劉大超
中圖分類號:F830 文獻標識:A 文章編號:1674-1145(2020)07-101-02
摘 要 中國建設(shè)銀行(以下簡稱“建設(shè)銀行”或“建行”)成立60多年來,始終堅守“國家利益至上,服務(wù)建設(shè)為本”的理念,為國家現(xiàn)代化建設(shè)作出了歷史性貢獻,尤其在服務(wù)實體經(jīng)濟、支持產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、助力民生領(lǐng)域發(fā)展、破解社會難點痛點問題等方面,體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任擔(dān)當。建設(shè)銀行普惠金融戰(zhàn)略的推進實施,再次體現(xiàn)了建行把社會責(zé)任融入經(jīng)營管理,深入踐行開放共享、責(zé)任擔(dān)當、服務(wù)民生、回饋社會的理念。本文嘗試運用管理思維理論淺析普惠金融戰(zhàn)略,擬從企業(yè)管理角度為解讀普惠金融戰(zhàn)略提供一個新的分析視角。
關(guān)鍵詞 管理思維 管理系統(tǒng)循環(huán)圖 企業(yè)社會責(zé)任 建設(shè)銀行 普惠金融
2019年1月4日,中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強考察建設(shè)銀行,了解小微企業(yè)貸款規(guī)模、成本和便利情況,對建行瞄準小微企業(yè)融資難點、運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新模式、增加小微企業(yè)貸款和降低成本予以肯定。李克強強調(diào),穩(wěn)就業(yè)主要靠千千萬萬小微企業(yè),小微企業(yè)發(fā)展離不開普惠金融支持,勉勵國有大型銀行要帶頭為民營、小微企業(yè)提供細致周到的服務(wù),借鑒國際經(jīng)驗,打造普惠金融金字招牌。本文運用管理思維理論和管理系統(tǒng)循環(huán)圖,從企業(yè)發(fā)展承擔(dān)社會責(zé)任的角度淺析普惠金融戰(zhàn)略的實施和推進。
一、管理思維理論概述
(一)理論基礎(chǔ)
管理思維理論是企業(yè)管理的基本理論,重在培養(yǎng)思考管理問題的有效思維,引導(dǎo)分析管理中常見的理性與感性、目的與手段、集權(quán)與分權(quán)、繼承與創(chuàng)新等矛盾關(guān)系,通過強化批判性思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、直覺思維、權(quán)變思維等思維方式的能力,思考和理解企業(yè)管理中的人本導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、倫理導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、規(guī)范導(dǎo)向等思維原則[1]。管理思維理論為企業(yè)經(jīng)營管理、發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新運用、文化制度和教育培訓(xùn)等方面定性和定量分析提供新的觀察和理解角度,其中思維方式和管理導(dǎo)向是管理思維理論的重要基石。本文具體選取管理思維理論中的批判性思維和顧客導(dǎo)向(企業(yè)使命)維度解讀建行實施普惠金融戰(zhàn)略的重要意義。
曲慶,《管理思維》,清華大學(xué)出版社。
(二)系統(tǒng)循環(huán)圖
系統(tǒng)思考是從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種力量與相互關(guān)系進行思考,以培養(yǎng)人們對復(fù)雜性、相互依存關(guān)系、變化及影響力的理解與決策能力。管理系統(tǒng)循環(huán)圖是從管理思維角度,遵循一定的管理系統(tǒng)法則,準確選取企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和驅(qū)動力等變量,從正反兩個方向進行激勵,為企業(yè)推動成長和解決問題時相應(yīng)進行決策調(diào)整提供分析工具。
邱昭良,《系統(tǒng)思考實踐篇》,中國人民大學(xué)出版社。
本文利用系統(tǒng)循環(huán)圖中的“強者愈強”環(huán)路,對建行在同業(yè)中較早實施普惠金融情況進行定性分析。
二、建行推進普惠金融基本情況
