石婉雯 徐軍華,2

（1. 湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湘潭 411105；2. 湘潭大學(xué)公共信息資源管理與開發(fā)利用科普基地，湘潭 411105）

2019年12月至今，新冠肺炎（COVID-19）在全球爆發(fā)蔓延，許多國家都在經(jīng)受著這一重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的嚴(yán)峻考驗(yàn)，各行各業(yè)都投入到抗擊新冠肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）的戰(zhàn)斗之中，圖書館界亦不例外。作為人員和資源高度集中的圖書館，既要積極開展疫情防控工作，同時(shí)又肩負(fù)著資源保障與應(yīng)急信息服務(wù)的重要任務(wù)。疫情沖擊下的圖書館界，正在以自己的思考與行動(dòng)投入戰(zhàn)“疫”。

國際圖聯(lián)（IFLA）收集了各國圖書館的閉館情況及應(yīng)對(duì)措施，通過一個(gè)開放共享頁面展示給全球圖書館界[1]，希望借此來分享經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)一致抗擊疫情。各國圖書館學(xué)（協(xié)）會(huì)正在通過自身的工作為其成員提供支持，許多都在其官網(wǎng)建立了新冠肺炎專題頁面，持續(xù)更新全國乃至全球范圍內(nèi)的可靠資源、指南列表，并鼓勵(lì)圖書館之間進(jìn)行溝通，交流戰(zhàn)“疫”思想和實(shí)踐。IFLA和各國圖書館學(xué)（協(xié)）會(huì)的支持與倡議，為圖書館應(yīng)對(duì)疫情、做出決策帶來了動(dòng)力和方向。高校圖書館作為支撐教學(xué)與科研工作的重要機(jī)構(gòu)，其在疫情防控期間的應(yīng)急措施和服務(wù)創(chuàng)新備受關(guān)注。如何快速實(shí)現(xiàn)線下工作到線上服務(wù)的轉(zhuǎn)移，如何及時(shí)響應(yīng)圖書館用戶的文獻(xiàn)資源請(qǐng)求，如何助力教師開展線上教學(xué)，如何為科研人員的新冠肺炎研究提供支持等都是考驗(yàn)高校圖書館應(yīng)急服務(wù)能力的重要維度。國內(nèi)高校圖書館在此次疫情防控工作中充分展現(xiàn)出圖書館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮了專業(yè)能力與服務(wù)精神，為疫情防控和高校的教學(xué)科研工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。其他各國高校圖書館也紛紛采取戰(zhàn)“疫”措施。全球疫情危機(jī)之下，經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與共享顯得格外重要，其他國家高校圖書館的優(yōu)秀舉措和經(jīng)驗(yàn)，將為我國高校圖書館優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)帶來一定的啟示。

1 調(diào)研設(shè)計(jì)

1.1 調(diào)研對(duì)象

本研究擬選取U.S.News發(fā)布的2020年世界大學(xué)排名榜單上分別位列美國、英國和日本前5位的高校圖書館作為調(diào)研對(duì)象。由于加州理工學(xué)院（美國高校中排在第5位）未能在其圖書館官網(wǎng)上獲取到COVID-19相關(guān)的服務(wù)信息，繼而將排在第6位的哥倫比亞大學(xué)圖書館作為調(diào)研對(duì)象之一。因此本研究的調(diào)研對(duì)象最終確定為以下15所高校圖書館，分別為哈佛大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館、加州大學(xué)伯克利分校圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、牛津大學(xué)圖書館、劍橋大學(xué)圖書館、帝國理工學(xué)院圖書館、倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館、愛丁堡大學(xué)圖書館、東京大學(xué)圖書館、京都大學(xué)圖書館、大阪大學(xué)圖書館、東北大學(xué)（日本）圖書館、名古屋大學(xué)圖書館。所選取的研究對(duì)象在三國均具備較高的代表性。

1.2 調(diào)研內(nèi)容與方法

參考相關(guān)研究中對(duì)國內(nèi)高校圖書館應(yīng)急服務(wù)調(diào)研所選用的調(diào)研指標(biāo)和分析維度，結(jié)合對(duì)調(diào)研對(duì)象官方網(wǎng)站的初步瀏覽，將本研究的調(diào)研與分析內(nèi)容確定為6個(gè)方面，即疫情期間的總體方案、資源建設(shè)、紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)、教學(xué)嵌入服務(wù)、新冠肺炎的研究支持服務(wù)。

