張錚

【摘 要】 作為一個(gè)特殊的群體，大學(xué)生因其生理年齡與心理年齡錯(cuò)位，長(zhǎng)期處在內(nèi)部個(gè)體發(fā)展需求與外部社會(huì)、家庭要求的多重壓力下，這使大學(xué)生已成心理問(wèn)題高危人群。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，EAP服務(wù)已在國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)中嶄露頭角，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文在科學(xué)考慮當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際需求與高校實(shí)際的情況下，充分借鑒、吸收EAP的服務(wù)理念與服務(wù)方式，對(duì)于提升大學(xué)生心理健康教育效果具有十分重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;EAP服務(wù)模式;心理健康教育

【中圖分類號(hào)】 G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 2096-4102（2020）05-0042-03

近年來(lái)，國(guó)家層面高度重視開展心理健康服務(wù)的意義，進(jìn)一步明確了加強(qiáng)心理健康服務(wù)是維護(hù)與增進(jìn)群眾身心健康的重要內(nèi)容，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，在新形勢(shì)下如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生對(duì)心理健康需求不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，更加科學(xué)、有效地提升大學(xué)生心理健康水平值得每一位高校教育工作者關(guān)注。

一、EAP服務(wù)模式與大學(xué)生心理健康教育的關(guān)聯(lián)契合

EAP（Employee Assistance Program Association）即員工援助計(jì)劃，經(jīng)過(guò)近百年的歷程，EAP服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)組織運(yùn)行的診斷，對(duì)管理者管理方式的建議及對(duì)員工的專業(yè)化培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助組織提高管理與生產(chǎn)效益，提高資本利用率，矯正員工的不健康心理與行為，已經(jīng)成為了企業(yè)為員工制定的一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的福利項(xiàng)目。

（一）開設(shè)意義具有一致性

EAP服務(wù)通過(guò)向企業(yè)管理層、員工及家屬提供系統(tǒng)、科學(xué)、人性化的服務(wù)與咨詢，致力于提升企業(yè)員工的身心健康水平，構(gòu)建和諧共進(jìn)的企業(yè)文化，對(duì)于提升員工滿意度、勞動(dòng)生產(chǎn)效率及企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面優(yōu)勢(shì)明顯。大學(xué)生心理健康教育遵循當(dāng)代青年大學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，致力于培育身心健康、人格完善、適應(yīng)國(guó)家與社會(huì)發(fā)展需要的建設(shè)者與接班人，對(duì)于構(gòu)建安定團(tuán)結(jié)、文明和諧、自由平等的社會(huì)風(fēng)氣意義重大。因此，企業(yè)中開展的EAP服務(wù)與高校中開展的心理健康教育，無(wú)論是在微觀層面的員工與大學(xué)生身心健康維護(hù)，亦或是中觀層面的企業(yè)與校園文化構(gòu)建及宏觀層面的社會(huì)發(fā)展均具有高度的一致性。

（二）設(shè)計(jì)內(nèi)容具有互通性

早期的EAP的服務(wù)重點(diǎn)是針對(duì)有心理困惑的員工開展企業(yè)心理咨詢與心理輔導(dǎo)，隨著EAP服務(wù)在世界各地的發(fā)展與普及，EAP的服務(wù)項(xiàng)目開始將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工個(gè)人的生活起居、飲食習(xí)慣、情感困擾等問(wèn)題，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)員工提供的一種全方位的心理健康援助服務(wù)。近年來(lái)，隨著大學(xué)生人數(shù)的逐年增加，大學(xué)生群體的心理問(wèn)題越發(fā)趨于復(fù)雜化，國(guó)家層面通過(guò)制定一系列政策進(jìn)一步明確了大學(xué)生心理健康教育的重要意義，對(duì)高校的心理健康教育提出了科學(xué)化、規(guī)范化的要求。各高校的心理健康教育工作也逐漸由原先的重干預(yù)治療、輕預(yù)防發(fā)展為主轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，以預(yù)防普及心理健康知識(shí)及引導(dǎo)個(gè)體全面發(fā)展為主，干預(yù)治療為輔，引導(dǎo)大學(xué)生正確處理成長(zhǎng)過(guò)程中各方面的心理困擾，為步入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。因此，EAP服務(wù)與高校心理健康教育在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面也具有較高的一致性。