2018年5月,建設(shè)銀行認真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署,主動承擔(dān)大行責(zé)任,全面啟動普惠金融戰(zhàn)略,基于對小微企業(yè)需求痛點的理解,借助新興科技,重構(gòu)小微金融服務(wù)模式,拓展金融服務(wù)廣度和深度,以商業(yè)可持續(xù)的方式,切實服務(wù)實體經(jīng)濟。一是發(fā)揮“雙大”優(yōu)勢,助力“雙小”戰(zhàn)略。憑借建行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢和綜合金融服務(wù)水平的不斷提升,深入挖掘央企及全球客戶及其上下游客戶群體資源,充分利用央企及全球客戶在產(chǎn)業(yè)鏈、銷售網(wǎng)絡(luò)、渠道平臺、信息數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢,實現(xiàn)批量化獲客。二是拓展和深化普惠金融理念內(nèi)涵。深度拓展小微、“雙創(chuàng)”、涉農(nóng)、扶貧等民生領(lǐng)域,用普惠金融可復(fù)制可持續(xù)的模式,建立長效經(jīng)營機制。三是加速完善普惠金融服務(wù)體系。在機構(gòu)設(shè)置、人員安排、資源配置、績效考核等方面予以適當傾斜,建構(gòu)由上而下的普惠金融組織體系,加大普惠金融特色機構(gòu)建設(shè),提高普惠金融服務(wù)能力。建行大力實施普惠金融戰(zhàn)略得到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管部門、社會公眾的廣泛認可。
三、管理思維理論解讀建行普惠金融戰(zhàn)略
已故諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主弗里德曼40年前在紐約《時代》周刊發(fā)表過一篇《企業(yè)的社會責(zé)任就是賺取利潤》的文章,引發(fā)了美國企業(yè)社會責(zé)任的一次大辯論。此次辯論引起了對企業(yè)宗旨和社會責(zé)任的普遍反思和關(guān)注,此后,關(guān)于企業(yè)利潤最大化這一概念也逐漸變得概括和籠統(tǒng),反映出一個新的事實:許多企業(yè),特別是大型企業(yè),并不是按照邊際成本和邊際收入表示的利潤最大化原則,來展開經(jīng)營活動的[2]?!艾F(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得?德魯克認為“利潤率不是工商企業(yè)和企業(yè)活動的目的,而只是其中的一個限制因素”[3]。根據(jù)管理思維理論中的批判性思維和企業(yè)責(zé)任理論,“一個優(yōu)秀的企業(yè)不應(yīng)將盈利作為一切行為的前提,只有承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任,才能實現(xiàn)長遠健康發(fā)展”。據(jù)此,管理思維理論為建行實施普惠金融戰(zhàn)略提供了一個新視角。
(一)大型國有商業(yè)銀行屬性
建設(shè)銀行成立初期,肩負起集中辦理國家基本建設(shè)預(yù)算撥款和企業(yè)自籌資金撥付,監(jiān)督資金合理使用,對施工企業(yè)發(fā)放短期貸款,辦理基本業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)的重要職責(zé)。此后不同歷史時期,建行分別承擔(dān)了國家賦予的不同發(fā)展任務(wù)。新時期,建設(shè)銀行在進一步完善公司治理的同時,始終不忘初心,將服務(wù)國家建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展作為企業(yè)重要任務(wù),堅持“始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列,成為世界一流銀行”的愿景和“為客戶提供更好服務(wù),為股東創(chuàng)造更大價值,為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺,為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命。普惠金融戰(zhàn)略的實施進一步體現(xiàn)了建設(shè)銀行為推進國家建設(shè)發(fā)展踐行大型國有商業(yè)銀行的使命擔(dān)當。
(二)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)