本研究主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。通過訪問各高校圖書館的官方網(wǎng)站，對(duì)其開設(shè)的COVID-19圖書館專欄、發(fā)布的相關(guān)新聞通知、圖書館服務(wù)（Library Services）或LibGuides中新開設(shè)的相關(guān)指南導(dǎo)航等進(jìn)行調(diào)查，獲取所需信息。此外，IFLA的“新冠病毒和全球圖書館界”（COVID-19 and the Global Library Field）開放共享頁面、ALA的“大流行防范”（Pandemic Preparedness）專題頁面、Ithaka S+R的“COVID-19：用于高等教育和學(xué)術(shù)圖書館的資源”（COVID-19：Resources for Higher Education and Academic Libraries）專題頁面等也提供了部分參考信息[2]，筆者將通過訪問這些專題網(wǎng)站獲取相關(guān)信息作為調(diào)查數(shù)據(jù)的補(bǔ)充。

2 國外一流高校圖書館應(yīng)對(duì)疫情的舉措

國外高校圖書館在疫情期間，積極監(jiān)控本地區(qū)和全球COVID-19疫情的蔓延發(fā)展情況，實(shí)時(shí)跟蹤大學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)急指南的變化，根據(jù)這些發(fā)展情況變更圖書館的工作時(shí)間、空間服務(wù)、人員字排和業(yè)務(wù)功能等。各高校圖書館幾乎都經(jīng)歷了四個(gè)階段，即采取預(yù)防手段的正常開放階段、采取一定限制措施的有限開放階段、最低限度提供實(shí)體服務(wù)階段、完全閉館階段。隨著各國疫情危機(jī)等級(jí)的提升，現(xiàn)階段高校圖書館都已進(jìn)入完全閉館階段，各館紛紛創(chuàng)新與完善線上服務(wù)，采取多種應(yīng)急措施保障高校師生的教學(xué)科研需求，部分圖書館亦在為COVID-19的科學(xué)研究工作提供創(chuàng)新保障服務(wù)。

2.1 總體方案

疫情在美、英、日三國爆發(fā)后，高校圖書館迅速采取行動(dòng)，從總體上字排部署應(yīng)對(duì)疫情的各項(xiàng)工作，通過創(chuàng)建專門的COVID-19響應(yīng)專欄、發(fā)布新聞通知等方式，將圖書館的總體應(yīng)對(duì)方案告知高校系統(tǒng)的所有成員。

（1）開辟戰(zhàn)“疫”專欄。15所高校圖書館均開辟了戰(zhàn)“疫”專欄。其中，除大阪大學(xué)和倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館之外，13所圖書館均在網(wǎng)站頁面的頂部或者其他醒目位置設(shè)置COVID-19導(dǎo)覽提示框，引導(dǎo)訪問用戶查看圖書館的戰(zhàn)“疫”專欄。專欄內(nèi)容大致都包含3個(gè)方面，即圖書館閉館通知、線下服務(wù)變更、線上服務(wù)指導(dǎo)。日本東京大學(xué)和京都大學(xué)圖書館則是將圖書館系統(tǒng)中由各分館發(fā)布的閉館及服務(wù)變更通知信息加以匯總，通過鏈接列表的方式整合發(fā)布在戰(zhàn)“疫”專欄。通過開辟戰(zhàn)“疫”專欄，為高校師生、研究人員提供便捷的一站式訪問服務(wù)。

（2）戰(zhàn)“疫”新聞宣傳。15所圖書館均通過網(wǎng)站發(fā)布新聞通知及時(shí)傳達(dá)本館的戰(zhàn)“疫”政策和措施。新聞的主題基本涵蓋三大類，即應(yīng)對(duì)疫情的限制措施（完全閉館之前）、閉館通知及服務(wù)變更、線上服務(wù)與資源推薦。美國一些高校圖書館還發(fā)布了線上閱讀推廣主題的新聞，如哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院圖書館發(fā)布了慶祝國家詩歌月線上活動(dòng)的新聞；加州大學(xué)伯克利分校圖書館推送《圖書館員建議您在家時(shí)要讀書》的推文，該推文列出了館員的推薦書單及在線訪問鏈接。還有一些圖書館發(fā)布了本館特色服務(wù)的新聞，如哥倫比亞大學(xué)圖書館發(fā)布3篇推文，報(bào)道了該館館員為3D打印防護(hù)面罩提供指南和設(shè)計(jì)。總體來看，美國高校圖書館網(wǎng)站的戰(zhàn)“疫”新聞宣傳相較英國和日本主題更為多樣。

