張玉潔 孫慧英

摘要：隨著海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，中小企業(yè)對會計服務(wù)業(yè)提出了更高的要求，本文通過對會計服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究，引入了“閉環(huán)模式”和“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會”模式，分別從內(nèi)部與外部進(jìn)行創(chuàng)新，以提高會計服務(wù)業(yè)的質(zhì)量為目標(biāo)，同時形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，以期為中小企業(yè)提供更為全面的會計服務(wù)。

關(guān)鍵詞：海南自貿(mào)區(qū);會計服務(wù)業(yè);閉環(huán)模式;“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會”模式

引言

2019年11月5日，國家主席習(xí)近平在第二屆中國國際進(jìn)口博覽會開幕式上發(fā)表題為《開放合作 命運(yùn)與共》的主旨演講。同月，商務(wù)部等18部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在中國（海南）自由貿(mào)易試驗區(qū)試點其他自貿(mào)試驗區(qū)施行政策的通知》，海南自貿(mào)區(qū)正在迎來最好的發(fā)展時機(jī)。伴隨著海南自貿(mào)區(qū)發(fā)展的不斷深入、發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推行，企業(yè)數(shù)量隨之增加，對會計服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提出了更高的要求，會計服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展成了當(dāng)下會計服務(wù)業(yè)較為熱門的課題。

一、會計服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會計服務(wù)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，但發(fā)展態(tài)勢趨緩，總體上看，會計服務(wù)業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)市場具有明顯的地域性;會計服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，會計服務(wù)創(chuàng)新能力不足;會計市場惡性競爭激烈;會計服務(wù)業(yè)集群較小。

針對會計服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題，許多學(xué)者對會計服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了大量研究。魏江等人（2008）通過多案例研究，提出了先導(dǎo)型服務(wù)創(chuàng)新模式和反應(yīng)型服務(wù)創(chuàng)新模式?？讘c娟（2008）在研究過程中指出企業(yè)在選擇會計服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)基于自身的財務(wù)狀況和實力，選擇合適的財務(wù)外包服務(wù)商。曹惠玲（2015）在對江蘇財務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，提出會計服務(wù)外包基地模式、財務(wù)共享服務(wù)中心模式和云會計外包模式。方紅星、劉海玲（2016）指出會計管理服務(wù)創(chuàng)新的四個趨勢：數(shù)據(jù)化和共享化趨勢、企業(yè)管理人員的泛財務(wù)化趨勢、價值化趨勢和法制化的趨勢。裴冬雪（2019）通過商業(yè)模式畫布對會計服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新型會計服務(wù)平臺。

以上學(xué)者從不同角度研究了會計服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式，一定程度上推動了我國會計服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但會計服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式選擇應(yīng)結(jié)合區(qū)域發(fā)展的特點，制定個性化、多樣化和協(xié)同化的發(fā)展模式，為不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)提供多元化的服務(wù)。

二、會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式

針對目前會計服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合海南自貿(mào)區(qū)發(fā)展特點，在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，優(yōu)化商業(yè)模式，會計服務(wù)業(yè)可以分別從行業(yè)內(nèi)部和外部分別進(jìn)行模式創(chuàng)新。在行業(yè)內(nèi)部引入閉環(huán)創(chuàng)新模式，由傳統(tǒng)的開環(huán)模式轉(zhuǎn)為閉環(huán)模式;在行業(yè)外部選取“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)協(xié)會”協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新模式。通過會計服務(wù)業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新與行業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)由內(nèi)及外的全方位的創(chuàng)新，形成行業(yè)的聯(lián)動效應(yīng)，更好地發(fā)揮行業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實現(xiàn)。

（一）閉環(huán)模式

1.會計服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式的涵義

所謂閉環(huán)模式是指以客戶為中心，圍繞客戶的一系列關(guān)聯(lián)性的消費需求，逐一提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，使其得到滿足的商業(yè)模式。簡單地說，就是“一站式”服務(wù)，一站式解決客戶所有需求。它的優(yōu)勢是提升用戶的體驗，使客戶享受到滿意的服務(wù)，深度綁定用戶。

會計服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式是以客戶需求為根本、以產(chǎn)品服務(wù)為基礎(chǔ)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以創(chuàng)新人才為保障的創(chuàng)新理念與方法。其閉環(huán)模式為：客戶需求-提供服務(wù)-客戶反饋-新的需求。具體是指以客戶需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并設(shè)計多種優(yōu)惠方案組合，讓客戶達(dá)到滿意或得到優(yōu)惠，收到良好的反饋效果，然后根據(jù)客戶發(fā)展情況進(jìn)行深度分析，挖掘其潛在的服務(wù)需求，針對企業(yè)經(jīng)營狀況、潛在風(fēng)險以及發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)等一系列的問題，進(jìn)行科學(xué)的、合理的規(guī)劃設(shè)計，為客戶提供一整套的優(yōu)化方案，為其提供一些高附加值的高端服務(wù)。通過這種循環(huán)往復(fù)的服務(wù)過程，使得客戶得到多元化的滿意服務(wù)，深度鎖定客戶，形成商業(yè)閉環(huán)模式。

