三翼鳥：升級億萬家庭智慧生活
2020-11-11 04:30李璇
瞭望東方周刊 2020年22期
李璇
三翼鳥智慧廚房場景
一面浴室里的鏡子，居然可以用來追劇？
這是出現(xiàn)在海爾智家001號體驗中心里的一處場景。9月11日，位于北京市朝陽區(qū)的海爾智家北京001號體驗中心開幕，在體驗中心使用海爾智慧魔鏡，不僅可以享受休閑娛樂節(jié)目，還能檢測體脂、肌膚、人體水分、內(nèi)臟脂肪等身體信息的健康數(shù)據(jù)，并得到個性化的建議。
在占地面積5000平方米的體驗中心里，人們可以體驗衣、食、住、娛全場景的智慧解決方案。
值得留意的是，在海爾智家北京001號體驗中心開幕當天，海爾發(fā)布了全球首個場景品牌——“三翼鳥”。三翼鳥的出現(xiàn)，讓智慧家庭走上“場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”的道路，也意味著海爾智家不再是單純的家電廠商，而是由“家電品牌”轉入“場景品牌”新賽道。
三翼鳥展翅一飛，究竟為智慧家庭帶來了怎樣的市場前景？
“一單一場景、一戶一設計”
海爾集團副總裁、首席體驗官李華剛對《瞭望東方周刊》介紹，“三翼鳥概念來自于混沌理論，內(nèi)部模塊不斷組合變化，外部穩(wěn)定并擁有強大的吸引力，正如充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時代，場景是混沌的、動態(tài)變化的，而三翼鳥可以提供因需而變的個性化解決方案，并且吸引到內(nèi)外生態(tài)方共同形成合力?！?/p>
三翼鳥品牌有別于其他智能家居品牌之處，首先就體現(xiàn)在其場景自裂變的能力上。
當行業(yè)內(nèi)大多數(shù)智能家居品牌還在布局固定產(chǎn)品搭配時，無論是升級全屋智慧場景，還是局部空間煥新，三翼鳥都已經(jīng)能提供“一單一場景、一戶一設計”的一站式定制化場景解決方案。
例如，智慧陽臺既可作為全屋整裝的一部分，亦可單獨進行改造，而在智慧陽臺場景方案中，用戶可以選擇健身陽臺場景，也可定制陽光花園、增加花卉景觀，或是將陽臺設置為萌寵空間，配置瓷磚、圍欄與寵物用品。
可以說，只要用戶有想法，三翼鳥就能為其提供解決方案。
第二個不同之處，在于傳統(tǒng)品牌的一次交易便代表服務的結束，而在三翼鳥的品牌邏輯里，交互卻意味著服務才剛剛開始。
一方面，隨著家居產(chǎn)品變?yōu)榫W(wǎng)器，用戶可以在三翼鳥場景中通過網(wǎng)器進行多次交互、甚至體驗“無感支付”，讓各個場景的交互變得更為順暢和無障礙;另一方面，用戶后續(xù)產(chǎn)生的新需求，也可以通過智家體驗云平臺得到一站式滿足，讓體驗持續(xù)升級。
以智能陽臺的墨盒洗衣機場景為例，先將裝有洗護一體液的墨盒直接裝在洗衣機上，打開海爾智家App，在設置中心開啟洗衣液無感復購、預先簽訂購買協(xié)議之后，墨盒洗衣機便可以可自動監(jiān)測洗衣液剩余量，并根據(jù)洗衣液容量自動下單購買。
這也是物聯(lián)網(wǎng)支付在洗護生態(tài)領域的首次落地應用。隨著用戶需求持續(xù)變化，三翼鳥場景解決方案也會不斷迭代，帶來的是“因需而變”、終身服務的可能。
“除了場景性、迭代性之外，生態(tài)性是三翼鳥第三個核心價值所在。三翼鳥為上下游資源方提供了平臺入口，打破了企業(yè)間相互競爭的關系，由此才有了共創(chuàng)共贏的局面，像是智能晾衣架公司為什么會參與三翼鳥，就是因為這個平臺為其開辟了品牌、服務增值的可能。”李華剛說。
在李華剛看來，平臺鏈接起的各方資源在場景方案中不只是“做加法”，更是“做乘法”：“1+1=2，硬件才做加法，而軟件的鏈接是乘數(shù)效應的倍增最大化，用戶購買智慧家庭場景后，真正的服務體驗才剛剛開始?！?/blockquote>