2.2 資源建設(shè)

美英日高校圖書館均在保障師生文獻(xiàn)需求方面積極采取應(yīng)對(duì)措施，如持續(xù)擴(kuò)充圖書館的數(shù)字資源供給、整理發(fā)布免費(fèi)資源、疫情資源存檔等。

（1）數(shù)字資源采購。對(duì)于師生有需求而圖書館尚未提供的資源，高校圖書館將采購工作的資源類型相應(yīng)地調(diào)整為僅限數(shù)字資源，盡量響應(yīng)高校師生的數(shù)字資源購買請(qǐng)求。除哥倫比亞大學(xué)、京都大學(xué)和名古屋大學(xué)的圖書館之外，其余12家圖書館明確說明在疫情期間會(huì)繼續(xù)響應(yīng)師生對(duì)數(shù)字資源的購買請(qǐng)求，并在戰(zhàn)“疫”專欄中列出了申請(qǐng)購買的操作指南。

（2）整理發(fā)布免費(fèi)資源。遠(yuǎn)程訪問期間，高校用戶獲取在線資源會(huì)受到相應(yīng)訪問條款的限制，對(duì)此，眾多數(shù)字資源出版商都采取了有效措施——限時(shí)免費(fèi)開放數(shù)字資源并簡化用戶遠(yuǎn)程訪問的登錄和獲取流程。但是，相關(guān)信息是零散發(fā)布于各資源網(wǎng)站上的，這在一定程度上會(huì)降低用戶獲取資源的效率。為此，高校圖書館通過對(duì)各資源網(wǎng)站的采集梳理，將這些疫情期間臨時(shí)免費(fèi)資源整合發(fā)布在圖書館網(wǎng)站上，為用戶提供統(tǒng)一便捷的訪問途徑，并積極與出版商協(xié)商，爭取圖書館簽約資源的臨時(shí)訪問權(quán)限拓展。除斯坦福大學(xué)圖書館之外，其他14所調(diào)研高校的圖書館均對(duì)臨時(shí)免費(fèi)資源進(jìn)行了整理發(fā)布。其中，13家圖書館建立了臨時(shí)免費(fèi)資源的列表導(dǎo)航，導(dǎo)航中基本涵蓋資源鏈接、內(nèi)容簡介、訪問期限及訪問方式等內(nèi)容。一些圖書館更是貼心地對(duì)免費(fèi)資源進(jìn)行了分類，如麻省理工學(xué)院圖書館按資源類型分為教科書和電子書、期刊、COVID-19文章和數(shù)據(jù)集、電影和音樂等；大阪大學(xué)圖書館按照資源訪問權(quán)限劃分為機(jī)構(gòu)成員限時(shí)免費(fèi)資源、訂閱范圍內(nèi)的限時(shí)擴(kuò)展資源、任何人都可以免費(fèi)獲取的資源（無須校園ID與密碼）。

（3）高校疫情資源存檔。疫情期間，高校師生也在以自己的方式投身于疫情防控之中，他們?cè)诖碎g的經(jīng)歷都是獨(dú)一無二且極其重要的。高校圖書館是高校的文化傳承中心，理應(yīng)承擔(dān)起記錄和保存本校重大事件的責(zé)任。3家圖書館發(fā)布了高校疫情資源存檔方面的通知。斯坦福大學(xué)由檔案館員發(fā)起“COVID-19校園社區(qū)歸檔項(xiàng)目”[3]，邀請(qǐng)學(xué)校教職工和學(xué)生分享他們?cè)谌蛞咔槠陂g的工作經(jīng)歷和日常生活記錄，截至2020年4月21日，已收到超過125名教職員工和學(xué)生的反饋，包括日記、照片、詩歌、創(chuàng)意藝術(shù)項(xiàng)目等各種類型資源的數(shù)字形式，所有提交的內(nèi)容都將被添加到斯坦福數(shù)字資料庫（Stanford Digital Repository）中，作為圖書館的特色館藏予以保存和共享。哥倫比亞大學(xué)正在通過多種渠道收集大學(xué)官方應(yīng)對(duì)COVID-19的信息，還邀請(qǐng)師生、校友、圖書館館員和大學(xué)職員等分享他們?cè)谝咔槠陂g的經(jīng)歷和反思，存檔為圖書館的特色館藏。劍橋大學(xué)圖書館由檔案管理員進(jìn)行規(guī)劃，呼吁師生以及社會(huì)各界貢獻(xiàn)新冠肺炎疫情期間的經(jīng)歷，通過建立合作館藏希望為后代研究人員捕獲有關(guān)疫情的社會(huì)和歷史記錄。

