□ 杜曉莉

內(nèi)容提要 近年來(lái)，微博憑借其開(kāi)放性、即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，成為新媒體背景下的主流社交媒體平臺(tái)；而微博熱搜這一功能作為微博的“窗口”，在信息傳播、輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮著重要作用。本文基于傳播學(xué)視角，以新冠疫情為例，探究微博熱搜在重大公共衛(wèi)生事件中的傳播功能及其局限。

伴隨著新媒體的發(fā)展，微博成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)影響力最大的社交媒體平臺(tái)之一。截至2020年3月，微博月活躍用戶達(dá)5.5億。微博熱搜是微博于2011年開(kāi)通的功能，全稱是“熱門搜索”，是根據(jù)微博網(wǎng)民搜索關(guān)鍵詞的熱度而產(chǎn)生的榜單排名，本質(zhì)上是一種算法。微博熱搜的呈現(xiàn)原理是通過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)和分析用戶的搜索、瀏覽、關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論等行為，經(jīng)算法處理后展現(xiàn)出每分鐘更新一次的熱門詞條。微博熱搜代表著當(dāng)下最有熱度的新聞資訊和最受用戶關(guān)注的熱點(diǎn)事件。

在微博等社交媒體出現(xiàn)前，傳統(tǒng)媒體在重大公共衛(wèi)生事件的傳播中占據(jù)主導(dǎo)地位。例如在2003年“非典”發(fā)生時(shí)，人們主要通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙獲取疫情信息，時(shí)效性和互動(dòng)性與今天的微博都不可同日而語(yǔ)。在2020年的新冠疫情中，微博作為廣場(chǎng)式社交媒體成為疫情信息中樞，是最新政策動(dòng)態(tài)發(fā)布、肺炎患者救助、社會(huì)物資調(diào)配、公益項(xiàng)目推進(jìn)和疫情謠言破除的重要平臺(tái)。作為微博平臺(tái)功能矩陣中的重要一環(huán)——微博熱搜在此次新冠疫情信息傳播過(guò)程中承擔(dān)著關(guān)鍵角色。

一、重大突發(fā)事件中微博的作用

隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，微博用戶數(shù)量也在不斷上升。微博即時(shí)性、互動(dòng)性特征使它在重大突發(fā)事件傳播中發(fā)揮重要作用。美國(guó)學(xué)者斯蒂芬·芬克1986年提出階段分析理論，將危機(jī)過(guò)程劃分為危機(jī)潛伏期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)延續(xù)期、危機(jī)解決期四個(gè)階段，指出危機(jī)在不同階段具有不同特征。而針對(duì)重大突發(fā)事件不同階段，微博也將呈現(xiàn)不同功能。在危機(jī)潛伏期，一方面由于微博的信息來(lái)源廣泛，內(nèi)容碎片化容易導(dǎo)致虛假傳播；另一方面，微博可以起到警示作用，發(fā)揮其危機(jī)教育和防范風(fēng)險(xiǎn)的功能。在危機(jī)爆發(fā)期，微博會(huì)涌現(xiàn)出大量信息，意見(jiàn)領(lǐng)袖的評(píng)論和民眾的搜索合力形成議程設(shè)置，并以微博熱搜的形式呈現(xiàn)，引發(fā)新一輪的傳播，滿足更多民眾對(duì)信息的渴求；在危機(jī)延續(xù)期，由于民眾對(duì)危機(jī)的持續(xù)關(guān)注和主流媒體全面報(bào)道，微博會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的次生輿情，致使事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)或推動(dòng)事件解決；最后，在危機(jī)解決期，主流媒體賬號(hào)則需發(fā)揮其作為正能量“揚(yáng)聲器”的功能，發(fā)布正確信息，正確引導(dǎo)輿論，促使危機(jī)向積極層面好轉(zhuǎn)。同時(shí)，微博由于其互動(dòng)性特征，還可以為受眾提供發(fā)聲渠道和交流渠道。

在新媒體時(shí)代，受眾獲取信息的渠道由傳統(tǒng)媒體向新媒體遷移，受眾也會(huì)更傾向于選擇在新媒體平臺(tái)上根據(jù)自己的興趣獲取信息，行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。近年來(lái)，不少主流媒體在媒體融合與新媒體轉(zhuǎn)型背景下，積極在微博開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，如：人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、共青團(tuán)中央等，微博上關(guān)于重大突發(fā)事件的新聞一般經(jīng)由主流媒體發(fā)布，具有更強(qiáng)的時(shí)效性與更高的可信度，而且很多事件都是經(jīng)過(guò)主流媒體發(fā)布后才引起民眾廣泛關(guān)注和討論。從這個(gè)意義上說(shuō)，主流媒體在微博平臺(tái)上對(duì)推動(dòng)熱點(diǎn)事件的形成和引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮著積極作用。因此，作為輿論引導(dǎo)主力軍，主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮其權(quán)威性，引導(dǎo)民眾正確地認(rèn)識(shí)事件始末，理性參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