2.會計服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式的簡構(gòu)

構(gòu)建會計服務(wù)業(yè)閉環(huán)模式，離不開創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新人才與創(chuàng)新產(chǎn)品這三種因素。首先，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開創(chuàng)新人才，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的崗位性質(zhì)引進(jìn)相應(yīng)的創(chuàng)新人才，并在實際工作中，不斷地對人才進(jìn)行創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新知識的培訓(xùn)與考核，始終讓創(chuàng)新人才走在創(chuàng)新的最前沿，創(chuàng)新人才主要體現(xiàn)在市場營銷、服務(wù)方案的設(shè)計和信息技術(shù)等方面，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新形勢，掌握最新的發(fā)展思想，充分發(fā)揮創(chuàng)新人才的能力，為會計服務(wù)業(yè)開發(fā)最新的服務(wù)體系;其次，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點和產(chǎn)品特征，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，定制企業(yè)專屬的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)實用、經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新的服務(wù);最后，利用創(chuàng)新人才的優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)新的技術(shù)，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，使會計服務(wù)業(yè)的服務(wù)從基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)提升到高附加值類的業(yè)務(wù)，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

根據(jù)為客戶提供方的不同，會計服務(wù)業(yè)的閉環(huán)模式可分為單一閉環(huán)模式與混合閉環(huán)模式。圖1為單一閉環(huán)模式。在整個閉環(huán)過程中，包含三個階段：一是客戶需求階段?？蛻粜枨箅A段是閉環(huán)模式的起點，通過研究分析客戶群體的需求，根據(jù)客戶需求特點進(jìn)行分層準(zhǔn)備營銷策略，提供個性化的服務(wù)產(chǎn)品。二是提供服務(wù)階段。提供服務(wù)階段是閉環(huán)模式的延伸。在為客戶服務(wù)的同時，不能只呆板地給客戶介紹現(xiàn)在所需的服務(wù)，應(yīng)針對客戶的經(jīng)營特點，適時地再介紹一些相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶的消費理念。三是客戶反饋階段?？蛻舴答侂A段是閉環(huán)模式的關(guān)鍵，應(yīng)做好充分的增值服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與營銷，在客戶對享受服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，增加附加值的服務(wù)產(chǎn)品，如果此時客戶對前期服務(wù)階段不滿意，應(yīng)盡量了解相關(guān)原因，再適當(dāng)增加一些優(yōu)惠活動，調(diào)整思路，設(shè)計多方案讓客戶進(jìn)行選擇，最大可能地把客戶留住，使客戶進(jìn)入高附加值服務(wù)的需求階段。

圖2為混合閉環(huán)模式，與單一閉環(huán)模式的區(qū)別在于第二個階段，企業(yè)為客戶提供服務(wù)時，如有超出企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù)，可以引入第三方形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共同為客戶提供完善的服務(wù)，讓客戶真切地享受到“一站式”的閉環(huán)模式服務(wù)。

會計服務(wù)業(yè)涉及的服務(wù)產(chǎn)品繁多，各會計服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身條件，采取不同的實現(xiàn)途徑。對于規(guī)模較大，人員配置、技術(shù)配備比較完善的企業(yè)來說，可以選擇單一閉環(huán)模式，將各種服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，為客戶提供多層次和多元化的服務(wù)。而對于規(guī)模較小、配套設(shè)施不健全的企業(yè)來說，當(dāng)客戶提出的需求超出其能力范圍時，可以選擇混合閉環(huán)模式，如采取專家外援、服務(wù)外包、服務(wù)聯(lián)盟和跨行業(yè)合作等形式。例如，一位老客戶需要法律或資產(chǎn)評估之類的超越自身經(jīng)營范圍的服務(wù)時，可以尋求第三方合作的方式，共同為客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)閉環(huán)模式，讓客戶享受保姆式的服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會”模式

會計服務(wù)業(yè)的外部創(chuàng)新即是指會計服務(wù)業(yè)之間、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)與會計服務(wù)業(yè)協(xié)會之間的協(xié)同發(fā)展模式。通過會計服務(wù)業(yè)的行業(yè)協(xié)會作為中間的協(xié)調(diào)與管理機(jī)構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，構(gòu)建服務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)、會計服務(wù)業(yè)、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)與協(xié)會的共同發(fā)展。