2.3 紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)

隨著疫情形勢(shì)的加劇，各圖書館逐步暫停了紙質(zhì)文獻(xiàn)的直接借還和館際互借服務(wù)，圖書館館藏目錄系統(tǒng)暫停開放物理訪問服務(wù)，高校用戶的紙質(zhì)文獻(xiàn)請(qǐng)求將被保留，直至開館后再予以通知回復(fù)。各館根據(jù)實(shí)時(shí)疫情和師生的教學(xué)科研需求，在紙質(zhì)文獻(xiàn)的延期歸還和掃描傳送方面作出及時(shí)的規(guī)劃調(diào)整。

（1）延期歸還服務(wù)。15家圖書館均在戰(zhàn)“疫”專欄中或通過新聞發(fā)布紙質(zhì)文獻(xiàn)的延期歸還通知，明確說明免除疫情期間到期文獻(xiàn)的逾期罰款，并隨著圖書館關(guān)閉時(shí)間的延長相應(yīng)調(diào)整歸還期限。部分圖書館對(duì)于有特殊原因必須歸還圖書的請(qǐng)求，提供郵件退回服務(wù)，如斯坦福大學(xué)圖書館、牛津大學(xué)圖書館、名古屋大學(xué)圖書館等。

（2）掃描傳送服務(wù)。7家圖書館在疫情期間適量提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的掃描傳送服務(wù)，該服務(wù)主要針對(duì)有急切研究需求或教學(xué)需求的人員。哥倫比亞大學(xué)圖書館努力嘗試從合作館獲得師生迫切需要的紙質(zhì)書籍部分章節(jié)的掃描版本，以盡量滿足師生的文獻(xiàn)掃描傳送請(qǐng)求。東北大學(xué)（日本）醫(yī)學(xué)分館為了支持醫(yī)務(wù)人員，提供面向該類人群的紙質(zhì)文獻(xiàn)復(fù)印或掃描傳送服務(wù)，同時(shí)在一定程度上滿足其申請(qǐng)校外借閱的請(qǐng)求。

2.4 數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)

為保障高校用戶的遠(yuǎn)程教學(xué)科研工作，圖書館積極行動(dòng)，拓寬數(shù)字文獻(xiàn)訪問途徑、設(shè)置一站式導(dǎo)航，設(shè)法以最便利高效的方式為師生的資源獲取提供支持。

（1）遠(yuǎn)程服務(wù)導(dǎo)航。除名古屋大學(xué)圖書館之外，14所高校圖書館通過一站式導(dǎo)航的方式提供遠(yuǎn)程訪問數(shù)字文獻(xiàn)的指導(dǎo)。其中，麻省理工學(xué)院圖書館和加州大學(xué)伯克利分校圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)是在其戰(zhàn)“疫”專欄中發(fā)布的，其他12家圖書館則是專門建立了針對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)的導(dǎo)航。各高校圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)情況見表1。11家圖書館在導(dǎo)航中統(tǒng)一發(fā)布各類型數(shù)字文獻(xiàn)庫的簡介和訪問鏈接。11家圖書館在導(dǎo)航中發(fā)布了如何從校外訪問數(shù)字資源的指導(dǎo)或指南鏈接。

