楊淑珍

摘要：目的 探析加強(qiáng)護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用效果。方法 選取2014年5月～10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組66例。對(duì)照組患兒給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒給予護(hù)患溝通護(hù)理，對(duì)兩組的臨床護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對(duì)照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組的糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通，掌握并運(yùn)用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；兒科護(hù)理工作；臨床應(yīng)用效果

隨著社會(huì)形態(tài)的不斷變化，獨(dú)生子女成為當(dāng)今家庭的主要家庭成員組成模式，這就導(dǎo)致家長對(duì)子女的關(guān)愛和保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)兒科護(hù)理工作提出了更高的要求[1]。因此，護(hù)理人員在兒科護(hù)理工作中應(yīng)掌握更多的溝通和護(hù)理技巧，本文選取我院兒科收治的132例患兒為研究資料，并對(duì)加強(qiáng)護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的臨床價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得較好的臨床效果，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年5月～2014年10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組66例。對(duì)照組中，男性患兒36例，女性患兒30例；患兒的年齡區(qū)間為3.5～11.5歲，平均年齡為（6.34±0.35）歲；住院時(shí)間為7～25 d，平均住院為（15.69±2.33）d。觀察組中，男性患兒35例，女性患兒31例；患兒的年齡區(qū)間為3.6～11.6歲，平均年齡為（6.41±0.36）歲；住院時(shí)間為8～26d，平均住院為（16.11±2.08）d。兩組患兒在性別、年齡以及住院時(shí)間等基本資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

病例納入標(biāo)準(zhǔn)[2]：①所有患兒均有一定的表達(dá)能力，且能夠與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行基本的信息交流和溝通；②所有患兒的住院時(shí)間均在5 d以上；③所有患兒意識(shí)和認(rèn)知均處于清醒狀態(tài)，且無重癥疾?。坏谒?，所有患兒家屬均同意參與本次研究，在參與前均簽署知情同意書。

1.2方法 對(duì)照組患兒給予常規(guī)護(hù)理，具體如下：①向患者家屬介紹兒科病房區(qū)的規(guī)章制度，保持患兒病房內(nèi)的環(huán)境清潔，并定期進(jìn)行消毒和通風(fēng)。②定期對(duì)患兒測量體溫，并記錄和觀察患兒的體溫變化情況。③密切觀察患兒的呼吸功能、面部癥狀以及哭鬧原因等，發(fā)現(xiàn)異常立即通知主治醫(yī)生。

觀察組患兒在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通護(hù)理，具體如下：①加強(qiáng)語言交流：兒科的護(hù)理工作中，語言溝通是效果最為顯著的常用技巧。由于患兒的年齡偏小，對(duì)語言的敏感性較強(qiáng)，因此，在護(hù)理工作中護(hù)理人員要用溫柔的語氣和患兒能夠理解的語言與患兒交流。同時(shí)，護(hù)理人員要及時(shí)向患兒家屬介紹患兒的疾病情況、治療和護(hù)理方案等。②加強(qiáng)非語言溝通：護(hù)理人員使用肢體語言和面部表情拉近護(hù)患間的關(guān)系，并鼓勵(lì)患兒將自身的感受和想法表達(dá)出來。在打針時(shí)，可通過觸摸患兒的面部緩解患兒的緊張情緒，鼓勵(lì)患兒積極配合治療。③娛樂溝通：娛樂溝通時(shí)投其所好的一種溝通方式，在臨床護(hù)理中，與患兒一起娛樂和游戲，并為患兒講故事、演故事，以此拉近護(hù)患距離。

1.3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 觀察指標(biāo)：對(duì)兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比。采用本院自制的患者滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括患者對(duì)就醫(yī)程序、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境的滿意度等。問卷的滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示滿意，0～59分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料用（x±s）進(jìn)行表示，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，技術(shù)資料用%表示，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患兒及患兒家屬滿意度比較 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對(duì)照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，觀察組明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率和投訴率比較 經(jīng)護(hù)理后，觀察組的護(hù)理糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3討論

在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅需要具備高超的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還要掌握必要的護(hù)患溝通技巧，例如，語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧。在兒科的臨床工作中，將上述溝通技巧應(yīng)用到實(shí)際的護(hù)理工作中，可有效降低護(hù)理糾紛和投訴的發(fā)生率，不僅可提升護(hù)理人員的工作效率，同時(shí)，也可促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患兒及患兒家屬滿意度、糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。本結(jié)果與相關(guān)研究結(jié)果相符[3]，可見，通過多種形式加強(qiáng)護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果較好，臨床價(jià)值較高。

綜上所述，在兒科工作中加強(qiáng)護(hù)患溝通，掌握并運(yùn)用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護(hù)理操作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的體會(huì)[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，34（18）：2795-2796.

[2]陳芳.肢體語言溝通在兒科護(hù)理工作中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2014，28（8）：305-306.

[3]李天紅，潘敏，姚文艷，等.規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)兒科新護(hù)士工作能力的作用[J].上海護(hù)理，2013，13（2）：76-79.編輯/羅茗柯