劉佳

【摘 要】護(hù)理在治療過程中的重要性持續(xù)增加，其直接關(guān)乎著患者的康復(fù)質(zhì)量。骨科門診作為醫(yī)院不可缺少的部門，其對護(hù)理有更高的需求，傷筋動骨需要患者進(jìn)行長時間的靜臥，如果護(hù)理工作不到位就會降低患者的康復(fù)速度，甚至?xí)a(chǎn)生醫(yī)療糾紛，不利于醫(yī)院形象的維護(hù)。為此，筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對顧客門診的護(hù)理特征進(jìn)行分析，并且總結(jié)了護(hù)患溝通的技巧，希望能夠給予醫(yī)護(hù)人員一些借鑒，提高各科門診的護(hù)理水平。

【關(guān)鍵詞】骨科門診;護(hù)理工作;特征;護(hù)患溝通;技巧;探討

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）05-0254-02

引 言

骨科護(hù)理除了飲食，環(huán)境等方面需要注意外，與其他的護(hù)理不同的是需要經(jīng)常長時間的下床康復(fù)訓(xùn)練，手術(shù)之后需要制定合理的康復(fù)訓(xùn)練才能正常的行走或者活動，治療以及護(hù)理的時間可能較長，這可以讓患者產(chǎn)生煩躁的心理，如果溝通不到位就不能了解患者的需求，進(jìn)而導(dǎo)致患者不能配合治療，降低護(hù)理的質(zhì)量，延緩了康復(fù)的速度。因此需要了解護(hù)理的基本特征，在此基礎(chǔ)上提高醫(yī)護(hù)人員的溝通技術(shù)。

1 骨科門診護(hù)理工作的特征

1.1就診人數(shù)多

骨科門診就診的范圍較廣，關(guān)節(jié)部位等都在骨科，治療的癥狀除了一般的炎癥、感染等還包括畸形以及腫瘤，當(dāng)代人在生活節(jié)奏加快，忙于工作缺少鍛煉。現(xiàn)代科技的出現(xiàn)，方便了人們的生活也同時縮短了人們的鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致骨科疾病多發(fā)，而且骨科疾病收到年齡的影響，老齡化的發(fā)展也導(dǎo)致患者增加。骨科疾病會對人們的正常生活造成嚴(yán)重的影響，因此每天骨科門診會有大量的患者。

1.2醫(yī)患糾紛嚴(yán)重

當(dāng)前醫(yī)患糾紛影響了患者的治療質(zhì)量，骨科部門的部分手術(shù)需要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)還不足以發(fā)達(dá)到能夠規(guī)避任何風(fēng)險的出現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員只能盡力降低風(fēng)險。骨科治療中嚴(yán)重醫(yī)療事故的發(fā)生很有可能導(dǎo)致患者癱瘓，影響患者以及家人的生活，但是嚴(yán)重事故出現(xiàn)的幾率很小，一般都是醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理不到位引發(fā)的糾紛，護(hù)理人員的護(hù)理沒能達(dá)到患者的要求引發(fā)的糾紛。

1.3侵入性治療多

骨科門診的侵入性治療占據(jù)了重要地位，一般有針刀治療、局部封閉等，治療之后的患者一般不能進(jìn)行運(yùn)動，多以靜養(yǎng)為主，護(hù)理人員要承擔(dān)更多的護(hù)理責(zé)任，而且手術(shù)的過程中需要進(jìn)行手術(shù)室的清潔等工作，加重了護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)。如果超出了護(hù)理人員的身心承受能力，就可能降低護(hù)理的質(zhì)量，不能滿足患者的訴求。

1.4溝通頻率高

社會的進(jìn)步，使得患者的健康意識增加，在進(jìn)行就診前會就醫(yī)生的能力進(jìn)行詢問，詢問的主體就是護(hù)理人員，患者在就診時最先接觸的就是護(hù)理人員，因此需要護(hù)理人員承擔(dān)其解答的重任，但是部分職業(yè)素養(yǎng)不高的護(hù)理人員不能認(rèn)真對待患者的提問，引起了患者的不滿。醫(yī)生就診的時間非常短，大多數(shù)情況下還是護(hù)患的溝通較多，因此需要護(hù)理人員提高自己的服務(wù)能力。