表1 國外一流高校圖書館數(shù)字文獻(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)情況

（2）校外訪問途徑。15家圖書館均在其網(wǎng)站中提供了校外訪問指導(dǎo)。經(jīng)調(diào)查可知，國外高校圖書館大多支持多種校外訪問途徑，其中基于高校身份憑據(jù)（高校發(fā)行的個(gè)人ID）的統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)登錄是許多圖書館長期使用的遠(yuǎn)程訪問途徑，通過一個(gè)單一、方便的用戶名（ID）和密碼，便可讓身處各地的用戶訪問圖書館的各種資源和服務(wù)。通過代理服務(wù)器EZproxy登錄是美國高校圖書館較為支持的途徑之一，EZproxy可以將高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之外的登錄用戶標(biāo)識(shí)為高校電子資源提供商的用戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館訂閱數(shù)字資源的校外訪問。創(chuàng)建臨時(shí)賬號(hào)訪問是一些發(fā)布臨時(shí)免費(fèi)資源的服務(wù)商提供的針對(duì)其特定資源的訪問方式。11家圖書館開通了虛擬專用網(wǎng)（VPN）訪問途徑，但一些圖書館僅將其作為輔助途徑。通過表1可知，多數(shù)調(diào)研高校圖書館開通2種及以上校外訪問途徑，其中愛丁堡大學(xué)圖書館提供的訪問途徑最多（有6種），多樣性的訪問途徑為高校用戶獲取數(shù)字資源提供了多種選擇，一定程度上緩解了大量用戶同時(shí)登入某一系統(tǒng)造成的服務(wù)器過載情況，提升了用戶的遠(yuǎn)程訪問體驗(yàn)和資源獲取效率。

2.5 教學(xué)嵌入服務(wù)

疫情期間，各高校都逐步開始了2020年春季學(xué)期的線上授課，高校圖書館作為教材教參的儲(chǔ)備與支持中心，竭力為師生遠(yuǎn)程教學(xué)提供多樣化的支持與服務(wù)。

（1）持續(xù)建設(shè)的課程指南。10家美英高校圖書館均有其持續(xù)建設(shè)的課程指南，該類指南是圖書館館員與相應(yīng)課程的教師合作，按照課程或?qū)W科主題建設(shè)的，提供課程所需教材教參儲(chǔ)備、電子書及其他類型的數(shù)字資源、課程研究和寫作所需工具的指導(dǎo)等，并嵌入相應(yīng)學(xué)科館員的聯(lián)系方式以獲得個(gè)性化的指導(dǎo)。這種持續(xù)建設(shè)的課程指南讓高校圖書館在面對(duì)突如其來的疫情時(shí)不至于措手不及，多年課程資源建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)以及系統(tǒng)化的課程資料儲(chǔ)備都為圖書館應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)的種種考驗(yàn)提供了及時(shí)有效的支持。目前，麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)和加州大學(xué)伯克利分校的圖書館均已嵌入2020年春季課程的指南。日本高校圖書館則相對(duì)缺乏該類課程指南的建設(shè)。

（2）遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)。國外高校圖書館通過多種方式為高校師生的遠(yuǎn)程教學(xué)提供支持。各高校圖書館館員均在線提供教學(xué)需求方面的咨詢服務(wù)。在教材教參的保障方面，各圖書館積極開發(fā)解決方案，如加緊購買課程所需的電子版教材，與出版商協(xié)商擴(kuò)充紙質(zhì)課程儲(chǔ)備的電子版訪問途徑，為部分有特定需求的教師提供紙質(zhì)版教材的掃描、復(fù)印或借閱服務(wù)等。美國5家高校圖書館和牛津大學(xué)圖書館還嵌入了HathiTrust緊急臨時(shí)訪問服務(wù)（ETAS）。HathiTrust是一個(gè)非營利性的學(xué)術(shù)和研究圖書館合作組織，于2020年3月31日啟動(dòng)了緊急臨時(shí)訪問服務(wù)（ETAS），為成員圖書館提供部分館藏紙質(zhì)書（約30%~40%）的數(shù)字化版本，以支持其所在機(jī)構(gòu)的教學(xué)與研究任務(wù)[4]。一些圖書館還開設(shè)了相應(yīng)的教學(xué)支持服務(wù)專欄，如哈佛大學(xué)圖書館建立了遠(yuǎn)程教學(xué)（Teach Remotely with Harvard Library）、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（Learn Remotely for Harvard Students）專欄導(dǎo)航，導(dǎo)航中將現(xiàn)有能夠用于遠(yuǎn)程教學(xué)的數(shù)字資源進(jìn)行整合發(fā)布，還提供了師生利用Zoom（視頻會(huì)議軟件）進(jìn)行線上授課與學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。愛丁堡大學(xué)圖書館創(chuàng)建信息服務(wù)遠(yuǎn)程工作指南，提供遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)習(xí)的技術(shù)培訓(xùn)及支持資源。東京大學(xué)和東北大學(xué)（日本）圖書館將各院系教學(xué)大綱中指定的書籍清單進(jìn)行匯總，方便師生參照此列表導(dǎo)航查看是否有電子版教材?？傮w來看，美英兩國高校圖書館開展的遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)形式更為多樣，在電子版教材教參的擴(kuò)充儲(chǔ)備方面應(yīng)對(duì)更為及時(shí)高效，展現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)性。

