一篇是關(guān)于學(xué)生公寓就學(xué)生返?；I備工作的報道推文，此為愛校教育類推送；一篇為創(chuàng)新推送形式，通過校歌音頻與學(xué)校美景建筑動畫的有機(jī)結(jié)合引導(dǎo)學(xué)生回憶校園美好的學(xué)習(xí)生活的美文推文，此篇為學(xué)風(fēng)建設(shè)類推文。微信平臺所有推文的宗旨都是通過多種傳播形式的組合拳潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生向上向善。閱讀量的不斷提升，證明新媒體思政能有效彌補(bǔ)線下學(xué)生討厭唱高調(diào)、抵觸一板一眼思政教育的短板。

1.2.2 及時平臺欄目數(shù)據(jù)分析

本文的及時平臺指新媒體矩陣中每天無推文數(shù)量限制、可根據(jù)需要隨時發(fā)布推文、推文閱讀時間更短的新媒體平臺。其中，微博、QQ空間、抖音均具有泛娛樂性的特點(diǎn)，對此，四川文理學(xué)院基于充分利用學(xué)生網(wǎng)上碎片化時間為宗旨，在及時平臺專欄打造上，引導(dǎo)師生利用微時間收獲大成長，引導(dǎo)教育從大水漫灌向精準(zhǔn)滴灌轉(zhuǎn)變，切實提升網(wǎng)絡(luò)育人的親和力和實效性。再次，微博平臺內(nèi)容擴(kuò)散性及媒體屬性強(qiáng)，用戶對于平臺內(nèi)容的參與互動度較高，且容易形成二次傳播。所以，四川文理學(xué)院近年來不斷適應(yīng)其平臺及傳播特征，努力將其打造為學(xué)校應(yīng)對輿情的首戰(zhàn)場，成為學(xué)校與學(xué)生溝通的線上主陣地，關(guān)鍵時刻為學(xué)校發(fā)展排憂解難，凝心聚力。針對各及時平臺專欄傳播度（傳播度為轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)和點(diǎn)贊量的總和）的統(tǒng)計，微博平臺的#文理公告欄#、#小妮的課堂#兩個欄目分別在傳播度上有較其他平臺較為突出的數(shù)據(jù)顯示，圖6為排名前三欄目傳播量的數(shù)據(jù)對比。#小妮的課堂#作為2019年10月推出的新欄目，發(fā)展勢頭迅猛，其年點(diǎn)贊量為點(diǎn)贊量第二高欄目#文理公告欄#的32倍，其推文形式為微博線上投票實現(xiàn)粉絲1～2分鐘做一道單選題的學(xué)習(xí)形式，推文內(nèi)容多為中國傳統(tǒng)文化知識、四六級詞匯、生活常識等，充分發(fā)揮了微博的微學(xué)習(xí)功能，也充分說明了及時平臺互動性對其傳播度的顯著提升。#文理公告欄#作為學(xué)校輿情應(yīng)對首戰(zhàn)場。2019年7月以來，此欄目傳播量最高的微博熱文為“四川文理學(xué)院關(guān)于學(xué)?！蟀嵝^(qū)的回復(fù)”。此條微博為四川文理學(xué)院應(yīng)對學(xué)校一突發(fā)負(fù)面輿情的官方回復(fù)，發(fā)揮了微博給負(fù)面輿情瞬間降溫、及時維護(hù)學(xué)校公信力的準(zhǔn)確定位。及時平臺欄目傳播量呈斷崖式下降顯示出其他及時平臺欄目發(fā)展趨勢并未取得良好開拓，一是因為內(nèi)容生產(chǎn)、欄目定位未能和平臺的傳播特性精準(zhǔn)對接，沒能解決好育人與服務(wù)、娛樂相互融合的關(guān)系；二是教育類短推文、短視頻的制作、推廣、運(yùn)營水平還需進(jìn)一步提升。

