毛瑞昕 庫(kù)瑞

突如其來的新冠肺炎重大疫情，會(huì)造成社會(huì)大眾心理恐慌。文章對(duì)重大疫情中的社會(huì)心理產(chǎn)生與表現(xiàn)進(jìn)行分析，提出應(yīng)建立心理支持體系，對(duì)社會(huì)公眾心理疏導(dǎo)和干預(yù);建立健全社會(huì)公共衛(wèi)生預(yù)警和干預(yù)體系;增強(qiáng)政府公眾影響力;加強(qiáng)科普教育;宣傳正能量，傳達(dá)樂觀心態(tài);社會(huì)成員也應(yīng)保持理智，積極調(diào)整心態(tài)。以確保社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)成員的心理健康，樹立戰(zhàn)勝疫情的信心。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的社會(huì)心理

所謂突發(fā)公共衛(wèi)生事件，就是指已經(jīng)發(fā)生或者是可能發(fā)生的，對(duì)公眾健康造成或者可能造成重大損失的傳染病疫情和不明原因的群體性疾病，以及食物中毒、職業(yè)中毒以及其他危害公共健康的突發(fā)公共事件。這次新型冠肺炎屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，從概念界定中顯示，突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有很強(qiáng)的急劇性和突發(fā)性，因此在突發(fā)公共衛(wèi)生事件到來的初期，人們往往因沒有事前心理準(zhǔn)備而出現(xiàn)緊張、慌亂的情緒和不知所措甚至過激的行為表現(xiàn)，這些心理和行為表現(xiàn)有時(shí)會(huì)一直延續(xù)到突發(fā)危機(jī)事件結(jié)束后的一段時(shí)間。

二、社會(huì)焦慮和恐慌的形成

社會(huì)焦慮（social suspense），是指由于社會(huì)中的不確定因素而在公眾中產(chǎn)生的壓抑、煩躁、不滿、非理性沖動(dòng)等緊張心理，這一緊張心理集聚到一定程度就會(huì)形成社會(huì)張力，最終以社會(huì)沖突或其他方式釋放出來。這是一種社會(huì)心理病，又稱群體性焦慮，主要是指社會(huì)成員當(dāng)中普遍存在的一種緊張不安的心理狀態(tài)。社會(huì)焦慮是因社會(huì)不公、正義不張、溝通不暢等因素而導(dǎo)致的社會(huì)心理疾病，表現(xiàn)為群體的緊張不安、心神不定、騷動(dòng)不安，需要社會(huì)共同破解。人類對(duì)于行為結(jié)果或事件“不確定性”會(huì)產(chǎn)生本能的焦慮，即便是對(duì)于有著不確定性的美好結(jié)果，人們也會(huì)在等待期有焦慮反應(yīng);對(duì)于可能面臨的消極后果、危及生命健康的不確定事件，當(dāng)事人肯定會(huì)產(chǎn)生焦慮擔(dān)憂。這是正常的心理反應(yīng)。恐慌是人們對(duì)某些事物或特殊情境產(chǎn)生的強(qiáng)烈的害怕情緒?？只判睦沓霈F(xiàn)時(shí)，明明知道沒必要那樣恐慌，就是不能自我控制，嚴(yán)重時(shí)還伴有煩躁不安、焦慮、呼吸急促、頭昏、惡心、嘔吐，甚至休克等生理癥狀。當(dāng)人們感知到無法控制和無法預(yù)計(jì)的危險(xiǎn)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生這種害怕的情緒反應(yīng)。

社會(huì)環(huán)境的急劇變化是社會(huì)焦慮出現(xiàn)的重要原因，包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件在內(nèi)的各類危機(jī)事件的出現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致社會(huì)部分甚至整體環(huán)境的變化。由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，人們對(duì)于新情況的把握和認(rèn)知難以達(dá)到自身的需求，導(dǎo)致安全感急劇下降，這就為社會(huì)焦慮的產(chǎn)生提供了必要的條件。

完全消除恐懼，就必須消除恐懼源。這次疫情人們擔(dān)心的是自己和親人會(huì)不會(huì)被感染，擔(dān)心感染之后出現(xiàn)危及生命的情形。人們出現(xiàn)了普遍的心理緊張、焦慮現(xiàn)象，疫情初期，年輕人因大量接觸互聯(lián)網(wǎng)，比如：看到不斷增加的感染人數(shù)，有人轉(zhuǎn)發(fā)“某人”被隔離觀察，超市生活物品短缺的信息等，產(chǎn)生恐慌心理，大量囤積口罩和消毒用品，囤積食物和生活用品;隨著疫情蔓延，開始頻繁測(cè)量體溫，稍有波動(dòng)便懷疑自己感染，產(chǎn)生煩躁不安的內(nèi)心體驗(yàn)，出現(xiàn)明顯的無助感;無緣無故頭痛或肌肉痛、睡眠障礙、體溫波動(dòng)大等軀體化反應(yīng)，情緒低落、無意與周圍的人進(jìn)行溝通;反復(fù)洗手、擦拭物品，頻繁地進(jìn)行消毒，仍覺得不放心等;由于假期延長(zhǎng)和防控隔離的要求，原先的計(jì)劃被打亂，在特殊時(shí)期，突然減少社交及活動(dòng)，人人都難免會(huì)感到被孤立或者無聊，家長(zhǎng)容易將焦慮的情緒轉(zhuǎn)移到孩子身上，對(duì)孩子投以過多的關(guān)注;隨著疫情逐漸控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)提上日程，擔(dān)心上班被感染，就覺得很心煩。這些心理特征及行為表現(xiàn)是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理過程中不能忽視的問題，必須對(duì)其予以高度重視。