（3）遠(yuǎn)程信息素養(yǎng)教育。線上教學(xué)、居家科研等都對(duì)高校用戶的信息素養(yǎng)能力提出了較高要求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行好信息素養(yǎng)教育的職責(zé)，通過線上方式實(shí)施培訓(xùn)與教育，以幫助高校用戶輕松應(yīng)對(duì)疫情帶來的種種挑戰(zhàn)。通過調(diào)查可知，美國哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)的圖書館都通過Zoom開展研究指導(dǎo)方面的遠(yuǎn)程研討會(huì)（Workshops）。如哈佛大學(xué)圖書館目前已提供整理您的數(shù)據(jù)（Get Your Data Organized）、讓研究數(shù)據(jù)公平（Let’s Make Research Data FAIR）、研究數(shù)據(jù)生命周期（the Research Data Lifecycle）等主題的線上研討會(huì)。英國除愛丁堡大學(xué)圖書館之外，其他4家圖書館均開展了信息素養(yǎng)線上研討會(huì)，如帝國理工學(xué)院圖書館通過Microsoft Teams在線直播提供數(shù)字和信息技能、學(xué)術(shù)技能、引用技能等主題線上研討會(huì)。實(shí)際上，美英兩國高校圖書館一向重視信息素養(yǎng)教育類資源的建設(shè)，各圖書館網(wǎng)站基本都有自建的研究指南類在線導(dǎo)航，或是基于Lib-Guides平臺(tái)的研究指南，提供文獻(xiàn)檢索、研究技能、研究工具使用、研究數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)出版等素養(yǎng)與能力的詳細(xì)指導(dǎo)。這類持續(xù)建設(shè)的研究指南在此次疫情危機(jī)中彰顯出極大的信息素養(yǎng)教育價(jià)值。日本只有東京大學(xué)圖書館在其在線學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程工作指南（Guide for Online Study &Remote Work）資源專欄中匯總發(fā)布了信息素養(yǎng)相關(guān)的在線課程鏈接，其他日本高校圖書館網(wǎng)站中未能獲取遠(yuǎn)程信息素養(yǎng)教育相關(guān)的信息。

2.6 新冠肺炎的研究支持服務(wù)

以高水平的科學(xué)研究支撐高質(zhì)量的高等教育是現(xiàn)代大學(xué)的核心辦學(xué)理念[5]。在這場全球戰(zhàn)“疫”中，COVID-19的研究是最為核心的任務(wù)。高校圖書館雖然不能以直接的方式參與到相關(guān)的研究工作之中，但可以充分發(fā)揮自身的資源和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為科研人員提供專業(yè)的資源推介服務(wù)與主題跟蹤服務(wù)。

（1）開辟COVID-19主題資源專欄。出于對(duì)節(jié)省檢索時(shí)間、提升研究效率的考慮，被調(diào)研的高校圖書館大多對(duì)出版商免費(fèi)發(fā)布的COVID-19相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息和研究論文進(jìn)行廣泛的收集和整理，并在圖書館網(wǎng)站上建設(shè)專欄進(jìn)行發(fā)布與推送。所調(diào)查的圖書館中有10家開辟了COVID-19主題資源專欄，以資源列表的方式予以發(fā)布，基本涵蓋資源簡介、訪問鏈接、訪問權(quán)限及方式等內(nèi)容，并且該主題列表是持續(xù)更新完善的。哈佛大學(xué)圖書館除了整理發(fā)布出版商提供的免費(fèi)主題資源，還將最新采購的一批醫(yī)學(xué)期刊的HOLLIS（哈佛大學(xué)圖書館的館藏目錄系統(tǒng)）訪問鏈接統(tǒng)一發(fā)布于該主題資源專欄之中。牛津大學(xué)圖書館在整理發(fā)布主題資源之外，還設(shè)置了牛津大學(xué)循證醫(yī)學(xué)中心問答模塊，針對(duì)COVID-19相關(guān)的臨床問題（主要針對(duì)初級(jí)保?。┻M(jìn)行答疑。