批判性思維與企業(yè)使命理論將企業(yè)責(zé)任定義為“如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)的前提下,還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標的義務(wù),那么,我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的?!盵4]建設(shè)銀行秉承“服務(wù)大眾、促進民生、低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的社會責(zé)任目標,充分關(guān)注利益相關(guān)方的期望和訴求,通過自身持續(xù)的改變和創(chuàng)造,努力實現(xiàn)與利益相關(guān)方的和諧共贏。在各項業(yè)務(wù)取得穩(wěn)健發(fā)展的同時,積極支持國家基本建設(shè)和實體經(jīng)濟發(fā)展、加大民生金融投入、踐行普惠金融、支持低碳經(jīng)濟發(fā)展、關(guān)注員工和社會發(fā)展、積極支持公益事業(yè)。
(三)顧客導(dǎo)向視角下的小微企業(yè)客戶
根據(jù)管理思維理論的顧客導(dǎo)向原則,企業(yè)宗旨的一種定義就是創(chuàng)造顧客。顧客決定著什么是企業(yè),它應(yīng)該生產(chǎn)些什么,它是否會興盛和發(fā)展壯大起來。而且,顧客所購買的,并認為有價值的東西是使其持續(xù)存在的動力源泉。正是為了滿足顧客的要求和需要,社會才把財務(wù)創(chuàng)造資源托付給工商企業(yè)[5]。運用該觀點分析普惠金融戰(zhàn)略為銀行創(chuàng)造價值的可能性。
中國的小微企業(yè)貢獻了60%的GDP,80%的就業(yè)崗位, 50%的稅收和70%的創(chuàng)新,不僅是吸納就業(yè)的“主力軍”,更是激勵創(chuàng)新、帶動投資、促進消費的“生力軍”,是中國經(jīng)濟的新引擎、新動能,市場業(yè)務(wù)潛力巨大。隨著金融業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)承受了巨大壓力?!笆е畺|隅收之桑榆”,在強化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的同時,發(fā)展普惠金融不僅有助于解決社會痛點、民生難點,更為商業(yè)銀行拓寬獲客渠道,抓住新的客戶來源,創(chuàng)造經(jīng)濟價值提供了一片廣闊藍海。
2017年4季度,建設(shè)銀行成為四行中唯一達到了人民銀行普惠金融最高激勵目標的商業(yè)銀行。建行各條線已形成“做快、做大、做好”的高度共識,普惠金融先發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)形成:借力“新一代”金融科技優(yōu)勢,推出“建行惠懂你”APP;發(fā)布“建行?新華普惠—小微指數(shù)”,打造普惠金融的“晴雨表”和“指南針”;連續(xù)四年贊助中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽,惠及500萬大學(xué)生。
運用管理系統(tǒng)循環(huán)圖中“強者愈強”環(huán)路模型分析,建行舉全行之力推進普惠金融戰(zhàn)略落地,顯示了堅定的意志和決心,并已在社會上引起廣泛反響,將有助于建行匯聚更多資源,搶占更多市場份額,贏得更有利的發(fā)展環(huán)境,從而正向促進建行在該業(yè)務(wù)上取得更大的成功;相反,因建行的先進和示范性推廣,同業(yè)雖相繼加大該業(yè)務(wù)投入,由于資源獲取手段和能力不足,業(yè)務(wù)后續(xù)推廣或?qū)⒚媾R較多困難。
四、結(jié)語
本文使用管理思維理論工具,嘗試從新的視角解讀建行實施普惠金融戰(zhàn)略?!澳軌虺袚?dān)更多社會責(zé)任的公司將成為經(jīng)濟生活的主導(dǎo),”[1]因為建行一直堅守作為大型國有商業(yè)銀行的情懷擔(dān)當,才能在成立的60年風(fēng)雨兼程中不斷實現(xiàn)進步發(fā)展。普惠金融戰(zhàn)略實施是建行響應(yīng)國家號召,主動承擔(dān)社會責(zé)任的又一舉措。建設(shè)銀行也將在推動普惠金融戰(zhàn)略進程中向社會大眾展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當,在這一利國利企利民的事業(yè)創(chuàng)造新的價值。
參考文獻:
[1]曲慶.管理思維[M].清華大學(xué)出版社,2018.11.
[2]德魯克.管理:使命,責(zé)任,實務(wù)[M].機械工業(yè)出版社,2014.1.11.
[3]邱昭良.系統(tǒng)思考實踐篇[M].中國人民大學(xué)出版社,2009.
[4]丹尼爾?雷恩.管理思想的演變[M].中國社會科學(xué)出版社,2000.04.
[5]曾仕強,劉君政.管理思維[M].東方出版社,2005.02.