三翼鳥的生態(tài)性，也為用戶的場景體驗提供了更多選擇。
例如，用戶在三翼鳥陽臺場景內(nèi)可以定制配套生態(tài)方懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產(chǎn)品;在三翼鳥廚房場景中，可以享受惠發(fā)的食品、樂扣樂扣家的收納盒等。
據(jù)統(tǒng)計，融入三翼鳥陽臺場景后，懶貓木陽臺客單價提升40%。
而當圍繞用戶需求，跨領域、跨行業(yè)、跨品類的生態(tài)方共同進行場景方案的迭代，三翼鳥便呈現(xiàn)出“無界生態(tài)”的特點。
撕下家電標簽
三十多年來，在家電領域，無論是連續(xù)11年成為全球白色家電行業(yè)第一品牌，還是積累5.7萬余項專利，海爾都已在第一的位置上站穩(wěn)。
是什么原因，讓已在產(chǎn)品品牌時代做到極致的海爾，選擇投身到三翼鳥場景品牌的創(chuàng)建中，開始一場二次創(chuàng)業(yè)？
消費需求升級是第一個原因。
實際上，當家電行業(yè)歷經(jīng)多年高速增長期后，產(chǎn)品普及率達到了較高水平，市場也已轉入存量市場。
根據(jù)2020年7月中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020上半年中國家電市場報告》，2020上半年我國家電行業(yè)整體零售規(guī)模達到3690億元，家電市場零售額規(guī)模同比下降14.13%，跌幅高于我國社會消費品平均水平2.73個百分點。
“海爾智家之所以要撕下家電標簽，不是因為行業(yè)競爭，而是源于用戶變化了的需求。中國家電業(yè)發(fā)展到今天，產(chǎn)品品牌已有很多，產(chǎn)品工程師在研究世界上最好的廚電、最好的冰箱、最好的空調(diào)，但人們購買廚電、冰箱、空調(diào)時，本意是希望有更好的廚房、客廳解決方案。也就是說，當產(chǎn)業(yè)還停留在具體產(chǎn)品階段時，用戶的需求已經(jīng)上升到場景階段了，所以我們必須要進步?！崩钊A剛說。
物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術的發(fā)展，也在外部助推著海爾智家進行變革。
正如約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟》中所說：“商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的?！蔽锫?lián)網(wǎng)時代下，體驗經(jīng)濟正加速到來。
2019年，張瑞敏在一次演講中，對物聯(lián)網(wǎng)趨勢做了14個字的定義：“產(chǎn)品被場景替代，行業(yè)被生態(tài)覆蓋”。
而隨著2020年出現(xiàn)國內(nèi)國際“雙循環(huán)”發(fā)展新機遇，海爾智家也抓住機會打造國家高質(zhì)量發(fā)展標桿。
時代所向、用戶所需，讓海爾智家站在了行業(yè)前沿，走上自進化的道路。而“三翼鳥”場景品牌，正是海爾智家順應時代變化交出的一份答卷。
“現(xiàn)在三翼鳥還是剛剛出生的小baby，我深知它有很多缺陷，但是它邁出了第一步，基因很好，生產(chǎn)環(huán)境很好，理應成長為參天大樹。我們畢竟是走在一條新路上。在智慧家庭領域，走老路是達不成新目標的。”李華剛說。
豎立賽道新壁壘
“三翼鳥”看似“橫空出世”，實則是海爾智家在智能家居賽道深耕多年的結果。當其他企業(yè)還在將智能家居作為發(fā)展戰(zhàn)略來布局的時候，海爾智家的“三翼鳥”已通過迭代智慧場景方案的方式，建立起了智能家居領域的新壁壘。
