李娟

【摘要】目的：本文研究的主要內(nèi)容是優(yōu)化護(hù)理方式，針對普外科的患者來說，其滿意程度的變化。方法：通過對比法進(jìn)行分析和判斷，本文選取了我院2019年6月-2020年6月這一時(shí)間收治的普外科患者，隨機(jī)抽選了120名患者，并劃分成兩組實(shí)施對比，命名為對照組、實(shí)驗(yàn)組，每組人數(shù)為60人。其中對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者采取優(yōu)化的護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理。在經(jīng)過為期1年的護(hù)理期之后，收集兩組患者的滿意程度，以及在經(jīng)過治療期間患者于護(hù)理人員產(chǎn)生問題幾率等，將結(jié)果進(jìn)行對比。結(jié)果：經(jīng)過對比，在治療期間，對照組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意程度是79%，與護(hù)理人員產(chǎn)生矛盾幾率為7%;實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)滿意程度為96%，與護(hù)理人員產(chǎn)生糾紛的幾率是2%。由此可見，采用常規(guī)護(hù)理方式的患者治療和護(hù)理效果明顯低于優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的患者滿意度要更高，發(fā)生護(hù)理問題幾率更低。結(jié)論：針對普外科住院的患者來說，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理過程能夠提升患者滿意程度，并降低醫(yī)護(hù)糾紛，由此得出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對于普外科患者來說臨床效果明顯，有推廣的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理;普外科護(hù)理;質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R473.6? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.108

引言

目前，醫(yī)護(hù)糾紛問題層出不窮，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)護(hù)人員也一直在找尋更好的解決方式，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也降低醫(yī)護(hù)糾紛的產(chǎn)生，提升護(hù)理的質(zhì)量。在實(shí)際臨床護(hù)理當(dāng)中，針對普外科的患者采取優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方式，突顯醫(yī)院為患者服務(wù)，以患者的需求為主的護(hù)理理念，從而有效的提升患者對醫(yī)院護(hù)理的滿意程度。本文所采取的方式是對比實(shí)驗(yàn)法，選取我院在2019年6月份-2020年6月份收治的普外科住院患者，作為本次研究的對象，主要探究的內(nèi)容是普通護(hù)理服務(wù)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿足程度的影響，總結(jié)出結(jié)論和優(yōu)化護(hù)理的方式，以期待能夠有效降低醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的幾率，切實(shí)提升護(hù)理質(zhì)量。

1? 資料和方法

1.1基本資料

本文選取我院在2019年6月份-2020年6月份所收治的普通外科的患者，共120人，運(yùn)用隨機(jī)數(shù)表法分成各60名患者的對照組和實(shí)驗(yàn)組。在進(jìn)行入院治療之前，對兩組患者進(jìn)行了基本檢查，疾病類型主要是闌尾炎、腸梗阻、胃穿孔等疾病。兩組患者在性別、年齡、病況等方面無明顯差異，不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），可以進(jìn)行對比。

1.2護(hù)理方法

在實(shí)施對比的過程中，對照組的患者采用醫(yī)院常規(guī)的護(hù)理方式，而實(shí)驗(yàn)組的患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理具體體現(xiàn)在以下三方面內(nèi)容。

（1）關(guān)注患者心理狀況，進(jìn)行心理干預(yù)?；颊咴谌朐褐?，會(huì)因病情或是其他方面帶來的影響，產(chǎn)生焦慮、煩躁、易怒等心理狀況。針對這樣的情況，護(hù)理人員需要觀察患者的情緒，當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)理人員對患者實(shí)施心理干預(yù)。在進(jìn)行干預(yù)之后，護(hù)理人員繼續(xù)觀察，并經(jīng)常與患者進(jìn)行溝通，了解患者心理上的需要。同時(shí)，護(hù)理人員要多站在患者的角度思考問題，并以足夠的愛心和耐心與患者進(jìn)行溝通，當(dāng)患者產(chǎn)生疑問時(shí)，要耐心的給予解答，用真誠的態(tài)度緩解患者不安、焦躁的心情。同時(shí)，護(hù)理人員要關(guān)注患者身體和心理上的變化，對待護(hù)理中每一個(gè)細(xì)節(jié)，給患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者更愿意配合醫(yī)院進(jìn)行治療。