1.成立會計服務(wù)業(yè)協(xié)會的必要性

目前，會計服務(wù)企業(yè)集中不高，行業(yè)秩序不規(guī)范，惡性競爭嚴(yán)重，沒有形成統(tǒng)一的管理監(jiān)督機(jī)制。有必要成立會計服務(wù)業(yè)協(xié)會，對行業(yè)進(jìn)行檢查、規(guī)范、約束和監(jiān)督，實行自治與自律的規(guī)范化管理，幫助企業(yè)解決經(jīng)營中的問題、提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通、企業(yè)與政府部門的溝通，實現(xiàn)行業(yè)的自我管理和健康發(fā)展，從而為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但同時應(yīng)避免行業(yè)協(xié)會的“雙重身份”導(dǎo)致其監(jiān)管難以保證獨立性，也難以得到公眾的信任等問題的發(fā)生。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會”模式簡構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)會”模式是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建會計服務(wù)行業(yè)平臺，以政府為引導(dǎo)，由行業(yè)協(xié)會主管，會計服務(wù)機(jī)構(gòu)以協(xié)會會員的身份，可以免費享受平臺中的各類信息，政府相關(guān)部門也可以通過該信息平臺獲取會計服務(wù)業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，而有會計服務(wù)需求的客戶可以免費登錄平臺，尋求能提供所需服務(wù)的企業(yè)信息，實現(xiàn)會計服務(wù)業(yè)與政府、客戶無線對接的一種模式。

政府方面，應(yīng)采取積極引導(dǎo)的方式，加大扶持力度，調(diào)度整合相關(guān)資源，給予相關(guān)政策的支持。但平臺的管理經(jīng)營權(quán)應(yīng)交給協(xié)會，充分發(fā)揮協(xié)會組織管理的作用。

協(xié)會是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主管經(jīng)營單位，作為會計服務(wù)行業(yè)的大管家，其職責(zé)主要有：一是制定行業(yè)規(guī)范與各種章程，規(guī)范行業(yè)整體執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免會計服務(wù)行業(yè)的不正當(dāng)競爭;二是負(fù)責(zé)及時發(fā)布最新的行業(yè)政策，積極反映行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，為會計單位提供最新的政策與信息支持;三是反映會員合理訴求，維護(hù)會計服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的合法權(quán)益;四是與應(yīng)用型高校建立人才培養(yǎng)及社會實踐的長效機(jī)制，定期開展從業(yè)人員能力提升培訓(xùn)，建立人才儲備庫，培養(yǎng)儲備優(yōu)秀的會計人才，保障服務(wù)行業(yè)的供給;五是組織和協(xié)調(diào)各協(xié)會成員之間的業(yè)務(wù)協(xié)作;六是適時組織、引入其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，并做好各機(jī)構(gòu)之間、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)與會計服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作。

會計服務(wù)機(jī)構(gòu)是協(xié)會的會員，可以免費享受平臺中的各類信息，以自愿的方式加入?yún)f(xié)會，根據(jù)會計服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模的大小以及經(jīng)營狀況，向協(xié)會繳納一定的會費，用于協(xié)會的籌建與發(fā)展經(jīng)營。同時，會計服務(wù)機(jī)構(gòu)作為協(xié)會會員，在享受各種權(quán)利的同時，應(yīng)自覺遵守各種規(guī)章制度，做好自律管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，各會計服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以通過平臺結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，為廣大中小微企業(yè)提供全方位的服務(wù)。

三、創(chuàng)新模式特色

（一）保證服務(wù)質(zhì)量

閉環(huán)模式是在企業(yè)有創(chuàng)新人才、創(chuàng)新技術(shù)與創(chuàng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)建立起來的，所以會計服務(wù)業(yè)引入閉環(huán)模式，在是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，吸引客戶，留住客戶，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

（二）提供多元化、個性化服務(wù)，增加盈利空間

為了留住客戶，會計服務(wù)企業(yè)會不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)客戶發(fā)展的需求，為客戶量身定制個性化的服務(wù)產(chǎn)品，建立客戶檔案，追蹤發(fā)展?fàn)顩r，及時為客戶經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提供一系列的增值服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤空間。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)管職能，形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)

行業(yè)協(xié)會對會計服務(wù)業(yè)進(jìn)行整體監(jiān)管，通過會計服務(wù)行業(yè)平臺，為會計服務(wù)企業(yè)提供各種資源與營銷渠道，形成會計行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，發(fā)揮規(guī)?；?yīng)，增大會計服務(wù)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，求得共同發(fā)展的目標(biāo)，助力海南自貿(mào)區(qū)的發(fā)展。

結(jié)語

在這個信息高速發(fā)展的時代，會計服務(wù)業(yè)只有通過不斷的創(chuàng)新，才能贏得未來的發(fā)展空間。通過會計服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù);通過行業(yè)創(chuàng)新，整合資源，形成集群效應(yīng)。進(jìn)而從整體上提升會計服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于海南自貿(mào)區(qū)的企業(yè)。

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