三、積極引導(dǎo)和調(diào)整社會(huì)心態(tài)的建議

（一）政府要增強(qiáng)抵抗危機(jī)的預(yù)警能力和干預(yù)能力

在把握新冠肺炎危機(jī)中大眾心態(tài)的基礎(chǔ)上，政府要盡可能早做準(zhǔn)備，盡快出臺(tái)相應(yīng)的行政、法律、輿論等應(yīng)對(duì)措施，把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，防患于未然，減少危機(jī)給社會(huì)帶來的危害和損失。否則，如果政府的各種應(yīng)對(duì)措施滯后，等麻煩出來以后再尋找補(bǔ)救辦法，將會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，給社會(huì)和大眾帶來更大的危害和損失，在這方面我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（二）提高政府影響力，及時(shí)準(zhǔn)確公開發(fā)布疫情信息

突發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是對(duì)公共衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制的考驗(yàn)，也是對(duì)政府信息發(fā)布能力的檢驗(yàn)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各地全力以赴抓好疫情防控工作。中央政治局常委會(huì)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要正視存在的問題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，增強(qiáng)及時(shí)性、針對(duì)性和專業(yè)性，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)信心、堅(jiān)定信心。政府網(wǎng)站作為發(fā)布權(quán)威信息的“第一平臺(tái)”，需要認(rèn)真傾聽群眾呼聲、聚焦群眾關(guān)切。

對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確和客觀公正的報(bào)道，在輿論上積極引導(dǎo)大眾心理，抵抗各種謠言和流言的消極影響。在新冠肺炎危機(jī)中，大眾的心理不同以往。這時(shí)，許多人可能對(duì)政府的言行持一種不信任和懷疑的態(tài)度，害怕政府官員瞞報(bào)或謊報(bào)疫情，擔(dān)心媒體不敢說真話，有些人還可能懷疑政府或媒體是否對(duì)老百姓封鎖了某些真實(shí)信息。同時(shí)，由于官方正式媒體的信息報(bào)道缺乏或不及時(shí)，就更可能導(dǎo)致有關(guān)新冠肺炎疫情的流言四起，小道消息滿天飛，進(jìn)一步加重大眾的恐慌心理，造成人心惶惶和許多非理性行為的出現(xiàn)。因此，在應(yīng)對(duì)新冠肺炎危機(jī)時(shí)，政府和媒體應(yīng)盡一切努力不斷提高工作和信息的時(shí)效性和透明度，消除公眾心理上的懷疑和不信任感。

（三）建立健全社會(huì)心理支持系統(tǒng)，積極開展心理輔導(dǎo)和援助工作

在新冠肺炎事件中，雖說相對(duì)于中國(guó)龐大的人口基數(shù)而言，染上新冠肺炎的人只是極少數(shù)，但是新冠肺炎事件幾乎對(duì)每個(gè)人的心理都造成了或大或小的創(chuàng)傷，而且這種創(chuàng)傷不是一下子就可以愈合的。為了進(jìn)一步方便公眾及時(shí)得到咨詢服務(wù)，盡快進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，各省市應(yīng)在原來已有的心理熱線的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好多部門、多方面資源的心理熱線服務(wù)，一些城市將原來分布在教育、民政、社會(huì)組織、社工組織的心理援助熱線都組織起來，并且加強(qiáng)對(duì)這些熱線人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，積極地為公眾提供規(guī)范化的心理援助服務(wù)。

對(duì)于大中小學(xué)生也要進(jìn)行心理輔導(dǎo)，例如陜西省委教育工委、省教育廳面向全省師生和人民群眾開通了“陜西教育系統(tǒng)疫情心理援助平臺(tái)”，各高校積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)，在做好社會(huì)民眾網(wǎng)絡(luò)心理支持和輔導(dǎo)的同時(shí)，重點(diǎn)抓好了疫情防控期間大學(xué)生的心理健康教育和服務(wù)，全省共有71所高校開通本校心理援助熱線和網(wǎng)絡(luò)支持輔導(dǎo)工作平臺(tái)，教育引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)識(shí)疫情、加強(qiáng)自我調(diào)適、科學(xué)防護(hù)開展防控，重視防控而不恐慌。