（2）關(guān)注患者的飲食情況，優(yōu)化飲食方案

針對患者的飲食，護(hù)理人員也要著重的關(guān)注，在原有飲食結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和優(yōu)化。首先，患者的飲食需要按照醫(yī)生的安排執(zhí)行，護(hù)理人員要起到監(jiān)督的作用，并記錄患者飲食前后的變化，如果患者身體產(chǎn)生不適情況，那么護(hù)理人員要及時(shí)向醫(yī)生反映情況，采取相應(yīng)的解決措施。其次，護(hù)理人員要指導(dǎo)患者進(jìn)行有規(guī)律的飲食，并在患者出院之前，給予患者以及患者家屬正確的飲食建議，幫助患者快速康復(fù)。

（3）注重護(hù)理人員職業(yè)技能培訓(xùn)

提升護(hù)理人員職業(yè)技能也是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，醫(yī)院方面定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的護(hù)理常識(shí)、護(hù)理技能以及護(hù)理意識(shí)等。比如，醫(yī)院可以每月開展護(hù)理知識(shí)技能培訓(xùn)，并邀請優(yōu)秀的護(hù)理人士定期培訓(xùn)護(hù)理理論知識(shí)，更新護(hù)理理念。同時(shí)醫(yī)院定期開展護(hù)理實(shí)踐技能考核，并對護(hù)理人員實(shí)踐情況進(jìn)行評價(jià)，使護(hù)理人員能夠有效的提升護(hù)理水平，做到更為細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

1.3 評估標(biāo)準(zhǔn)

采取問卷調(diào)查的方式，結(jié)合患者滿意程度和護(hù)理出現(xiàn)的問題等開展調(diào)查，總結(jié)數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，如表1所示。

2? 結(jié)論

經(jīng)過兩組之間調(diào)查結(jié)果的對比和分析，可以得出在運(yùn)用優(yōu)化后的護(hù)理方式所產(chǎn)生的效果明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理，患者對護(hù)理滿意程度也比較高，發(fā)生護(hù)理問題幾率更低。兩組差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P<0.05）。

3? 討論

在實(shí)際的臨床護(hù)理當(dāng)中，為能保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，能夠在一定程度上影響患者康復(fù)的時(shí)長。尤其針對于普外科的患者來講，科室患者人數(shù)較多，護(hù)理人員很難同時(shí)兼顧全部的患者，也很難滿足所有患者的需求，為能使護(hù)理任務(wù)順利的完成，護(hù)理人員只能加快工作速度，這就使得護(hù)理質(zhì)量有所降低。而且，護(hù)理人員自身的理念、護(hù)理技能、護(hù)理知識(shí)等方面也對護(hù)理的效果產(chǎn)生影響。因此，護(hù)理人員為能提升護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)及技能，在護(hù)理的過程中將患者作為服務(wù)的中心，優(yōu)化護(hù)理方式，從而降低醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。同時(shí)，護(hù)理人員要秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對待護(hù)理過程中的細(xì)節(jié)，滿足患者的需求，患者也能積極的配合護(hù)理人員的工作。同時(shí)，護(hù)理人員以患者作為考慮的重點(diǎn)，那么患者也更為積極的配合醫(yī)生進(jìn)行治療，在雙向的引導(dǎo)下，自然能夠有效的提升患者治療效果，也使患者得到更好的護(hù)理服務(wù)。在本文的研究中，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效的提升患者對護(hù)理方案的滿意程度，同時(shí)也降低了護(hù)理問題發(fā)生的幾率，證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施有著明顯的作用。

4? 結(jié)束語

總而言之，提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量一直是護(hù)理人員探究的重點(diǎn)內(nèi)容，開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，既能提升患者的滿意程度，同時(shí)也能及時(shí)滿足患者的需求，減少因護(hù)理不當(dāng)產(chǎn)生的問題。通過有效的方式改善護(hù)理中存在的不足，使護(hù)理服務(wù)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]李淑一.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對圍術(shù)期普外科患者的應(yīng)用效果探究[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2020，8（35）：107+115.

[2]韓廣云，李迎晨，王巖，武鳳艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在普外科患者圍術(shù)期中的應(yīng)用效果[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（15）：60.

[3]梁娟.圍術(shù)期優(yōu)質(zhì)護(hù)理對甲狀腺腫瘤患者術(shù)后恢復(fù)及焦慮抑郁情緒的影響[J].心理月刊，2019，14（21）：37-38.