二、微博熱搜在新冠疫情事件中的傳播功能

在應(yīng)對(duì)重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，信息傳播速度和質(zhì)量對(duì)事態(tài)走向有著重要影響。微博熱搜作為本次新冠疫情信息傳播的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，傳播功能主要涵蓋以下三個(gè)方面：

（一）“新聞布告欄”——新聞呈現(xiàn)窗口，實(shí)時(shí)聚焦熱點(diǎn)

當(dāng)疫情等重大公共衛(wèi)生事件突發(fā)時(shí)，民眾會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)強(qiáng)烈的信息獲取需求，所以新聞的即時(shí)性就顯得至關(guān)重要。自疫情發(fā)生以來(lái)，微博熱搜承擔(dān)“新聞布告欄”的角色，作為新聞窗口持續(xù)更新疫情最新動(dòng)態(tài)、政府決策部署、抗疫感人事跡等內(nèi)容，以其即時(shí)性、便捷性和互動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足公眾了解疫情動(dòng)態(tài)的信息渴求。如在疫情發(fā)展初期，公眾尚未了解病毒傳播機(jī)制與原理，當(dāng)鐘南山在央視《新聞1+1》新聞連線時(shí)肯定人傳人現(xiàn)象的存在后，熱搜中迅速出現(xiàn)“鐘南山肯定新型冠狀病毒肺炎人傳人”這一關(guān)鍵詞，公眾的注意力和防控等級(jí)迅速提升，防疫進(jìn)程加速。

在疫情信息的傳播過(guò)程中，熱搜的“新聞布告欄”作用是媒體“議程設(shè)置”與受眾“使用與滿足”綜合作用的結(jié)果。在微博平臺(tái)上入駐的官方媒體平臺(tái)如人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等在疫情期間實(shí)時(shí)跟進(jìn)疫情動(dòng)態(tài)、發(fā)布權(quán)威信息，它們可以被認(rèn)為是新媒體時(shí)代的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，由它們發(fā)布的疫情新聞受微博平臺(tái)的推薦獲得較高瀏覽量與互動(dòng)量，更容易進(jìn)入熱搜的隊(duì)列。微博熱搜榜會(huì)推出實(shí)時(shí)的熱門新聞和話題內(nèi)容，受眾通過(guò)瀏覽熱搜榜單、關(guān)注議題排序來(lái)接收信息，這能讓受眾在信息超載時(shí)代快速地抓住其中關(guān)鍵。這個(gè)過(guò)程便是被動(dòng)獲取和接收來(lái)自媒體與平臺(tái)的議程設(shè)置的過(guò)程。其次，微博熱搜中更主要的動(dòng)力來(lái)自受眾主動(dòng)搜索，也就是受眾的使用與滿足。受眾在面對(duì)突發(fā)的新冠疫情時(shí)，出于尋求有效信息的需求而主動(dòng)在微博搜索欄中輸入關(guān)鍵詞查找，瀏覽自己最感興趣的微博內(nèi)容，獲取疫情最新信息，而微博熱搜的直觀信息呈現(xiàn)效果也能有效滿足受眾個(gè)性化需要。來(lái)自大量用戶的短時(shí)高頻搜索直接帶動(dòng)關(guān)鍵詞進(jìn)入熱搜榜單，從而引發(fā)更多的受眾關(guān)注。

（二）“輿論集散地”——公眾表達(dá)渠道，輿論監(jiān)督平臺(tái)

微博熱搜的作用在于提供討論入口，引導(dǎo)更多受眾參與討論；微博熱搜也助推民眾關(guān)注，提升了輿論監(jiān)督的力度。很多社會(huì)事件如仝卓修改應(yīng)屆生身份事件、山東考生頂替上大學(xué)事件等都因登上微博熱搜，導(dǎo)致輿論發(fā)酵而迅速獲得關(guān)注。

