郝引平?閆天星

近年來，在美麗古都平陽臨汾，又增添了一道靚麗的風(fēng)景線：有“天都澡堂”的美稱映入眼簾，很是吸引眼球。它以自身獨(dú)特的魅力吸引了無數(shù)顧客，給人們帶來了超常的愉悅、享受和健康。

“天都澡堂”似乎名字有點(diǎn)平常，但它的文化內(nèi)涵及養(yǎng)生傳承卻造就了它的獨(dú)特魅力和使大眾所喜愛，在人們勞頓之余和節(jié)假日期間，成了人們最向往和選擇的必去之處。它不僅僅帶給人們的是單純的洗澡，帶給人們更多的是養(yǎng)生，健康和一種健康文化。

初秋時(shí)節(jié)，碩果飄香，記者帶著新奇，走訪了山西佐伯天都酒店管理有限公司總經(jīng)理陳軼琳。記者問及“天都澡堂”是如何快速發(fā)展起來時(shí)，他滔滔不絕，回答了記者的提問，他說，我們主要體現(xiàn)在品牌+追求+管理的方式，形成了“天都澡堂”的獨(dú)特管理模式，服務(wù)理念和成長(zhǎng)軌跡。

品牌：打造平陽“第一洗浴”

“做哪個(gè)行業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)，品牌是發(fā)展的戰(zhàn)略法寶，唯有品牌的力量才是永恒的發(fā)展，我們“天都澡堂”幾年來在著力打造品牌服務(wù)上下功夫鑄品牌?！标惪偨?jīng)理深有體會(huì)地告訴記者。

該公司的定位是：“健康洗浴，專業(yè)養(yǎng)生一站式家庭休閑服務(wù)商?！痹摴酒鹪从?004年的臨汾天都休閑娛樂公司，主要提供洗浴養(yǎng)生服務(wù)。2007年臨汾天都水療會(huì)館成立，致力于實(shí)現(xiàn)顧客滿意度。2016年10月，山西佐伯天都酒店有限公司成立，以打造“天都澡堂”新型洗浴模式，引領(lǐng)自由消費(fèi)潮流。該公司始終秉承為顧客提供超值體驗(yàn)的理念，全新打造“百姓知名洗浴養(yǎng)生品牌”。

陳軼琳經(jīng)理是一位有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的企業(yè)家，他與股東們對(duì)臨汾洗浴市場(chǎng)進(jìn)行了全面摸底調(diào)查，深刻分析和研究了洗浴市場(chǎng)的發(fā)展趨向，同時(shí)前往洗浴養(yǎng)生業(yè)發(fā)展較好周邊幾個(gè)城市進(jìn)行調(diào)研考察，以借鑒同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)足自己短板。在認(rèn)真研究和綜合考慮的基礎(chǔ)上，因地制宜，該公司大膽提出“改變傳統(tǒng)、豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)、提升品牌”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

首先該公司在五一路店實(shí)施了試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，作為試點(diǎn)改造和創(chuàng)建的示范點(diǎn)，他們科學(xué)設(shè)計(jì)，合理布局，敢于投入，從硬件建設(shè)上和軟件服務(wù)上都從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，全部使用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的洗浴設(shè)施。工作人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)上崗和工作嚴(yán)格考核，以“一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的管理”為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最人性、最舒適的服務(wù)。

改革出活力，服務(wù)出效益。經(jīng)過“五一路店”的成功嘗試，運(yùn)營(yíng)期間得到了廣大顧客的認(rèn)可和贊譽(yù)。該公司高瞻遠(yuǎn)矚，加大發(fā)展力度，很快在市區(qū)的東西南北方位進(jìn)行戰(zhàn)略布局，幾年間，先后創(chuàng)建了五一路店、古城公園旗艦店、東城店、錦悅城養(yǎng)生S店、廣宣街店?；菊碱I(lǐng)了市區(qū)重點(diǎn)小區(qū)區(qū)域，極大方便了廣大市民養(yǎng)生洗浴需求，廣大客戶滿意的稱贊：洗澡我們樂意選擇“天都澡堂”我們對(duì)這里服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量十分滿意。

追求：以顧客滿意為最高目標(biāo)