（2）COVID-19研究的主題跟蹤服務(wù)。共有4家被調(diào)研的美英高校圖書館為COVID-19研究提供主題跟蹤服務(wù)。哈佛大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)交流辦公室鼓勵(lì)和支持本校研究人員將COVID-19的最新研究成果存儲(chǔ)到哈佛大學(xué)的開放存取研究資料庫DASH中，幫助其成果迅速開放獲取，更大范圍地被各國研究人員獲取和利用。麻省理工學(xué)院圖書館的數(shù)據(jù)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)為MIT成員的COVID-19研究提供科研數(shù)據(jù)的管理、存儲(chǔ)和共享服務(wù)，包括創(chuàng)建研究數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、組織和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)、通過期刊出版物和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫共享數(shù)據(jù)以提高研究的可見性等。該數(shù)據(jù)管理服務(wù)幫助研究人員對(duì)其COVID-19研究產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的管理和儲(chǔ)存，極大提高了研究人員的工作效率，同時(shí)將數(shù)據(jù)進(jìn)行開放共享，以便全球COVID-19研究者都能獲取和利用已有的數(shù)據(jù)成果。帝國理工學(xué)院圖書館以專欄形式發(fā)布本校師生的COVID-19研究成果，支持開放獲取。帝國理工學(xué)院圖書館和倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館均為NHS（英國國家醫(yī)療服務(wù)體系）工作人員提供資源支持與一對(duì)一的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為其從事COVID-19的臨床研究提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐。

3 對(duì)我國的啟示

突如其來的疫情危機(jī)，讓高校圖書館的工作和服務(wù)都相應(yīng)地轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，這不僅考驗(yàn)著高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)能力，同時(shí)也是對(duì)圖書館長期以來數(shù)字化建設(shè)成效的檢驗(yàn)。我國高校圖書館在此次疫情防控期間，快速反應(yīng)，積極作為，迅速推出了一系列應(yīng)急措施與創(chuàng)新服務(wù)，如無接觸“書送達(dá)”滿足紙質(zhì)圖書借閱需求、多樣化線上閱讀推廣活動(dòng)輸送精神補(bǔ)給、多舉措宣傳引領(lǐng)信息抗“疫”、擴(kuò)充數(shù)字教材助力遠(yuǎn)程教學(xué)等。多種應(yīng)急舉措為我國高校師生的居家研學(xué)和遠(yuǎn)程教學(xué)提供了及時(shí)專業(yè)的保障，展現(xiàn)了圖書館較強(qiáng)的應(yīng)急服務(wù)能力。但此次疫情防控中也暴露出我國高校圖書館線上服務(wù)的不足之處，如資源推介缺乏集成性與系統(tǒng)性；電子教材教參系統(tǒng)的建設(shè)尚不完善；遠(yuǎn)程信息素養(yǎng)教育的針對(duì)性與實(shí)用性不足；疫情資源的存儲(chǔ)與建設(shè)未受到足夠重視等。通過對(duì)國外一流高校圖書館應(yīng)對(duì)疫情的舉措進(jìn)行調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)他們表現(xiàn)出了較為專業(yè)的應(yīng)急服務(wù)與線上服務(wù)能力，尤其是美英兩國高校圖書館，其多年來的數(shù)字化建設(shè)成果與經(jīng)驗(yàn)都在此次疫情危機(jī)中發(fā)揮了未雨綢繆的作用?，F(xiàn)將從此次調(diào)研中獲取到的經(jīng)驗(yàn)啟示總結(jié)如下，希望為我國高校圖書館提升應(yīng)急服務(wù)和線上服務(wù)能力帶來一定的借鑒。

