王勵行

摘 要：志愿者參與博物館活動逐漸成為常態(tài)，各大博物館通過成立各館的博物館志愿者團隊微博的方式，讓志愿者參與到博物館的新媒體建設中。陜西省作為中國文化遺產大省，擁有眾多博物館，博物館志愿者微博的運營狀況也位于全國前列。通過研究陜西省的文博志愿者團隊微博可以得出博物館志愿者微博目前存在發(fā)展不均衡、互動量少、部分內容不規(guī)范的問題;可以通過舉辦培訓班分享經驗，構建全國文博志愿者團隊微博矩陣，完善培訓與審核環(huán)節(jié)的方式幫助解決。

關鍵詞：博物館;志愿者;微博;陜西歷史博物館;新媒體

微博是博物館與社會“對接”的一個重要平臺，承擔著博物館的對外宣傳、與外溝通的使命，是外界參與博物館活動、體驗博物館文化的信息通道①。博物館在通過微博等新媒體提升自身影響力的同時，也有越來越多的人研究、探索博物館新媒體發(fā)展的相關問題。在我國，各大博物館的志愿者除了提供咨詢、講解服務外，還需要承擔博物館線上新媒體建設、宣傳的職能。各大博物館通過成立各館的博物館志愿者團隊微博的方式讓志愿者參與到博物館的新媒體建設中，甚至有部分博物館存在由志愿者團隊微博賬號承擔官方賬號發(fā)聲的情況，如甘肅省博物館官方微博于2019年7月2日成立，在此之前由甘肅省博物館志愿者團隊微博代表館方發(fā)聲。2019年12月3日，由中國文物信息中心主辦，在北京新浪總部舉辦的2019年文博新媒體論壇中，主辦方對2019年在新媒體領域中做出卓越貢獻的相關單位進行了表彰，獎項較2018年增加了5個文博志愿者獎項，專門獎勵博物館志愿者團隊微博 ，可見博物館志愿者團隊的微博越來越具有影響力。但是在數據庫CNKI中國知網上搜索發(fā)現，只有江西省博物館的鐘洪香的《志愿者在博物館的參與情況探析》②一文中寫到“志愿者義務為博物館提供服務和知識，源于對博物館和文物的熱愛。其參與博物館的活動大體可以分為兩類，即線上活動和線下活動。”將博物館志愿者微博運營作為志愿者參與博物館活動的一個部分進行了分析，此篇文章于2019年10月發(fā)表，可見在博物館志愿者團隊微博不斷發(fā)展的今天，國內對于博物館志愿者團隊的微博研究卻幾乎沒有涉及。這些志愿者們用自己的時間推動了博物館的新媒體建設，也通過新媒體潛移默化地影響著公眾。

1 陜西省的志愿者團隊微博

陜西省作為中國文化遺產大省，擁有眾多博物館，博物館志愿者微博的運營狀況也位于全國前列。目前網上雖然有許多文博志愿者賬號，但是擁有官方認證的文博志愿者微博賬號只有14個，其中8個來自陜西省（表1），陜西省的志愿者團隊微博認證賬號超過了半數，為全國第一。同時，陜西省成立了我國首個區(qū)域文博微博矩陣：以陜西青年文博志愿者聯合會為首，將陜西地區(qū)各高校、各博物館的志愿者團隊組織統籌安排，發(fā)揮各個微博賬號的特色，達到區(qū)域互動，增加影響的效果（表2）。

在陜西省的志愿者團隊微博中，陜西歷史博物館志愿者團隊與西安半坡博物館志愿者團隊粉絲量最多，故可通過這兩個微博賬號的內容進行探討。文博志愿者作為一個特殊的群體，處于博物館工作人員與公眾的“中間地帶”，在發(fā)布相關的文物知識時可以更加生動形象、簡潔易懂。陜西歷史博物館志愿者團隊微博的常規(guī)話題#陜西古代文明#是最具特色的話題，閱讀量達到2035萬，討論量為7631次。其中，按照歷史發(fā)展的時間開設文明搖籃、赫赫宗周、東方帝國、大漢雄風、沖突融合、盛態(tài)氣象、文脈綿長七個版塊，與陜西歷史博物館的基本陳列展覽相對應，利用微博新鮮事、話題、投票等功能，將文物與美妝、古詩詞、城市等元素巧妙結合，以當下熱點話題、日常生活等作為切入點，通過幽默風趣、通俗易懂的方式，讓觀眾參與到文物宣傳中來，更好地實現了讓文物講好陜西故事，助力文博內容傳播、擴大博物館影響力的目標，并且在2019年文博新媒體發(fā)展報告中被推薦為優(yōu)秀案例。博物館志愿者微博在確保歷史文物知識嚴謹性的同時還體現了趣味性，區(qū)別于博物館嚴肅莊重的形象，起到了良好的宣傳效果。2019年暑期，隨著電視劇《長安十二時辰》的熱播，陜西歷史博物館志愿者團隊微博通過講解劇中有關歷史與文物的知識，與觀眾進行了良好的互動，3條微博單條閱讀量超過100萬，7條微博單條閱讀量超過10萬，拉近了公眾與博物館之間的距離。2019年10月，敦煌博物館送給藝人王一博一塊具有敦煌元素的滑板，借助#王一博感謝敦煌博物館#的話題，陜西歷史博物館志愿者團隊進行了紋樣元素科普，借助青年偶像的流量宣傳了傳統文化，單條微博閱讀量達到38萬次，互動量達到2萬次，吸引了更多公眾了解、關注博物館。同時，陜西歷史博物館團隊微博還通過發(fā)布新展提示、參觀指引等消息成為博物館與公眾之間的連接。

