劉大超

中圖分類號：F830 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）07-101-02

摘 要 中國建設(shè)銀行（以下簡稱“建設(shè)銀行”或“建行”）成立60多年來，始終堅守“國家利益至上，服務(wù)建設(shè)為本”的理念，為國家現(xiàn)代化建設(shè)作出了歷史性貢獻，尤其在服務(wù)實體經(jīng)濟、支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、助力民生領(lǐng)域發(fā)展、破解社會難點痛點問題等方面，體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任擔(dān)當。建設(shè)銀行普惠金融戰(zhàn)略的推進實施，再次體現(xiàn)了建行把社會責(zé)任融入經(jīng)營管理，深入踐行開放共享、責(zé)任擔(dān)當、服務(wù)民生、回饋社會的理念。本文嘗試運用管理思維理論淺析普惠金融戰(zhàn)略，擬從企業(yè)管理角度為解讀普惠金融戰(zhàn)略提供一個新的分析視角。

關(guān)鍵詞 管理思維 管理系統(tǒng)循環(huán)圖 企業(yè)社會責(zé)任 建設(shè)銀行 普惠金融

2019年1月4日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強考察建設(shè)銀行，了解小微企業(yè)貸款規(guī)模、成本和便利情況，對建行瞄準小微企業(yè)融資難點、運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新模式、增加小微企業(yè)貸款和降低成本予以肯定。李克強強調(diào)，穩(wěn)就業(yè)主要靠千千萬萬小微企業(yè)，小微企業(yè)發(fā)展離不開普惠金融支持，勉勵國有大型銀行要帶頭為民營、小微企業(yè)提供細致周到的服務(wù)，借鑒國際經(jīng)驗，打造普惠金融金字招牌。本文運用管理思維理論和管理系統(tǒng)循環(huán)圖，從企業(yè)發(fā)展承擔(dān)社會責(zé)任的角度淺析普惠金融戰(zhàn)略的實施和推進。

一、管理思維理論概述

（一）理論基礎(chǔ)

管理思維理論是企業(yè)管理的基本理論，重在培養(yǎng)思考管理問題的有效思維，引導(dǎo)分析管理中常見的理性與感性、目的與手段、集權(quán)與分權(quán)、繼承與創(chuàng)新等矛盾關(guān)系，通過強化批判性思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、直覺思維、權(quán)變思維等思維方式的能力，思考和理解企業(yè)管理中的人本導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、倫理導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、規(guī)范導(dǎo)向等思維原則[1]。管理思維理論為企業(yè)經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新運用、文化制度和教育培訓(xùn)等方面定性和定量分析提供新的觀察和理解角度，其中思維方式和管理導(dǎo)向是管理思維理論的重要基石。本文具體選取管理思維理論中的批判性思維和顧客導(dǎo)向（企業(yè)使命）維度解讀建行實施普惠金融戰(zhàn)略的重要意義。

曲慶，《管理思維》，清華大學(xué)出版社。

（二）系統(tǒng)循環(huán)圖

系統(tǒng)思考是從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種力量與相互關(guān)系進行思考，以培養(yǎng)人們對復(fù)雜性、相互依存關(guān)系、變化及影響力的理解與決策能力。管理系統(tǒng)循環(huán)圖是從管理思維角度，遵循一定的管理系統(tǒng)法則，準確選取企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和驅(qū)動力等變量，從正反兩個方向進行激勵，為企業(yè)推動成長和解決問題時相應(yīng)進行決策調(diào)整提供分析工具。