在本次新冠疫情中，微博熱搜也發(fā)揮了重要的“輿論集散地”功能，憑借其強(qiáng)大的信息傳播力為輿論監(jiān)督提供平臺(tái)，而同一事件在一段時(shí)間內(nèi)多次登上熱搜也形成對(duì)受眾的持續(xù)提醒。公眾對(duì)李文亮醫(yī)生的關(guān)注和隨之而來(lái)的官方正式調(diào)查就是一個(gè)典型案例。微博熱搜的“輿論集散地”功能的實(shí)現(xiàn)與微博的互動(dòng)性特征緊密相關(guān)。與傳統(tǒng)媒體相比，微博熱搜不僅是一個(gè)新聞?wù)故酒脚_(tái)，更重要的是提供給受眾一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。在新冠疫情中，受眾主動(dòng)把自己關(guān)注的疫情資訊和觀點(diǎn)發(fā)布在微博上，同樣對(duì)此事感興趣的人可以通過(guò)在微博廣場(chǎng)上輸入關(guān)鍵詞而查看并共同討論，各類信息和觀點(diǎn)像滾雪球一樣越滾越大，最后形成社會(huì)議題，呈現(xiàn)在微博熱搜榜上，被更多的網(wǎng)友關(guān)注討論，起到了有效的輿論監(jiān)督作用。

（三）“情緒穩(wěn)壓閥”——糾正網(wǎng)絡(luò)謠言，緩解恐慌情緒

重大公共衛(wèi)生事件突發(fā)后，對(duì)病毒的未知所帶來(lái)的是民眾的恐慌。微博熱搜通過(guò)即時(shí)通報(bào)、辟謠、科普三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮“情緒穩(wěn)壓閥”作用，最大限度緩解民眾的恐慌情緒。

在疫情中主要的謠言類型有三種：有意渲染夸大疫情慘狀的謠言、疫情和病毒來(lái)源謠言、偽科學(xué)謠言。面對(duì)謠言和隨之而來(lái)的民眾恐慌情緒，微博熱搜將即時(shí)通報(bào)、辟謠、科普三方有機(jī)融合，發(fā)力穩(wěn)定民眾情緒。即時(shí)通報(bào)是與各級(jí)衛(wèi)健委密切配合，各級(jí)衛(wèi)健委每日通報(bào)最新疫情動(dòng)態(tài)，發(fā)布官方信息，重要疫情動(dòng)態(tài)迅速登上熱搜，第一時(shí)間用官方信息取代網(wǎng)絡(luò)上的各路小道消息，有效打擊渲染夸大疫情的謠言。辟謠則是通過(guò)和新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等合作，由這些機(jī)構(gòu)在特定的謠言傳播后發(fā)布澄清消息辟謠，由微博熱搜助推其登上高位被更多受眾接收。例如武漢病毒所謠言出現(xiàn)后，新京報(bào)記者在核實(shí)情況后發(fā)起了#武漢病毒所目前零感染#話題，閱讀量高達(dá)4.7億，登上熱搜榜首，成功辟謠?？破談t表現(xiàn)為微博邀請(qǐng)權(quán)威專家、醫(yī)生入駐，通過(guò)發(fā)布科普視頻、防疫信息等方式主動(dòng)占據(jù)先機(jī)，與謠言展開(kāi)斗爭(zhēng)。例如5月16日張文宏醫(yī)生入駐微博，旨在避免誤導(dǎo)，傳播第一手科普信息和觀點(diǎn)。“張文宏談新發(fā)地為何爆發(fā)疫情”等解讀也在發(fā)布后迅速登上熱搜，成為民眾了解疫情動(dòng)態(tài)的窗口。

三、傳播學(xué)視域下微博熱搜的局限性分析

雖然微博熱搜因?yàn)槠浼磿r(shí)性與互動(dòng)性的特征，在重大公共衛(wèi)生事件傳播過(guò)程中承擔(dān)著重要的功能，但是因信息推薦機(jī)制的制約，微博熱搜在信息傳播過(guò)程中仍然存在著一些局限性。

（一）信息繭房——“回音壁”與群體極化

信息繭房，是指受眾在精力有限的情況下，只會(huì)選擇自己想看的內(nèi)容，聽(tīng)見(jiàn)自己想聽(tīng)的聲音，長(zhǎng)此以往，受眾只會(huì)接收到與自己觀點(diǎn)一致的信息，從而不自覺(jué)地將自己桎梏在一個(gè)“信息繭房”之中，使自己獲取的信息進(jìn)一步窄化。