（三）實(shí)施途徑具有互補(bǔ)性

完整的EAP服務(wù)主要通過(guò)企業(yè)員工身心狀況評(píng)估、服務(wù)內(nèi)容方式宣傳推廣、各類專題培訓(xùn)輔導(dǎo)、個(gè)體及團(tuán)體咨詢與援助、員工個(gè)體及組織危機(jī)干預(yù)、項(xiàng)目評(píng)估反饋等途徑有序開展?！陡叩葘W(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》指出，高等院校要通過(guò)優(yōu)化心理健康教育課程體系，拓寬心理健康知識(shí)的普及宣傳，強(qiáng)化個(gè)體與團(tuán)體心理咨詢服務(wù)能力，提升擴(kuò)大心理評(píng)估的科學(xué)性與覆蓋面，完善心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)體系等途徑構(gòu)建教育教學(xué)全面覆蓋、實(shí)踐活動(dòng)創(chuàng)新開展、咨詢服務(wù)暖心呵護(hù)、預(yù)防干預(yù)高效迅速的高校心理健康教育模式。由此可見，無(wú)論是在企業(yè)中開展EAP服務(wù)還是在高校中開展的心理健康教育，對(duì)于企業(yè)員工和學(xué)生個(gè)體層面的服務(wù)均是通過(guò)前期評(píng)估、集中培訓(xùn)教育與個(gè)體咨詢輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等方式展開。相似的實(shí)施途徑使得兩者在項(xiàng)目及工作開展中可以互相借鑒，相得益彰。

二、高校心理健康教育現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

改革開放以來(lái)，國(guó)家日益重視大學(xué)生心理健康，高等院校的心理健康教育相較于其他開展心理健康教育與服務(wù)的領(lǐng)域而言系統(tǒng)科學(xué)，優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)于提升大學(xué)生心理健康素質(zhì)、化解心理健康風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，20多年來(lái)，中國(guó)大學(xué)生心理健康水平趨于平穩(wěn)，呈穩(wěn)中有升態(tài)勢(shì)。

然而，實(shí)事求是地看，高校心理健康教育的發(fā)展并不能有效滿足大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的心理需求，具體表現(xiàn)為：一是心理健康教育理念缺乏針對(duì)性。當(dāng)代大學(xué)生心理健康問(wèn)題呈多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)，高校心理健康教育在內(nèi)容及方式方法選擇上針對(duì)性不足，教育效果不明顯。二是心理健康教育體系設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性。我國(guó)高校大都建立了相對(duì)獨(dú)立的心理健康教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，然而部分高校認(rèn)為心理健康教育是學(xué)生工作事務(wù)，與教學(xué)無(wú)關(guān)，導(dǎo)致高校心理健康教育內(nèi)容形式相對(duì)單一，難以形成合力，遠(yuǎn)未達(dá)到學(xué)生個(gè)體的需求。三是專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)力度不夠。部分高校心理健康教育專業(yè)、專職人員嚴(yán)重缺乏，致使部分高校的心理健康教育成為了思想政治教育的補(bǔ)充，心理健康服務(wù)在夾縫中“生存”，很難達(dá)到應(yīng)有的效果。

三、EAP服務(wù)模式融入大學(xué)生心理健康教育的實(shí)現(xiàn)路徑

鑒于EAP服務(wù)模式與大學(xué)生心理健康教育的關(guān)聯(lián)契合，EAP服務(wù)模式中有很多種內(nèi)容值得高校心理健康教育借鑒使用，特別是EAP服務(wù)項(xiàng)目中比較成熟的如需求評(píng)估、宣傳途徑、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、咨詢方法選擇及危機(jī)干預(yù)措施等。