邱昭良，《系統(tǒng)思考實踐篇》，中國人民大學(xué)出版社。

本文利用系統(tǒng)循環(huán)圖中的“強者愈強”環(huán)路，對建行在同業(yè)中較早實施普惠金融情況進行定性分析。

二、建行推進普惠金融基本情況

2018年5月，建設(shè)銀行認真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，主動承擔(dān)大行責(zé)任，全面啟動普惠金融戰(zhàn)略，基于對小微企業(yè)需求痛點的理解，借助新興科技，重構(gòu)小微金融服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)廣度和深度，以商業(yè)可持續(xù)的方式，切實服務(wù)實體經(jīng)濟。一是發(fā)揮“雙大”優(yōu)勢，助力“雙小”戰(zhàn)略。憑借建行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢和綜合金融服務(wù)水平的不斷提升，深入挖掘央企及全球客戶及其上下游客戶群體資源，充分利用央企及全球客戶在產(chǎn)業(yè)鏈、銷售網(wǎng)絡(luò)、渠道平臺、信息數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，實現(xiàn)批量化獲客。二是拓展和深化普惠金融理念內(nèi)涵。深度拓展小微、“雙創(chuàng)”、涉農(nóng)、扶貧等民生領(lǐng)域，用普惠金融可復(fù)制可持續(xù)的模式，建立長效經(jīng)營機制。三是加速完善普惠金融服務(wù)體系。在機構(gòu)設(shè)置、人員安排、資源配置、績效考核等方面予以適當傾斜，建構(gòu)由上而下的普惠金融組織體系，加大普惠金融特色機構(gòu)建設(shè)，提高普惠金融服務(wù)能力。建行大力實施普惠金融戰(zhàn)略得到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管部門、社會公眾的廣泛認可。

三、管理思維理論解讀建行普惠金融戰(zhàn)略

已故諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主弗里德曼40年前在紐約《時代》周刊發(fā)表過一篇《企業(yè)的社會責(zé)任就是賺取利潤》的文章，引發(fā)了美國企業(yè)社會責(zé)任的一次大辯論。此次辯論引起了對企業(yè)宗旨和社會責(zé)任的普遍反思和關(guān)注，此后，關(guān)于企業(yè)利潤最大化這一概念也逐漸變得概括和籠統(tǒng)，反映出一個新的事實：許多企業(yè)，特別是大型企業(yè)，并不是按照邊際成本和邊際收入表示的利潤最大化原則，來展開經(jīng)營活動的[2]?！艾F(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得？德魯克認為“利潤率不是工商企業(yè)和企業(yè)活動的目的，而只是其中的一個限制因素”[3]。根據(jù)管理思維理論中的批判性思維和企業(yè)責(zé)任理論，“一個優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)將盈利作為一切行為的前提，只有承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任，才能實現(xiàn)長遠健康發(fā)展”。據(jù)此，管理思維理論為建行實施普惠金融戰(zhàn)略提供了一個新視角。

（一）大型國有商業(yè)銀行屬性

建設(shè)銀行成立初期，肩負起集中辦理國家基本建設(shè)預(yù)算撥款和企業(yè)自籌資金撥付，監(jiān)督資金合理使用，對施工企業(yè)發(fā)放短期貸款，辦理基本業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。此后不同歷史時期，建行分別承擔(dān)了國家賦予的不同發(fā)展任務(wù)。新時期，建設(shè)銀行在進一步完善公司治理的同時，始終不忘初心，將服務(wù)國家建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展作為企業(yè)重要任務(wù)，堅持“始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的愿景和“為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命。普惠金融戰(zhàn)略的實施進一步體現(xiàn)了建設(shè)銀行為推進國家建設(shè)發(fā)展踐行大型國有商業(yè)銀行的使命擔(dān)當。

（二）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)

批判性思維與企業(yè)使命理論將企業(yè)責(zé)任定義為“如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的?！盵4]建設(shè)銀行秉承“服務(wù)大眾、促進民生、低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的社會責(zé)任目標，充分關(guān)注利益相關(guān)方的期望和訴求，通過自身持續(xù)的改變和創(chuàng)造，努力實現(xiàn)與利益相關(guān)方的和諧共贏。在各項業(yè)務(wù)取得穩(wěn)健發(fā)展的同時，積極支持國家基本建設(shè)和實體經(jīng)濟發(fā)展、加大民生金融投入、踐行普惠金融、支持低碳經(jīng)濟發(fā)展、關(guān)注員工和社會發(fā)展、積極支持公益事業(yè)。