（1）提供專欄導(dǎo)航式的資源與服務(wù)發(fā)布。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的梳理與總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)國外一流高校圖書館十分重視資源與服務(wù)的整合式建設(shè)與提供。許多被調(diào)查高校圖書館的戰(zhàn)“疫”總體方案、臨時(shí)免費(fèi)資源、疫情專題資源、遠(yuǎn)程資源服務(wù)指導(dǎo)等都是通過開辟專欄導(dǎo)航的方式予以發(fā)布，該種形式在資源的歸類整理、服務(wù)的整合提供方面表現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)，讓高校用戶可以從自己的研究方向、學(xué)科方向、資源需求出發(fā)，通過一站式的方式獲取到所需的資源與服務(wù)。而我國高校圖書館更傾向于消息推送式的發(fā)布形式，對(duì)于資源一般是出版商提供一個(gè)便推送一個(gè)，即使是后期的匯總發(fā)布也缺乏相應(yīng)的分類整合，難以契合師生需求的推送，很容易讓師生在這類消息的轟炸中無所適從，從而使推送與服務(wù)效果大打折扣。我國高校圖書館應(yīng)該借鑒國外圖書館專欄導(dǎo)航式的資源與服務(wù)發(fā)布方式，更多地基于“用戶思維”從高校用戶的角度出發(fā)為其提供服務(wù)。

（2）建設(shè)數(shù)字化課程資源儲(chǔ)備平臺(tái)。美英一流高校圖書館持續(xù)建設(shè)的課程指南很大程度上保障了遠(yuǎn)程教學(xué)的課程資源需求，有效助力了遠(yuǎn)程教學(xué)的開展。我國高校圖書館雖然在此次電子教材教參的調(diào)度保障上表現(xiàn)出非常高效的工作效率，最大限度地保障了遠(yuǎn)程教學(xué)的順利開展，但存在的大規(guī)模人力耗費(fèi)、時(shí)滯較長等問題都讓我國高校圖書館意識(shí)到建設(shè)一個(gè)數(shù)字化課程資源儲(chǔ)備平臺(tái)的迫切性與重要性。我國高校圖書館可以參照美英課程指南的建設(shè)方法，通過與課程教師的通力合作，圍繞各學(xué)科或課程主題，對(duì)課程所需電子版教材教參、課程相關(guān)數(shù)字資源、支持課程學(xué)習(xí)或研究的信息素養(yǎng)教育資源等加以整合，建設(shè)為一站式的數(shù)字化課程資源儲(chǔ)備平臺(tái)。

（3）信息素養(yǎng)教育的系統(tǒng)化建設(shè)與定制化指導(dǎo)。美英高校圖書館持續(xù)建設(shè)的研究指南類導(dǎo)航為師生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和研究中遇到的文獻(xiàn)檢索、研究工具使用、研究數(shù)據(jù)管理、參考文獻(xiàn)管理、論文寫作與投稿等較為普遍的研究問題提供了詳細(xì)的指導(dǎo)，使圖書館館員在疫情期間能夠投入更多的精力于遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)以及為研究人員提供定制化研究跟蹤服務(wù)等。日本京都大學(xué)圖書館也建設(shè)了信息素養(yǎng)教育的指南與課程支持（Guide & Course Support）在線導(dǎo)航；東北大學(xué)（日本）圖書館在研究支援和學(xué)習(xí)支援（學(xué)習(xí)支援）中發(fā)布學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)教育的指南與開放課程。我國高校圖書館亟須建設(shè)全面的信息素養(yǎng)教育類在線指南。美英高校圖書館以遠(yuǎn)程研討會(huì)形式開展的定制化研究指導(dǎo)也值得我國借鑒，該類研討會(huì)能夠提升信息素養(yǎng)教育的針對(duì)性與效果性，更好地幫助師生解決遠(yuǎn)程研究中遇到的特定研究問題。

（4）專題特藏資源的建設(shè)與儲(chǔ)存。疫情資源存檔為將來了解COVID-19如何影響高校師生的工作、學(xué)習(xí)和生活等提供了途徑，也為將來研究這一時(shí)期的歷史和相關(guān)事件等提供了原始信息源。我國高校圖書館可以借鑒國外相關(guān)做法，對(duì)高校發(fā)布的疫情相關(guān)信息、師生抗擊疫情的經(jīng)歷和場景等進(jìn)行存檔，建設(shè)為圖書館的專題特藏。此外，要發(fā)揮機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的資源儲(chǔ)存與開放共享職能，對(duì)高校研究人員產(chǎn)生的COVID-19專題研究成果加以組織、管理、存儲(chǔ)及開放共享。