（一）優(yōu)化需求評(píng)估，提升教育針對(duì)性

用戶需求是各類項(xiàng)目設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，需求數(shù)據(jù)的科學(xué)處理對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。用戶需求評(píng)估是EAP提供服務(wù)前最為關(guān)注的內(nèi)容，主要包括員工層面的需求評(píng)估和組織層面的需求評(píng)估。當(dāng)前，高校對(duì)于大學(xué)生心理健康教育的評(píng)估主要是面向新生使用SCL-90癥狀自評(píng)量表、UPI大學(xué)生心理健康等問(wèn)卷開展心理健康篩查，建立心理健康檔案。然而，僅僅依靠幾套統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷一次性地評(píng)估幾千人的心理健康狀況是不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹８咝？梢越梃bEAP服務(wù)模式，從學(xué)校層面與學(xué)生層面兩個(gè)維度開展需求評(píng)估。對(duì)于學(xué)校層面，主要指通過(guò)師生訪談、數(shù)據(jù)整理等方式分析學(xué)校近年來(lái)大學(xué)生心理健康評(píng)估及在校期間行為表現(xiàn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，研判常見心理問(wèn)題的變化趨勢(shì)，探尋學(xué)生違紀(jì)率、出勤率、請(qǐng)假率等相關(guān)數(shù)據(jù)的變化規(guī)律。對(duì)于學(xué)生層面，主要指摒棄原有只針對(duì)新生開展心理健康測(cè)評(píng)的模式，通過(guò)對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生開展階段性、分專業(yè)、分年級(jí)的心理健康測(cè)評(píng)，及時(shí)動(dòng)態(tài)地了解學(xué)生心理健康狀況。

（二）立足宣傳覆蓋，提升師生知曉度

任何項(xiàng)目的落地必須通過(guò)廣泛有效的宣傳。宣傳推廣是EAP服務(wù)項(xiàng)目中第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)項(xiàng)目的核心組成部分。當(dāng)前，高校心理健康教育的宣傳途徑主要包括線上與線下兩種渠道，對(duì)青年學(xué)生信息傳播渠道的偏好研究不夠，高校心理健康教育的宣傳效果并不令人十分滿意。因此，為確保宣傳教育效果，高?？梢越梃bEAP服務(wù)模式，注重主體、個(gè)體、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等宣傳要素，以“7W”工作法制訂具體宣傳策略。同時(shí)，要尊重傳播學(xué)科學(xué)規(guī)律，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建青年學(xué)生關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò)心理健康形象識(shí)別體系，借助發(fā)布網(wǎng)絡(luò)表情集、電子臺(tái)歷、校園卡套、鑰匙扣等生活必需品，精心制作符合大學(xué)生健康發(fā)展需求的傳播內(nèi)容，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地傳播心理保健技巧，提升宣傳教育效果。

（三）規(guī)范教育形式，提升防治成功率

項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)是整個(gè)項(xiàng)目的核心。事實(shí)證明，EAP培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，在協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)員工綜合競(jìng)爭(zhēng)力，減少員工離職率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)力優(yōu)化、管理水平提升和經(jīng)濟(jì)效益的提高方面效果明顯。根據(jù)《高等學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)綱要》的要求，各高校在規(guī)范教育教學(xué)內(nèi)容形式，建立健全心理健康教育體系方面做了大量的有益嘗試。然而，從課程目標(biāo)即預(yù)防和解決大學(xué)生心理健康問(wèn)題來(lái)看，部分高校心理健康教育內(nèi)容主要以預(yù)防和解決實(shí)際問(wèn)題為主，忽略了大學(xué)生發(fā)展積極人格品質(zhì)的需要。因此，為確保教育內(nèi)容兼顧預(yù)防解決實(shí)際問(wèn)題與發(fā)展大學(xué)生積極健康的心理品質(zhì)，高?？山梃bEAP培訓(xùn)內(nèi)容，綜合化課程內(nèi)容建設(shè)，分年級(jí)、分時(shí)段、分重點(diǎn)人群將常見心理疾病預(yù)防與治療、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通管理、生活與學(xué)習(xí)平衡管理等課程內(nèi)容融入到大學(xué)生的日常的學(xué)習(xí)、生活、工作之中。通過(guò)線下與線上融合、案例研討與理論宣講融合、情感體驗(yàn)與行為矯正融合、課堂教學(xué)與戶外拓展融合等多種形式，在預(yù)防及解決大學(xué)生心理健康問(wèn)題的同時(shí)更加注重培養(yǎng)他們成為悅納自我、樂(lè)觀、積極、幸福的個(gè)體。