（三）顧客導(dǎo)向視角下的小微企業(yè)客戶

根據(jù)管理思維理論的顧客導(dǎo)向原則，企業(yè)宗旨的一種定義就是創(chuàng)造顧客。顧客決定著什么是企業(yè)，它應(yīng)該生產(chǎn)些什么，它是否會興盛和發(fā)展壯大起來。而且，顧客所購買的，并認為有價值的東西是使其持續(xù)存在的動力源泉。正是為了滿足顧客的要求和需要，社會才把財務(wù)創(chuàng)造資源托付給工商企業(yè)[5]。運用該觀點分析普惠金融戰(zhàn)略為銀行創(chuàng)造價值的可能性。

中國的小微企業(yè)貢獻了60%的GDP，80%的就業(yè)崗位， 50%的稅收和70%的創(chuàng)新，不僅是吸納就業(yè)的“主力軍”，更是激勵創(chuàng)新、帶動投資、促進消費的“生力軍”，是中國經(jīng)濟的新引擎、新動能，市場業(yè)務(wù)潛力巨大。隨著金融業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)承受了巨大壓力?！笆е畺|隅收之桑榆”，在強化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的同時，發(fā)展普惠金融不僅有助于解決社會痛點、民生難點，更為商業(yè)銀行拓寬獲客渠道，抓住新的客戶來源，創(chuàng)造經(jīng)濟價值提供了一片廣闊藍海。

2017年4季度，建設(shè)銀行成為四行中唯一達到了人民銀行普惠金融最高激勵目標的商業(yè)銀行。建行各條線已形成“做快、做大、做好”的高度共識，普惠金融先發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)形成：借力“新一代”金融科技優(yōu)勢，推出“建行惠懂你”APP；發(fā)布“建行？新華普惠—小微指數(shù)”，打造普惠金融的“晴雨表”和“指南針”；連續(xù)四年贊助中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，惠及500萬大學(xué)生。

運用管理系統(tǒng)循環(huán)圖中“強者愈強”環(huán)路模型分析，建行舉全行之力推進普惠金融戰(zhàn)略落地，顯示了堅定的意志和決心，并已在社會上引起廣泛反響，將有助于建行匯聚更多資源，搶占更多市場份額，贏得更有利的發(fā)展環(huán)境，從而正向促進建行在該業(yè)務(wù)上取得更大的成功；相反，因建行的先進和示范性推廣，同業(yè)雖相繼加大該業(yè)務(wù)投入，由于資源獲取手段和能力不足，業(yè)務(wù)后續(xù)推廣或?qū)⒚媾R較多困難。

四、結(jié)語

本文使用管理思維理論工具，嘗試從新的視角解讀建行實施普惠金融戰(zhàn)略?！澳軌虺袚?dān)更多社會責(zé)任的公司將成為經(jīng)濟生活的主導(dǎo)，”[1]因為建行一直堅守作為大型國有商業(yè)銀行的情懷擔(dān)當，才能在成立的60年風(fēng)雨兼程中不斷實現(xiàn)進步發(fā)展。普惠金融戰(zhàn)略實施是建行響應(yīng)國家號召，主動承擔(dān)社會責(zé)任的又一舉措。建設(shè)銀行也將在推動普惠金融戰(zhàn)略進程中向社會大眾展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當，在這一利國利企利民的事業(yè)創(chuàng)造新的價值。

參考文獻：

[1]曲慶.管理思維[M].清華大學(xué)出版社，2018.11.

[2]德魯克.管理：使命，責(zé)任，實務(wù)[M].機械工業(yè)出版社，2014.1.11.

[3]邱昭良.系統(tǒng)思考實踐篇[M].中國人民大學(xué)出版社，2009.

[4]丹尼爾？雷恩.管理思想的演變[M].中國社會科學(xué)出版社，2000.04.

[5]曾仕強，劉君政.管理思維[M].東方出版社，2005.02.