張敏杰

摘要：隨著我國(guó)改革開放，人們收入水平不斷提高，消費(fèi)出行不斷增多，居住酒店逐漸成為一種生活方式。我國(guó)的酒店業(yè)也迎來了發(fā)展的黃金時(shí)期。知識(shí)型員工則是推進(jìn)酒店業(yè)蓬勃發(fā)展的一大動(dòng)力，所以越來越多的企業(yè)開始重視知識(shí)型員工，在這樣的趨勢(shì)下，酒店知識(shí)型員工的激勵(lì)就顯得格外重要。

關(guān)鍵詞：高星級(jí);酒店;知識(shí)型;員工;激勵(lì)方式

知識(shí)型員工這一名詞是美國(guó)學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。知識(shí)型員工的綜合素質(zhì)較高，他們除了接受傳統(tǒng)的素質(zhì)教育和專業(yè)知識(shí)外，更會(huì)要求自己不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己。他們具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和廣闊的視野，可以通過自身能力為企業(yè)帶來更多的收益。同時(shí)他們也具有較高的獨(dú)立性和自主性，希望擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立自由的工作環(huán)境，更好的發(fā)揮自己的才能。

近年來，我國(guó)酒店業(yè)員工流失率居高不下，只有通過恰當(dāng)有效的激勵(lì)方式才能減少知識(shí)型員工的流失率?，敐h·坦姆仆提出知識(shí)型員工激勵(lì)的四項(xiàng)需求分別為，個(gè)人成長(zhǎng)占比33.74%、工作自主占比30.51%、業(yè)務(wù)成就占比28.68%和金錢財(cái)富占比7.07%。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

酒店業(yè)作為知識(shí)和勞動(dòng)密集型的企業(yè)，目前對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)方式單一，以工資和獎(jiǎng)金激勵(lì)為主。知識(shí)型員工相比普通員工，則更看重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)能給他們自身帶來的進(jìn)步和個(gè)人成長(zhǎng)。他們普遍具有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的愿望，不甘平庸，不愿被指派做千篇一律的工作，他們更向往具有挑戰(zhàn)性的工作，可以在工作的過程中不斷學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己。以完成具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作為體現(xiàn)自己工作能力的基準(zhǔn)。所以酒店業(yè)在對(duì)于知識(shí)型員工的激勵(lì)上，更應(yīng)該采取靈活的激勵(lì)方式。

酒店應(yīng)給員工以家的溫暖，人性化的關(guān)懷。日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫認(rèn)為“一個(gè)日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感?！边@種關(guān)懷化式的激勵(lì)無疑會(huì)使知識(shí)型員工感到親切和尊重。從集體中獲取歸屬感。從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任感，激發(fā)知識(shí)型員工的內(nèi)在動(dòng)力。

榮譽(yù)是成長(zhǎng)和進(jìn)步的象征，更是業(yè)務(wù)成就的見證，使知識(shí)型員工收獲自身價(jià)值的認(rèn)同感。企業(yè)可按不同等級(jí)不同方面合理設(shè)置榮譽(yù)證書或榮譽(yù)獎(jiǎng)杯等方式作為激勵(lì)，注重知識(shí)型員工在專業(yè)領(lǐng)域上發(fā)表的學(xué)術(shù)性文章。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值?？梢远ㄆ谂e辦表彰大會(huì)或頒獎(jiǎng)儀式，以此讓員工獲得儀式感和成就感。提高知識(shí)型員工的培養(yǎng)意識(shí)，設(shè)置培訓(xùn)名額作為激勵(lì)方式的一種，使員工在獲得知識(shí)和技能的同時(shí)提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，減少酒店業(yè)員工流失。

