樓穎焱

摘要：在科技不斷發(fā)展的今天，各大企業(yè)之間的競爭也逐漸開始劇烈，對(duì)于電力行業(yè)來說想要在競爭中彰顯自己的優(yōu)勢，就必須對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)情況有全面的了解，要跟上同行業(yè)領(lǐng)先者的步伐，在競爭中保持自我不要掉隊(duì)，在實(shí)際的工作中面對(duì)不同的客戶，要做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需要，客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的滿意度是對(duì)企業(yè)健康發(fā)展的精神支持，全力推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效對(duì)策

引言

電力是人們生活中必不可少的能源，電力企業(yè)是進(jìn)行電力能源生產(chǎn)、輸送、銷售的企業(yè)。電力企業(yè)作為國有企業(yè)的重要組成部分，服務(wù)對(duì)象是廣大的用電客戶，做好電力企業(yè)的電力營銷工作，提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。但當(dāng)前，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時(shí)，由于多種因素的影響，還存在著一些問題，對(duì)于提升電力企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象具有不利的影響。因此，必須探討更加有效的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1營銷服務(wù)工作開展的重要意義

1.1提升企業(yè)核心競爭力

在人們經(jīng)濟(jì)能力和生活水平不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，衡量產(chǎn)品和工作開展質(zhì)量的指標(biāo)越來越顯著地向抽象的領(lǐng)域擴(kuò)展，服務(wù)就是一種處于用戶體驗(yàn)和感受的工作內(nèi)容，也是對(duì)于電力營銷工作而言能夠切實(shí)取得良好的營銷效果的一種手段。從宏觀的市場角度進(jìn)行分析，電力資源的供應(yīng)和相關(guān)的服務(wù)工作，隨著資源開發(fā)和利用力度的加大以及電力系統(tǒng)本身結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容的完善，使得電力市場的競爭力處在不斷提高的狀態(tài)下。這就更加要求營銷企業(yè)通過優(yōu)化服務(wù)的方式達(dá)到營銷的目標(biāo)，另外，服務(wù)作為一種具有柔性的工作，良好的服務(wù)還可以成為樹立企業(yè)形象的一個(gè)工具，從而在市場競爭中提升和豐富企業(yè)的核心競爭力。

1.2提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)

電力資源的供應(yīng)、營銷以及企業(yè)自身的發(fā)展，實(shí)際上都需要依托用戶作為基礎(chǔ)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，從昀直接的作用的角度上來說，是優(yōu)化用戶體現(xiàn)的一種有效的手段。服務(wù)質(zhì)量的提升，意味著電力營銷工作以及電力資源供應(yīng)的過程中，工作本身的附加值和質(zhì)量會(huì)得到提升，也意味著來自用戶的多樣化的電力資源應(yīng)用要求和體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到更好的效果。這會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)于電力營銷工作開展的認(rèn)同感，這也是從用戶的角度出發(fā)，發(fā)揮推動(dòng)電力營銷工作開展的一種科學(xué)方式。

1.3適應(yīng)現(xiàn)代化的電力供應(yīng)需求

從更加宏觀的電力行業(yè)發(fā)展的角度上來說，信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化必將成為這一行業(yè)未來發(fā)展的需求和趨勢。尤其是對(duì)于營銷服務(wù)工作來說，網(wǎng)絡(luò)化和信息化的模式，往往能夠在服務(wù)提供的效率和便捷性上取得更好的效果，因此，首先對(duì)電力營銷服務(wù)的工作重視起來，并對(duì)相關(guān)的服務(wù)工作的思路和方法進(jìn)行研究和分析，從而優(yōu)化服務(wù)工作的質(zhì)量，也是適應(yīng)電力系統(tǒng)未來發(fā)展的主要方式。

2電力營銷服務(wù)存在的問題

2.1電力營銷服務(wù)理念相對(duì)滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務(wù)的重點(diǎn)。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應(yīng)當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)模式，仍然對(duì)市場及營銷概念沒有清晰的認(rèn)識(shí)，難以滿足市場對(duì)電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營銷服務(wù)的滯后性。報(bào)裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時(shí)間較長等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受國家支持，應(yīng)對(duì)市場中出現(xiàn)的變動(dòng)及時(shí)的作出調(diào)整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對(duì)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認(rèn)識(shí)，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會(huì)阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