2 陜西省的志愿者團隊微博存在的問題

2.1 發(fā)展不均衡

通過表2可以得知，雖然陜西省的文博志愿者賬號眾多，但是發(fā)展極不均衡，排名前三的賬號總粉絲量占整個陜西省文博志愿者賬號總粉絲量的99.07%，陜西省依靠陜西歷史博物館和西安半坡博物館兩個大館，卻沒有帶動全省的文博單位志愿者微博都得到發(fā)展。

2.2 互動量少

以陜西歷史博物館志愿者賬號為例，雖然發(fā)布微博的質量較高，單條微博的閱讀量與互動量較好，但是并沒有與陜西歷史博物館官方賬號的互動。博物館志愿者團隊作為博物館的一分子，應當依附于博物館，但是博物館官方賬號與博物館志愿者團隊的賬號卻沒有互動，這樣并不利于博物館的宣傳。

2.3 微博內容參差不齊、不合規(guī)范

由于志愿者義務服務的特殊性，志愿者運營微博無法獲得經濟上的報酬，故志愿者微博發(fā)布者無法像博物館的官方微博一樣由專人專職負責，如陜西省志愿者微博運營均是由一個團隊內的不同人運營，導致不同的發(fā)布者有不同的風格，微博內容參差不齊。國際博物館協會（ICOM）于2019年發(fā)布了《國際博物館協會社交媒體指南》，其中規(guī)定了博物館從業(yè)人員需要遵守3R原則：RESPECTFUL、RELEVANT、RESPONSIBLE①（尊重、相關、負責）。該文件規(guī)定博物館的社交媒體發(fā)布內容不應使用侮辱性語言，與其他有不同意見的社交媒體用戶的討論必須以尊重的方式進行;各委員會應避免分享與博物館和文化遺產無關的內容;鼓勵國際博物館協會委員會支持促進保護文化和自然遺產的政策。但是，陜西歷史博物館志愿者團隊則發(fā)布了一條與文博完全無關的微博（圖1），并不符合3R中的“相關”規(guī)定。

3 問題的解決方式

3.1 舉辦培訓班

陜西省內博物館志愿者微博發(fā)展極為不均衡。針對這一現象，大型博物館可以承擔一定責任，依托陜西青年文博志愿者聯合會，對其他文博單位進行培訓。2019年9月，陜西歷史博物館志愿團隊的微博運營人員前往陜西青年文博志愿者聯合會咸陽分會開展培訓班，傳授相關新媒體知識，幫助相關文博單位建設新媒體。

3.2 建設全國文博志愿者團隊微博矩陣

針對部分博物館存在特殊情況導致博物館的官方微博與志愿者團隊微博不互動這一現象，志愿者團隊可以主動與其他博物館志愿者個人或團隊進行互動，形成全國文博志愿者矩陣，擴大影響力與傳播力。

3.3 加強培訓與審核

由于志愿者志愿服務無償性的特征，各館暫時無法安排專人專職運營微博，但是可以通過增加培訓次數、閱讀相關規(guī)定、增加考察時間、學習優(yōu)秀微博等方式規(guī)范志愿者微博運營小組成員，提高運營小組成員運營水平，從而提高微博質量。

4 總結

我國博物館的微博發(fā)展已經相對成熟，博物館志愿者微博雖然有了一定發(fā)展，但仍處于起步階段。博物館志愿者微博相較于博物館官方微博更加貼近公眾、具有親和力，雖然目前博物館志愿者微博的建設還存在發(fā)展不均衡、互動量少、部分微博內容不規(guī)范等許多問題。但是相信隨著國家重視傳統文化的政策發(fā)展與公民素質的日漸提高，各大博物館會越來越重視博物館志愿者微博的建設，開展相關培訓，增加關注與互動，將博物館志愿者微博建設成為公眾與博物館之間不可或缺的橋梁。