1.3 平臺功能菜單訪問數(shù)據(jù)分析

四川文理學(xué)院新媒體矩陣中各平臺菜單按功能分類可分為打卡類、服務(wù)類、資訊類三大類，通過功能分類和各類菜單點(diǎn)擊數(shù)的統(tǒng)計（詳見圖7），可見表現(xiàn)最為突出的是疫情期間跟蹤師生健康及行蹤管理的打卡類菜單，其次為服務(wù)師生學(xué)習(xí)生活的服務(wù)類菜單，資訊類菜單中手機(jī)官網(wǎng)點(diǎn)擊率最高，其他新媒體推文專欄點(diǎn)擊率較低。這說明學(xué)校應(yīng)繼續(xù)結(jié)合高校發(fā)展實際拓展新媒體平臺打卡、服務(wù)類功能；并深挖分析資訊類點(diǎn)擊率低的原因，通過增加線上理論學(xué)習(xí)互動、創(chuàng)新推送形式等手段不斷試水，切實發(fā)揮資訊類中理論學(xué)習(xí)專欄的實際功效。

2 充分發(fā)揮新媒體育人功效的建議

在網(wǎng)絡(luò)育人與信息技術(shù)高度融合的大趨勢下，面對全球一張網(wǎng)，需要全校一盤棋，以形成網(wǎng)絡(luò)育人工作新合力。高校網(wǎng)絡(luò)育人融合發(fā)展在做好頂層設(shè)計，改革創(chuàng)新管理機(jī)制，配套落實政策措施的同時，也需要抓好以下幾個發(fā)力點(diǎn)。

1）服務(wù)功能場景化對接。高校新媒體平臺服務(wù)功能的拓展是拓展粉絲、增強(qiáng)平臺用戶黏性的有效方式方法。高校應(yīng)提高發(fā)現(xiàn)師生需求的敏銳度，不斷將線下學(xué)校管理、師生學(xué)習(xí)生活的實際場景網(wǎng)絡(luò)化，充分利用信息技術(shù)為高校網(wǎng)絡(luò)育人打造更加全面的新媒體大思政平臺，做好互聯(lián)網(wǎng)場域下的“三全育人”。

2）深耕內(nèi)容生產(chǎn)?！皟?nèi)容為王”一直是媒體發(fā)展的命脈之所在，高校網(wǎng)絡(luò)育人要打好服務(wù)功能拓展粉絲，內(nèi)容生產(chǎn)教育粉絲的組合拳。高校新媒體的內(nèi)容一是要緊抓網(wǎng)絡(luò)育人重要時間節(jié)點(diǎn)；二是要做到思想引領(lǐng)內(nèi)核化，表面形式服務(wù)化、娛樂化；三是要根據(jù)平臺傳播特性做到細(xì)化目標(biāo)受眾，有機(jī)結(jié)合多種傳播形式，以此不斷提高內(nèi)容的可讀性、互動性以及易理解性。

3）平臺定位差異化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，新媒體高速發(fā)展，媒體形式層出不窮，高校的網(wǎng)絡(luò)育人在緊跟新媒體發(fā)展速度的同時，要結(jié)合學(xué)校實際，分析各新媒體平臺的傳播特征、粉絲屬性、內(nèi)容特點(diǎn)，做到高校新媒體矩陣中的平臺定位清晰、優(yōu)勢互補(bǔ)，各自發(fā)揮出在網(wǎng)絡(luò)育人中的實際功效。

4）線上線下活動持續(xù)性暖場。高校的新媒體平臺可通過線上線下活動的持續(xù)性開展不斷在受眾中強(qiáng)化自己根據(jù)平臺定位樹立的平臺人設(shè)。線上線下互動性主題活動開展的同時，通過學(xué)校專屬新媒體文化產(chǎn)品的打造，拉進(jìn)與受眾的心理距離，增加師生受眾的線上線下歸屬感的融合，以此不斷增強(qiáng)平臺的互動性、親切感和權(quán)威性。使學(xué)生在需要服務(wù)、遇到困難的時候能夠想到各新媒體平臺，增強(qiáng)新媒體平臺的受眾黏性、信息權(quán)威性，從而提升平臺內(nèi)容的傳播實效。

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