（四）保持理智心態(tài)，提高理性判斷力

當(dāng)人們引起心理困惑難以獨(dú)自承受時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求心理咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的幫助。平和良好的心態(tài)更有利于人體自身免疫系統(tǒng)的工作，可以提高人體對(duì)疾病的抵抗力。對(duì)新冠肺炎疫情在心理上不能麻痹僥幸，掉以輕心。尤其是在目前新冠肺炎疫情在全國(guó)范圍內(nèi)已呈明顯減緩趨勢(shì)的情況下，更不能忽視僥幸麻痹心理的潛在危害性。在新冠肺炎危機(jī)中，由于過度恐慌使不少人的行為受到非理性因素的支配，行為的盲目性和從眾性突出，做出了一些不理智的事情。因此，人們?cè)谛鹿诜窝孜C(jī)中要多冷靜分析和理智思考。

（五）加強(qiáng)對(duì)公眾的科普宣傳教育

新冠肺炎疫情威脅著人們的健康，疫情防控正處于關(guān)鍵時(shí)期。習(xí)近平總書記指出，“只要堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”?？茖W(xué)防控新冠肺炎疫情，媒體需要充分發(fā)揮科普的作用，增強(qiáng)疫情防控的科學(xué)性和有效性。通過發(fā)放宣傳資料、張貼科普宣傳單、電視宣傳、LED屏投放、社交軟件推送等，大力宣傳新冠肺炎防控知識(shí)，讓大眾能夠更多的掌握防控知識(shí)，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，做到不造謠、不信謠、不傳謠。

可以通過專業(yè)途徑宣傳教育，如由中國(guó)疾病預(yù)防控制中心編寫的《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》，聚焦公眾個(gè)人與家庭防護(hù)、居家醫(yī)學(xué)觀察、理性就醫(yī)、心理疏導(dǎo)等防治細(xì)節(jié)，通過問答形式解讀新型冠肺炎有關(guān)問題疑惑。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方微信號(hào)“健康中國(guó)”，及時(shí)推送疫情防治政策信息和科普知識(shí)，連續(xù)刊發(fā)“新型冠狀病毒科普知識(shí)”，滿足了公眾獲取疫情防治科普知識(shí)的需求，取得較好的效果。

（六）宣傳正能量，傳達(dá)樂觀心態(tài)

重大疫情之下，國(guó)難當(dāng)前，媒體理應(yīng)承擔(dān)起傳播正能量、發(fā)揮輿論的導(dǎo)向作用。要宣傳報(bào)道在抗擊疫情中，涌現(xiàn)出的先進(jìn)黨組織和先進(jìn)個(gè)人典型事跡，激發(fā)全面人民萬眾一心、眾志成城抗擊疫情的決心和斗志。

一是要宣傳習(xí)近平總書記和黨中央對(duì)控制疫情的重要部署和指示，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中央成立應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，向湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)派出指導(dǎo)組。國(guó)家相關(guān)管理部門相繼出臺(tái)防控措施等。

二是宣傳全國(guó)總動(dòng)員，二十多個(gè)省市及時(shí)調(diào)配防護(hù)醫(yī)療物資、醫(yī)護(hù)人員、后勤保障等支援湖北和武漢。截至到2月28日，全國(guó)有330多支醫(yī)療隊(duì)，超過4萬名醫(yī)護(hù)人員從各地出發(fā)馳援湖北。同時(shí)，陸?？杖?000余名軍隊(duì)醫(yī)護(hù)人員支援武漢抗擊疫情。

三是要宣傳為了支持武漢抗疫的勝利，國(guó)內(nèi)無數(shù)愛心人士捐款捐物，無數(shù)志愿者自愿承擔(dān)急需而危險(xiǎn)的工作，而在海外的華人華僑，也自發(fā)組織為武漢抗疫捐款捐物，彰顯了一方有難八方支援的中華民族超強(qiáng)的凝聚力。

總之，焦慮、恐懼等社會(huì)心理及其帶來的后果，往往比突發(fā)危機(jī)事件本身對(duì)社會(huì)和人們所造成的危害還要大，影響還要深遠(yuǎn)。因此，只有正確地認(rèn)識(shí)焦慮、恐懼，才能夠科學(xué)地去面對(duì)、有效預(yù)防和控制。制定突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急措施，整合社會(huì)資源力量，建立健全社會(huì)公共衛(wèi)生防預(yù)和心理輔導(dǎo)系統(tǒng)，為人們應(yīng)對(duì)重大疫情調(diào)整心態(tài)提供最有力的支持與幫助。

（毛瑞昕/庫(kù)瑞：西安郵電大學(xué)）