知識(shí)型員工通常對(duì)企業(yè)文化十分看重，國(guó)內(nèi)學(xué)者吳文盛認(rèn)為，企業(yè)文化的激勵(lì)作用是由激勵(lì)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)文化的核心價(jià)值觀產(chǎn)生引導(dǎo)力，企業(yè)精神產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)倫理道德規(guī)范與企業(yè)制度產(chǎn)生約束力，寬松的文化氛圍產(chǎn)生激發(fā)力，文化融合產(chǎn)生激活力，而各種力量相互協(xié)同整合形成企業(yè)文化的激勵(lì)力。企業(yè)文化的激勵(lì)力對(duì)員工在精神層面的滿意度提高有很大的推動(dòng)作用，對(duì)于知識(shí)型員工的激勵(lì)作用更為突出。酒店行業(yè)中，企業(yè)文化的建設(shè)近幾年內(nèi)得到行業(yè)內(nèi)廣泛重視，隨著知識(shí)型員工數(shù)量的上漲，這一趨勢(shì)還會(huì)持續(xù)下去。酒店的企業(yè)文化對(duì)于知識(shí)型員工的認(rèn)同感、滿足感和自信感的激勵(lì)來說是決定性因素。酒店的企業(yè)文化所顯現(xiàn)出來的本質(zhì)不單是吸引知識(shí)型員工的目光，也激勵(lì)在職的知識(shí)型員工將能力和思想有效結(jié)合，員工能更好創(chuàng)造自己的價(jià)值，同時(shí)酒店企業(yè)能得到發(fā)展。

工作自主也是知識(shí)型員工的重要需求之一。知識(shí)型員工傾向于自主的工作環(huán)境，可以在工作時(shí)自我引導(dǎo)，那么企業(yè)文化氛圍就要照顧到每一個(gè)個(gè)體。根據(jù)工作性質(zhì)制定工作目標(biāo)和流程，同時(shí)要考慮到每位員工的性格和習(xí)慣制定工作的形式，在完成目標(biāo)為前體現(xiàn)，最大限度給員工自主安排的權(quán)力。這樣督察工作情況的次數(shù)勢(shì)必要減少，可能會(huì)影響酒店的工作進(jìn)度，可以設(shè)置主動(dòng)匯報(bào)工作的期限和次數(shù)，提高員工工作的緊張感同時(shí)加大自主性。酒店要合理調(diào)用資源到可行的、有潛力的創(chuàng)新活動(dòng)上，激發(fā)酒店知識(shí)型員工創(chuàng)新積極性。

業(yè)務(wù)成就對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)也很重要。酒店知識(shí)型員工在業(yè)務(wù)成就方面的激勵(lì)應(yīng)該傾向于培訓(xùn)、評(píng)比等提升專業(yè)技能的成績(jī)作為職務(wù)提升的依據(jù)。同時(shí)酒店管理者要在日常工作中慧眼識(shí)珠，及時(shí)提拔有能力且和群眾基礎(chǔ)的知識(shí)型員工到重要崗位上，員工成就感就會(huì)提升，工作積極性提高，達(dá)到雙贏的目的。

相比之下，知識(shí)型員工對(duì)于物質(zhì)財(cái)富需求較小，這與知識(shí)型員工的特點(diǎn)有關(guān)。酒店對(duì)于知識(shí)型員工調(diào)研學(xué)習(xí)的費(fèi)用要大力支持，這樣迎合知識(shí)型員工的不斷學(xué)習(xí)的意愿又保障酒店知識(shí)型員工構(gòu)架合理，能力達(dá)標(biāo)，積極性高。同時(shí)，給予知識(shí)型員工的福利待遇不能差別對(duì)待，這樣才能提高酒店的凝聚力。

總體上來說，對(duì)于酒店知識(shí)型員工的激勵(lì)，物質(zhì)層面和精神層面的激勵(lì)缺一不可且應(yīng)側(cè)重于精神層面。知識(shí)型員工更看重的是成長(zhǎng)和發(fā)展前途，因此激勵(lì)酒店知識(shí)型員工的方式要物質(zhì)支持與精神滿足雙管齊下，方能發(fā)揮知識(shí)型員工能力，酒店也能獲得最佳收益。

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