2.2缺少專業(yè)的電力營銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)中電力營銷團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中仍然存在著諸多的不足，服務(wù)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。營銷管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于營銷人員的具體工作方式和內(nèi)容了解不足等。同時(shí)電力服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作不夠細(xì)化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作人員不具備應(yīng)有的工作積極性。優(yōu)秀的電力營銷團(tuán)隊(duì)是確保營銷工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵因素，電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，保證服務(wù)的專業(yè)性和合理性。

3電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策

3.1提高和創(chuàng)新營銷服務(wù)理念

電力企業(yè)進(jìn)入市場和環(huán)境中接受市場激烈競爭的沖擊中要保證電力企業(yè)的健康持續(xù)的發(fā)展，需要從電力營銷服務(wù)開始進(jìn)行大幅度的調(diào)整，提高企業(yè)內(nèi)部的營銷服務(wù)意識(shí)，建立健全營銷服務(wù)體系，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量和效率。例如改變傳統(tǒng)的坐等用戶帶著問題到服務(wù)大廳，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上問題查詢或者遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)規(guī)范定期上門服務(wù)的服務(wù)流程，與用戶保持密切的溝通，對(duì)于可能出現(xiàn)問題和存在的隱患進(jìn)行及時(shí)排查，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，保障用戶的用電安全。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，電力企業(yè)也應(yīng)該利用信息交流的便捷拓寬與用戶之間的交流渠道，例如以公眾號(hào)或者小程序的形式為用戶提供一個(gè)問題或者建議反饋的平臺(tái)，后臺(tái)及時(shí)進(jìn)行整理和分析，在解決問題的同時(shí)反思問題，吸收用戶建議增加電力企業(yè)的營銷服務(wù)內(nèi)容，提高營銷服務(wù)的質(zhì)量。

3.2建立專業(yè)的電力營銷管理團(tuán)隊(duì)

電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不斷的招募專業(yè)的復(fù)合型人才，注入新鮮血液。定期舉辦培訓(xùn)和講座活動(dòng)，將新政策和新技術(shù)及時(shí)的傳達(dá)。對(duì)電力營銷服務(wù)人員的工作崗位進(jìn)行細(xì)化管理，并實(shí)行崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每個(gè)工作人員的個(gè)人職責(zé)和各個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容及責(zé)任，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。加強(qiáng)崗位間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)高效對(duì)接，保障工作有序進(jìn)行，提高工作效率。建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，打造專業(yè)的電力營銷管理團(tuán)隊(duì)，合理有效的管理電力企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3提供個(gè)性化與多樣化服務(wù)

進(jìn)行營銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量，不同用戶需求不同，因此電力企業(yè)需要為用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，可以在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或建立用戶端平臺(tái)，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進(jìn)行查詢。還可以建立業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，安排用戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，提高處理效率，滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，電力企業(yè)進(jìn)行多樣化服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定多種服務(wù)對(duì)策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經(jīng)理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計(jì)劃，以節(jié)約用電為目的，引導(dǎo)用戶降低用電負(fù)荷與設(shè)備能耗，節(jié)省電費(fèi)。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關(guān)，為了更好服務(wù)用戶，電力企業(yè)可進(jìn)行安全檢查工作，從技術(shù)方面開展相關(guān)服務(wù)。例如，定期入戶進(jìn)行預(yù)防性實(shí)驗(yàn)，檢查基礎(chǔ)設(shè)施，避免出現(xiàn)安全隱患。第三，現(xiàn)如今，人類社會(huì)對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃逐步重視，企業(yè)可與用戶進(jìn)行長期合作，尋找溝通交流機(jī)會(huì)，提供電網(wǎng)規(guī)劃的詳細(xì)信息，從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢，所以要采取不同的方式進(jìn)行競爭，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時(shí)代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個(gè)比較重要的問題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營銷體系，服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

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