三翼鳥品牌發(fā)布
“2006年，海爾捕捉到用戶需求變化，開始研究智慧家庭，在行業(yè)里是有前瞻性的，但也可以說是飽經(jīng)風霜血淚。慢慢地我們總結出了三點缺失，一是組織缺失，傳統(tǒng)的組織形式怎么能創(chuàng)新？二是迭代能力缺失，傳統(tǒng)服務體系無法滿足用戶不斷迭代的需求。三是平臺缺失，用戶需求需要平臺鏈接來探知?！崩钊A剛說。
鑒于組織、迭代、平臺三方面的不足，14年來，海爾在打造智慧家庭的過程中對其一一進行了升級改造。
例如，“人單合一”是海爾在組織形式方面創(chuàng)建的新型管理模式，將樹狀科層制組織打造成了網(wǎng)狀的扁平化組織，激發(fā)了個人和組織的活力、效率，有助于實現(xiàn)個人和企業(yè)的價值最大化。
2017年，冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電產(chǎn)品被海爾迭代為網(wǎng)器，全場景互聯(lián)互通智慧家電進入千家萬戶，2018年，全球首個全場景定制化智慧成套方案發(fā)布，全屋成套、互聯(lián)互通和主動服務成為現(xiàn)實。
值得留意的是，場景背后又連接著衣、食、住、娛等生態(tài)圈。
“這時就要打破產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的界限了，這也是最難的一關，有沒有平臺是最關鍵的?！崩钊A剛說。
通過搭建海爾智家體驗云平臺，海爾智家推動了上下游產(chǎn)業(yè)鏈及合作企業(yè)共同構筑了一條生態(tài)系統(tǒng)。一方面，智家體驗云平臺為用戶提供了“無縫體驗”智慧場景的可能;另一方面，它連接起了家庭、用戶、企業(yè)和各個生態(tài)合作伙伴。
具體到衣、食、住、娛各方面，海爾智家通過搭建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺，鏈接相關生態(tài)資源方來滿足用戶不同方面的需求。
在李華剛看來，平臺鏈接起的各方資源在場景方案中不只是“做加法”，更是“做乘法”：“1+1=2，硬件才做加法，而軟件的鏈接是乘數(shù)效應的倍增最大化，用戶購買智慧家庭場景后，真正的服務體驗才剛剛開始?！?h3>走入千家萬戶
用戶如何才能“近距離”體驗三翼鳥智慧場景？
到海爾智家北京001號體驗中心，會是最具沉浸感的一種選擇。
“如今，海爾智家非常關注前景性布局投入，體驗中心在全國已經(jīng)有370多家店了，其中規(guī)模大的是40家，小一點的也有三百多家了。我們的體驗中心絕不僅僅是概念層面。”李華剛說。
9月13日下午，李華剛與主持人撒貝寧、龍洋、楊帆一起，在新落成的海爾智家北京001號體驗中心進行了場景直播。一個個展現(xiàn)美好生活的智慧場景體驗也隨之開啟。
例如，當人們走近海爾智能互聯(lián)的衛(wèi)璽智能馬桶，馬桶蓋便自動打開，坐墊同步開啟加熱，香氛也會自動從香薰機中釋放。
“大多數(shù)展示科技的目的是把觀眾‘嚇住、產(chǎn)生敬畏感，而三翼鳥則是讓人們體驗親身參與的樂趣，進而喜歡上智慧家居生活。”李華剛說。
除了001號體驗中心，用戶還可以前往線下體驗店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，或是通過海爾智家App進行線上沉浸式體驗。
在購買環(huán)節(jié)，用戶同樣可以在線上線下完成，享受免費定制設計、一鍵售后等全流程一站式服務。
9月11日當日，海爾智家啟動“億萬家庭升級計劃”，上億元優(yōu)惠助力全屋智慧場景落地入戶。
而三翼鳥的市場想象空間，也才剛剛打開。
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