在微博熱搜板塊下，通常熱門內(nèi)容會(huì)被推薦到前排，成為議題內(nèi)部主流觀點(diǎn)并引發(fā)討論。但議程設(shè)置也是一種觀點(diǎn)提示，受眾因?qū)υ~條內(nèi)容感興趣點(diǎn)進(jìn)熱搜，再不斷點(diǎn)擊與詞條關(guān)聯(lián)的其他關(guān)鍵詞，實(shí)際上形成同一平臺(tái)內(nèi)的“回音壁”。例如1月底武漢直播建造雷神山、火神山醫(yī)院，一時(shí)間，“無(wú)聊又睡不著看直播造醫(yī)院”沖上熱搜榜，閱讀量達(dá)到2.6億，討論10.2萬(wàn)。百萬(wàn)網(wǎng)友化身云監(jiān)工，還引入“飯圈”玩法，給不同的挖掘機(jī)起名字，帶動(dòng)“挖掘機(jī)天團(tuán)”關(guān)鍵詞登上熱搜。與熱搜相關(guān)聯(lián)，“叉醬、藍(lán)忘機(jī)、嘔泥醬、小小黃”等挖掘機(jī)有了自己的粉絲群和超話社區(qū)，甚至還有一批粉絲開(kāi)始創(chuàng)作同人圖和同人文學(xué)作品。但在其他的社交類平臺(tái)如嗶哩嗶哩、豆瓣和知乎中，則有不同的觀點(diǎn)和聲音，有人認(rèn)為疫情當(dāng)前，把施工車輛擬人化，并為其打榜的“飯圈化”現(xiàn)象是一種對(duì)疫情的娛樂(lè)化消費(fèi)。然而這些聲音在微博熱搜下卻很少看到。

除“回音壁”外，在受眾通過(guò)微博熱搜獲取信息的過(guò)程中，熱搜提示的觀點(diǎn)被不斷強(qiáng)化，若干個(gè)這樣的受眾集結(jié)在一起，則容易出現(xiàn)群體極化，在同一件問(wèn)題的看法上存在極端化偏向。例如在“張文宏稱早餐不許吃粥”登上熱搜后，微博網(wǎng)友針對(duì)早餐能不能吃粥展開(kāi)激烈辯論，一些網(wǎng)友未深入探究原因，只是針對(duì)熱搜關(guān)鍵詞中的“不許吃粥”表示反對(duì)，甚至認(rèn)為不吃粥是放棄傳統(tǒng)、崇洋媚外的體現(xiàn)，對(duì)科學(xué)信息的傳播帶來(lái)了較大的阻力。

（二）傳播受限——微博熱搜缺席后的“戒斷反應(yīng)”

微博熱搜的巨大影響力決定了其在信息傳播方面舉足輕重的地位，而一旦熱搜缺席，重要信息的傳播缺少對(duì)外展示的窗口，信息傳播將會(huì)受限；對(duì)此前習(xí)慣了從熱搜獲取信息的受眾而言，則會(huì)在熱搜缺位后產(chǎn)生不適應(yīng)的感受。這一點(diǎn)在新冠疫情信息的傳播過(guò)程中尤為凸顯。

今年6月10日至6月17日，微博暫停更新熱搜榜一周。但就在6月11日當(dāng)天，北京在連續(xù)57天沒(méi)有新增本地確診病例后，再次出現(xiàn)本地病例。這一消息一經(jīng)擴(kuò)散，立即引起北京乃至全國(guó)人民重視，人們迫切需要了解疫情動(dòng)態(tài)。然而此刻微博熱搜停更，不少民眾的信息獲取來(lái)源被切斷，甚至帶來(lái)安全感缺失。如微博網(wǎng)友袁楚凝表示：“微博熱搜突然停更感覺(jué)很多事情都變得極不方便，不能在熱搜上實(shí)時(shí)看到北京疫情的情況，真是斷網(wǎng)即視感”。6月17日，在熱搜榜重新上線的18小時(shí)內(nèi)，“北京防疫再入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”“從北京去這29地需隔離”等疫情與防疫動(dòng)態(tài)迅速登上熱搜高位，繼續(xù)帶動(dòng)民眾對(duì)疫情的高關(guān)注。因此，可以看到，在重大公共衛(wèi)生事件的傳播過(guò)程中，微博熱搜發(fā)揮著重要作用，但因熱搜存在著不確定性，在重要信息傳播中也不可過(guò)度依賴。

【注釋】

[1]新浪財(cái)經(jīng).微博發(fā)布2020年第一季度財(cái)報(bào)[EB/OL]https://finance.sina.com.cn/stock/usstock/c/2020-05-19/dociircuyvi3942770.shtml.2020-5-19

[2]中國(guó)傳媒大學(xué)新媒體研究院.新冠疫情中的信息傳播與創(chuàng)新產(chǎn)品研究[R].北京:中國(guó)傳媒大學(xué)新媒體研究院.2020.9-11

[3]余霞，廖小麗.試論微博在突發(fā)公共事件中的傳播功能[J].東南傳播，2011（08）:61-63.