李華勇

摘要：在自媒體背景下，利用大數(shù)據(jù)對(duì)輿情治理，將大數(shù)據(jù)的輿情定量計(jì)算能力和輿情決策者的定性分析能力結(jié)合起來(lái)，建立橫向聯(lián)動(dòng)的人機(jī)協(xié)同機(jī)制、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的輿情決策機(jī)制、精準(zhǔn)定位的輿情疏導(dǎo)機(jī)制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情趨勢(shì)預(yù)測(cè)精度，探索了基于大數(shù)據(jù)的輿情智能決策機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;自媒體;大數(shù)據(jù);輿情分析

中圖分類號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2020）09-0218-03

0 引言

目前我國(guó)視頻網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，抖音用戶已經(jīng)超過(guò)10億，微信用戶量已超10億，微博活躍用戶達(dá)到4.1億。自媒體的持續(xù)高速增長(zhǎng)，特別是以短視頻為主的自媒體社區(qū)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，給網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，社會(huì)輿情進(jìn)入高度復(fù)雜化、高度不確定性和高度不可控化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以往的被動(dòng)管控的維穩(wěn)模式在新的輿論格局面前逐漸失去效力。在這種情況下，必須建立主動(dòng)感知、主動(dòng)防御的決策機(jī)制，提高自媒體輿情預(yù)見(jiàn)性和治理效率。

1 自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情特征

1.1 數(shù)據(jù)價(jià)值密度低

自媒體經(jīng)由多媒體渠道產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，突顯了輿情大數(shù)據(jù)的價(jià)值密度低、質(zhì)量不高的特性。海量數(shù)據(jù)放大了隱藏在內(nèi)的噪音和雜音，大數(shù)據(jù)環(huán)境下隱含輿情信息的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，但也越來(lái)越零散。擁有大數(shù)據(jù)不代表就能把握住網(wǎng)絡(luò)輿情，自媒體輿情的碎片化對(duì)數(shù)據(jù)收集、分析工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。

1.2 輿情數(shù)據(jù)更加復(fù)雜

新媒體尤其是社交媒體的發(fā)展促生了用戶自生產(chǎn)內(nèi)容的快速增長(zhǎng)，生產(chǎn)出大量的圖像、音頻、視頻等結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)。對(duì)自媒體生產(chǎn)出的大量半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集、分類、匯總與處理技術(shù)有待提升，輿情數(shù)據(jù)的量化效率面臨挑戰(zhàn)。

1.3 自媒體影響力增強(qiáng)

主流媒體影響力和關(guān)注度降低，主流媒體的受眾被分流，主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿情管理參與度有所下降。網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用越來(lái)越廣泛，大眾已脫離單純依靠主流媒體獲得信息的局面。以微視頻、微博、微信為代表的自媒體，憑借其信息發(fā)布的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性，已經(jīng)成為公眾交換信息、交流意見(jiàn)的主要渠道。公眾不僅可以利用自媒體直接主動(dòng)的獲取想要的信息，甚至可以自設(shè)輿情議題議程，輿論倒逼媒體不斷追蹤報(bào)道、政府作出回應(yīng)。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)自媒體輿情管理的影響

2.1 輿情發(fā)展可預(yù)測(cè)

大數(shù)據(jù)可以追蹤公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集聚類，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，為管理部門(mén)提供大量實(shí)時(shí)而精準(zhǔn)的決策信息，提高管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生與程度、趨勢(shì)和結(jié)果的預(yù)測(cè)能力，做到事先計(jì)劃決策方案，大大提高決策效率[1]。

2.2 關(guān)系反映更精準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)可挖掘數(shù)據(jù)隱含的關(guān)聯(lián)性，能精確勾畫(huà)出輿情數(shù)據(jù)的邏輯聯(lián)系和社會(huì)聯(lián)系，有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和預(yù)測(cè)。基于大數(shù)據(jù)分析出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情不僅可以代表公眾個(gè)體的意見(jiàn)，更可以反映出其與身邊其他個(gè)體間的互動(dòng)、關(guān)系等，甚至反映出其所處的群體與其他群體之間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)和情感心理痕跡。

2.3 管理主體更多元

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，輿情從政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向公眾意志的表達(dá)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理多元化化，政府部門(mén)不再是唯一管理決策者，逐漸從政府決策向大眾參與的多元決策轉(zhuǎn)變[2]。政府共享大數(shù)據(jù)資源和信息為協(xié)同主體、公眾服務(wù)，逐步形成網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體協(xié)同機(jī)制，共同治理網(wǎng)絡(luò)輿情。

3 輿情管理中大數(shù)據(jù)應(yīng)用

3.1 數(shù)據(jù)采集技術(shù)獲取海量數(shù)據(jù)

利用編程接口API或者網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)，將自媒體的聲音和字幕轉(zhuǎn)換為文本，動(dòng)態(tài)采集輿情信息。采集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)用戶名、ID列表、粉絲數(shù)、發(fā)表數(shù)、全部聲音文本數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論信息等。

3.2 數(shù)據(jù)集成技術(shù)處理輿情數(shù)據(jù)

利用大數(shù)據(jù)分類、集成技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析和分類分析，數(shù)據(jù)按照相似性劃分為多個(gè)類別，使同類相似性高的數(shù)據(jù)聚集，不同類的數(shù)據(jù)集界限清晰。過(guò)程聚類可將網(wǎng)民情緒變化、觀點(diǎn)態(tài)度轉(zhuǎn)變呈現(xiàn)，把握輿情演變過(guò)程，以防出現(xiàn)突然的輿情危機(jī)。觀點(diǎn)聚類則將網(wǎng)絡(luò)上同類觀點(diǎn)聚集，分析其主體的態(tài)度、意見(jiàn)的分布和比例。分類分析是對(duì)聚類分析之后的數(shù)據(jù)信息，按照預(yù)先設(shè)立好的管理指標(biāo)進(jìn)行分類。