該公司為打造以客戶滿意為最高目標(biāo)，他們提出了健康洗浴、專業(yè)養(yǎng)生、一站式家庭休閑服務(wù)高的模式，以養(yǎng)生為主，以健康為目的。完全適合于家庭洗浴養(yǎng)生。為了豐富各個(gè)店內(nèi)的文化內(nèi)涵，滿足各個(gè)層次顧客的需求，該公司在休息廳設(shè)置了書吧、兒童樂園、按摩椅，備足了各種養(yǎng)生茶，零食小吃，真可謂應(yīng)有盡有。如同在家的感覺，店內(nèi)還有各種功效的汗蒸養(yǎng)生房，對(duì)人體有排毒祛濕，促進(jìn)新陳代謝等功效。錦悅城店添加了中藥汗蒸，有人參、當(dāng)歸等十幾種中草藥組合而成，汗蒸時(shí)對(duì)人體可起到治療養(yǎng)生保健的作用。古城旗艦店設(shè)置了鹽晶麥飯石、天然瑪瑙腦片等功效的汗蒸養(yǎng)生房，環(huán)境優(yōu)雅溫馨。汗蒸后對(duì)調(diào)節(jié)人體神經(jīng)，改善睡眠，有明顯的功效。尤其對(duì)關(guān)節(jié)炎、靜脈曲張癥狀能起到有效的緩解作用，十分有利于保健養(yǎng)生，廣大顧客反映良好。有位老顧客說：我患有關(guān)節(jié)炎，經(jīng)過多次汗蒸已出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。

管理：構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)密管理體系

在管理上，該公司追求卓越、一流管理，形成一套完整科學(xué)系統(tǒng)的管理辦法。陳總經(jīng)理給了記者一本《門店管理手冊(cè)》，隨手翻來，確實(shí)體現(xiàn)了該公司的精心管理、科學(xué)管理、嚴(yán)細(xì)管理。他們從企業(yè)文化建設(shè)、公司福利待遇、制度管理、養(yǎng)生專業(yè)培訓(xùn)等都形成了專業(yè)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的嚴(yán)格管理體系，內(nèi)部管理各司其職，分工明確、職責(zé)明確，有崗位責(zé)任制，有考核辦法，有客戶意見反饋表。

在服務(wù)項(xiàng)目上，該公司盡力滿足客戶的需求，先后增設(shè)了按摩、足療、臟腑調(diào)理、刮痧、拔罐、采耳、修腳、等多種養(yǎng)生保健服務(wù)項(xiàng)目。新反應(yīng)顧客要求，又在古城店增設(shè)了刮臉服務(wù)項(xiàng)目，受到顧客的稱贊。該公司崇尚“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，在員工中提倡“人性化服務(wù)，顧客的需求就是我們服務(wù)的最大動(dòng)力”和追求。

在浴池管理上，嚴(yán)格按照國(guó)家的洗浴標(biāo)準(zhǔn)，池內(nèi)水是一天一換，嚴(yán)格消毒，水溫高溫池保持43℃左右，低溫池保持在39℃左右，適合各層次顧客的需要，搓背服務(wù)不低于20分鐘，備有紅酒、蘆薈、搓泥寶十幾種功效的助浴產(chǎn)品，切實(shí)做到有助于人體皮膚的保護(hù)和調(diào)理，最大限度滿足顧客的需求。

魅力“天都”，造福顧客。從2016年以來，隨著“天都”的跨越式發(fā)展，客戶量不斷上升。4年來客戶量達(dá)到40余萬人次，實(shí)現(xiàn)了“天都”洗澡業(yè)的穩(wěn)步上升發(fā)展。

采訪結(jié)束時(shí)，陳軼琳總經(jīng)理滿懷信心的告訴記者：“我們?cè)谝讶〉冒l(fā)展業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，不驕不躁、不負(fù)眾望、乘勝前進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，再上新臺(tái)階。在現(xiàn)有門店的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)大發(fā)展，并計(jì)劃在各縣（市）發(fā)展連鎖店，把養(yǎng)生健康延伸到臨汾市重點(diǎn)縣（市），讓更多的顧客能體驗(yàn)和分享到“天都”帶來的美麗、舒適和健康”。