（四）優(yōu)選咨詢方法，提升個(gè)體成長(zhǎng)力

咨詢方法的合理選用往往直接影響著教育效果。由于EAP在提供服務(wù)時(shí)受時(shí)間與經(jīng)費(fèi)的限制，在有限的時(shí)間內(nèi)提供有效的咨詢服務(wù)是EAP設(shè)置咨詢服務(wù)的前提條件。因此，EAP提供心理咨詢服務(wù)與社會(huì)中心理咨詢機(jī)構(gòu)中的心理咨詢不同，往往根據(jù)來(lái)訪者個(gè)體的心理問(wèn)題選擇能在較短時(shí)間和較少次數(shù)內(nèi)減輕來(lái)訪者的心理痛苦且對(duì)來(lái)訪者日常工作生活影響最小的咨詢技術(shù)，不會(huì)為員工提供長(zhǎng)期的治療。大學(xué)階段時(shí)間較短，大學(xué)生群體心理問(wèn)題相對(duì)集中，因此，在高校心理咨詢技術(shù)的選擇上不建議使用精神分析等長(zhǎng)程咨詢方法，而建議選擇強(qiáng)調(diào)改變，直面問(wèn)題，能充分利用來(lái)訪者主觀能動(dòng)性解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的認(rèn)知行為、焦點(diǎn)解決等短程心理療法。同時(shí)，高校要充分尊重學(xué)生個(gè)體需求，依托心理測(cè)評(píng)大數(shù)據(jù)建立學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)學(xué)生心理問(wèn)題特點(diǎn)匹配最適合的咨詢方法。要進(jìn)一步規(guī)范預(yù)約、值班、轉(zhuǎn)介、督導(dǎo)、保密制度，優(yōu)化個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、書信咨詢、電話咨詢等多種形式，向?qū)W生提供全天候、針對(duì)性強(qiáng)、及時(shí)、高效的心理咨詢服務(wù)。

（五）注重危機(jī)預(yù)警，提升干預(yù)成功率

危機(jī)干預(yù)是挽救生命的關(guān)鍵措施。EAP服務(wù)往往會(huì)提供較為系統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)服務(wù)，及時(shí)挽救處在危機(jī)中的個(gè)體及組織。當(dāng)前，各高校普遍建立了心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，但在實(shí)際操作過(guò)程中，高校對(duì)存在潛在心理危機(jī)及特殊問(wèn)題的學(xué)生群體關(guān)注度不夠，干預(yù)不及時(shí)、干預(yù)成功率不高。因此，高校可借鑒EAP提供危機(jī)服務(wù)的方式，科學(xué)建立危機(jī)前預(yù)防、危機(jī)中干預(yù)、危機(jī)后成長(zhǎng)三個(gè)方面干預(yù)制度，提升干預(yù)的及時(shí)性、有效性。對(duì)于危機(jī)前預(yù)防，要及時(shí)分析每學(xué)期全體學(xué)生心理普測(cè)中暴露出的共性及個(gè)性問(wèn)題，科學(xué)評(píng)估心理危機(jī)群體的干預(yù)需要，盡最大努力將危機(jī)遏制在萌芽狀態(tài)。對(duì)于危機(jī)中干預(yù)，要完善“校、院、班、寢”四級(jí)介入機(jī)制，分級(jí)預(yù)警處于心理危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生，立即提供心理援助服務(wù)，必要時(shí)邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家介入，解除或緩解學(xué)生極端的自殺自傷、傷害威脅他人的行為與災(zāi)難性情緒，通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的干預(yù)治療幫助學(xué)生恢復(fù)健康。對(duì)于危機(jī)后干預(yù)，要科學(xué)評(píng)估經(jīng)危機(jī)干預(yù)后學(xué)生的心理狀況，適時(shí)終止以治療性為主的心理干預(yù)，轉(zhuǎn)入到以恢復(fù)性、發(fā)展性的心理干預(yù)，鼓勵(lì)學(xué)生在危機(jī)中自我成長(zhǎng)。

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