2 護(hù)患溝通的技巧

2.1提高溝通能力

護(hù)理人員要提高自己的溝通能力，掌握基礎(chǔ)的醫(yī)療知識。在展開護(hù)理之前需要進(jìn)行集中的培訓(xùn)，對骨科門診中的護(hù)理需求以及特點(diǎn)有全面的了解，對于著急就診的患者給予健康指導(dǎo)，在患者進(jìn)行手術(shù)之后要進(jìn)行全面的護(hù)理，加強(qiáng)溝通及時了解患者的訴求，以加強(qiáng)對病情的了解，便于醫(yī)生指定合理的康復(fù)計劃。

2.2注意舉止

護(hù)理人員要保持良好的儀表，患者在就診時最先見到的就是護(hù)理人員，對醫(yī)院的印象就是從護(hù)理人員開始生成的，因此護(hù)理人員要有良好的儀容儀表，和藹可親，讓患者愿意跟護(hù)理人員交流，這對構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有重要作用。在服務(wù)的過程中不要冷臉相迎，保持微笑，給患者留下好印象，有助于提高溝通的效率，并且及時發(fā)現(xiàn)患者的心理問題，加以疏導(dǎo)，使得患者能更好的配合治療。

2.3提高語言修養(yǎng)

語言溝通是一種藝術(shù)，護(hù)理人員在溝通的過程中要讓患者感受真誠，讓那個患者充分信任你，這樣才能有利于執(zhí)行醫(yī)生指定的康復(fù)計劃。而且患者在治療中承受這身體以及精神上的雙重打擊，很容易失去治療的信心，護(hù)理人員的作用就是通過鼓勵，堅(jiān)定患者的治療決心，自覺的配合治療。及時解答患者的疑問，解釋治療，給予更全面的健康指導(dǎo)。

2.4注重傾聽

傾聽是溝通的前提，只有在充分理解患者的訴求，才能更好的幫助他們。但是部分的護(hù)理人員缺少耐心，在沒有充分理解患者前就進(jìn)行溝通，降低了溝通的質(zhì)量以及效率。在傾聽的過程中要有所表示，讓患者知道我們認(rèn)真的了解他們的需求，護(hù)理人員在傾聽后，要盡自己的能力去滿足患者的需求。

2.5發(fā)揮肢體的作用

肢體語言在交流中也有重要作用，使用肢體語言更能拉近與患者之間的距離，護(hù)患之間的通過眼神交流等，讓患者知道自己受到重視。對于患兒來說可以通過撫摸增加患兒對自己的信任，對待年長的患者給予攙扶等，都能拉近彼此之間的距離，緩解了病房中的緊張心情。

2.6應(yīng)變能力強(qiáng)

護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)提升自己的應(yīng)變能力，在工作中可能出現(xiàn)很多的突發(fā)狀況，如果沒有足夠的應(yīng)變能力，就會產(chǎn)生糾紛，甚至出現(xiàn)極其惡劣的影響。對于情緒不好的患者，要及時安撫滿足他的需求，為了讓他更好的配合治療，我們就要拿出展專業(yè)的素養(yǎng)，以更好的服務(wù)獲得他們的信賴。

結(jié)束語：社會的發(fā)展，使得人們不再滿足與治療，對護(hù)理的要求也不斷提高，護(hù)患溝通作為護(hù)理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有了解患者的訴求，才能夠提供更加符合患者需要的護(hù)理服務(wù)。有效的溝通可以減少患者在醫(yī)院的時間，同時提升患者出院后的護(hù)理水平，患者在溝通中提出的合理要求還能完善護(hù)理的內(nèi)容，使得護(hù)理更加符合患者的需求。骨科門診就診的人數(shù)較大，有效的溝通可以優(yōu)化醫(yī)療資源，給予更多人醫(yī)療幫助。本文對骨科門診護(hù)理工作的特征及護(hù)患溝通的技巧的探討還粗存在很大的不足，日后還會繼續(xù)進(jìn)行研究、分析。

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