3.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從海量的、隨機(jī)數(shù)據(jù)中，發(fā)掘信息價(jià)值。數(shù)據(jù)挖掘利用數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、預(yù)測(cè)、研判和誤差分析，提高數(shù)據(jù)提取、利用的效率，最大的限度的分析出蘊(yùn)涵在數(shù)據(jù)里的輿情走勢(shì)，把握處理網(wǎng)絡(luò)輿情的最好時(shí)機(jī)[3]。數(shù)據(jù)挖掘還能從以往的數(shù)據(jù)中總結(jié)出可適用于同類事件的規(guī)律，通過(guò)專門(mén)的模型可對(duì)今后該類事件的輿情演變準(zhǔn)確把握。

4 基于大數(shù)據(jù)的輿情決策機(jī)制

4.1 橫向聯(lián)動(dòng)的人機(jī)協(xié)同機(jī)制

建立輿情大數(shù)據(jù)指揮中心，整合輿情大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)施統(tǒng)一決策調(diào)度實(shí)施，各部門(mén)共享數(shù)據(jù)，建立人機(jī)協(xié)同輿情智能預(yù)警機(jī)制。通過(guò)集成統(tǒng)一輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)，擴(kuò)大輿情數(shù)據(jù)資源獲取范圍和管理調(diào)控范圍，節(jié)省管理成本，提高管理效率。輿情協(xié)作機(jī)制采用橫向聯(lián)動(dòng)的扁平化管理結(jié)構(gòu)模式，輿情大數(shù)據(jù)指揮中心作為唯一的決策機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情決策機(jī)制，各類輿情機(jī)構(gòu)和參與主體在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中協(xié)同互動(dòng)。橫向聯(lián)動(dòng)的輿情主體協(xié)作機(jī)制（如圖1）使綜合領(lǐng)域相近的管理主體形成合力，政府各職能部門(mén)之間以及與社會(huì)公共力量橫向聯(lián)合，利用大數(shù)據(jù)打破數(shù)據(jù)信息壁壘，各管理部門(mén)高效互通，形成基于大數(shù)據(jù)的輿情工作網(wǎng)[4]。

4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的輿情決策機(jī)制

以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情決策機(jī)制，按網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期劃分：第一階段為對(duì)輿情醞釀期，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)輿情數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)全量分析，將收集到的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行解構(gòu)與重構(gòu)，充分整合網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)資源;第二階段是輿情爆發(fā)期，對(duì)快速發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行信號(hào)甄別，利用數(shù)據(jù)模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。第三階段是輿情演化期，對(duì)輿情的受眾、內(nèi)容和影響程度進(jìn)行聚合分析，研判輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，啟動(dòng)控制機(jī)制和疏導(dǎo)機(jī)制。第四階段是輿情轉(zhuǎn)折期，各部門(mén)針對(duì)性深度介入，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)持續(xù)疏導(dǎo)，推動(dòng)輿情進(jìn)入衰減。第五階段輿情終結(jié)期，對(duì)輿情處置方式回溯和總結(jié)，對(duì)輿情數(shù)據(jù)建檔（如圖2）。

4.3 精準(zhǔn)定位的輿情疏導(dǎo)機(jī)制

以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位的輿情疏導(dǎo)機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取全網(wǎng)相應(yīng)的人口統(tǒng)計(jì)特征和行為信息，基于數(shù)據(jù)的情感分析和心理側(cè)寫(xiě)，建立輿情個(gè)體的網(wǎng)民數(shù)據(jù)檔案[5]。個(gè)體數(shù)據(jù)檔案是根據(jù)個(gè)體的社會(huì)屬性、行為軌跡和情感變化等產(chǎn)生的標(biāo)簽化信息。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)自媒體、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等人口社會(huì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，掌握網(wǎng)民的人口屬性、收入、家庭結(jié)構(gòu)、社交關(guān)系、活動(dòng)軌跡、興趣愛(ài)好、行為喜好、上網(wǎng)習(xí)慣、媒介使用習(xí)慣、社會(huì)道德觀念等，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)下的“個(gè)體畫(huà)像”。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)定位輿情個(gè)體，也可以由個(gè)人數(shù)據(jù)去定位輿情人群，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段實(shí)施精準(zhǔn)疏導(dǎo)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制效率和效果。

5 結(jié)語(yǔ)

自媒體爆發(fā)性增長(zhǎng)，改變了我國(guó)的主流媒介格局，對(duì)信息傳播和輿情表達(dá)產(chǎn)生了顛覆性影響。在加強(qiáng)自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的同時(shí)，管理主體應(yīng)積極地和公眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)空間上的良性互動(dòng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息開(kāi)放與分享是必然趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的開(kāi)放能夠使數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，激發(fā)社會(huì)公眾和市場(chǎng)相關(guān)主體協(xié)同參與輿情管理的熱情和創(chuàng)造力。借助自媒體，開(kāi)通微博、微信、視頻公眾號(hào)與網(wǎng)民進(jìn)行交流和溝通，營(yíng)造良好的輿論表達(dá)氛圍，能夠化解網(wǎng)絡(luò)輿情。

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